apostila relacionamento interpessoal- 2014

Relacionamento Interpessoal Página 1

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

CURSO: ESTÉTICA

Rio de Janeiro / 2014

PROF.: LOURDES REIS e-mail: [email protected]


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Unidade 1 – O Cenário Atual

1.1 Complexidade do ambiente globalizado 1.2 O novo ambiente de negócios e as empresas

Unidade 2 – O Indivíduo

2.1 Comportamento individual 2.2 Motivação 2.3 Percepção: autopercepção e a percepção do outro 2.4 Inteligência Emocional 2.5 Personalidade X Desempenho

Unidade 3 – As Relações Interpessoais

3. 1 A importância da etiqueta e da comunicação nas relações interpessoais ; 3.2 Comunicação não-verbal 3.3 Comunicação verbal: a oratória, a voz (dicção, pronúncia, velocidade, projeção, pausas, fala fragmentadas, ritmo, respiração), a saudação, as apresentações e, as conversações. 3.4 A Comunicação escrita no ambiente organizacional;


Complexidade do ambiente globalizado

O QUE É GLOBALIZAÇÃO

Globalização é o conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial

que vem acontecendo nas últimas décadas. O ponto central da mudança é a

integração dos mercados numa “aldeia-global”, explorada pelas grandes corporações

internacionais.

Das circunstancias do mundo atual podem ser extraídas várias conclusões. Hoje, por

exemplo, não apenas se verificam alterações no peso relativo de cada um dos estados,

de acordo com sua inserção e capacidade de ação no novo contexto, mas também se

assiste a uma tremenda aceleração e intensificação das mudanças que acontecem

dentro da nova ordem. Assim, é possível encontrar estados que pulam vários escalões

e outros que praticamente caem da escada (como foi o caso de Rússia tempo atrás, e

como está sendo o caso de Argentina, mais recentemente). Porem, ninguém fica de

fora da globalização, todos os estados, povos e indivíduos do planeta, de um modo ou

outro, contribuem e são afetados pelas transformações globais em curso.


De um ponto de vista formal, a ordem mundial existente continua assemelhando-se

bastante com a sociedade internacional de estados em vigor nos séculos XIX e XX. Mas,

observando a intensidade e complexidade das relações sociais que constituem o

mundo atual, se comprova que esses estados entraram, nas últimas décadas, em um

processo de profunda interconexão e interdependência que significa uma mudança

qualitativa em relação ao padrão anterior. Hoje, a circulação de capitais e mercadorias,

de tecnologias e populações, de valores e crenças políticas e sociais, de comunicações

e riscos ambientais, é de tal velocidade e intensidade que todos os indivíduos do

planeta, de uma forma ou outra, passaram a viver numa realidade comum. No

entanto, nem todos vivem nessa realidade nas mesmas condições.

O novo ambiente de negócios e as empresas

O mundo contemporâneo é formado por três “mundos” interconectados e

diferenciados: um formado pelos países que integram a OECD (Organização para

Cooperação e Desenvolvimento Econômico), com sólidas economias de mercado e

regimes democráticos estáveis; um outro, integrado por países de características

heterogêneas, em transição para economias de mercado e/ou regimes democráticos

(o aspecto aqui vai de países como Brasil e Polônia, próximos do grupo anterior, até

Arábia Saudita e China, com algum grau de economia de mercado, mas sem

democracia); e, por último, um outro integrado por países onde prevalecem forças e

valores neofeudais, que portanto não avançam nem na direção da economia de

mercado, nem da democracia, (como é o caso de muitos países de África, Meio Oriente

e Ásia Central). Entender o aparente paradoxo de um mundo global composto de


realidades diferenciadas é a principal chave para a interpretação do mundo

contemporâneo. Neste contexto torna-se essencial clarificar o conceito de

governabilidade global.

O senso comum associa o fenômeno da globalização quase exclusivamente com o

funcionamento do mercado. Certamente, as transformações globais da política são

mais difíceis de observar que as da economia. Porém, dos fenômenos acima

apresentados se deduz facilmente que, no mundo atual, a política está quase tão

globalizada como a economia, possuindo todo tipo de ramificações, no interior e

exterior das fronteiras nacionais. Ramificações que englobam não apenas aos atores

políticos tradicionais, mas a um conjunto de novos atores não estritamente políticos,

procedentes da sociedade civil e do mercado. Esse fenômeno de “mistura” entre

atores de várias dimensões não deve ser entendido apenas como um efeito da

globalização no campo da política, mas como uma das características principais da

globalização.


O indivíduo O indivíduo é um universo em si mesmo. Único e indivisível. Ao nascer, traz inúmeras heranças genéticas, tanto no campo físico (aparência) tanto quanto na sua personalidade e ações. O indivíduo nasce simples e ignorante e seu comportamento é uma resposta a tudo que está a sua volta. É um animal social com forte tendência á vida em sociedade. Cada indivíduo é um fenômeno multidimensional sujeito a influências de uma enormidade de variedades.

