relacionamento interpessoal 20h
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relacionamento interpessoal autor: Kalleman RamosTRANSCRIPT
Relacionamento Intrapessoal
Relacionamento Interpessoal
“A popularidade não dever ser a sua prioridade, mas sim o bem comum”.
Bernardinho
O PODER DO SORRISO
- Reconhecer e aceitar as diferenças individuais;
- Saber escutar;
- Não interromper;
- Postura corporal;
- Falar o nome das pessoas;
- Feedback;
- Tom de voz;
Ferramentas
- Aperto de mão;
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que Impulsionam
• Empatia
• Motivação
• Iniciativa
• Competência
• Apoio
Forças que Restringem
+ Vaidade+ Apatia+ Dependência+Timidez+ Manipulação
Tipos de Comunicação
Linguagem Verbal: - oral: fala- escrita: letras e símbolos
Linguagem Não-verbal:- comunicação visual: olhar- movimentos corporais: postura- expressões faciais: fisionomia
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Para que a comunicação interpessoal seja satisfatória, um elemento de extrema importância é a empatia.Muitos fatores dificultam a empatia entre o emissor e o receptor entre elas:Julgar os outro a partir dos nossos valores;Postura hostil; Diferenças pessoais.
Visão Sistêmica dos Processos
organograma
fluxograma
Fluxograma
Olhar
Aproximação
Cantada
Sim
sucesso
Não
Já era
Liderança 9
“ A liderança é a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos
identificados como sendo para o bem comum”
James Hunter
Estilo de lideranças• Democrática;• Autocrática;• Liberal (Laissez-Faire) e;• Paternalista.
Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.
Democrática
O líder é focado apenas nas tarefas. É chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados.
Autocrática
Laissez-faire é a contração da expressão em língua francesa laissez faire, laissez aller, laissez passer, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar". Neste tipo de liderança as pessoas tem mais liberdade na execução dos seus projetos, indicando possivelmente uma equipe madura, auto-dirigida e que não necessita de supervisão constante. Por outro lado, a Liderança liberal também pode ser indício de uma liderança negligente e fraca, onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigí-los.
Liberal (Laisses-faire)
O paternalismo é uma atrofia da Liderança, onde o Líder e sua equipe tem relações interpessoais similares às de pai e filho. A Liderança paternalista pode ser confortável para os liderados e evitar conflitos, mas não é o modelo adequado num relacionamento profissional, pois numa relação paternal, o mais importante para o pai é o filho, incondicionalmente. Já em uma relação profissional, o equilíbrio deve preponderar e os resultados a serem alcançados pela equipe são mais importantes que um indivíduo. .
Paternalista
Capacidades do líder- Capacidade de filtrar as informações, separando o que é urgente daquilo que é prioritário, o que é fundamental do que é acessório;
- Capacidade de ampliar os próprios conhecimentos de forma continuada;
- Capacidade de manter relações interpessoais maduras, em patamares de igualdade, inclusive na relação organização;
- Capacidade de agregar mais valor aos produtos e serviços oferecidos pela organização, em todos os níveis, inclusive naqueles relacionados aos procedimentos internos;
- Capacidade de adequar-se às diretrizes da instituição, reconhecendo suas políticas, valores, visão.
“Escutar é a habilidade mais difícilde se aprender e a mais importantepara se ter.” Lynn Upshaw
Perfil do líder
- Entusiasta;
- Envolvido;
- Humano;
- Motivador;
- Vontade de aprender;
- Visão Estratégica;
- Ético;
- Fazer a diferença;
- Diplomata;
A importância do feedback
O FEEDBACK PRECISA SER:
Descritivo ao invés de avaliativo;
Especifico ao invés de geral;
Solicitado ao invés de imposto;
Oportuno;
Claro para assegurar comunicação precisa.
Trabalho em Equipe 8
“Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós
juntos.” Warren Bennis Autor Norte-
Americano.
Trabalho em equipe ou trabalho de equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema.O trabalho em equipe pode também ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que dedicam-se a realizar uma tarefa ou determinado trabalho.O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados.
