design como experiência

Dissertao de Mestrado entregue EscoladeEngenhariadeSoCarlosdaUniversidadedeSoPaulo,comopartedosrequisitosparaobtenodottulodeMestreemArquiteturaeUrbanismo.

rea de concentrao: Teoria e Histria daArquiteturaeUrbanismo

Designparaexperincia:processosesistemasdigitais

CynthiaNojimotoOrientador:Prof.Assoc.Dr.MarceloTramontano

SoCarlos2009

AUTORIZO A REPRODUO E DIVULGAO TOTAL OU PARCIAL DESTE TRABALHO, POR QUALQUER MEIO CONVENCIONAL OU ELETRNICO, PARA FINS DE ESTUDO E PESQUISA, DESDE QUE CITADA A FONTE.

Ficha catalogrfica preparada pela Seo de Tratamento da Informao do Servio de Biblioteca EESC/USP

Nojimoto, Cynthia N784d Design para experincia : processos e sistemas

digitais / Cynthia Nojimoto ; orientador Marcelo Tramontano. - So Carlos, 2009.

Dissertao (Mestrado-Programa de Ps-Graduao em Arquitetura e Urbanismo e rea de Concentrao em Teoria e Histria da Arquitetura e Urbanismo) -- Escola de Engenharia de So Carlos da Universidade de So Paulo, 2009.

1. Design processos. 2. Design para experincia. 3. Tecnologias de informao e comunicao. 4. Experincia. 5. Sistemas. I. Ttulo.

Aosmeuspais

Peloapoioeincentivodadoemtodasas

escolhasfeitaspormimaolongodeminhavida.

AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Dr. Marcelo Tramontano, por suscitar em mim a paixo pelapesquisaacadmica;

ao Prof.Dr. FbioDuarte e ao Prof.Dr. Ruy Sardinha pelas sugestes econsideraesnoExamedeQualificao, imprescindveisparaaconclusodestapesquisadeMestrado;

aospesquisadoresqueencontreinoNomads.uspquemuito contriburamparaodesenvolvimentodestapesquisa:Profa.Dra.AnjaPratschke,aProfa.Dra. Varlete Benevente, Dra. Denise Mnaco dos Santos, Ana PaulaCarvalho, Joo Paulo Marquesini, Rodrigo Seminari, Raquel Arata, VitorSanches,AndreiSilva,EdmundoMacha,LucasZambianchi,BrunaBiagioni,ArmandoBiagioni,KarenPiccoli,MatheusdeOliveira,MuriloGirio,GabrielPrata,MarlonLongoeMrcioDiniz;

aos meus amigos Gabriela Carneiro e Nilton Nardelli pelas discussesnessesanosdepesquisa;

ElzaMiyasakaeFbioQueirozpelagrandeajudanosmomentosfinaisdestapesquisa;

MnicaVianna,NoraCappelloeTatianaNakanishi,grandesamigasqueconheci no Departamento de Arquitetura e Urbanismo, pelas conversas,trocasdeidiaseamizade;

aos funcionrios do Departamento de Arquitetura, Srgio, Ftima, Joo,Alessandro, Lucinda, Marcelinho, Geraldo, Oswaldo, Evandro, Paulo,ZanardieDibo,pelosserviosprestados;

aos meus amigos da Jodo Shinshu Shinrankai, Marcel, Hideki e MarcoAntnio e aos professores Hideto Myamae e Satoshi Hasegawa pelaprontidoedisposioemajudaraqualquermomentoesituao;

aoprofessorTakamori,porincitarquestionamentossobreavida;

FAPESPFundaodeAmparoPesquisadoEstadodeSoPaulopelaconcesso da bolsa de Mestrado e pelo apoio financeiro para odesenvolvimentodestapesquisa;

aoAudrien,pelocompanheirismoeconfidencialidade.

