Marketing diretoMarketing direto

Cap 21 do livro Cap 21 do livro de Philip Kotlerde Philip Kotler

Marketing diretoMarketing direto

Sistema de marketing interativo que usa Sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de comunicação para um ou mais meios de comunicação para provocar uma resposta ou transação provocar uma resposta ou transação mensuráveis em qualquer local. mensuráveis em qualquer local.

Utilizado em :Utilizado em :

Mercados de consumoMercados de consumo

Mercados empresariais Mercados empresariais

Contribuições de caridade.Contribuições de caridade.

FerramentasFerramentas

Banco de dados de clientes, um conjunto Banco de dados de clientes, um conjunto organizado de dados sobre clientes atuais organizado de dados sobre clientes atuais e potenciais.e potenciais.

As empresas usam seus bancos de dados As empresas usam seus bancos de dados para: para:

Identificar clientes potenciaisIdentificar clientes potenciais Decidir quais clientes devem receber uma Decidir quais clientes devem receber uma

oferta específica, oferta específica, Aprofundar a fidelidade do cliente Aprofundar a fidelidade do cliente Reativar compras.Reativar compras.

Atingindo o clienteAtingindo o cliente

A mais antiga forma de marketing direto é A mais antiga forma de marketing direto é a visita a clientes. a visita a clientes.

O marketing de mala direta consiste em O marketing de mala direta consiste em enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa num determinado outro item a uma pessoa num determinado endereço. endereço.

Atingindo o clienteAtingindo o cliente

O marketing por catálogo e o telemarketing O marketing por catálogo e o telemarketing são formas populares de marketing direto. são formas populares de marketing direto. Cada vez mais importantes são o marketing Cada vez mais importantes são o marketing de TV de resposta direta e os infomerciais, de TV de resposta direta e os infomerciais, assim como o e-marketing, canais de assim como o e-marketing, canais de compra e marketing interativo pela TV. compra e marketing interativo pela TV.

Outros meios, como revistas, jornais e rádio, Outros meios, como revistas, jornais e rádio, também são usados no marketing direto.também são usados no marketing direto.

Como ser bem sucedido em Como ser bem sucedido em marketing diretomarketing diretoPlanejar as campanhas com cuidado.Planejar as campanhas com cuidado.

Decidir os objetivos, os mercados-alvo Decidir os objetivos, os mercados-alvo

Clientes potenciais com precisãoClientes potenciais com precisão

Projetar os elementos da ofertaProjetar os elementos da oferta

Testar a campanha Testar a campanha

Medições para determinar o sucesso da Medições para determinar o sucesso da campanha.campanha.

Canais de e-marketingCanais de e-marketing

Serviços comerciais on-line e lnternet. Serviços comerciais on-line e lnternet. A propaganda on-line oferece conveniência A propaganda on-line oferece conveniência

para para os compradores na compra de produtos e os compradores na compra de produtos e serviços e baixos custos para os serviços e baixos custos para os

fornecedores.fornecedores.

As empresas podem realizar e-marketing dasAs empresas podem realizar e-marketing das

seguintes maneiras: seguintes maneiras: Estabelecendo presença eletrônica,Estabelecendo presença eletrônica, Fazendo propaganda on-line, Fazendo propaganda on-line, Participando de fóruns, Participando de fóruns, Grupos de discussão,Grupos de discussão, Comunidades Web Comunidades Web Usando e-mail e Usando e-mail e webcasting.webcasting.

Canais de e-marketingCanais de e-marketing

Comunicação Comunicação integrada de integrada de marketing,marketing,

Embora algumas empresas ainda releguem o Embora algumas empresas ainda releguem o marketing direto e o e-marketing a um papel marketing direto e o e-marketing a um papel secundário no mix de comunicação de secundário no mix de comunicação de marketing, muitas delas começaram a praticar marketing, muitas delas começaram a praticar a comunicação integrada de marketing, a comunicação integrada de marketing, também chamada marketing direto integrado também chamada marketing direto integrado (MDI). Os programas MDI que focalizam a (MDI). Os programas MDI que focalizam a abordagem multimídia para anunciar são abordagem multimídia para anunciar são geralmente muito mais eficientes do que geralmente muito mais eficientes do que programas de comunicação isolados.programas de comunicação isolados.

O que evitarO que evitar

Os profissionais de marketing devem evitar Os profissionais de marketing devem evitar ::

Campanhas que irritem os consumidores.Campanhas que irritem os consumidores. Que possam ser consideradas injustas.Que possam ser consideradas injustas. Mentirosas ou fraudulentas. Mentirosas ou fraudulentas. Que invadam a privacidade dos clientes.Que invadam a privacidade dos clientes.

APRENDIAPRENDI MUITOMUITO COM COM VOCÊSVOCÊS

Obrigado meus amigos(as)Obrigado meus amigos(as)