O Indivíduo
Barreiras
Identidade como algo pronto
Desvende a sua identidade
Como interage com os outros
Como fala e o que fala
Os Outros
Entender e escutar as pessoas
Minimizar receios e medos
O que as motiva?
Ótima comunicação é fundamental
A interação
Trabalhar em grupo ou trabalhar em equipe?
“Criar um espírito de equipe que torne o desempenho de um time muito superior a mera soma dos talentos individuais”
Bernardinho
Envolvimento ou comprometimento?
Benefícios
Otimização dos processos
Redução dos stress pela divisão da tarefa
Aumento da produtividade
Melhor administração do tempo
Maior criatividade
Importante lembrarmos
A comunicação é a base do trabalho em equipe
Deve-se usar constantemente o feedback
Compartilhar as informações é fundamental
Humildade intelectual
Comportamento ético
Fazer com que as pessoas se sintam realmente membros da equipe
Motivação
A motivação é uma expressão que indica um estado psicológico de disposição ou vontade de perseguir uma meta ou realizar uma tarefa.
A desmotivação pode ser interna ou externa
Organização
Motivo Interno
Motivo Externo
Teoria de Maslow
Processos de Mudança
ARRISCAR
Zona de Conforto
Harley Davidson
Ética
Conceito: É um conjunto de princípios e disposições cujo objetivos é balizar as ações humanas em sociedade. A palavra Ética é originada do grego ethos, que significa modo de ser, caráter.
ÉTICA
Não faça com os outros o que você não gostaria que fizesse com você.
ÉTICA
Antiéticos porque todo mundo é.Antiéticos porque todo mundo é.
ÉTICA
Ética é muito pessoal, muda de região p/ região e também com o passar do tempo.
ÉTICA
ÉTICACódigo de ética profissional
É preciso que cada pessoa incorpore esses princípios sendo seu, com atitudes práticas na vida.
ÉTICA
Percepção 8
Em psicologia, neurociência e ciências cognitivas, percepção é a função cerebral que atribui significado a estímulos sensoriais, a partir de histórico de vivências passadas.
A percepção do mundo é diferente para cada um de nós, cada pessoa percebe um objeto ou uma situação de acordo com os aspectos que têm especial importância para si própria.
FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
O processo de percepção tem início com a atenção que não é mais do que um processo de observação seletiva, ou seja, das observações por nós efetuadas. Este processo faz com que nós percebamos alguns elementos em desfavor de outros.
FATORES EXTERNOS
INTENSIDADE - (pois a nossa atenção é particularmente despertada por estímulos que se apresentam com grande intensidade e, é por isso, que as sirenes das ambulâncias possuem um som insistente e alto);
CONTRASTE - (a atenção será muito mais despertada quanto mais contraste existir entre os estímulos, tal como acontece com os sinais de trânsito pintados em cores vivas e contrastantes);
MOVIMENTO - constitui um elemento principal no despertar da atenção (por exemplo, as crianças e os gatos reagem mais facilmente a brinquedos que se movem do que estando parados);
INCONGRUÊNCIA - prestamos muito mais atenção às coisas absurdas e bizarras do que ao que é normal (por exemplo, na praia num dia verão prestamos mais atenção a uma pessoa que apanhe sol usando um cachecol do que a uma pessoa usando um traje de banho normal).
FATORES INTERNOS
MOTIVAÇÃO - (prestamos muito mais atenção a tudo que nos motiva e nos dá prazer do que às coisas que não nos interessam);
Ex:
-Aula;
-Jogo de Futebol;
-Novela;
-Desenho;
-Programa de culinária;
EXPERIÊNCIA ANTERIOR ou, por outras palavras, a força do hábito faz com que prestemos mais atenção ao que já conhecemos e entendemos;
FENÓMENO SOCIAL que explica que a nossa natureza social faz com que pessoas de contextos sociais diferentes não prestem igual atenção aos mesmos objetos (por exemplo, os livros e os filmes a que se dá mais importância em Portugal não despertam a mesma atenção no Japão).
