Rotinas Administrativas

Prof. Wandick Rochawandickrocha@yahoo.com.brhttp://contabilidademais.blogspot.com.br/

Prticas de Administrativas

Definies de Pessoas Fsica e Jurdica;Funes Essenciais das Empresas;Tipos de Empresas Constitudas no Brasil; Princpios das Prticas Administrativas.

AULA 1 Introduo

O que admistrao?

Administrao Significa direo gerncia ato de gerenciar pessoas e recursos para alcanar os objetivos.

Ramo das cincias humanas que se caracteriza pela aplicao prtica de princpios, normas e funes dentro das organizaes.

Pessoa Fsica e Pessoa Jurdica

Pessoa Fsica a pessoa natural, todo indivduo desde o nascimento at a morte.

Pessoa Jurdica consiste num conjunto de pessoas ou bens, dotado de personalidade jurdica prpria e constituda na forma da lei.

O que empresa?

Conceito de Empresa

Associao de pessoas para a explorao de um negcio que produz ou oferece bens e servios para ter lucro.

Lucro sustentabilidade crescimento oportunidades.

Fatores de ProduoRecursos NaturaisCapitalTrabalho

Administrao CientficaAdministrao Cientfica: modelo de administrao criado pelo americano Frederick Wislow Taylor, no fim do sculo XIX e incio do sculo XX.

Baseia na aplicao do mtodo cientfico na administrao com o intuito de garantir o melhor custo x benefcio aos sistemas produtivos.

6 Funes BsicasTcnicaComercialFinanceiraSeguranaContbilAdministrativaPREVISO

ORGANIZAO

COMANDO

COORDENAO

CONTROLE

DESCRIOSOCIEDADE LIMITADASOCIEDADE ANNIMADENOMINAOLTDA.S. A.CAPITAL SOCIALAbertoFechadoSCIOSQuotistasAcionistasPARTICIPAOQuotasAesNEGOCIAO ParticularBolsa de Valores

Sociedade Limitada x Sociedade Annima

MEI Micro Empreendedor Individual Faturamento mensal R$ 5.000,00 anual R$ 60.000,00Pode ter um funcionrio fixo com registro na carteira de trabalho.Registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ).A estrutura de negcios exercida no nome da pessoa, que ser tambm o nome da empresa. No h separao entre os bens da pessoa e os da empresa. Pode ser optante do Simples Nacional.

EIRELI - Empresa Individual de Responsabilidade LimitadaFaturamento mensal R$ 5.000,00 anual R$ 60.000,00Pode ter um funcionrio fixo com registro na carteira de trabalho.Registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ).A estrutura de negcios exercida no nome da pessoa, que ser tambm o nome da empresa. H separao entre os bens da pessoa e os da empresa Capital 100 salrios mnimos. Pode ser optante do Simples Nacional.

ME Microempresa

Faturamento anual: at R$ 360.0000,00.Constituio: sociedade limitada (Ltda-ME) com dois ou mais scios. Registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ).Pode ser optante do Simples Nacional.Documento: Contrato social.

EPP Empresa de Pequeno PorteFaturamento anual de R$ 360.0000,01 at R$ 3.600.000,00

Constituio: sociedade limitada (Ltda.-EPP) com dois ou mais scios. Registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ).Pode ser optante do Simples Nacional.Documento: Contrato social.Algumas empresas so vedadas pela lei como: bancos, sociedades de crdito e corretoras de valores.

Empresa: Pblica, Privada e MistaPblica: oriunda de rgos governamentais, municipal, estadual ou federal. Capital Social 100% pblico, sem participao de capital privado.

Privada: provinda de uma firma individual ou de sociedade. Capital Social 100% particular.

Mista: juno das empresas pblicas com as empresas privadas. A empresa pblica detm a maior parte das aes, assumindo o controle administrativo.

Por que as empresas fecham?

Causa Mortis das EmpresasNo conhecer o mercado.

No fazer planejamento financeiro.

No fazer pesquisa mercadolgica.

No saber administrar os recursos.

No ter viso de futuro.

Falta de comportamento empreendedor.

Esperar retorno rpido.

Misso A misso de uma empresa corresponde ao que esta se prope a fazer e para quem.

a razo de sua existncia.

Exemplo > Misso da Microlins: Transformar os sonhos dos nossos alunos em realidade, por meio da educao, formao profissional e encaminhamento ao mercado de trabalho.

Viso a direo desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser, a mdio e longo prazo, e como ela espera ser vista por todos.

Responsvel por nortear a organizao.

Exemplo > Viso da Microlins:Realizar sonhos e cultivar a cidadania por meio da formao profissional, agregando valores perceptveis para o pas, os clientes, acionistas e parceiros.

ValoresPodem ser definidos como princpios que guiam a vida da organizao, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender s necessidades de todos.

Incidem nas convices que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivduo quanto em uma organizao.

Exemplo > Valores da Microlins:Realizao, Profissionalismo, Iniciativa, Justia, Trabalho em Grupo, Comunicao.

Objetivo x Meta

Objetivo: descrio daquilo que se pretende alcanar.

Meta: definio em termos quantitativos e com um prazo determinado.