As organizações dependem de pessoas para proporcionar-lhes o necessário planejamento e organização para dirigi-las e controlá-las e para fazê-las operar e funcionar. Não há organizações sem pessoas. Toda organização é constituída de pessoas e delas depende para seu sucesso e continuidade. Podemos considerar as pessoas de duas maneiras: - PESSOAS COMO PESSOAS: dotadas de características próprias de personalidade e de individualidade, aspirações, valores, atitudes, motivações e objetivos individuais. - PESSOAS COMO RECURSOS: dotadas de habilidades, capacidades, destrezas e conhecimentos necessários para a tarefa organizacional.

INDIVÍDUO CLUBE

ES

CO

LA

P

RO

FIS

SÃ

O

POLÍTICA FAMÍLIA

TRABALHO

RELIGIÃO

CULTURA


COMPORTAMENTO INDIVIDUAL O comportamento do homem é determinado por fatores internos e externos, tornando-o complexo e único. O comportamento é derivado da totalidade dos fatos e eventos em determinada situação. Esses fatos e eventos apresentam a característica de um campo dinâmico de forças, no qual cada fato ou evento tem uma inter-relação dinâmica com os demais, influenciando ou sendo influenciados por eles. Esse campo dinâmico produz o chamado “CAMPO PSICOLÓGICO” de cada pessoa, que é um padrão organizado das percepções de um indivíduo e que ajusta sua maneira de ver e perceber as coisas no ambiente ao seu redor. Toda pessoa se esforça para estabelecer um estado de coerência com ela mesma. COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO O comportamento das pessoas dentro da organização é complexo, depende de FATORES INTERNOS (decorrentes de suas características de personalidade, de motivação, de percepção do ambiente interno e externo, de atitudes, de emoções, de valores, etc.) e externos (decorrentes do ambiente que o envolve, das características organizacionais, de fatores sociais, de políticas, de coesão grupal existente etc.).

FATORES EXTERNOS QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO

Estados de energia

interna

INDIVÍDUO NA

ORGANIZAÇÃO

Condições ambientais

Programas de

treinamento e desenvolvimento

Pressões do

superior

Influência dos

colegas

Sistemas pessoais

Mudança na tecnologia

Demandas da Família


Embora se possa visualizar pessoas como recursos, isto é, portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, motivação de trabalho etc. Nunca se deve esquecer que pessoas são pessoas, isto é, portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, etc.

Convêm salientar algumas características genéricas das pessoas como pessoas para que se possa melhor compreender o comportamento humano nas organizações.

ALGUMAS CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS DO COMPORTAMENTO HUMANO:

1 – O HOMEM É PRÓ-ATIVO

O comportamento humano é proposital, proativo e reconhecidamente ativo. Pode ser analisado através do comportamento que adota, desenvolve e põe em prática para lidar com as influências externas que encontra na busca do alcance de seus objetivos pessoais.

2 – O HOMEM É SOCIAL

A participação em organização é muito importante na vida das pessoas, porque as leva ao envolvimento com as outras pessoas ou a formar grupos.

Nos grupos ou nas empresas, os indivíduos procuravam manter sua identidade e seu bem-estar psicológico. Muitas vezes, utilizam o relacionamento com outras pessoas para obter informações sobre si mesmo e sobre o ambiente em que vivem.

Os dados obtidos formam o “espelho social” onde as pessoas “pensam que são aquilo que os outros pensam que elas são”.

3 – O HOMEM TEM DIFERENTES NECESSIDADES

O comportamento do ser humano é também influenciado pelas suas necessidades que apresentam valores e quantidades diferentes. Uma necessidade que hoje é URGENTE e IMPORTANTE, amanhã poderá não ter o menor sentido.

4 – O HOMEM PERCEBE E AVALIA

O comportamento das pessoas é orientado para satisfação de suas necessidades pessoais e para o alcance de seus objetivos e aspirações. Por isso, reagem e respondem as seu ambiente, seja no trabalho, seja fora da organização. As pessoas podem tanto resistir como colaborar com as políticas e procedimentos da organização, dependendo das estratégias de liderança adotadas por quem estivar no comando.

5 – O HOMEM PENSA E ESCOLHE

A experiência do indivíduo com seu ambiente é um processo ativo porque seleciona os dados dos diferentes aspectos do ambiente, avalia-os em termos de suas próprias


experiências passadas, em função daquilo que está experimentando em relação às suas próprias necessidades e valores.

6 – O HOMEM TEM LIMITADA CAPACIDADE DE RESPOSTA

A capacidade de resposta é função das aptidões (inatas) e da aprendizagem (aquisição). Tanto a capacidade mental quanto física estão sujeitas a limitações.

A MOTIVAÇÃO HUMANA

É um dos fatores internos que influenciam o comportamento do indivíduo. Motivo é tudo aquilo que impulsiona o indivíduo a agir de determinada forma ou que está propenso a um comportamento específico.

O impulso à ação pode ser provocado por um estímulo externo (que provém do ambiente) e também ser gerado internamente nos processos mentais do indivíduo. Assim, a MOTIVAÇÃO está relacionada com o sistema de cognição do indivíduo.

Alguns autores acreditam que os atos do ser humano são guiados por sua cognição – pelo que ele pensa, acredita e prevê. Mas se perguntarmos o MOTIVO por que ele age daquela forma, entraremos na questão da motivação.

