Modelo de Gesto da Qualidade E MELHORIA CONTNUA.

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  • Modelo de Gesto da Qualidade E MELHORIA CONTNUA
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  • A Monitoria da Qualidade 1.Utilizamos a Monitoria como ferramenta para avaliar a qualidade 2.Aplicamos feedback eletrnico e presencial em um ciclo de 2 hs 3.Analisamos ofensores e erros crticos junto ao cliente e buscamos as possibilidades de melhoria 4.Trabalhamos este processo com principal pilar da melhoria contnua (PDCA)
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  • A Gravao de Chamadas 1.A mais avanada tecnologia Cisco de gravao de chamadas utilizada em 100% dos atendimentos realizados (ativo e receptivo)
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  • O Modelo INCOMING OR OUTGOING CALLS Supervisor Monitor de Qualidade Feedback Gravao 2h Reports Online Feedback
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  • O Modelo Anlise de relatrios e informaes (em tempo real, dirios, semanais e mensais) Elaborao dos planos de ao E acompanhamento das melhorias
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  • Os Formulrios 1.Definio junto Unimed dos itens de maior impacto na satisfao de seus clientes (avaliao por conceito/processo, pesos, itens crticos e impacto) 2.Desenvolvimento dos formulrios
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  • Os Relatrios 1.Contamos com diversos modelos de relatrios aos quais o gestor da Unimed poder acessar online a qualquer hora do dia os 365 dias do ano. 2.Alarmes em tempo real onde a pessoa chave acionada na hora da deteco da falha.
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  • Relatrios de erros crticos e planos de ao
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  • Grficos para comparao dos resultados das equipes
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  • Ofensores e Anlise de Pareto 1.Informaes de rpida e fcil obteno para a tomada de decises. 2.Diversos tipos de relatrios 3.Apresentao em planilhas e grficos
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  • Relatrios Estatsticos
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  • Necessidades de Treinamento Avaliao das necessidades de treinamentos especficas baseada no processamento dos dados coletados pela monitoria da qualidade.
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  • O Resultado na Prtica (Resultados reais de uma operao dos 3 primeiros meses do ano 2013) ndice de Qualidade Taxa de Erros

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