Constituio de Empresa;Contrato Social;Procedimento de Abertura de Empresa.AULA 2 Empresa

Classificao das EmpresasJURDICAECONMICAINDSTRIASETOR PRIMRIOCOMRCIOSETOR SECUNDRIOPRESTAO DE SERVIOSSETOR TERCIRIO

Porte das EmpresasEMPRESAINDSTRIACOMRCIO E SERVIOSMICROAt 19 empregadosAt 9 empregadosPEQUENADe 20 a 99 empregadosDe 10 a 49 empregadosMDIADe 100 a 499 empregadosDe 50 a 99 empregadosGRANDEMais de 500 empregadosMais de 100 empregados

Porte das EmpresasEMPRESAINDSTRIACOMRCIO E SERVIOSFATURAMENTO ANUALMICROAt 19 empregadosAt 9 empregadosAt R$ 360.000,00PEQUENADe 20 a 99 empregadosDe 10 a 49 empregadosR$ 360.000,01 aR$ 3.600.000,00 MDIADe 100 a 499 empregadosDe 50 a 99 empregadosR$ 3.600.000,01 aR$ 20.000.000,00GRANDEMais de 500 empregadosMais de 100 empregadosAcima de 20.000.000,00

Plano de Negcio

Documento que descreve por escrito os objetivos de um negcio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcanados, diminuindo os riscos e as incertezas.

Permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invs de comet-los no mercado.

Palavra-chave: Planejamento.

Constituio de Empresa1 Pesquisar nome e o endereo.2 Contratar um contador.3 Elaborar Contrato Social e registr-lo na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoas Jurdicas.4 Cadastrar o CNPJ na Receita Federal.5 Registrar Alvar na Prefeitura.6 Cadastrar a Inscrio Estadual na Secretaria da Fazenda do Estado.7 Registrar a empresa na Previdncia.

RegistrosJunta Comercial: registro do Contrato Social.

Receita Federal: registro do CNPJ. (IR)

Secretaria da Fazenda: registro da Inscrio Estadual. (ICMS)

Prefeitura: Alvar de funcionamento. (ISSQN)

Contrato Social1. Qualificao completa dos scios;2. Indicao do tipo jurdico da sociedade;3. Nome empresarial;4. Endereo comercial (sede);5. Objeto social;6. Capital social;7. Responsabilidade dos scios;8.Prazo de durao da sociedade.

Contrato Social9.Administrao;10. Cesso de quotas;11. Falecimento / interdio de scio;12. Data do exerccio social;13. Participao dos scios;14. Administrador;15. Foro;16. Local e data;17. Assinatura dos scios.

Comunicao e seus Agentes;Redaes Comerciais;Reunio Empresarial.

AULA 5 Comunicao

O que comunicao?

Comunicao EmpresarialComunicao ato de transmitir uma informao e ocorre quando interagimos com outras pessoas usando linguagem.

Comunicao Empresarial ferramenta estratgica de planejamento utilizada para melhorar a imagem e os resultados.

Linguagem processo comunicativo pelo qual as pessoas interagem entre si.

Processo de ComunicaoRECEPTOREMISSORMENSAGEMFEEDBACKRUDO

CODIFICAODECODIFICAOCANALCANAL

Elementos da ComunicaoEmissor emite a mensagem;Receptor recebe a mensagem;Cdigo maneira pela qual a mensagem se organiza;Canal meio fsico ou virtual que assegura a circulao da mensagem;Mensagem contedo das informaes transmitidas.Feedback resposta do receptor;Contexto variveis da comunicao;Rudo elementos que perturbam, dificultam a compreenso da informao.

Rudos na ComunicaoBarreiras mecnicas ou fsicas comunicao bloqueada por fatores fsicos. Ex.: Barulho.Barreiras fisiolgicas problemas genticos ou de m formao dos rgos vitais da fala. Ex.: Gaguez.Barreiras semnticas uso inadequado da linguagem. Ex.: termos tcnicos.Barreiras psicolgicas preconceitos e esteretipos. Ex.: tatuado drogado.Barreiras pessoais depende da personalidade, das emoes, dos valores da pessoa. Ex.: nervosismo.Barreiras administrativas burocrticas como as empresa atua e processa as informaes. Ex.: por escrito.

Tipos de Redaes Comerciais

Carta;Ofcio;Memorando; EmailDeclarao;Atestado;

Aviso;Edital;RelatrioFormulrioProcurao;Ata.

O que significa reunio?

Reunio EmpresarialEncontro de pessoas com propsito de discutir uma assunto e chegar a um consenso.

Etapas planejamento; conduo; e acompanhamento.

Integrantes condutor; controlador do tempo; relator; e convidados.

Condutor da ReunioResponsvel por: Organizar a reunio; Convocar os participantes; Confirmas as presenas; Reservar o local; Definir os objetivos; Preparar materiais e equipamentos; Escolher o controlador do tempo e o relator; Preparar o coffee break.

Controlador do tempo

Responsvel por:

Cronometrar o tempo que cada um tem para discursar;

Alertar os participantes do tempo que falta para o trmino da sua fala e o trmino da reunio.