A motivação funciona como uma força ativa e impulsionadora, que podemos traduzir como “desejo” e “receio”. O indivíduo deseja poder, status, receia o ostracismo social, receia as ameaças a sua auto-estima. As pessoas são diferentes no que diz respeito à motivação: as necessidades variam de indivíduo para indivíduo, produzindo diferentes padrões de comportamento. Valores e capacidades para atingir objetivos são diferentes e variam num mesmo indivíduo conforme o tempo.

Apesar das diferenças que cada pessoa apresenta, o processo que torna dinâmico o comportamento é mais ou menos semelhante para todas as pessoas.

Existem 3 princípios que explicam o comportamento humano:

1 – O COMPORTAMENTO É CAUSADO

Existe uma causalidade do comportamento tanto a hereditariedade como o meio ambiente, influenciam decisivamente no comportamento das pessoas. O comportamento é causado por estímulos internos ou externos.

2 – O COMPORTAMENTO É MOTIVADO

Em todo comportamento existe sempre um “impulso”, um “desejo”, uma “necessidade”, uma “tendência”. Essas expressões servem para designar os “MOTIVOS” do comportamento.


3 – O COMPORTAMENTO É ORIENTADO PARA OBJETIVOS

Há uma finalidade em todo comportamento humano. Ele não é casual nem aleatório, mas sempre orientado e dirigido para algum objetivo.

A motivação das pessoas depende, basicamente, de 3 variáveis:

PERCEPÇÃO DO ESTÍMULO -> varia conforme a pessoa e na mesma pessoa, conforme o tempo.

NECESSIDADES -> também variam conforme a pessoa.

COGNIÇÃO DE CADA PESSOA -> é o que cada pessoa sabe sobre si mesma e sobre o ambiente que a rodeia.

CICLO MOTIVACIONAL

O ciclo motivacional inicia-se com o surgimento de uma NECESSIDADE. Ela é uma força dinâmica e persistente que provoca o comportamento.

A NECESSIDADE pode ser:

a) SATISFEITA -> quando o comportamento é eficaz ou os fatores externos proporcionam a satisfação da necessidade.

b) FRUSTRADA -> quando a tentativa de realização de uma necessidade não acontece causando a repressão da tensão causada pela expectativa. Como conseqüência, o indivíduo pode tornar-se agressivo, descontente, tenso, apático, indiferente etc.

c) COMPENSADA OU TRANSFERIDA -> se dá quando a satisfação de outra necessidade reduz a intensidade de uma necessidade que não pode ser satisfeita.

A satisfação de algumas necessidades é temporal e passageira, ou seja, a motivação humana é cíclica. O comportamento é quase um processo contínuo de resolução de problemas e de satisfação de necessidades, à medida que vão surgindo.


A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES SEGUNDO MASLOW

Abraham H. Maslow, psicólogo e sociólogo, é considerado o “Pai” da Teoria Motivacional. Segundo Maslow, as necessidades humanas são dispostas em uma pirâmide de importância e de influência no comportamento humano. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e recorrentes, as chamadas necessidades primárias, enquanto no topo estão as mais sofisticadas – as necessidades secundárias.

1 – NECESSIDADES FISIOLÓGICAS – Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas. São as necessidades INATAS, como necessidade de alimentação(fome e sede), de sono e repouso (cansaço), ou desejo sexual (reprodução da espécie). São também chamadas de necessidades básicas ou biológicas e exigem satisfação cíclica a fim de garantir a sobrevivência do indivíduo.

2 – NECESSIDADES DE SEGURANÇA – Constituem o segundo nível das necessidades humanas. Levam a pessoa a proteger-se de qualquer perigo real ou imaginário, físico ou abstrato. Surgem no comportamento humano quando as necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas. Estão também intimamente ligadas a sobrevivência das pessoas. Estas necessidades tem grande importância na vida organizacional., uma vez que as pessoas tem uma relação de dependência com o trabalho.

3 – NECESSIDADES SOCIAIS – Estão relacionadas com a vida associativa do indivíduo junto a outras pessoas. São necessidades de associação, participação, de aceitação por

FISIOLÓGICAS

SEGURANÇA

SOCIAIS

ESTIMA

AUTO-

REALIZAÇÃO NECESSIDADES

SECUNDÁRIAS

NECESSIDADES

PRIMÁRIAS


parte dos colegas, de troca de amizade, de afeto e de amor. Surgem quando as necessidades fisiológicas e de segurança estão relativamente satisfeitas.

4 – NECESSIDADES DE ESTIMA – São relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e avalia. Envolvem a auto-apreciação e auto-confiança. A necessidade de aprovação social, de reconhecimento, de status, prestígio, reputação e consideração.

5 – NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO – São as mais elevadas que o indivíduo pode ter. Se encontram no topo da hierarquia. Estas necessidades levam cada pessoa a tentar realizar seu próprio potencial e se desenvolver continuamente como ser humano ao longo de toda vida. Podemos traduzir essa tendência através do impulso da pessoa em tornar-se mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser.

Estas necessidades estão relacionadas com AUTONOMIA, INDEPENDÊNCIA, AUTO-CONTROLE, COMPETÊNCIA ETC. A necessidade de auto-estima, por ser insaciável, no sentido de que quanto mais a pessoa obtém recompensas que a satisfaçam, mais importante a pessoa se torna e mais ainda a pessoa desejará satisfazê-la. Assim, não importando o quanto esteja satisfeita, ela quererá sempre mais.

