Melhoria em Qualidade EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Professora Michelle Luz.

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  • Melhoria em Qualidade EPR16 Planejamento e Gesto da Qualidade Professora Michelle Luz
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  • 22 Argumento Econmico para a Melhoria Concepo errnea dos gestores Concepo errnea dos gestores Algum nvel de no-conformidade aceitvel Algum nvel de no-conformidade aceitvel timo timo Melhoria contnua => desnecessria Melhoria contnua => desnecessria Toda atividade para atingir qualidade implica em custos Toda atividade para atingir qualidade implica em custos
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  • 33 Argumento Econmico para a Melhoria Custo de garantia de qualidade Custo de garantia de qualidade Inspeo de material recebido, manuteno de ferramentais Inspeo de material recebido, manuteno de ferramentais Custos de no-conformidade Custos de no-conformidade Falha em cumprir as especificaes Falha em cumprir as especificaes Scraps, retrabalho, ajuste de garantia Scraps, retrabalho, ajuste de garantia
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  • 44 Argumento Econmico para a Melhoria Custo Total Custo de no-conformidade Custo de garantia de qualidade nvel timo de qualidade da conformidade 100% MODELO CLSSICO
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  • 55 Argumento Econmico para a Melhoria Realidades importantes Realidades importantes Demanda constante? Demanda constante? melhoria ou degradao da qualidade afeta a demanda melhoria ou degradao da qualidade afeta a demanda Queda da taxa de no-conformidade Queda da taxa de no-conformidade Tecnologia e melhorias de automao Tecnologia e melhorias de automao Habilidade de atingir a perfeio da qualidade Habilidade de atingir a perfeio da qualidade O custo total atinge o mnimo a 100% de conformidade O custo total atinge o mnimo a 100% de conformidade
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  • 66 Argumento Econmico para a Melhoria MODELO MODERNO Custo Total Custo da no- conformidade Custo de garantia de qualidade 100%
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  • 77 Modelos Gerenciais para a Melhoria Melhoria da qualidade Melhoria da qualidade Habilidade de identificar e resolver problemas Habilidade de identificar e resolver problemasPROBLEMA Desvio entre o que deveria acontecer e o que realmente acontece.To importante que faz algum pensar que ele tem que ser corrigido. SOLUO DE PROBLEMA Atividade associada a mudana do que est acontecendo ao que deveria acontecer.
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  • 88 Classificao de Problemas de Qualidade Quantidade de informaes disponveis Quantidade de informaes disponveis Estruturados Estruturados Informaes completas disponveis Informaes completas disponveis Mal-estruturados Mal-estruturados Alto grau de confuso e informaes vagas Alto grau de confuso e informaes vagas
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  • 99 Classificao de Problemas de Qualidade Problemas de conformidade Problemas de conformidade Performance insatisfatria no sistema Performance insatisfatria no sistema Clientes insatisfeitos com os resultados do sistema Clientes insatisfeitos com os resultados do sistema Sistema que funcionava bem Sistema que funcionava bem Encontrar as causas do desvio Encontrar as causas do desvio
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  • 10 Classificao de Problemas de Qualidade Problemas desestruturados de performance Problemas desestruturados de performance Tarefa no- padronizada e no especificada completamente por procedimentos e requisitos Tarefa no- padronizada e no especificada completamente por procedimentos e requisitos Necessidade de abordagens mais criativas para soluo Necessidade de abordagens mais criativas para soluo
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  • 11 Classificao de Problemas de Qualidade Problemas de eficincia Problemas de eficincia Insatisfao do ponto de vista de stakeholders Insatisfao do ponto de vista de stakeholders Relacionamento com custos e produtividade Relacionamento com custos e produtividade Resultados aceitveis para o cliente Resultados aceitveis para o cliente No preenchimento das metas organizacionais No preenchimento das metas organizacionais Soluo: explorar conhecimento e criatividade da fora de trabalho Soluo: explorar conhecimento e criatividade da fora de trabalho
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  • 12 Classificao de Problemas de Qualidade Problemas de projeto do produto Problemas de projeto do produto No satisfao das necessidades/expectativas do cliente No satisfao das necessidades/expectativas do cliente Uso do QFD para soluo de problemas Uso do QFD para soluo de problemas Problemas de processo Problemas de processo Redesenho de processos Redesenho de processos Determinar requisitos e gerar novas alternativas Determinar requisitos e gerar novas alternativas
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  • 13 Classificao de Problemas de Qualidade Resoluo de problemas Resoluo de problemas Processo sistemtico Processo sistemtico Redefinir e analisar o problema: coletar e organizar informaes; analisar dados; levantar suposies e examinar o problema por vrias perspectivas Gerar idias Avaliar e selecionar idias Avaliar e selecionar idias: ganhar a aceitao de quem precisa us-las
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  • 14 Ciclo de Deming Metodologia para melhoria Metodologia para melhoria Inicialmente: ciclo de Shewhart Inicialmente: ciclo de Shewhart Estgios Estgios Plan Plan Do Do Check (study) Check (study) Act Act
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  • 15 Ciclo de Deming Foco: implementao e aprendizado Foco: implementao e aprendizado Plan Estudo da situao atual e descrio do processo: inputs, outputs, clientes, fornecedores, coleta de dados, identificao de problemas. Do Implementao do plano em carter de teste, coleta de dados do experimento Study O plano teste est funcionando adequadamente? Identificao de novas oportunidades. Proposio de novas solues e retorno ao estgio DO. Act Padronizao das melhorias. Implementao do plano final como melhor prtica e comunicao por toda a organizao.
