liderança e criatividade em negócios

24
Liderança e Criatividade em Negócios Edmir Kuazaqui (Org.) João Pinheiro de Barros Neto Teresinha Covas Lisboa Vera Lúcia Saikovitch Margareth Bianchini de Assis Moura Celso Likio Yamaguti

Upload: cengage-learning-brasil

Post on 21-Jul-2016

396 views

Category:

Documents


8 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Liderança eCriatividadeem Negócios

Liderança e Criatividadeem Negócios

LIDERA

NÇA

E CRIATIV

IDA

DE EM

NEG

ÓCIO

S

Edmir Kuazaqui (Org.) João Pinheiro de Barros Neto • Teresinha Covas Lisboa

Vera Lúcia Saikovitch • Margareth Bianchini de Assis MouraCelso Likio Yamaguti

Edmir K

uazaqui (Org.)

Para sobreviver, se desenvolver e evoluir, o ser humano precisa estar preparado para os desafios da sociedade atual. Essa obra visa suprir, instrumentalizar e, principalmente, capacitar aque-les que necessitam de diferentes habilidades, qualidades e com-petências para superar e conquistar novos conhecimentos e valores que os conduzam para a construção de diferenciais e van-tagens competitivas humanas e empresariais.

Dessa forma, a obra desenvolve e contextualiza diversos co-nhecimentos como liderança contemporânea, arquitetura e en-genharia de negócios, modelo de gestão de habilidades e competências corporativas, empreendedorismo em serviços, co-municação interpessoal em negócios e criatividade em negócios.

Ao longo do texto, cada tema é desenvolvido dentro do pa-norama contemporâneo, voltado ao valor humano, ao compro-misso social e ao contexto empresarial, a partir da visão de mundo de seus autores, que são profissionais, pesquisadores e docen-tes da área.

AplicaçõesRecomendada para todas as disciplinas que envolvem recursos humanos, planejamento e administração estratégica, gestão de negócios, gestão de pessoas, teoria geral da administração, te-mas emergentes, seminários avançados, marketing de serviços, psicologia, entre outras.

Outras Obras:

• Comportamento Organizacional — O Impacto das emoções Eduardo Soto

• Empreendedorismo — Uma Visão do Processo Robert A. Baron e Scott A. Shane

• Ensino e Pesquisa em Administração — Coleção Debates em Administração Carlos Osmar Bertero

• Inovação e Espírito Empreendedor Peter F. Drucker

• Organizações em Aprendizagem — Coleção Debates em Administração Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos e André Ofenhejm Mascarenhas

• Tecnologia na Gestão de Pessoas André Ofenhejm Mascarenhas e Flávio Carvalho de Vasconcelos

Para suas soluções de curso e aprendizado,visite www.cengage.com.br

ISBN 13 978-85-221-0843-5ISBN 10 85-221-0843-9

9 7 8 8 5 2 2 1 0 8 4 3 5

Liderança eCriatividade emNegócios

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page I

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Liderança e criatividade em negócios / Edmir Kuazaqui,

(organizador). -- São Paulo : Cengage Learning,2006.

Vários colaboradores.

Bibliografia

ISBN

1. Administração de empresas 2. Criatividade em

negócios 3. Empreendedorismo 4. Liderança 5. Marketing

I. Kuazaqui, Edmir.

06-5352 CDD-658.4092

Índice para catálogo sistemático:

1. Liderança em negócios : Administração de

empresas 658.4092

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page II

Edmir Kuazaqui(organizador)

João Pinheiro de Barros NetoTeresinha Covas Lisboa

Vera Lúcia SaikovitchMargareth Bianchini de Assis Moura

Celso Likio Yamaguti

Liderança eCriatividade emNegócios

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page III

Austrália • Brasil • Japão • Coreia • México • Cingapura • Espanha • Reino Unido • Estados Unidos

Liderança e Criatividade em Negócios

Edmir Kuazaqui (org.)João Pinheiro de Barros NetoTeresinha Covas LisboaVera Lúcia SaikovitchMargareth Bianchini de Assis MouraCelso Likio Yamaguti

Gerente Editorial: Patricia La Rosa

Editora de Desenvolvimento: Ligia Cosmo Cantarelli

Supervisor de Produção Editorial: Fábio Gonçalves

Supervisora de Produção Gráfica: Fabiana Alencar Albuquerque

Copidesque: Norma Gusukuma

Revisão: Alessandra Biral

Diagramação: Segmento & Co. Produções Gráficas

Ltda

Capa: Megaart Design

© 2006 Cengage Learning Edições Ltda.

