ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Juliana BorgesPromoção Trabalho em Equipe

TRABALHO EM EQUIPEÉ quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho, por obrigação, ou não.

CONFLITOS• Oposição de interesses, sentimentos, ideias. Luta,

disputa, desentendimento. Briga, confusão, tumulto, desordem.

• Os conflitos são inerentes à vida humana, pois as pessoas são diferentes, possuem descrições pessoais e particulares de sua realidade e, por conseguinte, expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes.

VALORES• Modos diferentes de vida, religião e

cultura;• Critérios diferentes para julgar o certo e

o errado;• Maneiras diferentes de tomar decisões.

Alguns Esclarecimentos:• Os imperativos da competitividade, com a

abertura da economia a partir do início dos anos 90 no Brasil, incitaram uma reorganização dos processos organizacionais, que levaram, como implicação, mudanças nos perfis e comportamentos funcionais. Este processo é pano de fundo para a disseminação e surgimento de conflitos em equipes de trabalho.

Positivos ou Negativos?• Os conflitos, muitas vezes, não são interpretados

sob a ótica positiva, criação de oportunidade de correção de processos organizacionais que podem parecer funcionar a contento. Segundo Robert Bacal (2004), conflitos que ocorrem em organizações, não necessariamente, têm que ser destrutivos, contudo, um gerenciamento eficaz deste processo, requer que todas as partes envolvidas conheçam a natureza do conflito dentro do ambiente organizacional.

Tipos de conflitos:• CONFLITOS DESTRUTIVOS: Quando geram desavenças

profundas, rompimento de relacionamentos, enfoque nas posições e desprezo pelas necessidades de negociação.

• CONFLITOS CONSTRUTIVOS: Ajudam a abrir a discussão sobre uma questão, contribuindo para o aumento do interesse e envolvimento na questão, bem como ajudam as pessoas a descobrir habilidades ainda não manifestadas.

Fontes de conflitos• Diversidade - diferenças entre as pessoas sempre

existiram, e se impuseram como uma dificuldade para os propósitos e tentativas de unificação de atividade laboral, mesmo com a tentativa de se apaziguar diferenças em benefício de um bem comum. Esse processo, de diversidade, é também fator gerador de conflitos no ambiente de trabalho. Essa diversidade tem um efeito dúbio. Ela pode por um lado reforçar as identidades sociais de força de trabalho, mas pode, certamente, fornecer um obstáculo poderoso para a formação de equipes multifuncionais.

Vantagens e Desvantagens da Diversidade:

• Vantagens Desvantagens• Perspectivas múltiplas Ambiguidade• Maior abertura para novas ideias Complexidade• Interpretações múltiplas Confusão• Aumento da criatividade Deficiência de comunicação• Aumento da flexibilidade Dificuldade de chegar a um acordo

LIDERANÇA• É o processo de dirigir o comportamento das

pessoas rumo ao alcance de alguns objetivos. Comportamentos esses, baseados na ética profissional, políticas internas e principalmente no respeito ao ser humano;

• É a habilidade de influenciar pessoas para o alcance de objetivos;

Estilos de liderança• O fator mais importante entre os que influem

na seleção de um estilo de liderança é o nível de maturidade de um subordinado. Essa maturidade é a combinação específica da tarefa, da atitude profissional de um empregado e seu compromisso com as metas das organizações”. Estas variáveis criam o modelo situacional ou contingencial de liderança.

Estilos de liderança

• Primeiramente o líder precisa ser autêntico, flexível, justo e honesto.• Mas existem algumas tendências

para perfis específicos de lideranças:

Estilos de liderança• Coercitivo: vigilantes, críticos, ácidos e duros.

Provocam medo, lideram por punição.• Prós: em situações de emergência pode dar

resultado, onde “mandar fazer é mais fácil que discutir soluções com toda a base de empregados”.

• Contras: As pessoas não se sentem livres para agir. Esse estilo acaba com a criatividade dos funcionários.

Estilos de liderança• Dirigente: é o líder visionário, que dá direções claras

para a sua equipe, dizendo exatamente o que espera de cada um. É uma gestão baseada em diálogo e comunicação.

• Prós: esse líder garante a motivação dos funcionários através da transparência. Ele quer engajar as pessoas para que elas sintam vontade de seguir suas orientações.

• Contras: Embora o impacto desse estilo de gestão seja majoritariamente positivo, ele não é o mais adequado para momentos de crise, uma vez que o diálogo tende a tomar tempo – e dificultar tomadas de decisões rápidas.

Estilos de liderança• Afetivo: quem dá mais atenção às pessoas que às tarefas

é o chamado líder afetivo. Ele trata bem seus colaboradores e, não raro, são recompensados com lealdade e alto desempenho.

• Prós: Por ter um interesse genuíno nas pessoas, ele cria harmonia e proximidade na equipe.

• Contras: A linha entre o chefe afetivo e o “paizão” é tênue. É importante manter cada coisa em seu lugar. “Não pode mudar o padrão de exigência nem proteger ninguém”, afirma.

Estilos de liderança• Democrático: consenso é a palavra de ordem do líder

democrático, que tira o melhor de sua equipe a partir da divisão de decisões e responsabilidades.

• Prós: é o melhor líder para criação de ambientes de alta performance. Isso porque o compartilhamento das responsabilidades faz com que os liderados se sintam corresponsáveis e parte de uma construção coletiva.

• Contras: Uma equipe muito jovem e inexperiente tende a não desempenhar bem nas mãos de um líder democrático. “Ele é mais recomendado quando há uma certa senioridade no time”.