Relator da ReunioResponsvel por: Fazer os registros dos assuntos discutidos; Acompanhar os pontos da pauta; Certificar que todos os pontos foram discutidos; Tomar notas sobre as decises; Elaborar a Ata da Reunio; Colher as assinaturas de todos os participantes na Ata;Envia cpia da Ata aos participantes.

Convocao da Reunio o convite para que os participantes compaream a uma reunio.

Deve ser enviada com dois dias de antecedncia.

Deve constar: Pauta da reunio; Objetivo; Local, data e hora da reunio;

Ata da ReunioDocumento elaborado pelo relator descrevendo os assuntos tratados e as decises que foram tomadas.

Todos os participantes tm que assinar a Ata da Reunio.

Serve para embasar as reunies que sero feitas futuramente.

Tipos de ReunioOrdinria reunio planejada e convocada com antecedncia.Extraordinria no estava prevista, no foi planejada e convocada com urgncia.Estratgica para tomada de deciso.Informativa informar novas aes ou procedimentos.Discursiva melhorias de processos, planejamento e solues.

Ttulos de Crdito;Operaes Bancrias;Restries de Crdito;Protesto.

AULA 6 Ttulos de Crdito

O que so ttulos de crdito?

Ttulos de CrditoTtulo de crdito o documento necessrio para o exerccio do direito , literal e autnomo , nele mencionadoCesar Vivante

Documento necessrio para que se realize a cobrana de valores previamente negociados, desde que tenha a assinatura do devedor.

Elementos do Ttulo de Crdito

Confiana promessa de pagamento.

Tempo pagamento futuro.

Classificao do Ttulo de Crdito

Ttulos ao Portador no expressam o nome da pessoa beneficiada.

Ttulos Nominativos possuem o nome do beneficirio.

Ttulos Ordem emitidos em favor de pessoa determinada, transferindose pelo endosso.

Caractersticas do Ttulo de CrditoFormalismo o ttulo de crdito formal, determina a relao entre o devedor e o credor.

Excutividade existindo um documento provando o crdito a cobrana judicial mais eficiente e rpida.

Negociabilidade facilidade com que o crdito pode circular.

Informaes no Ttulo de Crdito

Cedente dados do credor.

Sacado dados do devedor.

Vencimento data de pagamento.

Valor quantidade que deve ser pago.

Registro diferenciar os ttulos.

Tipos de Ttulos de Crdito

Cheque;Duplicata;Nota Promissria.Carto de Crdito;Carto de Dbito;

Cheque Ordem de pagamento vista.

Pode ser protestado ou executado em juzo.

Tipos de relao jurdica:

Emitente e o banco baseada na conta bancria;

Emitente e o beneficirio.

Cheque ao Portador

Pagvel a quem apresent-lo no caixa do banco, pois no tem a inscrio de um nome.

Cheque Nominativo ordemE pagvel apenas pessoa que est especificada no campo especfico ou sua ordem para um terceiro, mediante a um endosso.

Endosso o ato pelo qual uma pessoas transfere o direito de recebimento de um ttulo de crdito para um terceiro atravs de assinatura.

Cheque Nominativo no ordem possvel para o emitente evitar o endosso escrevendo aps o nome a expresso no ordem.

Cheque Cruzado em Branco identificado por dois traos paralelos e transversais que so riscados no ato da emisso. Pode ser depositado em qualquer banco.

Cheque Cruzado em Preto quando entre as linha paralelas est escrito o nome de um banco e o cheque somente poder ser depositado neste banco identificado.

Cheque Cruzado para crdito na conta do favorecidoO cheque que no poder ser apresentado para pagamento, s poder ser depositado em conta de pessoa favorecida.

Cheque AdministrativoOrdem de pagamento com fundos doprprio banco emitido pela instituio financeira e pagamento garantido.

Emitido a pedido do cliente o banco se certifica que o cliente ter dinheiro para honrar o pagamento.

Usado para pagamentos devalores altos.

Duplicata

Ttulo de crdito emitido pelo credor ao vender mercadorias ou servios representados em uma fatura Nota Fiscal.

O comprador se obriga a pagar, dentro do prazo combinado, o valor da fatura.

Nota Promissria

Ttulo de crdito emitido como garantia de pagamento o devedor assume a obrigao de pagar o valor estabelecido dentro do prazo combinado.

um ttulo nominal assinado pelo comprador posse do vendedor aps o pagamento devolve como recibo.

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Modelo de Nota Promissria

Cartes

Carto de Dbito o valor descontado da conta no momento da compra.

Carto de Crdito o valor predefinido com pagamento futuro atravs de uma fatura.

ReciboDocumento que o credor entrega ao devedor para comprovar o pagamento da dvida.

Sistema de Pagamento BancrioInternet Banking;

TIB Transferncia Bancria Interna;

DOC Documento de Crdito;

TED Transferncia Eletrnica Disponvel;

DDA Dbito Direto Autorizado.

Restries ao CrditoInadimplente;

SPC Servio de Proteo ao crdito;

SERASA Centralizao de Servios Bancrios;

CCF Cadastro de Emitente de Cheque sem Fundos;

Dvida ativa Dvida Pblica;

Protesto de Ttulos.

