logística usa o marketing direto
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Como o setor de logística usa o Marketing DiretoA logística pode ser uma variável estratégica para o MKT Direto?
A Logística é o elo de ligação das empresas com os seus clientesA atuação da logística é tão ampla quanto a do MKT Direto
Buscar soluções logísticas para as ações deMKT Direto, entendendo as suas diversidades
Qual o desafio?
A Logística para o MKT Direto chamamos deFULFILLMENT
FULFILLMENTO que é Fulfillment e quais suas etapas?
Planejamento em conjunto com o cliente, garantindo a personalização necessária ao sucesso da operação
Etapas do FULFILLMENT
Recebimento, conferência e armazenamento adequados do material
Etapas do FULFILLMENT
Impressão dedados variáveis,quando necessário
Etapas do FULFILLMENT
Gerenciamentodo estoque
Etapas do FULFILLMENT
Manuseio com segurança, agilidade e garantia de integridade física
Etapas do FULFILLMENT
Composição/montagem e acondicionamento adequados dos pacotes (Pick & Pack)
Etapas do FULFILLMENT
Distribuição e entrega porta a porta de cada pacote (pedido/produto), com rastreamento on line de cada etapa
Etapas do FULFILLMENT
RastreamentoOn e Off Line de todas as remessas
Etapas do FULFILLMENT
Relatórios para a gestão da Campanha
Etapas do FULFILLMENT
Aumento dePERCEPÇÃO DE MARCA
FULFILLMENT
Variável operacionale OPORTUNIDADEESTRATÉGICA
Aumento noRELACIONAMENTOcom consumidor
Impacto noAUMENTO DAS VENDAS
Campanha de laboratório farmacêutico (relacionamento)
Campanha iniciou em 2004, com a perspectiva de durar um ano.
A Logística seria usada nas seguintes etapas:
• Digitação dos cupons (desenvolvida a tela do sistema para captação das informações)
• Armazenagem de preparação dos kits (brindes)
• Entrega dos brindes resgatados pelos participantes.
A Campanha está na fase III
O resultado superou as expectativas do Laboratório.
Hoje, a logística realiza os seguintes trabalhos:
• Digitação dos cupons.
• Preparação e validação da base de participantes (semanalmente)
• Armazenagem e preparação dos kits para entrega direta
• Entrega dos brindes resgatados pelos participantes.
• Devolução das correspondências não OK para os participantes, possibilitando nova tentativa de participação.
Campanha de laboratório farmacêutico (RELACIONAMENTO)
Especificações da Campanha:
• Segmentação da base (público feminino e masculino, com produtos diferentes)
• Personalização (dados variáveis e cruzamento de nomes do segurado e corretor)
• Período específico para entrega (determinado pela data do aniversário X prazo referente a localidade onde o segurado reside)
Campanha “aniversariantes” de uma instituição financeira (PERCEPÇÃO DE MARCA)
Trabalhos realizados pela Logística:• Recebe a base e segmenta de acordo com os critérios estabelecidos
pelo cliente.• Armazenagem e preparação dos produtos, respeitando a segmentação
da base.• Impressão dos cartões com dados variáveis.• Manuseio com cruzamento de nomes.• Entrega dos produtos.• Devolução de arquivos com o retorno das informações para alimentar
a base de relacionamento do cliente.
Campanha “aniversariantes” de uma instituição financeira (PERCEPÇÃO DE MARCA)
Especificações da ação:
A publicação tem periodicidade definida pelo calendário de lançamento da Coleção - Moda Feminina.
O mailing é segmentado por volume de compra e o nível de serviço é diferenciado por segmento.
O cronograma da distribuição é definido em função do lançamento da coleção das lojas.
Os exemplares da entrega direta são priorizados. A publicação só chega as lojas após a finalização da publicação.
A campanha aumenta em 40% as vendas no período entre a distribuição e a quinzena imediatamente após a sua finalização.
Revista Customizada (venda)
Trabalhos realizados pela Logística:
Recebe e segmenta respeitando as variáveis estabelecidas pelo cliente.
Identifica os casos de “nixies” e devolve ao cliente antes do início da distribuição.
Prepara o cronograma da campanha e acompanha rigorosamente a sua execução por pesquisa telefônica.
Informa os exemplares “não entregues” e seus respectivos motivos possibilitando a atualização da base e novo envio para estes destinatários.
Recupera os exemplares não entregue, valida as condições para nova utilização do cliente.
Revista Customizada (venda)