PERCEPÇÃO

É o processo pelo qual se toma conhecimento do mundo externo. É a decodificação dos estímulos que recebemos.

As relações entre o indivíduo e o mundo que o rodeia são assim regidas pelo mecanismo perceptivo e todo o conhecimento é necessariamente adquirido através da percepção.

SENTIDOS P E R C E P Ç Ã O

MUNDO EXTERNO

AUDIÇÃO FATOS

VISÃO TATO PESSOAS

OLFATO

PALADAR OBJETOS


DESCUBRA O QUE HÁ OCULTO NAS FIGURAS ABAIXO:

FATORES QUE INTERFEREM NA PERCEPÇÃO

Experiência passada

Diferenças individuais

Estado Emocional

Interesse

Preconceito

FATORES QUE AUMENTAM A PRECISÃO DAS PERCEPÇÕES

Autoconhecimento

Flexibilidade

Equilíbrio ou ajustamento interno

Julgamento baseado em fatos

PERCEPÇÃO SOCIAL

Aquilo que duas pessoas comunicam é determinado pela percepção de si mesmas e de outra pessoa na situação, graças a seus diferentes sistemas cognitivos e sua motivação naquele momento. A ideia ou mensagem comunicada é intimamente relacionada com as percepções e motivações tanto do emissor como do destinatário, dentro do contexto ambiental que os envolve.


Daí resulta a percepção social. Ele nem sempre é racional ou consistente: “Percepção Social é o meio pelo qual a pessoa forma impressões de uma outra na esperança de compreendê-la. A empatia ou sensibilidade social é o meio pelo qual a pessoa consegue desenvolver impressões acuradas a respeito dos outros”.

Empatia -> Colocar-se no lugar do outro. Processo de compreensão do outro.

Simpatia -> Atração pessoal, afeição, começo de amor.

Antipatia -> Processo de não aceitação do outro.

COMUNICAÇÃO

É a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. É a maneira de se relacionar com outras pessoas através de idéias, fatos, pensamentos e valores. É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem com a finalidade de afetar o comportamento das pessoas.

Toda comunicação envolve, pelo menos, duas pessoas: a que envia uma mensagem e a que recebe. Uma pessoa sozinha não pode comunicar-se, pois somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.

A comunicação consiste num processo composto de cinco elementos fundamentais:

1 – EMISSOR OU FONTE – é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém, isto é, para o destino. É a fonte da comunicação.

2 – TRANSMISSOR OU CODIFICADOR – é o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada e disponível ao canal.

3 – CANAL – é a parte do sistema que separa a fonte do destino e que estão fisicamente próximos ou distantes.

4 – RECEPTOR OU DECODIFICADOR – é o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para torná-la compreensível ao destino.

5 – DESTINO – é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. É o destinatário da comunicação.

RUÍDO

Como o processo de comunicação funciona como um sistema aberto é comum ocorrer certa quantidade de ruído. Ruído significa uma perturbação indesejável que tende a deturpar, distorcer ou alterar de maneira imprevisível, a mensagem transmitida.


PERSONALIDADE É a individualidade consciente do indivíduo. É o caráter essencial e exclusivo do indivíduo. TIPOS DE PERSONALIDADE NO TRABALHO

ASTÊNICA – Eficiente em tarefas morosas. Adapta-se facilmente às atividades lentas, como para escritório, área contábil ou área rotineira.

CICLÓIDE - Não aprecia trabalho regular (para vendedor de rua se adapta perfeitamente). O indivíduo não consegue ficar parado no lugar.

ANÉTICA (SEM ÉTICA) – próprio para atividades de espionagem, detetive ou HEAD-HUNTER.

CONVULSIVO – indeciso, tumultuado.

ESQUISOTÊMICA – causador de conflitos. Não aceita as coisas e estimula os outros a pensar de outra forma.


Conceito de relações interpessoais

É uma disposição interior, uma aceitação do outro que transparece no modo de falar,

olhar, na postura e sobretudo na forma de agir adequadamente.

Interação Social

O processo de interação humana supõe necessariamente comunicação. Estamos

sempre comunicando algo, seja através de palavras, gestos, postura corporal, etc. O

simples fato de estar em presença do outro modifica o contexto perceptivo,

promovendo a interação que é, afinal, comunicação com mensagens emitidas e

recebidas de cada participante da situação conjunta.


Comunicação não-verbal

O corpo em Movimento

Devemos ao naturalista e “pai” do evolucionismo Charles Darwin o primeiro estudo

sobre o aspecto biológico do comportamento.

Ele apresenta em seus estudos, que as expressões dos

sentimentos humanos foram herdadas de

antepassados primitivos e muitas são semelhantes à

de alguns animais.

Suas conclusões foram o ponto de partida para os

trabalhos que se seguiram sobre a linguagem não

verbal, nos mais diversos campos de estudo da

Psicologia, Pedagogia e Arte até a Biologia, Etologia e

Neurociências.

ETOLOGIA: é a ciência que estuda o comportamento animal.


Na área da comunicação é fundamental destacar três categorias básicas de gestos que

compõem a nossa expressão corporal:

Inatos – independem de aprendizado, pois são herdados geneticamente. São universais

e próprios de nossa espécie. Como exemplo, o bebê sugar o seio da mãe ou como

erguer a sobrancelhas ao encontrar uma pessoa.