Cartrio de Protesto de Ttulos

Intimao de cobrana de ttulos de crdito vencidos recebimento ou protesto por falta de pagamento.

Fornece certido de protesto utilizada na anlise de crdito dos tomadores de emprstimo Certido Negativa.

Noes sobre TI;Hardwere;Softwere;Redes.

AULA 7 Tecnologia da Informao

O que tecnologia da informao?

Tecnologia da InformaoInformao conceber ideia, instruo, treinamento, conhecimento.

Tecnologia conjunto dos instrumentos, mtodos e tcnicas para aproveitamento do conhecimento.

Tecnologia da Informao conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao, aplicao e uso da informao.

TI Tecnologia da InformaoTratamento da Informao estratgica tomada de deciso.

Consequncias: Padronizao; Qualidade; Produtividade; Competitividade.

Surgimento da TISurgiu com o advento dos computadores nas empresas.

Analisando os avanos da TI vemos o quanto a tomada de deciso ficou mais rpida e precisa.

A integrao tecnolgica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso s informaes otimizando o funcionamento da empresa.

Evoluo da TI1960 Processamento de dados;

1970 Sistemas de informaes;

1980 Inovao competitiva;

1990 Integrao do negcio;

Atualmente Tecnologia da Informao.

SoftwereSoftware parte lgica do computador.Sistemas Operacionais Windows.Aplicativos Word, Excel.Navegador ou Browser Firefox.Buscadores Google.Antivrus / Antispywere proteo.ERP planejamento de recursos.Cloud Computing armazenamento de dados.VOIP teleconferncia, ligaes.

HardwereHardware parte fsica do computador.Datashow projetor multimdia.Computadores portteis netbook, tablet, smartphone.Computadores notebook e PC desktop.Modens, Hubs e Roteadores rede de computadores e acesso a internet.Wireless acesso sem fio.Bluetooth rdio transmisso.

RedeForma de interao entre vrios computadores.

Internet acesso mundial.Intranet rede interna, fechada e exclusiva acesso liberado somente no ambiente de trabalho em computadores registrados na rede.Extranet algumas informaes da intranet aberta a clientes ou fornecedores.

Conceito e Ferramentas da Qualidade;Srie ISO 9000;Globalizao;Sistemas de Suprimento;Modais de Transporte.

AULA 8 Qualidade

O que qualidade?

QualidadeConjunto de caractersticas de um produto ou servio que atende e supera as expectativas do cliente.

Produtividade; Melhoria de resultados; Lucratividade; Reduo do desperdcio; Envolvimento; Aumento da vendas.

Gesto da QualidadeGerncia focada na qualidade dos produtos ou servios.

Objetivo criar conscincia da qualidade em todos os processos.

Produtos ou servios que atendam s necessidades dos clientes; Sustentabilidade da empresa; Administrar por processos; No permitir repetio do erro.

Srie ISO 9000International Organization for Standardization Organizao Internacional de Normatizao

Cria normas e especificaes diferentes segmentos e reas.

Srie 9000 normas que tratam de sistemas para gesto e garantia da qualidade.

ABNT Associao Brasileiras de Normas Tcnicas representa a ISO no Brasil.

PMI e PMBOKProject Management Institute (PMI)Instituto de Gerenciamento de ProjetosDisseminar as melhores prticas de gerenciamento de projetos.

Project Management Body of Knowledge (PMBOK)Corpo de Conhecimento e Gerenciamento de ProjetosGuia de melhores prticas do gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI base de todo o conhecimento para o gerenciamento de projetos

Ferramentas da QualidadeGerenciamento de Qualidade Total6 SignaFerramenta de Anlise de Modos e Efeitos de FalhaRevises de ProjetosVoz do ClienteCusto da Qualidade5S Housekeeping Diagrama de Pareto (Curva ABC)Diagrama de Causa e EfeitoFluxograma5W2HPDCAGrfico de ControleFolha de Verificao

Gerenciamento de Qualidade TotalMetodologia de gesto melhoria contnua da qualidade.

Objetivo: Satisfao e a confiana dos clientes; Crescimento da produtividade; Diminui custos internos; Qualidade dos produtos e processos; Conquista maior do mercado.

6 SignaTcnicas para melhorar os processos eliminar defeitos objetivos estratgicos.

Definir objetivos;Mensurar medir;Analisar variaes;Incrementar melhorias;Controlar desempenho.

Ferramenta de Anlise de Modos e Efeitos de FalhaMtodo para prevenir falhas e analisar os riscos de um processo causas e efeitos de falhas.

Objetivo identificar as falhas nos processos causas e efeitos traar aes preventivas.

Reviso de Projeto

Oportunidade para verificar o desenvolvimento de cada fase do projeto.

Alcanou as metas do incio da fase; Decidir a sequencia do projeto; Objetivos e planos para prxima fase.

Voz do ClienteFerramenta de gesto o que pensa o cliente viso dos pontos fortes e fracos da empresa.

Ouvir ativamente o cliente; Transcrever com exatido seus comentrios; Separar suas colocaes relevantes; Encaminhar as crticas para anlise e soluo.

Custo da QualidadePromover a qualidade atravs da abordagem de custos aspectos financeiro.

