liderança gestão e negócios

Liderança,gestão e negóciosem tempos de crise

Nesta aula você irá aprender

Técnicas para crescer na carreira, nos negócios e desenvolver a sua liderança

12

Isso vale para você empreendedor, colaborador de empresa ou mesmo profissional liberal

Gerir o equilíbrio emocional, desenvolver competências de carreira e liderança são fundamentais para você cresça em qualquer área, em qualquer negócio.

Esse foi um dos temas mais solicitados pelos meus alunos ao longo do último ano.

Por que? Porque a forma de liderar e também a forma de trabalhar mudaram.

7 em cada 10 estão infelizes com a sua vida profissional

Fonte: Instagram (Camila Farani)

n= 8095 pessoas

Fonte: McKinsey

A crise está afetando severamente a vida dos brasileiros

Mudanças profundas em valores e mentalidades estão definindo novos comportamentos

Fonte: McKinsey

Mudanças no comportamento de consumo são esperadas para o “novo normal”

Fonte: McKinsey

O que te trouxe até aqui não vai levar você para frente

desafios principais:

Rever suas habilidades e comportamentos

Entender o consumidor pós pandemia

Revisitarseu estilode liderança

Nesta aula vamos ver:

Comportamentos aplicados a resultados

1

O que as empresas buscam?

2

Como desenvolver uma liderança humana e empática

3

Comportamentos aplicados a resultados

O que a força física tevede importância para a sociedades industriais,as habilidades mentaistêm de importânciano mundo 4.0

Apenas 20%das pessoas alcançam seu verdadeiro potencial

Apenas 20% das pessoas alcançam seuverdadeiro potencial

calma!

primeiro passo para você caminhar ao potencial pleno:

domar seus sabotadores

80% é formado por diferentes fatores da

Inteligência Emocional que, juntos, formam o QE

(QUOCIENTE EMOCIONAL) QI (QUOCIENTE INTELECTUAL) representa apenas 20% das aptidões necessárias para se tornar bem sucedido

Daniel GolemanDoutor em Psicologia pela Universidade de Harvard e por 12 anos editor de Ciência do The New York Times

O que é mais importante?

QE QIxPONTUAÇÃO (0-100) PONTUAÇÃO (0-200)

PONTUAÇÃO MÉDIA 75 PONTUAÇÃO MÉDIA 100A PONTUAÇÃO DE QUOCIENTE

EMOCIONAL ENTRE OS ADULTOSCAIU

A PONTUAÇÃO DEQUOCIENTE INTELECTUAL

AUMENTOU 25 PONTOS NOSÚLTIMOS ANOS

Inteligência emocional:

É a capacidade de administrar as emoções para alcançar objetivos.

Conheceras próprias emoções

Controlaras emoções

Automotivação Empatia Sociabilidade

1 32 4 5

Escute seu “feeling”.

A inteligência espiritual é um caminho para obter as informações que não estão ao alcance do nosso consciente.

É a aptidão do ser humano em dar sentido e valor aos pensamentos e comportamentos, fazendo com que eles guiem ações e solucionem problemas.

InteligênciaEspiritual

É a mais conhecida, o QI. Durante muito tempos foi a base do funcionamento da sociedade e da educação contemporânea tal como a conhecemos.

Está relacionada com o raciocínio lógico e estruturado, o poder de análise, a resolução de problemas e toda a parte cognitiva do nosso eu.

Ela é sim importante, mas isoladamente não tem valor no mundo 4.0, só é importante quando utilizada em conjunto com as demais inteligências.

InteligênciaRacional

Está diretamente relacionada ao nosso corpo, aos sinais que ele emite não só para nos prevenir, como também para cuidar dele a nível da alimentação, do descanso, da nutrição e da respiração.

Todos nós sabemos reconhecer quando estamos cansados, com sono e com fome ou sede.

Mas será que todos sabemos identificar todos os sinais de stress que o nosso corpo nos envia? Ou reconhecer quando o nosso corpo nos pede mais movimento, alongamentos ou mais oxigênio?

InteligênciaFísica

Inteligência positiva é a capacidade de usar o cérebro como melhor amigo do indivíduo, de uma maneira que ele favoreça a e ajude na conquista de objetivos e gerenciamento das emoções.

Benefícios:

• Gerenciamento do estresse

• Fortalecimento de crenças e pensamentos positivos

• Eliminação de crenças limitantes

• Capacidade de enfrentar desafios

• Controle sobre o estado emocional.

