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Práticas Administrativas

Aula 10 – Setor Comercial

a) Comercial;

b) Clientes;

c) Atendimento;

d) Crédito.

O que é comércio?

ComércioO termo comércio deriva do latim

commercĭum e refere-se à negociação.Por outras palavras, o comércio é a

atividade socioeconômica que consiste na compra e na venda de bens.

Trata-se da transação de algo em troca de outra coisa de igual valor ou por dinheiro.

Setor comercialEstatísticas e controles de vendas;Gerenciamento da equipe de vendedores;Atendimento e cadastro de clientes;Propostas, orçamentos e negociações;Análise de mercado e Marketing;Pós-venda e satisfação dos clientes;Ações promocionais e preços;Metas de vendas;Compras, estoques e inventários;Analisar o mercado e a concorrência; Apresentação do produto.

QUEM REALMENTE É O CLIENTE?

ClienteCliente é alguém que necessita de minha ajuda e

de minha equipe para satisfazer suas necessidades.

Toda pessoa que entra em contato conosco a fim de comprar, pesquisar ou mesmo reclamar tem que ser tratada como um cliente em potencial, alguém muito importante para a sobrevivência de nossa empresa e de todos nós.

É o cliente quem paga nossos salários.

Qual é a importância de um cliente satisfeito?

Cliente satisfeitoO departamento de vendas de uma

empresa valoriza muito, e com razão, a conquista de novos clientes.

No entanto, para um bom desempenho financeiro da empresa, manter satisfeitos os clientes conquistados é fundamental, afinal, a retenção pode custar até 6 vezes menos do que a constante busca pelos novos.

O que afasta um cliente?

Razões para afastamento de clientesa) Dificuldade de acesso a

informações;b) Erros;c) Morosidade;d) Indiferença;e) Descortesia;f) Desinteresse;g) Desrespeito.

Tipos de clientesInterno;

Intermediário;

Externo.

Produto x ServiçoCÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) -Lei

8.078/90

Produto: é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.

Serviço: é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e secundária.

Atendimento x TratamentoAtendimento: é a resolução, a

providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.

Tratamento: é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.

O que é crédito?

Crédito

Como a própria palavra já diz, crédito é confiança em uma pessoa que hoje se compromete a cumprir uma obrigação futura.

Análise de CréditoA análise de crédito é um processo que envolve a reunião de todas as informações disponíveis a respeito de um tomador de crédito, que pode ser pessoa física ou jurídica, com o objetivo de decidir sobre a concessão ou não de crédito para o solicitante.

Objetivo da Análise de Crédito

O principal objetivo da análise de crédito é o de identificar os riscos nas diversas situações.

O que verifica-se...Caráter do cliente;Poder de compra;Capacidade de pagamento;Capital próprio;Patrimônio;Histórico de comprasSPC e SERASA.

Aula 10 – Marketinga) Conceitos de Marketing;

b) Ciclo de vida dos produtos;

c) Necessidades dos clientes.

Conceito de marketingMarketing é......uma prática e um estado de espírito;

...é criar e agregar valor aos produtos e serviços que temos;

...é manter o relacionamento com os clientes e respeitá-los;

...é descobrir sutilezas e fazer a diferença para o consumidor.

Ferramentas de marketingPRODUTOS - PREÇO – PRAÇA – PROMOÇÃO;PESQUISA DE MERCADO E ANÁLISE DE

MERCADO;PROPAGANDA - PUBLICIDADE –

MERCHANDISING;RELAÇÕES PÚBLICAS;MARKETING PESSOAL ;MARCA;MARKETING DIRETO; TELEMARKETING;FRANCHISING / FRANQUIAS ;INTERNET – WEB MARKETING;ENDOMARKETING;BENCHMARKING – VITRINES.

Pirâmide Maslow - Necessidades

Ciclo de vida dos produtos