uma introdução ao design emocional e design de experiência

Design Emocional

+ Design de Experiência

UFPE – Mestrado em Design 2014.1 | Métodos em Design | Amilton ArrudaCecilia da Fonte – Gabriele Santos – Matheus Luck

A necessidade de compreender a emoção e a experiência, e suasimplicações no projeto de produtose serviços tem aumentandoconsideravelmenteno campo do Design.

DESIGN EMOCIONAL

DESIGNEMOCIONAL

Psicologia

Percepção

Usabilidade

Experiência

Cognição

Estética

DESIGN EMOCIONAL

SURGIMENTOO campo do design emocional emergiuno final da década de 1990.

INTUITOProjetar com o intuitoexplícito de despertarou evitar determinadasemoções.

AUTORES E OBRAS PRINCIPAIS

Patrick Jordan(1999)

Pieter Desmet(2002)

Don. Norman(2004)

DESIGN EMOCIONAL

ABORDAGENS METODOLÓGICAS

1. Os quatro prazeres - Patrick Jordan2. Appraisal Theory (Teoria da Avaliação) - Pieter Desmet3. Níveis de processamento emocional - Don. Norman

DESIGN EMOCIONAL

1. OS QUATRO PRAZERES Patrick JordanPrazer: resultado dos benefíciosemocionais, hedônicos e práticosassociados ao produto.

A hierarquia das necessidades superioresmáximas dos usuários em relação a um produto:1. Funcionalidade2. Usabilidade3. Prazer

Quatro tipos de prazerque poderiam serproporcionados ao usuáriode um produto:

1. Prazer Fisiológico

2. Prazer Social

3. Prazer Pisiológico

4. Prazer Ideológico

DESIGN EMOCIONAL

1. OS QUATRO PRAZERES Patrick Jordan

DESIGN EMOCIONAL

2. APPRAISAL THEORY (TEORIA DA AVALIAÇÃO)

Pieter DesmetA relação de causalidade entre avaliações e emoções implica que, compreendendo como ela se estabelece e como uma avaliação gera uma emoção emparticular, o designer pode projetar paradespertar ou evitar emoções específicas.

Componentes para avaliação:- Consistência do Motivo- Prazer Intrínseco- Prazer das Expectativas- Agências- Conformidades com Padrões- Certeza- Potencial de Coping

Modelo básico de compreensão sobre emoçõesem relação a produtos

DESIGN EMOCIONAL

2. APPRAISAL THEORY (TEORIA DA AVALIAÇÃO)

Pieter Desmet

DESIGN EMOCIONAL

3. NÍVEIS DE PROCESSAMENTO EMOCIONALDonald NormanSugere que as emoções estãorelacionadas a três níveis de processamento cerebral.

Cada nível de processamento tem um papel diferente no funcionamento das pessoas e requer estratégias de design distintas.Visceral > Design para a Aparência

Comportamental > Design para Facilidade de Uso

Reflexivo > Design Reflexivo

DESIGN EMOCIONAL

3. NÍVEIS DE PROCESSAMENTO EMOCIONALDonald Norman

DESIGN EMOCIONAL

2008: Primeira publicação“Design Ergonomia Emoção” (Claudia Mont’Alvão e Vera Damazio)

1994: Primeiro mestrado PUC-RIO 1999: UNESP Bauru2004: UFPE 2005: ESDI/UERJ e UFPR 2006: UFSC…

2004: Primeira dissertação sobreDesign e Emoção: “A usabilidade e a agradabilidadede produtos de consumo com estéticaproeminente”. (Beatriz Russo)2005: Laboratório Design, Memória e Emoção (LABMEMO) - Prof. Vera Damazio.