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  • 16 Ciclo de Deming Ciclo sem fim Ciclo sem fim Melhoria contnua Melhoria contnua A melhoria vem da aplicao do conhecimento A melhoria vem da aplicao do conhecimento O que se est tentando cumprir/resolver? O que se est tentando cumprir/resolver? Que mudanas podem ser feitas que resultem em melhorias? Que mudanas podem ser feitas que resultem em melhorias? Como se sabe se uma mudana uma melhoria? Como se sabe se uma mudana uma melhoria?
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  • 17 Programa de Melhoria de Juran Desenvolvimento de hbitos Desenvolvimento de hbitos Melhorias anuais Melhorias anuais Reduo do custo relacionado a qualidade Reduo do custo relacionado a qualidade Avano: cumprimento de uma melhoria Avano: cumprimento de uma melhoria Nvel de performance organizacional sem precedentes Nvel de performance organizacional sem precedentes Ataque s perdas crnicas = causas de variao Ataque s perdas crnicas = causas de variao
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  • 18 Programa de Melhoria de Juran Profundidade da necessidade: A alta gerncia deve ser convincentes a respeito de que as melhorias so simples e vantajosas economicamente. Transformao dos dados na linguagem dos gerentes. Identificao de projeto: Os avanos so atingidos a cada projeto. Em uma gesto de projetos possvel transformar uma atmosfera defensiva em uma ao construtiva. Organizao pelo avano: Responsabilidade organizacional pela direo do projeto. O caminho para a soluo do problema consiste em 2 jornadas: sintoma para a causa (jornada de diagnstico) e causa para a correo (jornada corretiva). 1 2 3
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  • 19 Programa de Melhoria de Juran Jornada de diagnstico: habilidades de diagnstico para coleta de dados, estatstica e soluo de problemas. Alguns projetos exigem especialistas enquanto outros podem ser desempenhados pela fora de trabalho. 4 Jornada corretiva: consiste em vrias fases: escolha de uma alternativa que otimize o custo total; implementar ao corretiva e lidar com resistncia mudana. 5 Sustentao de custos: Estabelecer novos padres e procedimentos, treinamento da fora de trabalho e instituio de controles que garantam que ao avanos no morram ao longo do tempo. 6
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  • 20 Programa de Crosby Comprometimento da gerncia Medio da qualidade Times de melhoria Avaliao do Custo de Qualidade Ao Corretiva Conscincia de Qualidade Comit Zero Defeito
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  • 21 Programa de Crosby Treinamento de supervisores Estabelecimento de metas Dia do Zero Defeito Remoo das causas de erros Conselhos de Qualidade Reconhecimento Fazer tudo de novo
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  • 22 Ferramentas de CQ Fluxograma Fluxograma Folha de verificao Folha de verificao Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto Diagrama de causa e efeito Diagrama de causa e efeito Diagrama de disperso Diagrama de disperso Cartas de controle Cartas de controle
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  • 23 Ferramentas de CQ Fluxograma (mapeamento do processo) Fluxograma (mapeamento do processo) Compreenso do processo => como ele funciona Compreenso do processo => como ele funciona Identificao de sequencia de atividades e fluxo de materiais e informaes Identificao de sequencia de atividades e fluxo de materiais e informaes Entendimento rpido e objetivo Entendimento rpido e objetivo Identificao de problemas, erros, atividades que no agregam valor Identificao de problemas, erros, atividades que no agregam valor
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  • 24 Ferramentas de CQ Grfico de controle Grfico de controle Grfico de linha no qual os dados so plotados ao longo do tempo Grfico de linha no qual os dados so plotados ao longo do tempo Mostra o desempenho e variao do processo ao longo do tempo Mostra o desempenho e variao do processo ao longo do tempo Resumo dos dados Resumo dos dados Fcil entendimento e interpretao Fcil entendimento e interpretao
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  • 25 Ferramentas de CQ Grfico de controle Grfico de controle Variao estvel: processo sob controle Variao estvel: processo sob controle Padres no-usuais Padres no-usuais investigao da causa da falta de estabilidade investigao da causa da falta de estabilidade Tomada de ao corretiva Tomada de ao corretiva Limite superior e inferior Limite superior e inferior