InteligênciaPositiva

uma inteligência positiva alta significaque sua mente age mais

como sua inimigacomo sua amiga do que

positivainteligência

Se QP 75 = 75%A mente está agindo a favor

275 MILum estudo com

PESSOAS

baseado em:NEUROCIÊNCIA

CIÊNCIA ORGANIZACIONALPSICOLOGIA POSITIVA

por que isso é importante?

MaisVendas

Mais desempenhoEm projetos

Mais rapidez nosDiagnósticos médicos

37%31%19%

Quando você tem um QP maior você pode chegar a:

SABOTADOR O QUE FAZ

Crítico Encontra defeitos em si e nos outros

Insistente Necessidade extrema de ordem

Prestativo Busca aceitação por meio de ajuda

Hiper-realizador Workaholic mais focado na imagem que introspecção

Vítima Dramático, sentimentos negativos

Hiper-racional Processamento racional de tudo

Hipervigilante Alerta máximo ao que pode dar errado

Inquieto Foco no futuro, na próxima atividade que vai fazer

Controlador Força os outros à sua vontade

Esquivo Foge de tarefas e decisões difíceis e mira confortoOS

10 S

AB

OTA

DO

RES

Sua mente é suamelhor amiga.mas também é suapior inimiga.

Saiba como vencer seussabotadores internos paraalcançar seu verdadeiropotencial.

mapear: durante 3 dias observe os principais pensamentos sabotadores que você teve em relação a dinheirocrítico diz: não vai dar certo, o esquivo diz que você não precisa analisar sua fatura do cartão, o inquieto quer te jogar para uma nova compra.

analisar: quais sabotadores esteve mais presente?Anote como eles afetaram você.

reagir: como você atuou ou reagiu a eles?com isso você fica mais consciente sobre suas vozes interiores.

Técnica MAR

Estudo de casoEcossistema Farani

ECOSSISTEMA FARANI

MAIS DE 40 EMPRESAS ENTRE STARTUPS E ECONOMIA REAL

MAIS DE 10.000 FAMÍLIAS IMPACTADAS

Estudo de casoEcossistema Farani

Estudo de caso

Não é apenas sobre números e desempenho,É SOBRE PESSOAS!

Estudo de caso

No Grupo Farani nós:• Mapeamos as habilidades técnicas de cada pessoa

• Cada colaborador roda o diagnóstico de IP

• O gerente trabalha com o colaborador nas suas 1:1s semanais as melhores formas de reduzir os sabotadores

Como ser um profissional 4.0?

As 10 habilidades dos profissionais mais importantes no “novo normal”

1. Resolução

de problemas

2. Trabalho

em equipe3. Proatividade 4. Criatividade

5. Pensamento

analítico

6. Resiliência 7. Organização 8. Autoconfiança 9. Liderança 10. Accountability

Fonte: pesquisa Gama Academy

Quais as principais Soft Skills, as habilidades comportamentais necessárias para o time da sua startup/empresa?Dados não cumulativos.

1. Resolução de problemas

Independentemente da área de formação ou atuação, o profissional do novo normal precisa ter o foco na solução de problemas. Não sabemos quando uma nova crise vai surgir e as pessoas mais preparadas são aquelas que estão preparadas para agir o mais rápido possível.

Ação sugerida: acostume-se a levar o problema já com sua sugestão para resolução ou alternativas para a situação. Isso inclui também propor soluções para mediação de conflitos, observe a pirâmide a seguir.

Eles

Eu Os outros

Isso

O assunto que está sendo debatido

Conceito geral: em toda negociação, embate ou discussão existe um jogo de forças entre ao menos 2 pontas: a do "Eu" e do "Outro". Eventualmente também pode envolver mais partes, ou a ponta dos “Eles”.

Em "Eles" estão os argumentos, pontos de vista externos que podem influenciar na sua percepção ou do outro

No "Outro"estão todos os argumentos, pontos de vista sobre determinado assunto que o seu interlocutor tem

No Eu estão todos os seus argumentos, pontos de vista sobre determinado assunto

Pirâmide das forças: resolva problemas e medie conflitos

Eles

EuOs outros

Isso





Pirâmide das forças: resolva problemas e medie conflitosNa base existe uma agulha medidora de forças. Em toda negociação, embate ou discussão existe um jogo de forças que tenta puxar a agulha para perto de si. De um lado está o seu "Eu", defendendo os seus argumentos e tentando puxar para si. Na outra ponta está "o outro", seu interlocutor fazendo as mesmas tentativas. Da mesma forma, uma agulha secundária existe entre o "Eu" e "Eles" também causa tensão, uma vez que o seu comportamento também pode estar sendo direcionado para atender seus próprios interesses perante aos demais.