Adquiridos – envolvem o aprendizado, por experiência

acumulada ou imitação, como cruzar os braços, gesto

que pode variar ligeiramente de cultura para cultura,

mas está presente em todo o mundo.

Treinados – para aprendê-los precisamos ser ensinados, como piscar um só olho, por

exemplo. A compreensão da natureza dos gestos permite observar facilmente o que é

possível apenas controlar – sendo os movimentos inatos – e o que deve ser mudado ou

aprimorado – referindo-se os movimentos adquiridos e treinados.

O desenvolvimento da comunicação corporal permite a criação de uma ponte entre a

linguagem não verbal e o que se pensa, sente e diz.

Isso proporciona coerência e autenticidade às mensagens que transmitimos aos outros.


EXERCÍCIOS


O QUE O CORPO FALA COM OS SEUS MOVIMENTOS?


A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Como você se apresenta ao mundo?

Cartão de Visitas

Deve conter informações resumidas sobre você. Ele é a primeira apresentação e indicação do seu profissionalismo ou da sua educação.

Cada pessoa pode ter dois cartões de visitas:

1) Pessoal – neste cartão é colocado, o seu nome completo, o seu endereço, telefone da residência e e-mail pessoal

2) Profissional – neste cartão é colocado o endereço da empresa (se houver), telefone fixo e celular com DDD e o e-mail profissional

Obs.: O tamanho padrão para cartão de visitas é de 9 X 5 cm e tem variado de acordo com o gosto do cliente. Alguns cartões tem sido confeccionados no tamanho do cartão de crédito: 8,5 X 5,4.

Exemplo de cartão de visitas pessoal:

Exemplo de cartão de visitas profissional:

Marcelino de Freitas Araújo

Rua das Orquídeas, 53 casa 1 – Vila Valqueire

Rio de Janeiro - RJ – CEP: 20.0000-000

Contato: 21 3376787 / 21 78654321

e-mail: [email protected]

Marcelino de Freitas Araújo

Contador

Contato: 21 3376787 / 21 78654321


site.: www.marcelino.contabilidade.com.br

mailto:[email protected]

http://www.marcelino.contabilidade.com.br/


Curriculum Vitae

Curriculum Vitae (palavra latina que significa História da Vida) deve ser objetivo e atraente. Nele deverá constar todos os pontos importantes da carreira profissional, cursos que realizou (mas só aqueles que saiba aplicar as técnicas) e dados pessoais resumidos. Ele é um cartão de visitas ampliado, portanto, algumas regras devem ser observadas em sua construção:

1) Não deve conter assinatura

2) Não deve ser datado

3) Não há necessidade de afirmar que as informações são a expressão da verdade

4) Devem ser acompanhados de uma carta de apresentação

5) A foto só deve ser colocada quando solicitada pela empresa

6) Não deverá ter número de nenhum documento (estes deverão ser fornecidos durante o processo de admissão e quando solicitados).

Exemplo de Curriculum para quem não tem experiência profissional

CARLOS MACHADO DA SILVA

OBJETIVO: Atuar em Salões de Beleza e Clínicas de Estética, oferecendo serviços nas áreas: Capilar e Corporal. Dados Pessoais 22 anos Solteiro Cabeleireiro, Massoterapeuta e Esteticista Residente a Rua Haddock Lobo, 101 – Tijuca – RJ – 28220-000 Contatos: Tel.: 2569-0055 – 96471386 – e-mail: [email protected] Formação Cursando o 3º período do curso de Estética - previsão de término em 2013 Universidade Estácio de Sá – Campus Praça XI Cursos Profissionalizantes Estética Corporal – SENAC – RJ - 2009 Massoterapia – Cácia Rusenhack - 2010 Cabeleireiro Profissional – Instituto Embelleze – previsão de término em ago/2012 Informações Complementares

Usuária de informática com domínio do Word, Excel, Paint, Power Point e Internet Vendedora da Natura e Avon há mais de 5 anos.

mailto:[email protected]


Exemplo de curriculum para pessoas com experiência

Débora Gouveia

Tecnóloga em Beleza, 32 anos, casada, residente a Rua das Margaridas, 23 –

Vila Valqueire, - RJ – 23890-000 – Tel.: 21 33566565 / 78786767


Objetivo Atuar em Centros de Estética e Salões de Beleza como Consultora Técnica

Experiência 2004–2007 Clínica Bem Viver Campinas, SP

Gerente geral

Aumentou o número de clientes atendidos por dia de 30 para 80.

Dobrou o faturamento de R$ 50.000,00 para R$ 100.000,00.

Sugeriu novos produtos e serviços que aumentaram os lucros em 23%.

1998–2004 Grupo Bardel de Estética Campinas - SP

Representante regional de vendas

Aumentou as vendas regionais de R$ 25.000,00 para R$ 100.000,00.

Gerenciou 250 representantes de vendas em 6 estados do Norte/Nordeste.

Implementou curso de treinamento para novos funcionários — aumento da lucratividade.