Resumo

Estapesquisaestudaoprocessodedesignenvolvidonodesenvolvimentode proposies pautadas pelos conceitos do design para experincia. Ointuitoelaborarabordagenspossveis sobrea relaoentre indivduoeobjeto interativo, ou seja, aquele acrescido de instncia digital deprocessamento de dados. Tais abordagens podero se constituir noprocesso de design como posturas projetuais para o designer.Desenvolvimentos tericoseprticos soaliadospara sealcanaros finsalmejados por essa pesquisa. A investigao terica, por um lado,contextualiza e fornece conceitos relevantes a serem considerados narelao entre o indivduo e o objeto interativo. A partir dos conceitostrabalhados, realizada uma leitura sobre processos de design queexploram essa condiodosobjetos.Aprticapossibilita a aplicaodasconsideraestericaslevantadas,permitindooesclarecimentodedvidase incertezassobreoprocesso.Aassociaodeteoriaeprticaseconstituicomo procedimento fundamental para a construo do conhecimentosobreoassunto.

Designparaexperinciaprocessodedesigntecnologiasdeinformaoecomunicaoexperinciasistemas

Abstract

This research studies thedesignprocess involved in thedevelopmentofproposals guided by the concepts of design for experience. It aimselaborate possible boardings on the relation between subject andinteractiveobject,thatis,thatoneincreasedwithadigitalinstancefordataprocessing.Suchboardingswouldbeabletoconsistintheprocessofdesignasprojectivepositionstodesigner.Theoreticalandpracticaldevelopmentsarealliedtoreachtheaimsofthisresearch.Thetheoreticalinquiry,ononehand,contextualizesandsuppliesrelevantconceptstobeconsideredintherelationbetween thesubjectand the interactiveobject.From theworkedconcepts,areadingiscarriedthroughprocessesofdesignthatexplorethiscondition of objects. The practice makes it possible to apply the raisedtheoretical considerations, allowing the clarification of doubts anduncertaintiesontheprocess.Theassociationofpracticetheoryconstitutesabasicprocedurefortheconstructionoftheknowledgeonthissubject.

Design forexperiencedesignprocess informationandcommunicationtechnologiesexperiencesystems

SUMRIOINTRODUO __________________________________________13PERCURSODAPESQUISADORA_________________________________15OBJETIVOS ______________________________________________20ESTRUTURADADISSERTAO__________________________________25

1. DESIGNPARAEXPERINCIA:CONCEITOS_________________271.1 ODESIGNPARAEXPERINCIA _____________________________291.1.1.PROPOSTAEDEFINIES_________________________________291.1.2.INTERACTIONDESIGNEEXPERIENCEDESIGNAPROXIMAES,DISTANCIAMENTOSEOSFENMENOSDACONTEMPORANEIDADE._________321.2. CONCEITUANDOSISTEMASEEXPERINCIA_____________________521.2.1.DOOBJETOAOSISTEMA _________________________________521.1.1.EXPERINCIA:ALGUNSCONCEITOS __________________________64

2. PARAACONSTRUODESISTEMASPARAEXPERINCIA____812.1. INTERAES_________________________________________842.2. PERCEPOSENSORIAL__________________________________902.3. CONSTRUOERESGATEDEMEMRIA:SIGNIFICADOSASSOCIADOS _ 1032.3. COMUNICAO______________________________________ 1142.4. LEITURAPELOSOBJETOS________________________________ 1272.4.1.PELASINTERAES____________________________________ 1282.4.2.PELAPERCEPOSENSORIAL_____________________________ 1322.4.3.PELACONSTRUOERESGATEDASMEMRIAS_________________ 1362.4.4.PELACOMUNICAO __________________________________ 137

3. CONSTRUINDOSISTEMASPARAEXPERINCIA:OPROCESSOEMPRTICA______________________________________________1433.1. OS,Z.IPEPIX_______________________________________ 1493.2. DASINTERAES_____________________________________ 1563.3. PELAPERCEPOSENSORIAL_____________________________ 1633.4. PELACONSTRUOERESGATEDASMEMRIAS________________ 1683.5. PELACOMUNICAO__________________________________ 183