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro po-derá ser reproduzida, sejam quais forem os meios empregados, sem a permissão, por escrito, da Editora.Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106 e 107 da Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

©2006 Cengage Learning. Todos os direitos reservados.

ISBN- :

Cengage LearningCondomínio E-Business Park Rua Werner Siemens, 111 – Prédio 20 – Espaço 04 Lapa de Baixo – CEP 05069-900 – São Paulo – SP Tel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901SAC: 0800 11 19 39

Para suas soluções de curso e aprendizado, visitewww.cengage.com.br

Para informações sobre nossos produtos, entre em contato pelo telefone 0800 11 19 39

Para permissão de uso de material desta obra, envie seu pedido para [email protected]

Impresso no Brasil.Printed in Brazil.1 2 3 4 5 10 09 08 07 06

V

����������� ���������� ������������������������������������������������������������������������������������� ��������� ��!������"������#��$����!����%�����������&����'���� (����%��!� �)�� ��!�"����!���� ��*����)������ �� ���������������+��,����$��-����� �������� ��������� ��������������.��������/�������������0

$���1�� ���������� ���������2�0�)������,� ��!������+��2�0�3���)�������2�0�4������)����!���2�0�(���5�(���!�2�����)�0��������(0�*�������)�����)�0�&��������������#����2�0������$������2��0�$�+��!��6�%����2���������������������'��������������7�� ����0

Agradecimentos

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page V

VII

������� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 8�

��� ����������� ���� ������������������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 8&

�������� *�����������������.��9�:���&�������;����� ������������

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==0= *�>%��������������������������� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ?

=0=0= *���������������;�������>���1 ������# @���� 00000000000000000 A=0B *����������# @���� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 C

=0B0= *�������������������9�*�>� �!�������# @���� 0000000000000000000000 D=0B0B ,���������������E�����000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 F

=0? >����������������%��G��������� ���� ��� 00000000000000000000000000000000000000000000000000 F�������7�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =B4����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =B>���<���� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =B>������������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =?=0� @��H�����������)����� ������������ 00000000000000000000000000000000000000000 =?B0���������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =??0�*������%��������(� �������4�� ��� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000 =II0�6�,����������!����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =I

J��7�������4�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =I4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =I

Sumário

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page VII

Liderança e Criatividade em Negócios

VIII

�������� )�������H������,���������������E��������������%��!����� ���� ��"���#�$��

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =D���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =DB0= 2���������������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =KB0B ,���������������E��������������%�� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000 BBB0? ���������2��%��%�����������E��������������%��000000000000000000000000 BIB0I &��� ��������%��"������������E��������������%�� 00000000000000 BDB0A *������E������"/�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ?LB0C 6� ���������������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ?I

�������7�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ?A>�����������*������E���������H����� �����*�'��� 0000000000000000000000000000000000000000000000000 ?C

J��7�������4�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 I?4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 I?

������� 6�(�����2�������,���������#�� ���%�#���#&�

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 IA4���� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 IA���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 IA?0= 6�#�%��*�������# @��������>�������� 000000000000000000000000000000000000000 IC?0B 6�>������������>��������*� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 IF?0? *����%����������2������������>��������00000000000000000000000000000000000000000000 A=?0I 6�>���������������������>���1 ���0000000000000000000000000000000000000000000000000000 AB

�������7�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 AAJ��7�������4�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 AA4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 AC

�������� >���������������(�%����'�����(����)��*%���

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 AF���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 AFI0= >����������>����/�������"�������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000 CL

J��7����4%���� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 C?I0B >������������ 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 C?