Formação 2004 –2006 Universidade Estácio de Sá

Rio de Janeiro - RJ

Tecnóloga em Beleza, Estética e Imagem Pessoal

Cursos Massoterapia - Curso Cácia Rusenhack - 2006

Liderando Pessoas – Fundação Getúlio Vargas - 2007

Shiatisu – SENAC-RJ - 2008

Estética Corporal e Facial – SENAC-RJ – 2008 a 2009

Pesq. Acad. e Téc. de Apresentação – Lourdes Reis - 2007


A importância da etiqueta e da comunicação nas relações interpessoais

Falar bem e de maneira clara, deixou de ser um talento pessoal e passou a ser uma necessidade fundamental a todos que desejam ingressar no mundo empresarial.

Independente que posição que se ocupe nos dias de hoje, falar de maneira clara é extremamente importante.

A modernidade nos mostra que o profissional de qualquer área de uma empresa necessita observar regras básicas da oratória.

Etiqueta Empresarial

ÉTICA

É uma reflexão crítica sobre a moralidade. Tem sido o principal regulador do

desenvolvimento histórico-cultural da humanidade. Sem ética, ou seja, sem a

referência a princípios humanitários fundamentais comuns a todos os povos, nações,

religiões etc, a humanidade já teria se despedaçado até a autodestruição.

Contudo, a ética não garante o progresso moral da humanidade. É preciso haver uma

pré-disposição do indivíduo, em concordar com os princípios estabelecidos pela

sociedade e mais: pô-los em prática para garantir seu cumprimento.

Ética Profissional

É um conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício

de qualquer profissão. Cada profissional tem responsabilidades individuais e

responsabilidades sociais. A ética é indispensável ao profissional, porque na ação

humana “o fazer” e o a “agir” são interligados.


VIRTUDES PROFISSIONAIS

Além dos deveres de um profissional, os quais são obrigatórios, devem ser levadas em

conta as qualidades pessoais que também concorrem para o enriquecimento de sua

atuação profissional, algumas delas facilitando o exercício. São elas:

Responsabilidade – é o elemento fundamental da empregabilidade, ou que mantém o

indivíduo trabalhando.

Lealdade – agir com convicção de que seu comportamento vai promover os legítimos

interesses do seu trabalho e, consequentemente, da organização.

Iniciativa – fazer algo do interesse do próprio trabalho, assumindo a responsabilidade

pela sua implementação.

Honestidade – está relacionada com a confiança que nos é depositada, com a

responsabilidade perante o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos.

Sigilo – O respeito ao segredo das pessoas, dos negócios, das empresas, deve ser

desenvolvido na formação do profissional. A informação sigilosa é algo que nos é

confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória.

Competência – É o ato de exercer o conhecimento de forma adequada e persistente.

Devemos buscá-la sempre. Um profissional competente não executa simplesmente

uma tarefa. Saber executa-la é sua obrigação. Ser competente é excuta-la muito bem.

Prudência - Todo trabalho para ser executado, exige muita segurança. A prudência faz

com que o profissional analise situações complexas e difíceis com mais facilidade e de

forma mais minuciosa.

Coragem - A coragem nos ajuda a reagir a críticas, quando injustas, e a nos defender

dignamente quando estamos concisos de nosso dever.

Perseverança - esta qualidade é difícil de ser encontrada, mas ela é muito necessária,

pois todo trabalho está sujeito a incompreensões, insucessos e fracassos que precisam


ser superados, prosseguindo o profissional em seu trabalho sem entregar-se a

decepções ou mágoas.

Compreensão - facilita a aproximação e o diálogo que são tão importantes no

relacionamento profissional.

Humildade - é preciso ter humildade suficiente para admitir que não somos os donos

da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedades de um grande número

de pessoas.

Imparcialidade - assume as características do dever, pois se destina a contrapor aos

preconceitos, a reagir contra os mitos e a defender os verdadeiros valores sociais e

éticos, assumindo principalmente uma posição justa nas situações que terá que

enfrentar. Para ser justo é preciso ser imparcial.

Otimismo – o otimismo é a qualidade que leva o indivíduo a acreditar na capacidade

de realização da pessoa humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o futuro

com energia e bom-humor.

ETIQUETA - OS 10 PECADOS CAPITAIS NO TRABALHO

1. TÊNIS DE ACADEMIA, MOLETOM E CASACO DE CAPUZ DEVEM SER USADOS

SOMENTE NA ACADEMIA.

2. DEIXAR OS PÉS MUITO À MOSTRA, AINDA QUE ELES ESTEJAM BEM CUIDADOS É

INFORMAL DEMAIS.

3. PODE ATÉ SER COOL, MAS A ALÇA DE SUTIÃ APARECENDO NO TRABALHO NÃO É

ELEGANTE. PEÇAS SEXY COM TRANSPARÊNCIA, NEM PENSAR

4. O CONTEÚDO DE SUA COMPETÊNCIA DEVEM CHAMAR MAIS ATENÇÃO DO QUE

SEU CORPO. NÃO ABUSE DE CURTOS.

5. PEÇAS RENDADAS OU COM DETALHES SENSUAIS POR BAIXO DO BLAZER CHAMAM

ATENÇÃO DE MANEIRA NEGATIVA.

6. BARRIGA DE FORA – MESMO QUE SEJA SÓ NA HORA EM QUE VOCÊ ERGUER OS

BRAÇOS – NÃO PODE ACONTECER.