CONSIDERAESFINAIS_________________________________189PROCESSODEDESIGN______________________________________ 191ASTECNOLOGIASDEINFORMAOECOMUNICAO ________________ 194DESIGN_LAB:OESPAODODESIGNER___________________________ 196ABRANGNCIADOCONHECIMENTOEEQUIPEMULTIDISCIPLINAR_________ 197PERSPECTIVASFUTURAS ____________________________________ 199

REFERNCIASBIBLIOGRFICAS ___________________________201

INTRODUO

Introduo

15

Percursodapesquisadora

AsorigensdasindagaesequestionamentosabordadosnestaDissertao

so anteriores ao Mestrado. O interesse pelo design de mobilirio para

habitao foiopontodepartidaparaoenvolvimentodaentoalunade

graduaoemArquiteturaeUrbanismodaEESCUSPcomasatividadesde

pesquisa acadmica realizada no Nomads.usp Ncleo de Estudos de

HabitaresInterativos.

Tomando comobasepesquisasdoNomads.uspque relacionavammodos

devidaecomportamentocontemporneoscomespaosdemorar,parte

sedopressupostodeque ahabitaobrasileira,no geral, epaulistana,

especificamente tal como vinha sendo produzida, espelhavase num

modelodeorganizaoespacialconsolidadonosapartamentosconstrudos

paraasclassesburguesasduranteaBellepoqueparisiense,nosculoXIX

(TRAMONTANO, 1998). Verificando inadequaes apresentadas por essa

matriz espacial frente diversidade de grupos domsticos e padres de

comportamentoe sociabilidade contemporneos,aspesquisasdoNcleo

que se ocupavam de tal temtica apontavam a necessidade de um

redesenho dos espaos domsticos. Embora o conceito de flexibilidade

espacial no representasse uma novidade para a arquitetura, uma das

possibilidadesaventadasseriadotarosespaosdemorardacapacidadede

abrigar situaes diversas dadas pelas demandas de diferentes formatos

familiares, por meio de recursos que permitissem a reconfigurao dos

espaos.

Entretanto, ao redesenho da habitao deve tambm estar associada a

reviso domobilirio constituinte de seus espaos.De fato, percebeuse

quedotarespaoscomdispositivosquevisem flexibilidadenogarante

quesuareconfiguraosedar,deacordocomasnecessidadesevontades


16

dos moradores. Se o mobilirio utilizado for concebido de forma

monofuncional, incapaz de possibilitar tal reconfigurao, os espaos

continuaroestanques.Partindodessapercepo,apesquisadoraprocurou

entender se o mobilirio proposto por designers brasileiros apresentava

sinais de reflexo sobre modos de vida contemporneo por meio de

dispositivosesoluesquecontribussemparaaflexibilizaodosespaos.

Almdessaproblemticaenvolvendoprojetoeproduodemobilirio,a

pesquisa tambm teve como objetivo compreender como os designers

trabalhavamquestes relacionadas sustentabilidade ambientalem suas

peas. Procurouse classificar os objetos segundo diversas categorias de

anliseconsiderandoociclodevidadoproduto,ouseja,oprodutodesde

aextraodos recursosnecessriosparaaproduodosmateriaisqueo

compem(nascimento)atoltimotratamento(morte)dessesmesmos

materiaisapsousodoproduto(MANZINI;VEZZOLI,2005,p.91).Assim,

pdese entender os critrios utilizados pelos designers no

desenvolvimento de peas de mobilirio e verificar se de fato

contemplavamosconceitosrelacionadoscomasustentabilidade.

Durante a pesquisa sobre mobilirio, outros trabalhos desenvolvidos no

Nomads.usp dedicavamse a temticas diversas, porm, tambm

relacionadas com o espao da habitao. Com a participao da

pesquisadora em diversas dessas atividades, novas questes emergiram,

suscitandomaioraprofundamentodosestudos,numprocessocontnuono

qualotemainicialdapesquisaviuseampliadoecomplexizado.Entreesses

estudos, estava a investigao sobre os impactos da insero das

tecnologiasde informaoe comunicao (TIC)no cotidianodaspessoas,

determinando novos comportamentos e conformando novas

espacialidades.