J��7����4%���� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 CII0? ������<���������>�������� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 CI

J��7����4%���� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 CD>�������������5(��9�(����(�������������������000000000000000000000000000000000000000000000000000000 CD

J��7�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 CK

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page VIII

I0I >��������������������%��M�����>������������NO 00000000000000000000000 CK>�����������6�H�����������;����>��������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 D=

J��7�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 D=I0A >�������������P����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 D=I0C )��!���>���������� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 DBI0D >������������������������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 DII0K >���������������>�������;�������� 0000000000000000000000000000000000000000000000000 DDI0F >�������������(�������*�����+� � 0000000000000000000000000000000000000000000000000000 DFI0=L >��������������(��������������*�����+� � 00000000000000000000000000000 KL

J��7�������>������������0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 KB4����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 KBJ��7����4%���� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 K?J��7�������4�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 K?4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 K?

�������� ������������������������# @����+������� �"���� ���� ���##�#�+���

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 KD���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 KDA0= J����(�/���6�-�%����������������N 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 KFA0B �����(���������P ��$������;������������������������>����+N 0000000000 FBA0? ���������������������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 FBA0I ����������������# @����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 F?A0A �����������������&��� ��������%�00000000000000000000000000000000000000000000000000000 FAA0C 4�������������7�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 FCA0D >���<�����������������������������&�+�������� �000000000000000000000000000 FF

>�����������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 FFJ��7�������4�����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =L=>�����������00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =LB4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =LB

�������� �����%������>���������������# @������,#���*��-�������

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =L?���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =L?C0= 6�;���<��������#�%� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =LIC0B 2�����7����������������>������������ 00000000000000000000000000000000000000000 =LAC0? *������%�����P ����,���������#������ ������2��%��%���N 0000000000000 =LDC0I *��>����������#���������(����7�������%�� 0000000000000000000000000000000000000 =LDC0A ;���������������������%���������>������ 000000000000000000000000000000000000000000 =LK

IX

Sumário

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page IX

Liderança e Criatividade em Negócios

X

C0C $1����������>���������������%���������>������ 00000000000000000000000000000000 =LFC0C0= "����#������ 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==LC0C0B H��������$�����!�00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==LC0C0? #'����������%��0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==L

C0D 6� ���������2��%��%�������������%����0000000000000000000000000000000000000000000 ===C0D0= $��������2����������6� ���+��7� 00000000000000000000000000000000000000000000000000 ===C0D0B )�����2���@����4������� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==B>�����������4/����;���������>�������������"������������������000000000000000000000000000000000 ==I

�������7�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==K4����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==KJ��7�������2�������� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==F4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ==F

�������� 4���7�����������������9�6�(��������&���� ������������

6�-�%���������<���0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =B=���������000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =B=D0= 6�.���� � #���/���00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BBD0B 6����1����%����N 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BBD0? ��������������������%����00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BBD0I ���%�����%��#�# 4����E���� 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BID0A *�/������(���������������2����7��>���1 �������������%���� 00000000000 =BID0C 2�����������)�!��������<����������%���������%���� 0000000000000000000 =BCD0D ;�����+������������! ����������<���000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BC

�������7�0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BK>������������ ��������%��#�# ����������� 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BK*�;������/��� 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BF

4��E������"����� �/�����0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =BF

(�������*���� 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 =?=

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page X

XI

Liderança

*�����!/����� ������������������ ����� ���������� Q�������� ��!���������������������������������������������������������R������<�����������< ��������)��#���+����������� �����������0� �������������������:��%���������N�2�����%�����%���N� ��������!����1��������������������������������N

#��������!������������������������������������� ������9

�������� ��������7��� ����������������������7���� ���+��7������������������N�>����������N

*�� ��������� ����������������������������� �����!��� �/���S�*���������������������7������������������������������������������<%����������������@����������������������������������������������������Q��������������7��������������������%������!���������%������������������������������������ �� ����������� ����� %+������ ��������0�*�� %��������� ����������� ������� E����� !������ ��� ���%��%����� ���� ��������� � ���� ������� ����� ���%������������ ��������������7������ ���������������������0

#���'�������������������������!�����������������������������+�����������������������������/������������������������������������� ����!�������T������%����U0�6����������������������������������������@���� ������+�������������������7�������.������������������������������������������������.���������������������+���������7���������0#������������������������������������������������������������������� ��!��V����������������������0

Prefácio

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page XI

Liderança e Criatividade em Negócios

XII

(��������������������� ������������������������������%�����1���V�������G������ ���������������������������G����������������!��������T%��� ���������%������������%��U����������������� ������������������������������������������%��������������<��0�*�����������������������������������������'����������%��� ��������������������E�������������� �����!����� ����������� � ���������� �! ������� ���������� ���������������!���������-������������0