Custos de Preveno: situaes indesejadas Ex.: treinamento.

Custos de Avaliao: controle da qualidade Ex.: investimento em projeto.

Custos de Falhas externas: produto no conforme entregue Ex.: recall.

Custos de Falhas internas: produto no conforme no entregue Ex.: retrabalho.

5S Housekeeping Ferramenta para desenvolver a prtica de bons comportamentos produtividade, segurana e competitividade.

Seiri Senso de Arrumao; Seiton Senso de Ordenao; Seiso Senso de Limpeza; Seiketsu Senso de Asseio; Shitsuke Senso de Autodisciplina.

Diagrama de Pareto (Curva ABC)

Princpio de Pareto 80% dos problemas so causados por 20% dos fatores.

Curva ABC:Classe A: maior importncia 20%;Classe B: importncia intermediria 30%;Classe C: menor importncia 50%.

Curva ABC30%20%50%80%15%5%

Diagrama de Pareto (Curva ABC)

Princpio de Pareto 80% dos problemas so causados por 20% dos fatores.

Curva ABC:Classe A: maior importncia 20%;Classe B: importncia intermediria 30%;Classe C: menor importncia 50%.

Diagrama de Causa e Efeito

Ferramenta utilizada para gerenciamento da qualidade identifica a causa que um efeito provoca num determinado processo.

As causas so identificadas e selecionadas para uma melhor anlise.

Ao examinar cada causa observar fatos desvios de padres investigar e eliminar a causa do problema.

CAUSAMQUINACAUSAMATERIALCAUSAMO DE OBRACAUSAMTODOEFEITODEFEITO NAS CAMISAS excesso de pessoalmolde com defeitofalta de treinamentofadigaerrosdesmotivaotecidoinadequado m qualidade da linhafalta de manutenotesoura pequenaFBRICA DE CAMISAS

Fluxograma

Diagrama que representagraficamente determinado processo fluxo de trabalho.

Representao feita a partir de figuras geomtricas e linhas ilustra etapas do processo ordem e forma de interao.

INCIOreceber pedido Cliente cadastrado?cadastrar clientepedidoprocessado NOpedido no aprovadoNOretirar produto do estoqueSIMSIMCrdito aprovado?FIMembalar o produtoenviar o produto ao cliente

5W2HFerramenta de gesto checklist de atividades que precisam ser desenvolvidas facilitar o planejamento.

What o que? etapaWho por quem? responsabilidadeWhen quando? tempoWhere onde? localWhy por que? justificativaHow como? mtodoHow Much quanto? custo

PDCA

Ferramenta de gesto para controlar e melhorar processos e produtos melhoria contnua das etapas de um processo.

Plan Planejar;Do Executar;Check Verificar;Act Agir.

Grfico de Controle

Ferramenta para examinar se o processo est sob controle desempenho do processo ao longo do tempo.

Baseado em estatstica todo processo tem variaes determinar parmetros dentro dos limites mximo e mnimo.

LCSLCIXXMDIA DOS DADOSLIMITE DE CONTROLE SUPERIORLCSLCILIMITE DE CONTROLE INFERIORPontos fora do LCI e LCS Processo fora do controle ou instvel. Obs.

Folha de Verificao

Formulrios usados para preencher dados coletados amostras de produo determinar padres de qualidade.

Verificar ocorrncias de defeitos num durante a produo preveno corrigir erros.

CARACTERSTICASLOTE 1LOTE 2LOTE 3LOTE 4ArranhadurasBolhasDeformaesFissurasManchas

Padro de qualidadeCom defeito Lote para anlise

GlobalizaoFenmeno mundial modelo econmico capitalista integrao do espao geogrfico poltica, social e cultural.

Integrao das relaes sociais escala mundial constante evoluo e transformao.

Aspecto negativo desigualdade social.Aspecto positivo evoluo tecnolgica e difuso de conhecimentos.

Gerenciamento da Cadeia de SuprimentosSCM - Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

Ferramenta que utilizada com a Tecnologia da Informao (TI) gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficcia e eficincia melhores padres de competitividade.

SCM coordenao dos fluxos de materiais e informaes aos fornecedores e ao cliente final.

LogsticaFerramenta de gesto planejamento da armazenagem, circulao e distribuio de produtos.

Objetivo criar meios para entrega de produtos no menor tempo reduzir custos.

Importncia mercado competitivo aumento da quantidade de mercadorias produzidas e consumidas comrcio mundial.

Centros de Distribuio

Local para armazenar os produtos facilitar distribuio para filiais ou clientes.

Objetivo reduo de custos.

Otimizao da logstica distribuio eficiente e dinmica facilita a ligao com filiais e clientes .

Centro de Distribuio

MatrizFilial 1Filial 2

Consumidor Final

INCOTERMSInternational Commercial Terms Termos Internacionais de Comrcio

Definir direitos e obrigaes recprocas exportador e do importador contrato de compra e venda internacional.

Distribuio de custos;Local de entrega da mercadoria;Quem suporta o risco do transporte;Responsabilidade dos direitos aduaneiros.