Introduo

17

OsquestionamentosenvolvidosnarelaoentreTICehabitaochegaram

tambm ao mobilirio, impulsionando pesquisadores a compreender as

interlocues entre essas tecnologias com o design demobilirio.Assim,

juntamentecomoutrosmembrosdoNcleo,apesquisadoraparticipoudo

projeto de pesquisa Kmuniktr, financiado pelo CNPq Conselho

Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico, que procurou

discutirsobreas relaesentreasTICeodesigndemobilirio,visandoo

desenvolvimentodeproposiesprticas.

No inciodoprojeto,oestudodessasrelaessereferenciavaspeasde

mobilirio com TIC que haviam sido coletadas por outras pesquisas. Em

muitos casos representavam apenas a sobreposio de tecnologias

existentesapeasdemobiliriofuncionalmenteconvencionaisportanto,

apenasacrescentavamuma instnciadigitalde informaoecomunicao

a uma pea comum. Mas compreendeuse que o ponto central do

incrementotecnolgiconasatividadescotidianasdaspessoas,nosespaos

domsticos e nos produtos no estava na explorao tcnica da

comunicao ou do processamento digital da informao, mas sim nos

processosdecomunicaoentreaspessoaseasformasde interaocom

essastecnologias.

Assim,o termomobilirio,entendidocomoobjetoparaequiparoespao

da habitao para que certas atividades do cotidiano ligadas s

necessidadesfisiolgicaseergonmicaspossamserrealizadas,noparecia

mais ser apropriado considerandose a condio imposta pela instncia

digital associada a uma entidade fsica. A questo central passa a ser o

entendimentodoqueaspessoas comunicame como.Assim,ao invsde

mobilirio,adotouseo termoobjeto interativo, sendoquepor interativo

entendeseacapacidadedeprocessamentodigitaldedados.Nessesentido,

oobjetointerativonosomenteaquelequeestnaescaladomobilirio.

Podeassumirescalasdiversas,atmesmoaurbana.


18

A complexidade do assunto exigiu uma abordagem multidisciplinar para

compreender sobreprocessosde comunicaoentreaspessoas.Buscou

se, portanto, contribuies da sociologia, psicologia, filosofia, alm das

cincias da computao no sentido de possibilitar o desenvolvimento de

objetos interativos.Muitos soos autoresqueprocuram formar vnculos

entredesigneTIC comoutros camposdo conhecimento.Dourish (2001),

porexemplo,aproximaodesigndeobjetos interativoscomopensamento

fenomenolgico,enquantoMcCarthyeWright (2004)discutema insero

da tecnologia no cotidiano das pessoas atravs da corrente filosfica do

Pragmatismo,maisespecificamenteutilizandosedopensamentode John

Dewey.

Assim, as pesquisas realizadas sobre objetos interativos procuraram

estabelecer,pelaperspectivadodesignedaarquitetura,outrasformasde

abordagemdarelaoentre indivduoeobjeto,extrapolandoasquestes

tcnicas, funcionaise formais.Oestudosobrepossibilidadesde interao

entrepessoaseobjetostornouseofocodaatenodospesquisadoresdo

Ncleo.

Nessembitodasdiscussessobredesigne interaosurgeoconceitode

design para experincia no escopo dos trabalhos desenvolvidos no

Nomads.usp. Tal momento instigou novamente a pesquisadora para a

investigaoeaprofundamentosobreoassunto.Odesignparaexperincia

uma abordagem do design que explora a relao dos objetos com as

pessoas. No entanto, seu foco est no fomento de experincias atravs

dessa relao das pessoas com os objetos. A pesquisadora abraou a

questo e os resultados diretos de seu envolvimento com o assunto so

apresentadosnestaDissertaodeMestrado.

Oque tornaodesignparaexperinciauma formapeculiardeabordagem

dasrelaesentreindivduoeobjetossoosprodutosesperados.Elesno

Introduo

19

soconstitudosdematriaesobreelesodesignernopossuiocontrole.