#����������������%��� ����������������������� ���+����������'%����1������!�����������������������������������������%���0�2������������������������1������E������������!�������%�������������������������������������+��� ��� ������7�� �� �������� ����+�� �� ������������� ��� ������ �� �<������� ������0�2�<���������������������������������������������������������0�6�������%����������������!��������������������������������������������������������� �7���������������������%������������0#������������������������������������������������ ��������������'%����������������������������������������������������������0

P�������������������������� �����!��������������������>����3��+���������������������� ���+�������%��0�>����������������������+������������7��������������������������!������������������������1������������������������������������������������������������������������������Q�������������������������.�����������������������<���0

3��+����� �������������������������������/ ����������������������1��������������������������������%���������������Q������.���������<�����������������������������!�������!�������������<%�0�)������������������� �� ������ ����� �� T����������U �� �������� ��� ������� ��� �<�������+�� � !/���� ����� %�%��� ��� ���%�%��� �����%���� ��� �������� !�����0 �������������/���S�#����������������������1��� �������%�0

*����������=FFF�������������������������������%�%����G��� ����� ����� �1�����88��� �� !��������� ���+��� �������� �� ���� �����E���0 (�� ����������/�������#���+���������������������W��� ������� �����������������������%�%E�������������%���-/������������������������������%�������������� ��������� ������ �7����� ���������������������0������+���������@������������������� ��������������������������������������R����������������������@�����������������������������������'%��������������0�,/�����������+7����������%�������������������������������������0������������������������/����!/���������+7�����������0

��������� �� ��������� � �� E���� ���� ���7������� ��@������ ���� ������WE���������� �������%�����%������������������������������� ��0�*����%�������������������%��������������%���������������������<�������+���� ���������������R���������������%����������������������������������������<����������������������%������������������0

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page XII

(����������!���������������������������-���������������������������<����������������������������%�����/������+���������������������� �����������������R��������������������������7����/�%�%�������������������������������������������������������0�*�!������������� ���������������<������ �����������!��������������/����������������1�������������������������������%���������%�������� ����������!7������������������ ������������������������7���������������������/���������0

#��� '������ ������ �� ����� ����<%�� ���������� ����������7�� ���������������������������������������0�#�����<�����������%��%��������%������� ������������ ��������������������%���������������������%�������������������������0�$����������������%�������������!������!�����%����������������������/��������������7��������������������� ��������R��������� �7����������� ��������������������7�0�:����<��������������������������� �����������7�� � �/���������������������Q���� ����������������������� ��� ������������� ������������������0�*�� ����/����� ���� ����!����������7�����������!�������� �����������������%��%���������������������7������������!�����0

$���������������������������������������/����������������%�������0�2�+������!������������!�����������������������������������1��������������0�*������������7����������%��%������������-�������-@�����������������%����������������������E�������������� ���������������������+���������%��%�����%������������������������������������������������06���������%�����������>������%����������������� ����������������7��������%���������������������������������������������������+�0�>������������<����1���������������������������������������+�������� �����������������������������!���������%�@���0

/�0�1����#�)�,%�

>������������ �������>�����

XIII

Prefácio

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page XIII

XV

>����1���� �� ���������� ��!���� ��������� ���� ��� ����������� ������� ������%�0� ���������������������������������%�����������<����������������� ������� ������ !�������� ���� ��� ��� ��� ������ ��� �1� ��� ��%���������7�� �� ������ ��� ��0� >�� �<���� ������� ������� ��������� ����� ������������� �������������������� �����������������������-�������������������-�����������������0

#���������������������������������������������� �������!���������������������������� �<���� �����)�!����H���!���#�����)������ �)���$�����������/���������������������������%���������������0� ���������������������������������������������� ���+�����������������������������������������������������<�����������$�5������)����������������������0�2�������������������������������������������� � �/������������������������������<������H�D������-����� �����������������������������������������������������������������>������:������������������*����!�����;����������� �������� �/���� � �� �����/0� >�� �������� ����� �������� ��� �<���� ���� ������ ���������������������� ��������������������0

