06 e 07/03/2015 joão pessoa/pb relacionamento interpessoal e administraÇÃo de conflitos
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06 e 07/03/2015João Pessoa/PB
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOSRELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Apresentação
• Instrutor
• Participantes
• Nome
• Área de trabalho
• Porque está aqui
• Expectativa em relação ao curso
Nossa agenda
• 06 e 07/03/2015
• Horário
• Cofeebreaks
• Intervalo para refeição
Contrato
• Horários
• Participação
• Exemplos, vivências e dúvidas
• Exercícios e dinâmicas
• Apreciar a participação do outro
• Divirta-se!
Motivação pelo Entusiasmo
• Entusiasmo
• Origina de:
Enthousiasmó = Deus em siEnthousiasmó = Deus em si
Quando você coloca entusiasmo Quando você coloca entusiasmo
em suas palavras e atitudesem suas palavras e atitudes
você estará exteriorizando você estará exteriorizando
uma força poderosa que existe dentro de si!uma força poderosa que existe dentro de si!
Entusiasmo
Vamos ver um pequeno exemplo?
O que é Motivação?
...é mais fácil sentir do que explicar...
Motivação
Origina do Latim: MotivusMotivus... ... MovereMovere......
Motivos + Ação
Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de uma determinada forma
Esse impulso à ação pode ser gerado por estímulo (fator) externo ou interno
FATORES INTERNOSFATORES INTERNOS: personalidade, percepções, valores, emoções, ...
FATORES EXTERNOSFATORES EXTERNOS: recompensas, punições, pressões, família, ...
Teorias Motivacionais
FISIOLÓGICAS – manutenção da integridade e bem estar físicos, sobrevivência.
SEGURANÇA – estabilidade, previsibilidade de futuro.
SOCIAIS – relacionamento interpessoal, dar e receber afeto/aceitação.
AUTO ESTIMA – reconhecimento e valorização do indivíduo.
AUTO-REALIZAÇÃO – realização do próprio potencial, prazer com o trabalho.
Fato
res H
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nico
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tore
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iona
is
Motivograma
Exercício de Autoconhecimento
Teorias Motivacionais
Participativo
Fatores Motivadores no Ambiente de Trabalho
Bom ambiente de trabalho
Espírito de equipe
Tratamento respeitoso
Reconhecimento profissional
Condições de segurança
Fazer o que gosta
Autonomia e decisão nas decisões
Oportunidade de crescimento profissional
Clima organizacional estruturado/confiante
Salário justo, compatível com o desempenho
Fatores Desmotivadores no Ambiente de Trabalho Falta de direção e controle
Desorganização
Falta de união e coleguismo
Desconfiança
Protecionismo
Discriminação
Liderança centralizada/individualizada
Liderança insegurança e instável
Não valorização / reconhecimento do trabalho
Impossibilidade de expressar idéias e opiniões
Ausência de um bom ambiente de trabalho
Comunicação
É a transmissão de um modo de pensar, de ser e de sentir
Objetiva influenciar e obter reação de quem recebe a mensagem
É muito mais que o mero ato de falar
Requer: ver, ouvir e sentir
Escutar é diferente de ouvir
Comunicação
Quer saber se a sua comunicação foi Eficiente?
‘Leia’ a expressão corporal, sinta , veja a luz que brilha no olhar do outro.
Quando você realmente souber ouvir um mundo de oportunidades surgirá
Ouça seus clientes, sua família, seus amigos e você aprenderá muito
Principalmente a ouvir você mesmo.
Ouça, pergunte, compreenda e, só então, dê a sua resposta.
Comunicação
Comunicação
• Saber ouvir
• Empatia
• Comunicação não-verbal
• Canais de comunicação
• Ruídos ou obstáculos
• Percepção
• Comunicação Escrita
Inteligência Emocional é Fator de Sucesso
90% da diferença entre as pessoas que obtém grande sucesso pessoal e
profissional, e aquelas com desempenho apenas mediano, se deve a fatores
relacionados a competências comportamentais, mais do que às
habilidades aprendidas na escola.