O movimento é improdutivo, o jogo de forças acaba não colocando o que é realmente relevante em jogo. É o "ISSO", assunto sobre o qual se está debatendo e que deveria ser priorizado.

Eles

EuOs outros

Isso





Pirâmide das forças: resolva problemas e medie conflitosPonto ótimo da agulha da base está no centro, em que prioriza o assunto, em detrimento de 100% de "vitória" do "Eu"ou do "Outro". A agulha secundária também deve estar no centro, colocando em primeiro lugar o assunto em questão.

Exercite a conciliação: quais os atributos que eu não abro mão, quais atributos meu interlocutor não abre mão, quais os elementos mais necessários para colocar em primeiro lugar o assunto que está sendo debatido e resolver o problema? Com essa mentalidade de conciliação, fica mais fácil tirar o foco dos seus interesses próprios e trabalhar em favor da causa principal (o Isso, que está no centro da pirâmide).

2. Trabalho em equipe

Com o trabalho remoto, o trabalho em equipe ganhou uma importância ainda maior.

Você consegue colaborar com seu time mesmo a distância? Como a sua interação com as pessoas favorece um ambiente colaborativo e de solução de problemas?

Ação sugerida: realize 1:1s regulares (semanais/quinzenais) com profissionais de sua equipe e também de outras áreas para entender como podem colaborar melhor (sugestão da técnica de mais adiante)

A pandemia trouxe desafios expressivos para a conexão entre equipes, mas algumas técnicas costumam funcionar para “team building” e agora ganham versões remotas

Quem faz: Google, Facebook, Amazon, etc. Atividades de integração servem para empresas de qualquer porte ou segmento

3. Proatividade

Não adianta ter proatividade para fazer a coisa errada. A proatividade está relacionada com a capacidade de ter autonomia e iniciativa para fazer o que precisa ser feito, mas de forma assertiva!

Não confunda ser proativo com ser prestativo, estar disponível pra ajudar não é a mesma coisa do que ter iniciativa pra fazer a coisa certa sem que alguém esteja cobrando.

Ação sugerida: analise as situações e acontecimentos e reflita: como suas habilidades e capacidades podem ajudar a resolver o problema em questão? Converse com o líder do projeto e oferece sua solução

Para conseguir ter cada vez mais soluções para os mais diversos problemas, é importante ter a habilidade de pensar e criar novas possibilidades, novos processos, um novo futuro.

A criatividade foi uma habilidade considerada restrita ao audiovisual durante muito tempo. Mas é uma habilidade que pode ser desenvolvida por qualquer tubarão.

Ação sugerida: técnica do 70 x 20 x 10Dedique 70% do seu tempo nas suas atividades principais, 20% no desenvolvimento de novas possibilidades e10% dedique a pensar ou trabalhar algo totalmente novo que possa "abrir a cabeça", nova leitura, etc.

4. Criatividade

#EuMeBaseioEmDados

Ser um profissional crítico será uma habilidade muito valiosa nos próximos anos. Os pensadores críticos serão muito bem-vindos a qualquer equipe de trabalho.

Isso porque o pensamento crítico envolve raciocínio e lógica. O profissional do futuro deverá ser capaz de usar tanto a lógica quanto o raciocínio para questionar determinados problemas, identificar os “prós” e “contras”, ponderá-los e considerar as diferentes soluções para os obstáculos.

Ação sugerida: GSS + conversar com personas, rodar pesquisas, basear no NPS.

5. Pensamento crítico

Uma coisa é certa: as formas como as empresas operam e trabalham vão mudar.

O mundo já estava se transformando rapidamente, mas a pandemia o acelerou. Haverão poucos “empregos para a vida toda”.

Alguém que tenha sucesso no mundo pós-coronavírus precisará ser capaz de se adaptar aos locais de trabalho em constante evolução e ter aptidão para se atualizar continuamente.