Osprodutosdodesignparaexperincia soasprpriasexperincias,que

ocorremdiferentementeparacada indivduo.Outropontorelevanteaser

considerado no design para experincia referese s tecnologias de

informaoecomunicaonosobjetos,ouseja,aosobjetos interativos.O

designparaexperincianopressupeaexploraodetecnologiasdigitais

e eletrnicas de processamento da informao nos objetos.No entanto,

compreendesequeousode tais tecnologiaspodeauxiliarnaconstruo

derelaesintensasentreoindivduoeoobjetoe,dessaforma,possibilitar

a emergnciade experincias.Consideraesmais aprofundadas sobreo

designparaexperinciassoapresentadasnocaptulo1destaDissertao.

Entretanto, o foco desta pesquisa no est em dar definies sobre o

design para experincia, embora elas tenham sido contempladas.Outras

pesquisas no Ncleo se encarregaram de explorar conceitualmente e

explicar os princpios norteadores dessa abordagem do design1. Este

trabalho tem como intuito investigar o processo de design envolvido no

designparaexperincia.Issoporquepartesedoseguintequestionamento:

frente aos princpios norteadores do design para experincia, sendo os

produtosdessaformadedesignnoconstitudosdematerialidadeeforma

ouseja,nosendotangveis,quepossveisaespoderiamseradotadas

pelos designers no sentido de conceber objetos capazes de promover o

surgimentodeexperinciasemseususurios?

Embora o termo processo possa assumir vrias definies, Berlo (1972)

trabalhacomaquestodoprocessovoltadoparaacomunicaohumana,

entretantosuasconsideraesso importantesparadar limitesaotermo,

que pode se tornar to vago quanto abrangente. Segundo o autor, os

processos de comunicao possuem uma dinmica na qual elementos

novosvosurgindoeserelacionadocomosdemais.Entretanto,quandose

1EntreelasadesenvolvidaporNardelli (2007)emsuaDissertaodeMestrado intituladaDesignparaaexperinciaeastecnologiasdeinformaoecomunicao.


20

deseja analisar um processo, essa dinmica seria congelada. Condio

inevitvel para estudo do processo. Assim, fazse importante estar

conscientedequenomomentodaanlise,oprocessonoabarcatodosos

elementosenvolvidos.

Diantedessasconsideraes,cabeobservaroqueseentendeporprocesso

de design. Nesta Dissertao de Mestrado, algo que abrange desde o

momento das primeiras exploraes da relao entre indivduo e objeto

interativo feitas pelos designers at o produto final no caso, uma

experincia. Significa considerar tambm a consolidao da equipe de

designers na qual cada membro contribuiria com seus conhecimentos

especficos,aconstruodoobjeto interativoemsi,asprogramaesdos

circuitoseletrnicos,entreoutrasatividades.Noentanto,apesquisavisa

entender como o designer pode trabalhar as questes referentes s

relaes entre indivduos e objetos interativos segundo os conceitos do

design para experincia, principalmente como ponto de partida para as

aesprojetuais.nessembitodoprocessodedesignqueestapesquisa

seatm.

Objetivos

Esta pesquisa de Mestrado tem como objetivo entender o processo de

designnasproposiesquesepautamnosconceitosquenorteiamodesign

paraexperincia.Pretendeseexploraraspossveisrelaesentreindividuo

eobjeto interativo comoabordagensa serem consideradaspelodesigner

ao fazer suas proposies no contexto do design para experincia. Essa

abordagemfrenteaoproblemacolocadosetraduziremaesnoprocesso

de design. Pretendese, assim, fornecer insumos para a articulao de

idias e proposies abrangentes em relao aos elementos que

possibilitariamaemergnciadeexperincias.

Introduo

21

Valenotar, contudo,que as asseresaqui apresentadasno constituem

umavisoestanque, impassvelderevisesefuturascompreensessobre

oprocessodedesign.Tratasedeumapossibilidadeaserapresentadapara

arquitetosedesignersquepretendamdesenvolverpropostasseguindoos

conceitosdodesignparaexperincia.