GRUPOSINCOTERMDESCRIOGrupo E SadaEXW - Ex Works Comprador retira a mercadoria no estabelecimento do vendedor sem estar pronta para exportao.Grupo F Transporte principal no pagoFCA - Free CarrierMercadoria colocada disposio do comprador no local determinado pronta para a exportao.FAS - Free Alongside ShipMercadoria colocada disposio do comprador ao lado do navio pronta para a exportao.FOB - Free on BoardMercadoria colocada disposio do comprador dentro do navio pronta para a exportao.

GRUPOSINCOTERMDESCRIOGrupo C Tranporte pago + SeguroCFR - Costs and FreightsVendedor responsvel pelos custos do carregamento e frete at o porto de destino.CIF - Costs Insurance and FreightVendedor responsvel pelso custos do carregamento, frete at o porto de destino e seguro.Grupo DDeliceryDAP -Delivered At PlaceVendedor pe a mercadoria disposio do comprador no local sem importao.DAT -Delivered at TerminalVendedor pe a mercadoria disposio do comprador no terminal sem importao.DDP -Delivered Duty PaidVendedor pe a mercadoria disposio do comprador assume todos riscos com importao.

Modais de TransporteRodovirio estradasAquavirios mar, rios e lagos Mar = martimo Rio = fluvial Lagos = lacustreFerrovirio tremAreo avies, aeronavesDutovirio dutos, tubulaes Oleodutos = gasolina, lcool, diesel Minerodutos = sal-gema, ferro Gasodutos =gs natural

Alfndega (ou Aduana)Repartio do governo localizada nas fronteiras do pas controla entradas e sadas de mercadorias.

Receita Federal responsvel pelo desembarao aduaneiro, arrecadao de tributos, controle e liberao das importaes e exportaes .

Zona Primria fronteiras, portos e aeroportos.Zona Secundria armazns no interior das cidades e portos secos.

EstoqueMateriais ou produtos ficam fisicamente disponveis na empresa produo ou venda.

Estoques mnimo para no faltar.Estoque mximo evitar perdas e capital de giro parado.

Matrias-primas, produtos em processos, produtos acabados, insumos, materiais de consumo, mercadorias.

Controle de EstoqueProcedimento de gesto custos registrar e fiscalizar a entrada e sada de mercadorias.

Quantidade disponvel; Consumo mdio; Custos; Inventrio;

Just in TimeMomento certo nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora certa.

Produto ou matria-prima chega no momento exato em que for utilizado no existe estoque parado.

Reorganizao da produo eliminao de desperdcios melhoria contnua gera competitividade influencia na qualidade e no preo.

Exportao x ImportaoExportao sada de mercadorias do Brasil venda para outro pas.

Importao entrada de mercadorias no Brasil compra de outro pas.

Balana Comercial exportaes menos importaes.Supervit exportaes maiores do que as importaes balana comercial positiva.Dficit importaes maiores que as exportaes balana comercial negativa.

CmbioOperao de troca de moeda de um pas pela moeda de outro pas.

No Brasil agentes autorizados pelo Banco Central.

Taxa de cmbio preo de uma moeda estrangeira.

Comercial;Clientes;Atendimento;Crdito.

AULA 9 Setor Comercial

O que Comrcio?

ComrcioComrcio negociao atividade socioeconmica compra e venda de produtos ou servios circulao da riqueza obteno de lucro.

Suporte Comercial responsvel pela gerao de receitas permitindo a permanncia no mercado sustentabilidade crescimento.

BackofficeRetaguarda departamentos de uma empresa que no atuam diretamente no atendimento ao cliente operacional, gerencial ou administrativa.

Objetivo concentrao dos colaboradores produtividade e qualidade no servio.

Quem o cliente?

ClienteCliente algum que necessita de ajuda para satisfazer suas necessidades ou desejos.

Toda pessoa que entra em contato com a empresa que necessita do seu atendimento por qualquer motivo no importando se vai comprar ou fechar um negcio.

Customer SuccessSucesso do Cliente ajudar o cliente a atingir o seu objetivo aplicado a todo tipo de empresa coletar feedbacks.

Suporte Tcnico canal reativo.Costumer Success canal proativo.

Fidelizar clientes;Lembrar do cliente sempre;Eleva a satisfao.

Tipos de ClientesInterno pessoas que nos relacionamos dentro da empresa aqueles que direcionamos ou recebemos servios.

Intermedirio aqueles que adquirem os produtos para revenda distribuidores.

Externo clientes finais responsveis pela sustentabilidade compram produtos ou servios.

rea comercialEstatsticas e controles de vendas;Gerenciamento da equipe de vendedores;Atendimento e cadastro de clientes;Propostas, oramentos e negociaes;Anlise de mercado e Marketing;Ps-venda e satisfao dos clientes;Aes promocionais e preos;Metas de vendas;Compras, estoques e inventrios;Apresentao do produto.

CARACTERSTICAPRODUTOSERVIOTangibilidade Pode ser observado, palpado e experimentado.No possui matria, s enxergamos depois.PerecibilidadePode ser armazenado e consumido posteriormente.Produo e consumo se do no mesmo momento.SeparabilidadePode ser fracionado, dividido em quantidade.Integral, sem possibilidade de fracionar.VariabilidadeTem um padro na cadeia produtiva em larga escala.Varia o padro e qualidade de cada prestador.

