introdução ao service design
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xintrodução ao service design h.d.mabuse [email protected]
Tópicos Avançados em Design e Tecnologia II - MPD 2014.2 - Recife, 27 de Abril de 2015
o que éservice design?
o que éservice design?"Se você perguntar a dez pessoas o que é service design, você vai acabar com onze respostas diferentes - pelo menos ."
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/Cliente;
5 Princípios do Service Design
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem fazer parte do processo de design;
5 Princípios do Service Design
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem fazer parte do processo de design;
3. Sequencial o serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações encadeadas;
5 Princípios do Service Design
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem fazer parte do processo de design;
3. Sequencial o serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações encadeadas;
4. Evidenciado serviços intangíveis devem ser visualizados em termos de artefatos físicos;
5 Princípios do Service Design
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem fazer parte do processo de design;
3. Sequencial o serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações encadeadas;
4. Evidenciado serviços intangíveis devem ser visualizados em termos de artefatos físicos;
5. Holístico todo ecossistema do serviço deve ser considerado;
5 Princípios do Service Design
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
conceitos
conceitosatores.
conceitosatoresnecessidades
..
conceitosatoresnecessidadestouchpoints
..
.
conceitosatoresnecessidadestouchpointscanais
..
..
conceitosatoresnecessidadestouchpointscanaisofertas
..
...
conceitosatoresnecessidadestouchpointscanaisofertasexperiência
..
....
pesquisaideaçãoprototipaçãoavaliação
concepçãomapa de atoresjornada do consumidor/cidadãocenários
..
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pré-serviço serviço pós-serviço
Design Social
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
É a atividade onde se pensa sobre o que, por que e como o design de produtos e/ou processo pode atender as sempre crescentes necessidades da sociedade.
Design Social
Mark Stickdorn. “This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases.”
É a atividade onde se pensa sobre o que, por que e como o design de produtos e/ou processo pode atender as sempre crescentes necessidades da sociedade.
Mudança Social
vamos conceber o design de um serviço público?
[email protected]@hdmabuse
www.slideshare.net/h.d.mabuse
www.thisisservicedesignthinking.com
Lin, M. C., Hughes, B. L., Katica, M. K., Dining-Zuber, C., & Plsek, P. E. (2011). Service design and change of systems: Human-centered approaches to implementing and spreading service design. International Journal of Design, 5, 73–86.
Steen, M., Manschot, M., & de Koning, N. (2011). Benefits of co-design in service design projects. International Journal of Design, 5, 53–60.
www.cesar.edu.br
Obrigado.