(Daniel Goleman)
Inteligência Emocional é Fator de Sucesso
Componentes principais:
1.Autopercepção
2.Autocontrole
3.Automotivação
4.Empatia
5.Práticas sociais
Inteligência Emocional nas Relações Interpessoais
“ Inteligência social é a aplicação da inteligência emocional
nas relações interpessoais”
Ser socialmente inteligente é possuir alto grau de empatia e de consciência
social.
Impacta a produtividade dentro da uma organização e favorece a persuasão
e convencimento
Relacionamento Interpessoal
Competência valorizada no mundo corporativo (e social)
Convivência
Maneira pela qual as pessoas se relacionam (amam, odeiam, competem, brincam, trocam favores, ajudam, lideram, ...)
Comportamentos verbais e não verbais(facilitam ou dificultam)
Comunicação, cooperação, respeito e amizade
O outro é a referência para o eu
Passamos mais tempo no trabalho do que em outras atividade
Trabalhamos pelo menos 8h/dia...1/3 de nossa vida?
Escolha das Relações Humanas
As pessoas são diferentes
Se levarmos isso a sério, os relacionamentos ficam mais fáceis, serenos, sóbrios...
As pessoas não são e não pensam do nosso jeito.
Mudar o mundo é impossível, então temos que optar pelo óbvio: mudar a nós mesmos.
As pessoas reagem de forma diferente em uma mesma situação.
Vale a pena observarmos os comportamentos
Comportamento Não Assertivo
Comportamento Agressivo
Comportamento Assertivo
Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Os relacionamentos de trabalho são diferenciados por dois motivos:
1. Não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros
2. Precisamos funcionar bem juntos, independentemente do grau de
afinidade que temos com as pessoas
Lidamos com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de
comportamento... etc... etc... e temos de dar resultados satisfatórios
Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Sucesso da CooperativaSucesso da Cooperativa
5 Pilares do Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Componentes Importantes para o Bom Relacionamento Interpessoal
Comunicação capacidade de expressar-se adequadamente com as outras pessoas
Percepção estímulos sensoriais, sensações, sentimentos... que leva a interpretação da realidade
observada – faz parte da comunicação
a percepção é seletiva, através dela começamos um relacionamento, buscando no outro
características que nos agradam.
A Comunicação na Equipe de Trabalho
Buscar a melhor
Promover integração dos membros Quando todos se conhecem e se sentem próximos, há então muita empatia.
Trabalhar em equipe compensa para os dois lados: empresa e funcionários.
Todos lucram: a empresa tem mais resultados e os integrantes são mais felizes
Só quem sai perdendo não gosta: o concorrente!
Gestão de Conflitos
“Consiste na escolha de como lidar com cada tipo de situação”
Etapas da gestão de conflitos:Etapas da gestão de conflitos:1. Identificar o problema
2. Analisar e escolher a melhor solução
3. Colocar em prática
4. Avaliar os resultados
5. Manutenção
Gestão de Conflitos
Para solucionar um conflito é necessário: Saber comunicar
Saber ouvir
Saber perguntar.
Estilos de Administração de Conflitos: Competição
Colaboração
Evitação
Acomodação
Compromisso
Dicas para uma Boa Administração de Conflitos
1. Procure soluções, não culpados
2. Analise a situação
3. Mantenha um clima de respeito
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica
6. Procure a solução Ganha-ganha
7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos
8. Evite preconceitos
9. Mantenha a calma
10. Quando estiver errado, reconheça
11. Não varra os problemas para debaixo do tapete
Percepções do Atendimento (cliente interno ou externo)
Zona
de
Tolerância
Necessidades Pessoais
Crenças sobre o possível
Alterações Percebidas
Fatores Situacionais
Promessas implícitas Comunicação Boca a boca Experiência Passada
Atendimento Previsto
Atendimento Desejado
Atendimento Adequado
Inteligência Emocional
1. Procure soluções, não culpados
2. Analise a situação
3. Mantenha um clima de respeito
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica
6. Procure a solução Ganha-ganha
7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos
8. Evite preconceitos
9. Mantenha a calma
10. Quando estiver errado, reconheça
11. Não varra os problemas para debaixo do tapete
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
ARQUÉTIPOSARQUÉTIPOS
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
TiposTipos• Entusiásticos• Estimuladores• Espontâneos• Impulsivos• Carismáticos• Ambiciosos• Brincalhões• Magnéticos• Criativos• Improvisadores• Intuitivos• Informais• Persuasivos• Calorosos• Empreendedores
• Decididos• Práticos• Determinados• Dedicados• Impacientes• Rápidos• Diretos• Apressados• Tomam• iniciativas• Ativos• Objetivos• Desafiadores• Focados• Eficientes• Assumem riscos