Os procedimentos de trabalho adotados para que os objetivos desta

pesquisa pudessem ser alcanados envolveram atividades tericas e

prticas numa relao dinmica de complementao e confrontao dos

seus produtos. A pesquisa terica foi realizada por meio da reviso

bibliogrficacoma intenodeconstruirumquadroconceitualacercados

diversos aspectos envolvidos no processo de design de propostas

formuladassegundoodesignparaexperincia.Essaconstruoconceitual

abrange vrios campos disciplinares em funo do prprio objeto de

pesquisaqueformadoporumabaseampliadaediversificadadesaberes.

Abibliografiautilizadacontacomttuloseautoresdereascomofilosofia,

psicologia,cinciadacomputao,matemtica,lingustica,entreoutras.No

entanto,apesardodesignparaaexperinciapermearporvriasreasdo

conhecimento, partese de um olhar da arquitetura e do design, no se

pretendendo, portanto, desenvolver uma discusso acerca das

peculiaridades de cada assunto abordado em relao s suas respectivas

disciplinas,massimbuscarrelaespelaslentesdaarquiteturaedodesign.

Dois procedimentos de trabalho adotados foram fundamentais para o

desenvolvimento desta pesquisa: a existncia de um banco de dados de

objetos com instncias informatizadas no Nomads.usp2 cuja base foi

2 O Nomads.usp possui um banco de dados de objetos interativos, coletados porpesquisadores de Iniciao Cientfica e de Mestrado. Os objetos foram coletadospredominantemente em pginas da internet de centros de pesquisa, de instituies deensino,deprofissionaisdereasdiversasquedesenvolvemobjetoscominstnciadigitaldeprocessamento de dados, apenas para mencionar algumas fontes de pesquisa. O bancocontm imagensedescries sobreosobjetos coletados, almde algumas categoriasde


22

ampliadaduranteapesquisa eapossibilidadedeaplicaoprticaem

projetosdesenvolvidospeloNcleo.Obancodedadosforneceuumamplo

repertriosobremeiosdeseexplorarasrelaesentrepessoaseobjetos

interativos.Atravsdeanlisesdosobjetosnelesistematizados,procurou

se compreender de que forma os designers tm trabalhado questes

consideradasrelevantesparaodesignparaexperincia.Aaplicaoprtica

deconhecimentosobtidosfoiessencialparaacompreensodaposturaque

o designer pode assumir frente s relaes entre indivduos e objetos

interativos. A ela seguese uma anlise crtica do prprio processo de

designadotadonessasexperimentaes.

importante ressaltar o carter terico e prtico desta pesquisa de

Mestrado.Atravsdateoriaconstruramsebasesconceituaisconsistentes

enquantoaprticapermitiuaverificaoeaanlisedasidiasformuladas,

trazendoaindanovas indagaesequestionamentosquesomente teriam

se revelado pela luz da experimentao. Essa forma de se trabalhar o

objeto de pesquisa uma constante dentro do escopo das atividades

realizadas no Nomads.usp. As questes levantadas durante o percurso

acadmico desta pesquisadora e que culminaram nesta Dissertao de

Mestrado foram construdaspela colaborao entre atividades tericas e

prticas.

OProjetoConceitualNomads.Parthenonfoiumadasatividadesnaqualo

queestava sendodebatidona teoriapde seraplicadoemprtica.Pelas

discusses sobre espacialidades mais flexveis para possibilitar

reconfiguraes de acordo com a necessidade ou o desejo do morador,

pdese, com o projeto, compreender os processos de produo de

mobilirio,desdeaescolhademateriaismenosagressivosaoambiente,at

a execuo de peas prototpicas por empresas especializadas no setor

moveleiroesuainstalaonoespaodahabitao,nocasoespecficodeste

anlisequeforamconsideradasrelevantesnapocaemquefoiconstrudo,em2006..EssebancoconstantementeatualizadoporpesquisadoresdoNcleo.