P������������������������� ���������������%� � �����$��2��#3 �������������!�������������������������������������0�*����� ���������<�����������1���%��%����������������������������.����%���������%�����!�������������������������������������������������0�6����<����T*�����������������.��9����%������������U ���%��%����������������������������������!��������������E���������1������������������� �!�������� @����0�#����WE��������������������������������������T)������� ������!���������������E���������������%��U��T6���������������!�����U��T>�����������������%����U�T������������������������� @����U ���T�����%��������������������� @����U���������������������������������������������������7������%���Q�

Introdução à Arte da LiderançaContemporânea

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page XV

Liderança e Criatividade em Negócios

XVI

!���������������E����������/���������<��0���������1��������������������%���������������������������������������������������������������������/��0������������������<����T4���7�����������������9������������%���U ����+����������������������������������� �������2��%��%���������%�����M 2�O���������������Q�%���������������<��0

6���%������1������������������%�!����������������������� ���������%�������� �����������������������������������������������������������������������%��������%����������������������������������������!����������������������'����������������0�*�������������������-���������������������� ���+������ ��������������-�%����� ��������� 1� ������� ��� !������� ���� ��������������� ������������� ����������� ����+������������� ����������7��� �������%��������������������/��������0

4&#��+����

!020�������������:��%���5�M"������ ��O�)�������*���X��:��%���5�M)��!� ��O

cap-00.qxd 7/3/2006 1:47 PM Page XVI

1

• Contextualizar o tema liderança no panorama de negócios atual.• Discutir sua importância no contexto organizacional.• Demonstrar sua aplicabilidade como uma das principais ferramentas

estratégicas.• Contextualizar e discutir a arquitetura e a engenharia de negócios

contemporâneos.• Atualizar o tema a partir da discussão de diferentes autores contemporâneos.• Discutir a importância da educação corporativa, training e coaching para

a contribuição em negócios.

A Liderança Contemporânea:Uma Visão de Futuro

1

Edmir Kuazaqui

������������������� ��

�� ������������ �����������

���������� ��

INTRODUÇÃO

������� ������� ����������������� �������������� ������ �������������� �������� � �� ���� ��� �� ������� �� ��������� ����� �� ���!������ ������������������"������������ ���� �������� �!#���������$����������������������� �������� ���� ��������� �!#����������������%������&��������������'����!�������������%���� �����$���� $������!(�������� ��)�'!��$�*����� ���������+�� ,�-�� � �� ������������.���������� �����/������0 ���������������� �� ������ 1�� ������!������� ��������2���� �� ����&�����������

� �� ����� �� 34 �� �!���� �� 3456� 7� !���� ���� �� ������ ��8�+� ������� ���� �������� ��������59� ������ �����/������0 ����� ���������3449�������� ��:���!�-���(���,�;����� �����!��� �

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

cap-01.qxd 7/3/2006 1:39 PM Page 1

Liderança e Criatividade em Negócios

2

�������� ��� 39 � ���8 ��!������ !������ ������ ��< ���� ����� ����%�� ��������������������#�� ����%������ ��$�����=��� ����� ���������� ��&��������������������!��������� ������������ ���� �� �� �������������������������������� ��� ��� ������������������� ������ ��������� ���������� ��������� �>��� ����'�����

/����� � �� �� ������������������������������ (�� ����������%�� �� �������� ���� $� ���,� �� ������� �� �� ���? ���� ��� � ����!&��)� ����@ �+*� ��� ��!�� �� �� ������A ����B��� ���!��������������������B������������������������� �����/������0 ����

"�� ��������������������������������� ���������� ������� ������� �������=������������������ �����!� �C�������������������� ���% ��� �� �� ���� �� �� �� ����� �� � ���� ������ �� �� ��� ���!�� D�������������������� ����������������������� ���� ����� ����������%�� ����������A���� ��&���������� ����!��������� �� �;�������� ��������� ���������������� &���

��� �E8�����

������� / ��;���������� ���

cap-01.qxd 7/3/2006 1:39 PM Page 2

8��� .� ��������B��������� ��� ��� ����!� ���C����;�����������������������;���� ���� �����! ����C��&%��� �������������D��%�� ��� ������ �� ����� �� ��� �������� 2����� �������!�� � �� ����� ������� ������������;������������������������������!��������B%�<���������� �����������������������-���������������������������������<�������������

8����� ���������� �������������� �������������������������������������������� ������������������ �������� 1�� ����#����'����#������ ����<�������;������ �� ��;�������������� �!#��� ��� ����%�� ���������� �� �� ��;���B������� ���� ��� ����!� ������������#������ �� �����

D���� ���������� �����������!�����=����!�����������<���� ��� %����������!��������� ������������������D� ���������������������%�������� ��������� 1�� �;�������� ��<����������� ���#F�������� ������F�#����� ������������ �&�����������������.����/�����;������������������������������������ ��� ����!� ��������������������������� ��� �����&����� ������ ������� �;���� ���

1.1 A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LIDERANÇA

"������������ ���������<������� ������������������������#������������� �# ���!� ����������������GG;�� ��������������� ����%�? ������ ����������������� ������ ������������������������������� ������"����$�� ������������������H�����8��� �����!������ �%����� �������!���� � � �����? ����� ����� ����� �� � ����� � ���������� ������? ��� )�;����� ���� ��� �� ������� �� ��� ���� ��&����� ��������� ���A���������������������������������������������������������������������������������������������D������������������C������������������������������������������ ������������� � !� ���������%��������� ������ ���� ������������ �������� �����������!� ���! %���� C ���!��� � ��������� �� ������ ��� ���� ��� � ��� �������=�� ��������������� ������� �������������!� <��=���

H�+ (344I, ����� <�� � ��� ��������� ������ � ������ ������� ��������=�� �������� F �!����� ��� �������� �!������� ���� �� ������� ������������ ��� ���� �� �� �������� $�!� �� ���� �� �� ��;J� ��� ���&������������� ������������������������!�����������B�� ����� ���%��������� �������������� �������������;���������������������F���������H�+ ������ ��� �������������������.��������� �������%����������������� ������������

8������������ ����������� �������������� ������� �������=�����%�� <�������H�+ ����������������������������������� ������? ���

3

CAPÍTULO 1 A Liderança Contemporânea: Uma Visão de Futuro

cap-01.qxd 7/3/2006 1:39 PM Page 3

Liderança e Criatividade em Negócios

4

�� ����������� �������������������������������������� ��������������� ���� ����������������������E

K �&������ �����������������������!������������� ������������%������� ��� ���� ��� �������� �� �������� ����� � �� ����� � �������!�����������������!���������������A

K ������ ����� � ��� ��� ����� ��B�� �� �������� ����� ���� ���� ���%������������������� ���������������������&�������� ������������ �����L��<�;�(9MM6,A

K �������������������!�������;��<�������������������������%�� ����������� �������������� � ������� ����������������������������������A

K �������� ���������� ��� ��� ��� �� ����� � ��� ���� �� ����� ������ 1���������������������� ��=��������� ����������������F��� ������������A

K �� ����� ���������� �������������!� ��� !������������B�� ������������������!� <��� ������%���A

K ���������#���������!����������������������� !� ��������������.��� �������� ��( �-����,3A

K �� ���� ������� ����� ��� ����� ��!� ����;���� ��� ���!���� ��������� ������� !�� �� �����? ��� �� ������ �� �� �����%�����������������������������A

K � ���B� ����������� ��� �� �� ������? �� ;�� ����� ��!� � ������&%��� ;�� �������� � ������ �� �� ����� ������� �� ������ �� ������������ ���

D���������� ���%�����!�� ����� ������������� &��!�������������������������� �������=������������<��

/���<��!��������������� ������������#��������=�� ���������=��������������������������������������������������������������������������������;���� ����������������������������������������������

'�#��������������������������������=����=��;�� ������������� �������=�����!��������������� ��������������=�����������(������������2���� ��� �,������������ ����2������� ��������0������������������������ ��� ������������������������������/�������������� �������������� �������C������������������� ��������������!����������������=��������������������

)��� ������������ �����!����E�������&��� &��������N

3 O���������!���� ������� ����%������ ������������� ����������������� �-���� ���������34PM�����!�������� ��� ������� ������ ������B!� ��������������������������#������������������<�����������������

cap-01.qxd 7/3/2006 1:39 PM Page 4

1.1.1 A Liderança como Ferramenta Estratégica de Negócios

/B��������� ����������;��������� ��<���������������������0����������� ���� ���������<� �����������!���������;����.������ ������������������� ���� � �����&�� � �� ��������� ���������� ������� �� ���

������ ������������� �������� �����;�����&��!��������������������� ������/��������&������� ����������������������&����������� ������������������������������������������ ��������������� ����2���� %��� ������� ���������� ���8�������� ��;�� ������ ������������������& ��� ����� ��� ���� ����� �� �������� � ��� ����#������� ���% �������<� ����������������������������������� ����������������� �� �� �� ���� � �������� � ;��� ���& ������ ���� �� ��� � ��� �.��� ���������!��������������? ��� ��� ��������<����������������������

5

CAPÍTULO 1 A Liderança Contemporânea: Uma Visão de Futuro

��� �E8�����

�������� "��� �.��� ���������!���

8����������������������� ���F���!� ������!� ���EQ������ ����<�������N���;����(�����������,�B���N8;������������ ��NQ������������ ��������NQ�������������� �!#��N ����� �����!����������������� ���� ���� ���������������������������� ���������� ��%� %��� <��������B�����E��.�� ������� �� ���;�������������� ������� ���� ���� ��������%�� ����� ������ ��� ����� ����� �� .�� �� ���� ��� ��������������������� ����� ����� ��������������� ������� �!#�������������� ���!� ����!� <��� ����� �� �������������������%�������<� ����������������� ��;J� ���� ����� �!#��������������

0���������������� � �!��� ���� �������������������.����������������������� �����������8����������������������������B���� %�� ������ !�� ���������� ���� �����&���.��������� !������#������������ " ��� �.��� �� �������!��� � ���� ��;��� �� ����� ���� �� ������ ��%�������������������;��� ��������&�����1 �������������� �!#���

cap-01.qxd 7/3/2006 1:39 PM Page 5

Liderança eCriatividadeem Negócios

Liderança e Criatividadeem Negócios

LIDERA

NÇA

E CRIATIV

IDA

DE EM

NEG

ÓCIO

S

Edmir Kuazaqui (Org.) João Pinheiro de Barros Neto • Teresinha Covas Lisboa

Vera Lúcia Saikovitch • Margareth Bianchini de Assis MouraCelso Likio Yamaguti

Edmir K

uazaqui (Org.)

Para sobreviver, se desenvolver e evoluir, o ser humano precisa estar preparado para os desafios da sociedade atual. Essa obra visa suprir, instrumentalizar e, principalmente, capacitar aque-les que necessitam de diferentes habilidades, qualidades e com-petências para superar e conquistar novos conhecimentos e valores que os conduzam para a construção de diferenciais e van-tagens competitivas humanas e empresariais.

Dessa forma, a obra desenvolve e contextualiza diversos co-nhecimentos como liderança contemporânea, arquitetura e en-genharia de negócios, modelo de gestão de habilidades e competências corporativas, empreendedorismo em serviços, co-municação interpessoal em negócios e criatividade em negócios.

Ao longo do texto, cada tema é desenvolvido dentro do pa-norama contemporâneo, voltado ao valor humano, ao compro-misso social e ao contexto empresarial, a partir da visão de mundo de seus autores, que são profissionais, pesquisadores e docen-tes da área.

AplicaçõesRecomendada para todas as disciplinas que envolvem recursos humanos, planejamento e administração estratégica, gestão de negócios, gestão de pessoas, teoria geral da administração, te-mas emergentes, seminários avançados, marketing de serviços, psicologia, entre outras.

Outras Obras:

• Comportamento Organizacional — O Impacto das emoções Eduardo Soto

• Empreendedorismo — Uma Visão do Processo Robert A. Baron e Scott A. Shane

• Ensino e Pesquisa em Administração — Coleção Debates em Administração Carlos Osmar Bertero

• Inovação e Espírito Empreendedor Peter F. Drucker

• Organizações em Aprendizagem — Coleção Debates em Administração Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos e André Ofenhejm Mascarenhas

• Tecnologia na Gestão de Pessoas André Ofenhejm Mascarenhas e Flávio Carvalho de Vasconcelos

Para suas soluções de curso e aprendizado,visite www.cengage.com.br

ISBN 13 978-85-221-0843-5ISBN 10 85-221-0843-9

9 7 8 8 5 2 2 1 0 8 4 3 5