• Perfeccionistas• Autocríticos• Autocontrolados• Meticulosos• Organizados• Cuidadosos• Persistentes• Críticos• Cuidadosos• Ocultam sentimentos• Especialistas• Sérios
• Calmos• Agradáveis• Cordiais• Respeitadores• Prestativos• Quietos• Ponderados• Pacientes• Amáveis• Compreensivos• Bons ouvintes• Harmonizadores
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
TiposTiposReiRei GuerreirGuerreir
ooMagoMago AmanteAmante
busca resultados de longo prazoenfatiza relações
busca resultados de curto prazopouca ênfase nas relações
busca estruturação no curto prazopouca ênfase nas relações
busca estruturação no longo prazoenfatiza relações
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
Padrões de Interação e RelacionamentoPadrões de Interação e Relacionamento
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
TiposTipos
AtuaçãoAtuação Inovador Tocador Organizador Integrador
PerguntaPergunta Pra quê? O quê? Como? Quem?
PrecisaPrecisaaprender aprender
a...a...
• Finalizar o que
começou
• Autodisciplina
• Moderação
• Humildade
• Controlar impaciência
e intolerância
• Ouvir os outros
• Ter mais flexibilidade
• Tomar decisões mais
rápidas
• Arriscar mais
• Ser mais assertivo
• Autodeterminação
• Fixar metas
• Manter o foco
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O ReiO Rei
Alguns comportamentos....Alguns comportamentos....
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O ReiO Rei
Tendem a sermais extravagantes na comunicação, postura,
vestimentas e acessórios que utiliza.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O ReiO Rei
Características que o incomodam...Evitar citar durante o processo de
negociação...Estar ciente que este é o gargalo.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O ReiO Rei
Características que o agrada...Explorar durante as interações...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O ReiO Rei
O Senhor merece...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O GuerreiroO Guerreiro
Alguns comportamentos...Alguns comportamentos...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O GuerreiroO Guerreiro
Alguns traços...Alguns traços...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O GuerreiroO Guerreiro
Tendem a sermais diretos e objetivos na
comunicação e com estilo de vestimenta mais formal.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O GuerreiroO Guerreiro
Características que o incomodam...Evitar citar durante processos de
negociação ou conflitos...Estar ciente que este é o gargalo.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O GuerreiroO Guerreiro
Características que o agrada...Explorar durante o processo de
negociação e conflitos...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O GuerreiroO Guerreiro
O Senhor que é um homem de negócios sabe que é bom...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O MagoO Mago
Alguns comportamentos....Alguns comportamentos....
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O MagoO Mago
Tendem a sermenos calorosos na
comunicação, mantém um certo distanciamento, pensam antes
de responder...Trajes formais, bem arrumado e
apanhado.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O MagoO Mago
Características que o incomodam...Evitar citar durante o processo de
negociação e conflitos...Estar ciente que este é o gargalo.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O MagoO Mago
Características que o agrada...Explorar durante o processo de
negociação e conflitos...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O MagoO Mago
O Senhor é referência...(puxando o lado analítico da pessoa)
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
• Acredita que cada um fará a sua parte• Tende a ver os outros como amigos• Pensa primeiro nos outros e depois nele• Excelente ouvintes• Pacientes• Preferem não expor opiniões• Teme confusões, instabilidades e turbulências
O AmanteO Amante
Alguns comportamentos...Alguns comportamentos...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O AmanteO Amante
Tendem a sermais calorosos na
comunicação, gostam do contato e preferem
vestimentas confortáveis e aconchegantes, que não
destoe do contexto.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O AmanteO Amante
Características que o incomodam...Evitar citar durante o processo de
negociação e conflitos...Estar ciente que este é o gargalo.
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O AmanteO Amante
Características que o agrada...Explorar durante o processo de
negociação e conflitos...
Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA DE
O AmanteO Amante
As vantagens para sua família...
(puxando o lado protetor e mediador)