BREVE PANORAMA DA PESQUISA EM DESIGN E EMOÇÃO NO BRASILFilipe Campelo (2012)

AUTORES: Vera Damasio | Doutora em Ciências Sociais UERJFilipe CampeloMaria Lucia Okimoto…

INDICADORES DE CRESCIMENTO NA ÁREA: - 16 trabalhos no P& D 2010 na temática- Aumenta número de dissertações e teses na área- Aumenta participação brasileira nos eventos da D&E Society

DESIGN EMOCIONAL

PROPOSTA DE AGENDA DE PESQUISA- Foco nos processos cognitivos (tomadas de decisão, percepção, memória, etc.) para avaliar a influência da emoção nos processos projetuais;- Foco em contextos específicos para melhorcompreende-los dentro do paradigma do design emocional (foco, por exemplo, em produtos, serviços, varejo, espaços públicos ou privados);- Foco nas ferramentas de mensuração de emoçãoe de avaliação das experiências do usuário;- Foco em metodologia projetuais de Design Emocional, com avaliação da eficácia das soluçõespropostas.

PREMISSA PARA O CRESCIMENTO DA ÁREA:Qualificação dos processos metodológicos.

TEMÁTICAS RECORRENTES- Ergonomia, Usabilidade e Emoções- Personalização, personalidade e vínculo emocional com produtos- Relação entre Design, emoção e consumo em distintos contextos- Estudos sensoriais e emoções

METODOLOGIAS ADOTADAS: - Predomínio de entrevistas emprofundidade, grupos focais e observação- Estudos quantitativos são raros- Experimentos usados de forma equivocada

BREVE PANORAMA DA PESQUISA EM DESIGN E EMOÇÃO NO BRASILFilipe Campelo (2012)

DESIGN DE EXPERIÊNCIA

SURGIMENTOO foco na emoção é um precursor do design paraexperiências.

Nova abordagem voltada paraas necessidades e desejosdos usuários no lugar do paradigma anterior centradono produto.

INTUITODesenvolver projetos de modo a influenciar a qualidade da experiência que os indivíduos irãodesfrutar. Experiências: Interaçãoentre contexto, pessoas e produtos/serviços.


AUTORES E OBRAS PRINCIPAIS

MihalyCsikszentmihalyi

Victor Lombardi2013

Bill Buxton2007


ABORDAGENS METODOLÓGICAS

1. O Fluxo – Mihaly Csikszentmihaily2. Experience Development Method – Victor Lombardi3. Sketching User Experiences – Bill Buxton


1. O Fluxo


1. O Fluxo9 Estados componentes:1. Objetivos Claros2. Alto grau de concentração num campo limitado3. Perda de Auto-consciência (Mescla entre Ação e Percepção)4. Distorção da sensação de tempo5. Feedback imediato e não-ambíguo6. Equilíbrio Desafio/Habilidade7. Sensação de controle sobre a situação8. Foco da percepção é restrito à propria atividade9. Experiência Autotélica


2. Experience Development Method


3. Sketching User Experiences

DESIGN EMOCIONAL E DESIGN DE EXPERIÊNCIA

As experiências são inerentementeemocionais e pessoais.

O conceito de experiência, no qual o sujeito e o objeto/serviço se encontram e se fundem, se torna um tema chave no projeto de produtos/serviços emocionalmentesignificativos.

Para tal, existem ferramentas e métodos queapoiam o designer que projeta para emoção e experiência.

ESTUDO DE CASO

MICROSOFT ZUNE MEDIA PLAYER

X

IPOD

ESTUDO DE CASO

MICROSOFT ZUNE MEDIA PLAYER

VisceralComportamentalReflexivo

✓

✗✓

ESTUDO DE CASO

Gráfico de vendas(2003-2008)

ESTUDO DE CASO

EXEMPLOS

Journey“Nós queríamos criaruma verdadeirainteração emocionalentre os jogadores: uma experiênciaemocional”.

EXEMPLOS

Phillips“A iluminação, o som, a projeção e o relaxamento, juntos, criam um ambientemais confortável.”

CURIOSIDADE

PROGRAMA DE PESQUISA: DESIGN DE EXPERIÊNCIAKonstfack University Colllegeof Art, Crafts and Design: Suécia“O nosso objetivo é investigar como o Design de Experiência pode serrelevante na identificação de critériosinseridos no conceito de “boa morte” –com ênfase especial no paciente, mas considerando os cuidados paliativos, a equipe médica e a família.”