7. CALCINHA OU COFRINHO À VISTA, NEM PENSAR. USE CALÇA COM CÓS NO LUGAR

OU ALTO – OU UMA BLUSA COMPRIDA.

8. DECOTE. SEDUZIR É UM VERBO QUE NÃO CONJUGA NO TRABALHO.

9. JEANS RASGADO OU COM LAVAGEM DE ASPECTO DESGASTADO É INFORMAL

DEMAIS. PREFIRA JEANS ESCURO.

10. ROUPAS MUITO JUSTAS, CURVAS EM EVIDÊNCIA? RESERVE PARA A BALADA

Os formatos das roupas e o inconsciente coletivo

O Inconsciente Coletivo foi a grande descoberta de Carl Gustav Jung. Segundo ele, o

inconsciente coletivo é a camada mais profunda da psique e constitui-se dos materiais

que foram herdados da humanidade. É nesta camada que existem os traços funcionais

como se fosses imagens virtuais, comuns a todos os seres humanas e prontas para

serem concretizadas através das experiências reais. É nessa camada do inconsciente

que todos os humanos são iguais.


Programação Neuro-Lingüística – PNL

PNL é um conjunto rico de ferramentas e técnicas de comunicação, através das quais o indivíduo aprende a se conhecer melhor, viver melhor e a atuar de maneira positiva nas situações que o cercam.

Ensinando a usar melhor a mente, a PNL fornece ferramentas para que profissionais das mais diversas áreas aprendam a utilizar seus próprios recursos internos para enfrentar situações difíceis.

Estudos neurológicos sugerem que movimentamos nossos olhos em diferentes direções, dependendo de como estamos pensando. Você pode observar isso em sua platéia e se comunicar com ele no "canal" utilizado:

Olhos para o alto à esquerda: Ver alguma coisa que não foi vista antes Imagem construída

Olhos para o alto, à direita: recorda-se de algo já visto. Memória visual

Olhos no centro, para um ponto vago: olha no vazio com uma leve dilatação da pupila. Imagem memorizada ou construída

Olhos no centro, à direita ou à esquerda: ouve sons externos ou internos, memorizados ou imaginados. Auditivo

Olhos para baixo à esquerda: sensações, emoções. Cinestésico

Olhos para baixo à direita: diálogo interno. Auditivo


Comunicação Verbal

A oratória e a voz (dicção, pronúncia, velocidade, projeção, pausas, falas fragmentadas, ritmo, respiração)

Iniciando a fala

Iniciar uma fala é uma tarefa delicada. O ouvinte tem que estar predisposto ao nosso favor. Transmita, logo de início, uma imagem positiva. Para isso você precisa:

Ter uma aparência adequada – o vestuário, os cabelos e acessórios, assim como a higiene devem estar em harmonia.

Ter uma atitude madura e equilibrada – mostre seriedade com a sua exposição e não tenha atitudes negativas. Nunca fale com o seu público: “Estou um pouco nervoso”.

Demonstrar segurança e intimidade com o tema – faça um breve resumo do que você pretende expor.

A voz

A voz é a ligação entre suas idéias e os ouvintes. A emissão correta e a articulação são fundamentais para o bom desempenho do orador. O aperfeiçoamento vocal é um trabalho árduo, que exige tempo para mostrar seus resultados.

Vamos expor a seguir algumas técnicas que o auxiliarão na melhoria da sua voz:

• Respiração – sem respirar bem não é possível falar bem.

• Pronúncia das palavras – antes de começar a falar, você deve aquecer suas cordas vocais. Existem vários exercícios. O orador que pronuncia bem as palavras imprime imediatamente a imagem de uma pessoa bem preparada e com boa formação. Para melhorar sua articulação adquira o hábito de ler textos em voz alta, procurando pronunciar corretamente cada palavra.

• Volume da sua voz – você não pode deixar de ser ouvido, porém, evite irritar a platéia falando num volume acima do compatível com o ambiente. A sua voz deverá chegar até a pessoa que está sentada na última cadeira da sala.

• Velocidade de suas palavras – a velocidade é importante para manter dinâmico o assunto. Porém, falar rápido demais poderá acarretar em interrupções por parte da platéia que não terá entendido o que foi dito. Falar devagar demais, levará seu discurso a monotonia. Fale com clareza e encontre a velocidade certa.


A saudação, as apresentações e, as conversações.

Saudação

As saudações devem parecer desejos. Assim, devem ser ditas com clareza e

entusiasmo. No campo profissional isto pode representar um diferencial, pois tem muita

gente que retribui um cumprimento com um aceno da cabeça ou simplesmente responde

entre dentes.

Apresentações

As pessoas de cargos menos importantes são apresentadas às pessoas de cargos superiores às quais cabe a iniciativa do cumprimento.

Se você estiver sentado e for homem, levante-se sempre que for apresentado a alguém. As mulheres só devem se levantar para cumprimentar outras mulheres de mais idade ou pessoas de alta hierarquia.

O aperto de mão é o tipo de cumprimento mais adequado, qualquer que seja a situação, e deve ser usado por homens e mulheres. O aperto deve ser firme, mas não a ponto de machucar.