Ação sugerida: além de listar seu escopo principal, descubra e comunique quais os atributos ou papeis complementares que você pode ter na organização.

6. Flexibilidade e resiliência

No ambiente remoto não terá um líder vendo o tempo todo o que você está fazendo.

Na maior parte do tempo você precisará ser uma pessoa organizada o suficiente para dedicar tempo às suas entregas, ao seu descanso e ao seu lazer.

Organizar o próprio tempo com autonomia é um dos principais desafios do profissional 4.0

Ação sugerida: adote a metodologia 3qes para gerir tarefas e organizar prioridades. EXPLICAÇÃO A SEGUIR.

7. Organização e autonomia

Já falamos sobre a importância das múltiplas inteligências e de buscar aumentar o seu QP e minimizar os seus sabotadores.

Tudo isso vai fortalecer a sua capacidade de tomar decisões assertivas e ter autoconfiança para lidar com todos os desafios que surgirem na sua jornada profissional

Ação sugerida: reviste seus sabotadores.

8. Autoconfiança

Você só se torna líder quando forma novos líderes!

Significa que independentemente do seu cargo, se você é por exemplo uma médica concursada ou se é uma médica que atua em seu próprio consultório, você vai precisar treinar pessoas nos seus métodos para que você possa evoluir e assumir desafios novos, sem que a sua demanda, seus clientes sejam prejudicados.

Ação sugerida: conheça seu estilo de liderança (tríade ainda nesta aula) e lembre-se que a liderança é situacional

9. Liderança

Independentemente de onde você estiver, ter espírito de dono é fundamental (frase pro slide),agir e se responsabilizar como se fosse o dono do negócio. Caso você já tenha seu negócio é uma habilidade que você precisa identificar, desenvolver e valorizar no seu time

Ação sugerida: observe o dia a dia de sua empresa e liste os 3 processos/atividades que podem ser melhorados. Qual o impacto esperado? (Redução de tempo, de custo, melhor relacionamento com o cliente? O exercício ajudará a calibrar a mente para o senso de dono)

10. Accountability/ Senso de dono

E pra você que já é empreendedor, além de desenvolver essas habilidades, você precisa identificar, desenvolver e valorizar essas habilidades no seu time.

Valorizar

Identificar Desenvolver

Exercício

Dê uma pontuação de 0 a 10 para cada habilidade

__ Resolução de problemas__ Trabalho em equipe__ Proatividade__ Criatividade__ Pensamento analítico__ Resiliência__ Organização__ Autoconfiança__ Liderança__ Accountability

___ Total de pontos

Como desenvolver uma liderança humana, empática e que entregue resultados

Construir um time extraordinário é seu trabalho em tempo integral.Acostume-se a isso!

Jorge Paulo LemannEmpresário

Gente é tão importante quanto vender, crescer e produzir barato. Se delegar para alguém, provavelmente não vai dar certo.”

A cartilha de J.P Lemann

A gestão de talentos deve acompanhar

expansão da empresa. Na época quando atuava no Banco

Garantia, chegava a fazer mil entrevistas por

ano. Hoje, os líderes têm essa missão de

participar de processos seletivos

Durante muitos anos reunia a liderança para

analisar os 500 principais funcionários na Ambev. Analisavam o que eles

tinham de bom e o que ainda precisavam evoluir

Carlos Brito, CEO da AB Inbev, quando liderava a

Ambev no Brasil sabia de cor a lista dos

colaboradores com maior potencial, dos

trainees de destaque e como estavam seguindo

na carreira

Desenvolvimento de equipe não deve ser

responsabilidade so do RH. Para garantir alinhamento dos

valores, o CEO, a alta liderança e mesmo o

fundador devem estar envolvidos,

acompanhar a seleção dos talentos seguindo a necessidade e a filosofia

da empresa

Com melhor desempenho devem ser premiados

Com desempenho mediano devem ser

mantidos

Com pior desempenhodevem ser demitidos

Gestão da equipe – JP Lemann

10% 70% 20%

“Desde cedo em sua carreira, Jorge Paulo Lemann buscou ativamente pessoas com quem pudesse aprender. E fazia peregrinações para visitá-las”.

(...)

“O interessante foi que, ao adentrar sua quinta, sexta e sétima década de vida, ele continuou essa busca por aprendizado, muitas vezes procurando conselheiros e professores mais jovens que ele”.

