redes sociais e o marketing de relacionamento

REDES SOCIAIS E O

MARKETING DE

RELACIONAMENTO

Relações Públicas/UFMG e MBA em Mídias

Sociais e Gestão da Comunicação Digital/UNA

Analista de marketing - BrMalls - Coca Cola

Social Media - Ricardo Eletro, Le Biscuit, Locamerica,

ItaúPower Shopping, Júlio Baptista, Woods,...

Relações Públicas/UFMG

Analista de marketing digital

- RC Comunicação

Clientes - Boulevard Shopping, Governo de Minas,

Senac, Sesc, Fecomércio, Prefeitura de Nova Lima, Copasa, Construtora Passos.

facebook.com/voluntarioideiasdigitais

facebook.com/carolina.vidotti

facebook.com/aluysio.depaulaferreira

@ideias_digitais

@carolvidotti

@aluysioferreira

http://www.voluntariodeideiasdigitais.com.br/


Mudança de cenário

Comunicação de mão única



A lógica das propagandas é bizarra.

Problema:


Atrair a atenção dos usuários

está cada vez mais difícil.


Problema:



Problema: aumento da procura

por serviços on-demand

Valor percebido Competitividade



Inclusão de mais uma via

no fluxo de comunicação


E o que isso muda?


Quase tudo

E o que isso muda?


80% dos usuários

pesquisam na internet

antes de comprar


consumidores

+ativos


consumidores

+ativos

+conscientes


consumidores

+informados

+ativos

+conscientes

A função das empresas não

é mais vender. É ajudar as

pessoas a comprarem.


SEM + Mkt de Relacionamento



Compre de

mim

Me conheça Confie em mim

Fale de mim

Os anúncios deixaram de ser as

estrelas e passaram a ser as

fagulhas


Vender está cada vez mais

relacionado à confiança


Uma coisa não mudou...



Como gerar valor em meio a

esse caos?


Relacionamento

Redes sociais no Brasil

Por que os brasileiros usam redes

sociais?

São redes de

relacionamentos

Relacionamento = ligação afetiva,

profissional ou de amizade entre pessoas

que se unem com os mesmos objetivos e

interesses.

Mas o que acontece quando as marcas

entram nessas redes de relacionamento?

“Fazer o cara sorrir do outro lado da tela”

6:55 a 8:04

Palestra Pinguim

Relacionamentos envolvem convivência,

comunicação e atitudes - devem ser

recíprocas. Se um lado não corresponde a

sua expectativas o relacionamento se torna

difícil.

Bom relacionamento - confiança entre as

partes envolvidas.

Atrair a atenção dos usuários está cada vez

mais difícil.

MONITORAMENTO - serve para conhecer os

desejos dos clientes e suscitar neles uma

necessidade em potencial.

Conhecer A FUNDO seus clientes.

“Então surge o mundo digital, com dados

exatos, resultado de visitas, clicks, links que

levam de um lugar a outro, com

possibilidade de rastreabilidade total, do

momento de primeiro contato com a

marca até a aquisição do produto”.

Ricardo Cappra

Para isso, as marcas tem que ouvir os

consumidores em tempo real e identificar

estratégias específicas para o meio digital.

A marca deve entender não só o caminho

feito pelos consumidores para gerar a

conversão, como também conhecer a vida

das pessoas, seus estilos preferidos, seus

amigos. Desta forma, conseguirá transmitir

uma mensagem que seja realmente

compreendida e iniciar o relacionamento.

“O Feed de Notícias do Facebook é um espaço

de competição entre a marca e os seus

amigos. Para entrar nessa guerra de

informação, é preciso entender, antes de tudo,

o que o seu público curte, o que ele quer. É

preciso entender o que ele compartilha.”

Pri Muniz

Ciclo de consumo.

1º - Reconhecer problema

2º - Pesquisa

3º - Avaliação

4º - Decisão da compra

5º - Pós compra

“O consumidor 2.0 participa de conversas em

blogs, fóruns de discussão e redes sociais. Cabe

às empresas participarem destes lugares

virtuais, a fim de se comunicarem com eles. O

diálogo e a troca surtirão mais efeito do que só

a propaganda”.

Martha Gabriel

Ciclo de consumo.

1º - Reconhecer problema

2º - Pesquisa

3º - Avaliação

4º - Decisão da compra

5º - Pós compra

O produto escolhido será aquele que despertar

no comprador a menor percepção em relação

aos riscos que a compra pode incorrer – maior

confiança

Empresas - simplificar a tomada de decisões e

reduzir riscos

Pesquisa Gauge: Faces do Facebook

Twitter e Facebook

são SAC!

Dê valor ao cliente!

Agradeça os elogios e peça

desculpas com sinceridade.

Saber pedir desculpas!

Cases

http://www.nutelladay.com/

http://www.ferrero.com/group-

news/World-Nutella-Day-a-

positive-conclusion

http://www.nutelladay.com/

http://www.ferrero.com/group-news/World-Nutella-Day-a-positive-conclusion













Cases

http://visao.sapo.pt/publicitario-portugues-cria-campanha-revolucionaria-para-

os-chocolates-milka=f747070

http://visao.sapo.pt/publicitario-portugues-cria-campanha-revolucionaria-para-os-chocolates-milka=f747070

















Crie exclusividade!

Surpreenda seu usuário!

- MARKETING + GENTE

BLOG

www.voluntariodeideiasdigitais.com.br

/voluntarioideiasdigitais @ideiasdigitais

/carolina.vidotti @carolvidotti

[email protected]

Carol Vidotti

Aluysio Ferreira /aluysio.depaulaferreira @aluysioferreira

[email protected]


redes sociais e o marketing de relacionamento

Technology