Ao apertar a mão, olhe sempre nos olhos do interlocutor. Não se deve estender a mão a alguém que está à mesa de refeições. Nesse caso, um aceno com a cabeça ou um cumprimento é suficiente.

Conversações

Utilizar corretamente as palavras, não é tarefa fácil principalmente quando se tem vícios de linguagem e a falta de hábito de leitura. As pessoas que possuem um português razoável, reparam naquelas que falam as palavras de forma incorreta ou quando as utilizam de forma inadequada. Conversar é trocar ideias, mostrar um pouco ou muito da nossa personalidade e da nossa maneira de pensar e de agir. Através da conversação somos julgados, aprovados ou reprovados pela sociedade.


ALGUNS ERROS APONTADOS PELO PROF. PASQUALE...

Planos ou projetos para o futuro. (Você conhece alguém que faz planos para o passado?)

Criar novos empregos. (Ora, bolas, alguém consegue criar algo velho?)

Habitat natural. (Todo habitat é natural; consulte um dicionário.)

Prefeitura Municipal. (No Brasil, só existe prefeitura nos municípios. Aliás, ainda bem!)

Conviver junto. (É possível conviver separadamente?)

Sua autobiografia. (Se é autobiografia, já é sua.)

Sorriso nos lábios. (Já viu sorriso no umbigo?)

Goteira no teto. (No chão é impossível!)

Estrelas do céu. ("Paramos à noite para contemplar o lindo brilho das estrelas do mar...")

General do Exército. (Só existem generais no Exército.)

Manter o mesmo time. (Pode-se manter outro time? Nem o Felipão consegue!)

Labaredas de fogo. (De que mais as labaredas poderiam ser? De água?!)

Pequenos detalhes. (Existem grandes detalhes?)

Erário público. (O dicionário ensina que erário é o tesouro público, por isso, erário só basta!)

Despesas com gastos. (Despesas e gastos são sinônimos!)

Encarar de frente. (Você conhece alguém que encara de costas ou de lado?)

Monopólio exclusivo. (Ora, pílulas, se é monopólio, já é total ou exclusivo...)

Ganhar grátis. (Alguém ganha pagando?)

Países do mundo. (E de onde mais podem ser os países?)

Exultar de alegria. (Você consegue exultar de tristeza?)

Viúva do falecido. (Até prova em contrário, não pode haver viúva se não houver um falecido.)


A Comunicação escrita no ambiente organizacional

Por conta da realidade de que nas empresas ocorrem distorções nas comunicações, chamadas popularmente de “fofocas” e que estas tendem a aumentar ou diminuir um fato, se torna extremamente importante que toda a comunicação empresarial seja feita por escrito.

A comunicação com clientes internos e externos deve ser atraentre, objetiva, clara e

dinâmica.

Exemplo de comunicação com profissionais de uma empresa:

Comunicação com o cliente:

Prezado cliente

Visando preservar a higiene e contribuir para a sua saúde, informamos que a partir do dia 1º de maio não utilizaremos mais luvas ou botas descartáveis para a realização do serviço de manicure e pedicure.

Este serviço seguirá os mesmos moldes do serviço de Podologia, com todo material pérfuro-cortante esterilizado em Autoclave e embalado individualmente. O profissional está orientado para abrir a embalagem na frente do cliente, garantindo assim, a utilização individual.

Nosso Salão de Beleza inova e acompanha as tendências de mercado para obter melhoria e bom atendimento em seus serviços sempre em conformidade com a Legislação da Vigilância Sanitária.

A Gerência


REFLEXÃO

PESSOAS SÃO UM PRESENTE

Vamos falar de pessoas? Existe, acaso, algo mais espetacular do que gente?

Pessoas são um PRESENTE. Algumas vêm em embrulhos bonitos, como os presentes de Natal, Páscoa ou Festa de Aniversário. Outras vêm em embrulhos comuns. E há as que ficaram machucadas no correio.

e vez em quando, chega uma REGISTRADA. São os presentes valiosos. Algumas pessoas trazem invólucros fáceis. De outras é difícil, quase impossível tirar a embalagem, é durex que não acaba mais...

Mas, a embalagem não é presente. E tantas pessoas se enganam confundindo embalagens com presente...

Por que será que alguns presentes são tão complicados para a gente abrir?

Nós também somos um presente para os outros. Você para mim, eu para você.

Triste se formos apenas PRESENTE-EMBALAGEM, muito bem empacotados e quase sem nada por dentro... Quando existe o verdadeiro ENCONTRO COM ALGUÉM, no diálogo, na abertura, na fraternidade, deixamos de ser mera embalagem e passamos a categoria de reais presentes.

Nos verdadeiros encontros de fraternidade, acontece alguma coisa muito comovente e essencial. Mutuamente nos vamos desembrulhando, desempacotando, revelando. No bom sentido, é certo. Você já experimentou essa imensa alegria da vida? A alegria profunda que nasce do recôndito de uma alma, quando duas pessoas se encontram, se comunicam, virando presente uma para a outra?

Conteúdo interno é o segredo para quem quer tornar-se PRESENTE aos irmãos de estrada e não apenas EMBALAGEM.

A verdadeira alegria que a gente sente e não consegue descrever, só nasce no verdadeiro encontro com alguém!!

VOCÊ É MESMO UM PRESENTE!

apostila relacionamento interpessoal- 2014

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