Estilos de liderança• Modelador - as instruções detalhadas e a alta exigência

são as marcas registradas do líder modelador – que acredita ter sempre o melhor caminho para realização de um trabalho.

• Prós: Justamente pelo detalhamento das instruções, o líder modelador acelera a formação de pessoas e eleva os níveis de qualidade dos produtos.

• Contra: “O modelador tende a fazer clones dele mesmo, por achar que está no centro da excelência”. O resultado disso é um sufocamento da criatividade da equipe, que se sente sempre desvalorizada. “A medida que você se considera uma grande referência, você começa a ignorar a contribuição de terceiros”, afirma.

Estilos de liderança• Treinador: como um técnico de time de futebol, o

treinador investe tempo e esforços na compreensão dos pontos fortes e fracos de cada membro da sua equipe. O objetivo é trabalhar com eles para que o desenvolvimento pessoal gere bons resultados.

• Prós: Preocupado em conhecer sua equipe, o treinador conversa muito, se interessa em conhecer cada um, com foco sempre no longo prazo. É perfil ideal para a formação de novos líderes.

• Contras: Esse é um tipo de chefe que assume grandes riscos para deixar que as pessoas evoluam naturalmente. São mais expostos, portanto, a erros.

LÍDER TRANSFORMADOR• O líder transformador é considerado confiável por

seu time, pois o capacita de modo a fazer o que é melhor para sua organização. É inspirador porque ouve todos os pontos de vista, desenvolve a cooperação e atua como um agente de mudança dentro da empresa. Tem influência, estímulo intelectual e incentiva a inovação e criatividade. Sua liderança é reconhecida também por ser comprometida com a visão da organização, por motivar e ser “alimentadora” do espírito de equipe para atingir as metas de negócio. É respeitado.

LÍDER TRANSFORMADOR• Ele sabe e atua de forma a engajar e motivar

os colaboradores e não usa da autoridade ou do poder do cargo para alcançar seus objetivos. Ele combina uma série de qualidades essenciais para o negócio. Dessa forma, gera resultados que excedem as expectativas da empresa.

LÍDER TRANSFORMADOR• Tornar-se um líder transformador é um processo.

Assim, estimular o autoconhecimento é essencial para desenvolver os comportamentos que precisam ser moldados. Nesse sentido, ciclos de feedbacks ajudam a ampliar a percepção de si e do contexto e a experimentação colabora no sentido de exercitar novas condutas, que precisam ser moldadas.

AMIZADE ENTRE CHEFE E SUBORDINADO

• Uma das vantagens é poder construir um relacionamento forte e positivo.

• Os integrantes de uma equipe trabalham mais satisfeitos e são fieis à empresa.

• O líder entende o que motiva sua equipe, pois tem conhecimento do que cada membro do time almeja.

• Entretanto, se deve ter o cuidado de definir claramente os limites entre si mesmo e a equipe porque apesar da interação, a empresa continua sendo um ambiente onde a postura profissional deve prevalecer em todos os sentidos.

Alguns pontos a serem observados:

• Esclareça o relacionamento – para manter o respeito dos liderados, fale a natureza de seu relacionamento profissional. Seja claro sobre quais são seus objetivos, e o que podem esperar de você. Evitando que alguém interprete mal a sua amizade.

• Socialize – eventos com o objetivo de reunir os profissionais além do expediente de trabalho. Isso é natural. Apenas lembre-se de socializar com todos, ter cuidado com o álcool e não ser o último a deixar a festa.

Alguns pontos a serem observados:

• Não aja com favoritismo – Um dos piores erros. Os outros membros da equipe percebem esta atitude e passam a desconfiar de qualquer decisão tomada, e isso vai refletir até na produtividade.

• Mantenha o profissionalismo – Não importa o tamanho da intimidade que tenha com a equipe, para manter a credibilidade do seu trabalho, o líder tem de ser cauteloso. Informações confidenciais como salários, contratações e demissões e resultados nunca devem ser compartilhadas.

Alguns pontos a serem observados:

• Seja justo – Um gestor deve sempre prezar pelo lado profissional e manter a imparcialidade. Em casos onde o colaborador apresenta um desempenho ruim, não hesite em identificá-lo e conversar a respeito.

• Não force a barra – Talvez tente ser amigo para fortalecer a equipe mais rapidamente, porém, parecer interessado demais pode soar falso. Conhecer cada um leva tempo, não faça perguntas a todo o momento, mantenha a espontaneidade.

COMUNICAÇÃO É TUDODiz a lenda que Rui Barbosa, ao chegar em casa, ouviu um barulhoestranho vindo do seu quintal. Chegando lá, constatou haver um ladrão tentando levar seus patos de criação. Aproximou-se vagarosamente do indivíduo e, surpreendendo-o ao tentar pular o muro com seus amados patos, disse-lhe: - Oh, bucéfalo anácrono! Não o interpelo pelo valor intrínseco dosbípedes palmípedes, mas sim pelo ato vil e sorrateiro de profanares orecôndito da minha habitação, levando meus ovíparos à sorrelfa e à socapa. Se fazes isso por necessidade, transijo; mas se é para zombares da minha elevada prosopopeia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com minha bengala fosfórica bem no alto da tua sinagoga, e o farei com tal ímpeto que te reduzirei à quinquagésima potência que o vulgo denomina nada.E o ladrão, confuso, diz: - Doutor, eu levo ou deixo os patos?

Obrigada!!!