Jim Collins, prefácio

Delegar não é opçãona contrataçãoO líder precisa estar envolvido em 3 momentos:

1. Observando os candidatos

2. Analisando habilidades (além do cv)

3. Entrevistando, garantindo o dna cultural perpetuado

Os números da equipe são fundamentais, mas criar condições para que os colaboradores se desenvolvam e entreguem é responsabilidade do líder

Por onde começar?Olhando para si mesmo.

Líder Passivo

Líder Agressivo

Líder Assertivo

Tríade da liderança

VOCÊ NÃOescolhe ser líder

PROPÓSITO.você escolhe um

Se o seu propósitofor capaz de inspirare influenciar outras pessoas, então você será líder

“I HAVE A DREAM...”

...EM VEZ DE “SOU SEU LÍDER”

6 perfis deliderança quevocê precisaconhecer:

MODUS OPERANDI

Exige obediência imediata. Não dá contexto.

IMPACTO GERAL NA EQUIPE

Negativo

1. COERCITIVO

2. VISIONÁRIOMODUS OPERANDI

Mobiliza em torno de uma visão


Positivo

3. AFETIVOMODUS OPERANDICria harmonia e constrói vínculos emocionais.


Positivo

4. DEMOCRÁTICOMODUS OPERANDI

Busca consenso mediante participação.


Positivo

5. MODELADORMODUS OPERANDI

Estabelece padrões de desempenho.


Negativo

6. TREINADORMODUS OPERANDI

Desenvolve pessoas até que se tornem outros líderes.


Positivo

Perfil do chefe raso

É intimidador

Bate portas, grita

Não elogia

Deprecia os colaboradores

É arrogante

Esconde informações

Não escuta

1

2

3

4

5

6

7

Exige perfeição

Machista, racista, etc.

Se julga acima de regras

Humilha e expõe

Culpa os outros

Trai a confiança

Motiva pelo medo

8

9

10

11

12

13

14

Perfil do chefe raso

Para confrontar as pessoas, você não precisa ser agressivo

Mas você precisa confrontá-las para que se desenvolvam e gerem resultados

Roda do fazeracontecer

O que é?Esquema que permitirá às pessoas

colaborarem melhor e realizar mais coisas juntas do que de

maneira isolada.