EXEMPLOS em Recife

Vila Sete“Inteligência é a capacidade do serhumano de superarobstáculos. Istoenvolve o intelecto, sim, mas também a emoção e ossentimentos”.

EXEMPLOS em Recife

EXEMPLOS em Recife

NEUROMARKETING “A ciência das emoções e do inconsciente a serviço da sua marca”.

Equipamentos1. Eletrocardiograma2. Eye tracker3. Skin conductance4. Eletroencefalografia (EEG)

EXEMPLOS em Recife

EXEMPLOS em Recife

Recife the Playable city

“Recife vai se tornaruma cidade brincável”

CRÍTICAS

Kurtgozu 2003 O maior perigo seria o design comoditizar as emoções, devendoele resistir a essa lógica sob risco do “design e emoção” se tornar um estilo de modismo, um slogan empregado pelapropaganda para marketing de produtos de luxo."

Bonsiepe 2013“Se uma conhecida empresa de automóveis destaca napropaganda o gozo de conduzir o modelo de última geração, e se apresenta como fornecedor dessa emoção, ao final das contas é o design do automóvel que possibilita essas emoções. Sem o design do automóvel as emoções ficariam num estadoabstrato. É o automóvel que se usa para viajar de um lugar A a um lugar B, e não a emoção que, no melhor dos casos, é um fator subsidiário.”

PENSAMENTOS

Ciclo de Vida - descarte

Rafael Cardoso 2011“ O canivete suíço resiste ao esvaziamento de sentido, porconta tanto da multiplicidade de funções operacionais queexerce, quanto das funções psicológicas e afetivas que tambémcostuma cumprir”.

“Há artefatos que não são jogados fora nem na hora da mortede seus proprietários, mas que são passados adiante comoherança e relíquia”.

Torna-se urgente reconhecer e lidar com a densidade poéticado universo material que nos cerca. “Senão corremos o risco de sermos soterrados literalmente, pelo lixo que produzimos”.

ÉTICA DO USO

ÉTICA DO USO

Vício Motivação

Apelação Cativação

Aprisionamento Foco

DIFICULDADES / OPORTUNIDADES

Forlizzi et al. 2000“Os designers precisam perceber que, além das interpretaçõespessoais de uma situação, existem outros fatores que estão forade controle quando projetam essas histórias de uso, quais sejam: (I) diferentes vivências culturais; (II) estados emocionais quepodem causar diferentes interpretações subjetivas do momento; e (III) o elemento do acaso, quando os eventos coincidem de maneira aleatória e parecem ser significativos para algumaspessoas.”

Norman, 2004“A mente humana é incrivelmente complexa e embora todas as pessoas tem basicamente as mesmas formas de corpo e de cérebro, elas também têm enormes diferenças individuais. Mas as dificuldades devem ser vistas como oportunidades. Nuncafaltarão aos designers coisas para fazer, novas abordagens a explorar”.

Algumas Referências

LivrosNorman, Don. Design Emocional: Porque Adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. 2004 Norman, Don. Design do dia-a-dia. 2002

VídeosTED presentation - Don Norman: 3 ways good design makes you happy http://www.ted.com/talks/don_norman_on_design_and_emotion/transcriptTED presentation - Pieter Desmet: Design for Pappiness

SitesPatrick W. Jordan: Understand people, delivering success http://www.patrickwjordan.com/Pieter Desmets in Delft University: http://www.io.tudelft.nl/en/organisation/personal-profiles/professors/desmet-pma/Don Norman: Designing for People http://www.jnd.org/

Artigos

Design Emocional: conceitos, abordagens e perspectivas de pesquisa. 2011 url pradownloadDesment, Pieter: Design for Emotion linkOrganizaçoes e EventosDesign and Emotion Society http://www.designandemotion.orginternational Conference of Design and Emotion 2014 http://de2014.uniandes.edu.co/