Tratamento x AtendimentoTratamento genrico maneira de se dirigir ao cliente modo usado para abord-lo durante o atendimento.

Atendimento especfico procedimento personalizado que deve ser adotado para encontrar a soluo ideal, satisfazendo a necessidade do cliente.

CrditoCrdito derivada de crer confiana de receber medido atravs do histrico de uma pessoa.

Aspecto financeiro dispor a um tomador recursos financeiros despesas, investimentos ou financiamentos confiana em uma pessoa que se compromete pagar.

Anlise de CrditoAvaliao do cliente confirmar se tem condies financeiras para pagar evitar riscos caixa idoneidade e capacidade financeira.

Definio para conceder o crdito ao cliente quantidade mxima a ser emprestada ou financiada.

Anlise de Crdito Aspecto Pessoal e FinanceiroPoder de Compra determinao para efetuar o pagamento.

Capacidade renda.

Capital Prprio patrimnio garantias.

Histrico pessoal e financeiro.

Fluxo de Caixa

Ferramenta de gesto financeira movimentao financeira entradas e sadas de dinheiro saldo do capital.

Valores a receber direitos;Valores a pagar obrigaes;Saldo direitos menos obrigaes.

Tipos de ContasContas Receber ATIVO direitos vendas prazo.

Contas Pagar PASSIVO obrigaes emprstimos, financiamentos, compras prazo.

Receitas, Despesas e CustosReceitas entrada de dinheiro vendas de produtos, prestao de servios e outras entradas financeiras.

Despesas sada de dinheiro utilizao de servios ou bens de consumo.

Custos sada de dinheiro gastos com produo, venda ou prestao de servios.

Conceitos de Marketing;Ciclo de Vida dos Produtos;Necessidades dos Clientes.

AULA 10 Marketing

O que marketing?

MarketingMarket Mercado

Marketing uso do mercado estratgias para agregar valor aos produtos e marca encantar clientes.

Criar e entregar valor satisfazer as necessidades e desejos do cliente projeta e promove produtos e servios adequados maior lucratividade.

Marketing Pessoal

Promoo pessoal vender a imagem fazer-se conhecido valores e pontos fortes alcanar o sucesso.

Objetivo apresentar imagem profissional positiva aumenta a empregabilidade.

Marketing DiretoInteresse no pblico-alvo sem intermedirios relacionamento direto entre clientes e empresa.

Banco de dados conhecer bem o cliente.Estabelecer contato qual melhor maneira de atingir o cliente.Campanha criar estratgia.

Web Marketing (ou Digital)Utilizao dos recursos disponibilizados na internet comunicao e relacionamento promover a marca ou produtos cliente.

Vantagens:Agilidade;Baixo custo;Maior abrangncia;Interao;Mareketing viral.

EndomarketingEstratgia de marketing aes internas na empresa percepo dos colaboradores a respeito da empresa.

Objetivo fortalecimento da marca maior divulgao da empresa vantagens e benefcios.

Motivao colaboradores passam a se sentirem importantes dentro da empresa.

4 Cs DO MARKETING4 Ps DO MARKETINGClienteProdutoCustoPreoComunicaoPromooConveninciaPonto / Praa

AUTOESTIMAAUTOREALIZAOSOCIALSEGURANAFISIOLGICANECESSIDADESHUMANAS

SECUNDRIASAuto RealizaoAuto Estima

PRIMRIASSocialSeguranaFisiolgica

Ciclo de Vida dos Produtos

Introduo

lanamentoCrescimento

aceitaoMaturidade

estabilidadeDeclnio

sada

VENDASTEMPO

Pesquisa MercadolgicaFerramenta de orientao para as decises gera informaes do mercado identificar problemas e reduzir as incertezas oportunidades e ameaas.

Abertura ou expanso de um negcio;Dimensionar o mercado;Detectar novas tendncias;Avaliar a performance, volume e preo dos produtos e servios.

Negociao;Tcnicas de Compras;Ferramentas de compras;AULA 11 Compras

O que negocio?

Negociao

O meio pelo qual as pessoas buscam o entendimento e o consenso acordo por meio do dilogo relacionamento baseado em princpios efetivos e duradouros.

Negociador pessoa com a capacidade de entender as necessidades dos clientes criar valor econmico.

Tcnicas de NegociaoEtapas da NegociaoPreparao planejamento;Abertura clima agradvel;Explorao pesquisa;Apresentao oferta;Clarificao esclarecimento;Ao Final fechamento;Controle e Avaliao acompanhamento.

Resultado esperado ganha-ganha todos ficam satisfeitos.

Atacado x VarejoAtacado modalidade de venda em grande quantidade.

Varejo modalidade de venda em pequenas quantidades.

Caracterstica atacadista geralmente vende para pessoas jurdicas (distribuidores) e o varejista vende o consumidor final.

ComprasFuno responsvel pela obteno do material mercado fornecedor atender as necessidades da empresa.

Material Certo atender as necessidades;Preo Certo alavancar o lucro;Hora Certa condies do mercado;Quantidade Certa estoque mnimo e mximo.Fonte Certa fornecedor confivel.