OUVIR

ESCLARECER

DEBATERDECIDIR

EXECUTAR

APRENDER

CONVENCER

Roda do fazeracontecerOUVIR

ESCLARECER

DEBATER

EXECUTAR

APRENDER

OUVIRGarantir que todos da sua

equipe sejam ouvidos e possam contribuir

DICA: TÉCNICA DO FALAR PARA OUVIR. Emita um

comentário polêmico ou forte e incentive equipe a falar

DECIDIR

CONVENCER

Roda do fazeracontecerOUVIR

ESCLARECER

DEBATER

EXECUTAR

APRENDER

ESCLARECERCrie um ambiente seguropara cultivar novas ideias

DICA: SEJA CLARO. Exponha seu raciocínio de uma maneira que até uma

criança entenderiaDECIDIR

CONVENCER

RODA DO FAZERACONTECEROUVIR

ESCLARECER

DEBATER

EXECUTAR

APRENDER

DEBATEREstimule o debate, mas

mantenha a conversa focada nas ideias e não nos egos

DICAS: incentive as pessoas a discordarem, use o humor nas

discussões, deixe claro quando será o fim do debate DECIDIR

CONVENCER


ESCLARECER

DEBATER

DECIDIR

EXECUTAR

APRENDER

DECIDIRMantenha a decisão

próxima da ação e dos fatos, não das

recomendações

DICA: vá direto à fonte. Circule na empresa para

apurar as informações se necessário, sem filtro

CONVENCER


ESCLARECER

DEBATER

DECIDIR

EXECUTAR

APRENDER

CONVENCEREsperar que as pessoas executem algo que não

acreditam pode ser desastroso. Use seu poder de persuasão

DICA: entenda a emoção dos seus ouvintes, demonstre

conhecimento e humildade e mostre seu raciocínio

CONVENCER


ESCLARECER

DEBATER

DECIDIR

EXECUTAR

APRENDER

EXECUTARNão desperdice o tempo de sua

equipe, ajude a remover obstáculos e a torna seus

funcionários mais produtivos

DICA: coloque também as mãos na massa se necessário. Se o

debate se arrastar, nomeie um tomador de decisão. Gerencie o

tempo para que EXECUTEM o plano ou estratégia

CONVENCER


ESCLARECER

DEBATER

DECIDIR

EXECUTAR

APRENDER

APRENDERSe mesmo depois de todo o

esforço em torno de uma ideia for necessário corrigir a rota,

aproveite para aprender as lições que o processo trouxe

DICA: invista tempo mostrando pacientemente a todos os

envolvidos porque a mudança de rumo foi necessária

CONVENCER

IMPO

RTE-

SE

PES

SOAL

MEN

TE

AGRESSIVIDADEOFENSIVA

EMPATIANOCIVA

EMPATIA ASSERTIVA

INSINCERIDADE MANIPULADORA

Matriz das empatias

Kim ScottCONFRONTE DIRETAMENTE

Exemplificando...

Você está no coffee break de

um evento...

...e vê uma pessoa com o zíper aberto

VOCÊ NÃO FALA NADA COM A PESSOA, PREOCUPADO COM OS SENTIMENTOS DELA

VOCÊ NÃO FALA NADA COM A PESSOA, PREOCUPADO COM SEUS PRÓPRIOS SENTIMENTOS

VOCÊ GRITA: - HEI, VOCÊ, SEU ZÍPER ESTÁ ABERTO!!!!!!

VOCÊ VAI ATÉ A PESSOA E AVISA EM TOM DE VOZ BEM BAIXO SOBRE A SITUAÇÃO

EMPATIA NOCIVA

INSINCERIDADEMANIPULADORA

AGRESSIVIDADE OFENSIVA

EMPATIA ASSERTIVA

Premissas para a

liderança assertiva

Encoraje ideias inovadoras

Comunique-se claramente

Crie um ambiente colaborativo

Reconheça e motive o time

Dê feedbacks

Disponibilize os recursos necessários para o trabalho

1

2

3

4

5

6

Os 4 tipos de feedbackPositivo = repetição de comportamento

Corretivo = mudança de comportamento

Insignificante = resposta mínima

Ofensivo = desprezo

1

2

3

4

EMPATIA ASSERTIVA

EMPATIA ASSERTIVA

INSINCERIDADE MANIPULADORA

AGRESSIVIDADE OFENSIVA

Só é líderQUEM FORMAnovos líderes.

DELEGAR É...

7 níveisda confiança do

líder no seu time:

Mandar

Vender (a ideia)

Consultar (pede opinião, mas decide)

Consenso (decidem juntos)

Aconselhar (recomenda o que fazer)

Validar (equipe decide, depois presta contas)

Delegar (gestor só sabe do resultado)

1

2

3

4

5

6

7

Deixe que eles fracassem

Liderepelo exemplo.

Os 5 segredos de RH do Google● 135 mil funcionários (fim 2020, Alphabet, empresa mãe)

● Dores e desafios para manter cultura, criar novas lideranças e crescer

As 5 premissas para contratação que funcionam para empresas de qualquer tamanho:

#1 - A melhor forma para treinamento é no próprio cargo.

#2 - Bons funcionários não necessariamente são bons gestores.

#3 - O aprendizado acontece também com os pares.

#4 - Não sobrecarregue os novos líderes.

#5 - Ouça feedback dos seus subordinados - e melhore seu comportamento como líder.

Estudo de caso

Líderes inspiradores• São empáticos e ajudam a desenvolver

• Traduzem a visão da companhia e mantêm as equipes mobilizadas em torno de objetivos comuns

• Comunicam objetivos de negócio e estratégias de crescimento de forma clara

• São focados: fazem acontecer, mostram por meio dos exemplo o que é comprometimento e o que é entrega

• Comunicam expectativas e não deixam seus colaboradores saberem de informações por terceiros

• Dão feedback com base em fatos, dados e análises

• Motivam as equipes a serem melhores, desafiam

• Ouvem! Têm o dom de escutar e debater ideias

• Estão em constante aprendizado

Em resumo,● A pandemia trouxe mudanças profundas nos

negócios, nos hábitos dos consumidores na forma de trabalho

● A combinação comportamento + técnica é a chave para entender e se moldar às novas realidades

● Líderes humanos, empáticos, que incentivem o espírito de grupo tendem a obter melhores resultados também nos negócios

Obrigada!www.camilafarani.com.br

@camilafarani

liderança gestão e negócios

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