negociação e administração de conflitos
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Negociação e Administração de Conflitos
Design, Inovação e Gestão
VICTOR GONÇALVES
Design, Inovação e Gestão Head de Design Estratégico na ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner.
Human Centered Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association.
Acadêmico Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV e Conector da Hivelab RJ.
Além de ajudar em tudo o que puder na ENACTUS CEFET RJ… :D
VICTOR GONÇALVES
CASAMENTO D
MENTE e CORPO D
VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA
VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDATRABALHO D
COMPRA E VENDA D
ATENÇÃO É 50% D
O QUE ELES TEM EM COMUM?
O QUE É NEGOCIAÇÃO?
Perde / Perde
Perde / Ganha
Ganha / Perde/
Ganha / Ganha
Perde / Perde
Perde / Ganha
Ganha / Perde/
Ganha / GanhaGanha / Ganha
“Uma habilidade gerencial básica que considera processos comunicacionais para conseguir o que se
quer de outrem.”
- William Ury
“Uma forma democrática de tomar decisão...”
Credibilidade
Preparação Comunicação
PILARES DA NEGOCIAÇÃO
PREPARAÇÃO
1 - Saiba quem está à sua frente! Pesquise e Questione!
2 - Saiba exatamente qual objeto está sendo negociado
3 - Saiba quais os objetivos (primários e secundários), seus e do seu interlocutor.
4 - E os interesses escondidos? (Pessoal e de negócio)
5 - Saiba o seu MACNA... e o do seu Interlocutor...
6 - Quais são as suas moedas de troca?
7 - Quais são forças e fraquezas de ambas as partes?
8 - Perguntas-Chave para a negociação
COMUNICAÇÃO
1 - Comunicação está além da palavra...
“Uma Impressão sólida se produz em instantes e uma opinião duradoura baseia-se em nossa aparência, no modo
como falamos e andamos, e se estabelece dentro de 30 segundos e 4 minutos.”
- Eleri Sampsom
2 - Crie empatia, estabeleça rapport e perceba o mundo como o outro percebe
Rapport é como uma dança!Acompanhe, Acompanhe, Acompanhe...
E conduza!
3 - Descubra o POR QUÊ?
O QUE?
COMO?
POR QUE?
Golden Circle Thinking
4 - Comece pelas afinidades
5 - Prática = Confiança
6 - Sorria mais...
7 - Busque novas técnicas! Fique em movimento
O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial,
visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
“Confuso em relação a que especificamente?”
Recuperar o elemento que falta no estado problema.
OMISSÕES SIMPLESElemento chave omitivo na estrutura superficial
Ex.: “Eu estou confuso.”
pergunta�desafio
Direciona-mento
padrao�do�metamodelo~
“O que aconteceria se elesmostrassem?”
Identificar a consequência para a regra ou limite
OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADEAfirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo,
preciso, tenho que, etc.)
Ex.: “Os homens não devem mostrar emoções.”
pergunta�desafio
Direciona-mento
padrao�do�metamodelo~
“O que o leva a crer que eu já menti pra você?”
Investigar a validade da pressuposição
PRESSUPOSIÇÃOQuando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões
outra não dita.
Ex.: “Lá vem você vai me contar outra mentira...”
pergunta�desafio
Direciona-mento
padrao�do�metamodelo~
8 - Pense no futuro! Sua abordagem vai permitir que esse futuro se sustente ou não.
“Negociação boa é aquela que permite outras no futuro”
- Victor Gonçalves
CREDIBILIDADE
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Seja humilde
Obrigado Victor Gonçalves facebook.com/victorgoncalves