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  • 26 Ferramentas de CQ Grfico de controle Grfico de controle
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  • 27 Ferramentas de CQ Folha de verificao Folha de verificao Ferramenta de coleta de dados Ferramenta de coleta de dados Formulrios para coleta e anlise direta Formulrios para coleta e anlise direta Sem processamento adicional Sem processamento adicional
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  • 28 Ferramentas de CQ Folha de verificao Folha de verificao
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  • 29 Ferramentas de CQ Histogramas Histogramas Frequencia ou n de observaes de um valor dentro do grupo Frequencia ou n de observaes de um valor dentro do grupo Padres difceis de serem observados em tabelas comuns Padres difceis de serem observados em tabelas comuns til no processo de capabilidade til no processo de capabilidade
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  • 30 Ferramentas de CQ Histogramas Histogramas
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  • 31 Ferramentas de CQ Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto A maioria dos efeitos causada por poucas causas A maioria dos efeitos causada por poucas causas Pareto: 85% da riqueza nas mos de 15% da populao Pareto: 85% da riqueza nas mos de 15% da populao Juran: 61% dos custos de qualidade atribudo a uma categoria => quebrado Juran: 61% dos custos de qualidade atribudo a uma categoria => quebrado
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  • 32 Ferramentas de CQ Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto Anlise de dados coletados na folha de verificao Anlise de dados coletados na folha de verificao Caractersticas observadas ordenadas da maior para a menor frequencia Caractersticas observadas ordenadas da maior para a menor frequencia Anlise de problemas especficos Anlise de problemas especficos
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  • 33 Ferramentas de CQ Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto
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  • 34 Ferramentas de CQ Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito Ishikawa, espinha de peixe Ishikawa, espinha de peixe Variaes: materiais, mquinas, mtodos, pessoas Variaes: materiais, mquinas, mtodos, pessoas Meta da soluo de problemas Meta da soluo de problemas Identificar as causas e corrigi-las Identificar as causas e corrigi-las Construdo em um ambiente de brainstorming Construdo em um ambiente de brainstorming
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  • 35 Ferramentas de CQ Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito
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  • 36 Ferramentas de CQ Diagrama de Disperso Diagrama de Disperso Aponta relacionamento entre variveis Aponta relacionamento entre variveis Anlise de correlao Anlise de correlao Correlao positiva Correlao positiva Aumento de uma varivel = aumento da outra Aumento de uma varivel = aumento da outra Correlao negativa Correlao negativa Aumento de uma varivel = diminuio da outra Aumento de uma varivel = diminuio da outra
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  • 37 Ferramentas de CQ Diagrama de Disperso Diagrama de Disperso
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  • 38 Ferramentas de CQ Dispositivos Poka-Yoke Dispositivos Poka-Yoke Razes para ocorrncia de erros Razes para ocorrncia de erros Falta de concentrao Falta de concentrao Entendimento incorreto devido a falta de familiaridade com processos ou procedimentos Entendimento incorreto devido a falta de familiaridade com processos ou procedimentos Falta de experincia Falta de experincia Mau funcionamento de equipamentos Mau funcionamento de equipamentos
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  • 39 Ferramentas de CQ Dispositivos Poka-Yoke Dispositivos Poka-Yoke
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  • 40 Ferramentas de CQ Dispositivos Poka-Yoke Dispositivos Poka-Yoke
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  • 41 Ferramentas de CQ Dispositivos Poka-Yoke Dispositivos Poka-Yoke Predio Predio Reconhecer que um defeito est para ocorrer e promover uma deteco Reconhecer que um defeito est para ocorrer e promover uma deteco Reconhecer que o erro ocorreu e parar o processo Reconhecer que o erro ocorreu e parar o processo Simples X Criativo Simples X Criativo Baixo Custo Baixo Custo

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