Funo de ComprasCadastramento de fornecedores;Coleta de preos;Logstica e transporte do material;Julgamento de propostas;Negociao do preo, do prazo e da qualidade do material;Recebimento e colocao da compras;Estoque.

Tcnicas de ComprasA peneira dos 3 nos

Cotao de Preo Oramento;Qualidade;Preo;Quantidade;Referncia do Fornecedor;Capacidade do FornecedorCondies de Pagamento;Prazo de Entrega.

Tipos de e-commerce

B2BC2CB2CB2CENTRE EMPRESASENTRE CONSUMIDORESDE EMPRESAS PARA CONSUMIDORESDE EMPRESAS PARA CONSUMIDORES

Tcnicas de Vendas;Oramento;Apresentao do Produto;Apresentao do Vendedor;Atendimento.

AULA 12 Vendas

O que vender?

Vender o processo pessoal ou impessoal de persuadir um possvel cliente a adquirir uma mercadoria ou servio, procurando atender suas necessidades e desejos.

Vender comunicar o que gera valor contribuir para atender as necessidades convencer e persuadir facilitar a vida das pessoas.

Tcnicas de Vendas1 Identificar as necessidades do cliente.2 Conhea bem o produto ou servio.3 Apresente os benefcios.4 Trabalhe a objeo.5 Demonstre confiana.6 Oferea um oramento.7 Prepare os materiais necessrios.8 Tenha senso de organizao.9 Seja pontual.10 Faa o marketing.

Ao ComercialConhecer bem o produto ou servio que est oferecendo;

Conhecer o cliente, suas necessidades e desejos;

Ter as informaes necessrias para transmitir confiana;

Elaborar oramento adequado s necessidades do cliente.

OramentoDocumento de abertura da venda expressa as necessidades do cliente clculo de quanto um produto ou um servio custar.

Objetivos:Garantir o que foi combinado na negociao;Comparativo de preos nos concorrentes;Ser lembrado na hora da deciso de compra.

Elaborao do OramentoPapel timbrado;Data de emisso;Razo social ou nome do cliente;Pessoa de contato;Assunto e descrio detalhada do produto;Quantidade e unidade de medida;Valor unitrio e valor total;Condies de pagamento;Prazo de entrega e validade do oramento;Mensagens e observaes importantes;Identificao do emitente e assinatura.

Produto x Servio

Produto oferecido a um mercado para aquisio desejo ou necessidade do cliente tangveis.

Servio ao ou ato utiliza conhecimentos e habilidades realizado por uma pessoa ou empresa intangveis.

Apresentao do Produto1. Ponto de venda: Disposio do produto. Divulgao de promoes. Diferenciais mais visveis. Recursos de apoio.

2. Conversando com o cliente: Informaes tcnicas. Apresentao elaborada.

Apresentao do Produto3. Vitrines: Iluminao e temas. Manequins.

4. Apresentao on line: Produo de contedo e chamada de ao. Site como fonte de informao. Imagens atraentes do produto. Produtos no celular.

Apresentao do Vendedor

3 segundos formao da imagem primeira impresso.

Viso 25%; Tom da Voz 18%; Adequao das palavras 14%; Linguagem Corporal 10%.

Apresentao do VendedorClientes empresas de credibilidade confiana no vendedor profissionalismo imagem pessoal e postura.

Competncias a serem alcanadas:Imagem pessoal traje e aparncia geral.Credibilidade por meio da sua imagem.Postura referncia no ambiente.Comportamento regras de etiqueta.Comunicao tom e velocidade da fala, linguagem adequada.

PersuasoComunicao estratgica poder de influenciar convencer algum a acreditar ou aceitar alguma coisa.

Conectividade rapport (relao).Expectativa fazer acontecer.Contraste oferecer opes.Escassez senso de urgncia.Estima aceitao e elogios.

Estratgias de VendasConsultor estudo de mercado, necessidades do cliente, planejamento de vendas, divulga produtos ou servios, negociao das propostas comerciais.

Fornecedor capacidade de entrega, preos competitivos, estoque, qualidade e compromisso.

Provedor de Solues SAC, ateno, soluo de problemas.

Atendimento ao ClienteA pessoa que est realizando o atendimento representa a empresa.

Comprometimento ajudar o cliente a atender as expectativas.Garantia acesso e atendimento sempre quando necessitarem.Treinamento conhecer bem o negcio.Diferencial excelncia no atendimento.Sinceridade transparncia e satisfao.Lado oposto como voc gostaria de ser tratado.

Atendimento TelefnicoAtender at o 3 toque;Horrio para ligao comercial;Identifique o cliente confirme dados;Comprimento, nome da empresa e seu nome;Tratamento formal profissionalismo;Papel e caneta anotar informaes;Educao, presteza e simpatia;Escute com ateno sem interromper;Transmita segurana;Ateno cuidado com conversas paralelas;

Ps-vendaEtapa aps o fechamento do negcio satisfao do cliente manter relao de proximidade com o cliente.

Entrar em contato com o cliente entender como ele se sente satisfao do consumo fidelizao.

Atendimento bem feito imagem positiva da empresa sustentabilidade e crescimento.