Introduo

23

projeto,umaunidadedotipoflatemumhotelnacidadedeSoPaulo.O

processodedesign,napocaemquefoirealizado,noseconstituadefato

comoobjetodepesquisanoNcleo.Masseumaanlisepudesseserfeita

nessemomento,asconclusesapontariamparaumaposturaprojetualque

notrataapenasosaspectosdaboaformaoudoredesenhodomesmo.As

peas demobilirio e dispositivos espaciais foram pensados a partir das

atividades que seriam possivelmente realizadas no interior do espao da

habitao, considerando a associao ou a sobreposio de diversas

atividadesemtornodeumobjetooumobilirio.

Outra atividade prtica que apresentou similaridades em termos de

processo,emboraemcontextodiferenciado,foioprojetoeaproduodas

Isabelitas P.M.G. Tratase de peas demobilirio elaboradas para serem

elementos de reconfigurao do espao fsico do prprioNomads.usp, a

Unidade ExperimentaldeHabitao001.Apesquisadora envolveuse em

todo o processo de design, desde as discusses e elaborao do projeto

at,posteriormente,naexecuodaspeasprototpicas.

Apesquisadoraparticipouaindadoprojetodereformadoespaofsicodo

CentroCulturalArteemConstruodo InstitutoPombasUrbanas, como

uma das atividades do Nomads.usp no projeto de polticas pblicas

Comunidades_online: domesticidade e sociabilidade em polticas pblicas

para incluso digital, financiada pela FAPESP Fundao de Amparo

PesquisadoEstadodeSoPaulo.Pormeiodeatividadesprojetuais,pde

se explorar alguns aspectos relacionados com as proposies do design

paraexperincia,aoseconsideraroedifciodoCentroCulturalcomolocus

deexperinciasparaaquelesqueestoenvolvidosnasatividadesculturais

alioferecidaspeloInstitutoPombasUrbanas.

APactoDigitalfoioprimeiroprojetonoNcleonosquaisosconceitosdo

designparaexperinciapuderamserexplorados.Consisteemumprojeto


24

paraoedifciosededeempresadeautomaoresidencial.Foianalisandoo

processo de design da Pacto Digital que se verificou a necessidade de

investigao aprofundada sobre os processos envolvidos no

desenvolvimentodepropostassegundoodesignparaexperincia.

Entretanto,foicomosobjetosdesenvolvidosdentrodoprojetodepesquisa

D.O.S.DesignersOnSpot3quepdeseestudarasaesdoarquitetoedo

designer para o desenvolvimento de proposies segundo o design para

experincia. Como procedimento de pesquisa, a aplicao prtica do

contedo terico forneceu insumos fundamentais para a construo dos

entendimentosacercadoprocessodedesign.Ossistemasenvolvidosnessa

anlise so a OS e o z.IP que sero descritos em detalhe no captulo 3

destaDissertao.

OutroobjetoquepermitiuapreendersobreoprocessodedesignfoioPIX.

AssimcomoaOSeo z.IP,oPIXestnoescopodoprojetodepesquisa

D.O.S. DesignersOn Spot.Referese auma fachada interativa instalada

tambm na Unidade Experimental de Habitao 001. Embora o PIX no

tenhasurgidodentrodoescopododesignparaexperincia,consideraes

relevantes podem ser feitas para a contribuio dessa abordagem do

design. Do PIX pdese ainda analisar a fase de construo do objeto,

tambmentendidacomopartedoprocessodedesign.

Enfatizasea relevnciadedesenvolverpesquisaemumgruponoqualse

incentiva a interlocuo com pesquisas envolvendo temticas diferentes

para um objetivo comum. Os projetos temticos desenvolvidos no

Nomads.usp representam esses momentos nos quais as pesquisas

convergem para explorar aspectos especficos dentro de um contexto

3O projeto de pesquisaD.O.S. DesignersOn Spot faz parte do programa TIDIAAE Tecnologia da Informao no Desenvolvimento da Internet Avanada AprendizadoEletrnico financiadopela FAPESP FundaodeAmparoPesquisadoEstadode SoPaulo.Oobjetivodoprogramadesenvolver ferramentasde colaboraoe comunicaoparaoensinodistncia,utilizandoainternetavanada.

Introduo

25

maior.Assim,essapesquisa,dentrodoD.O.S.,ocupousedoentendimento

do processo de design dentro da proposta do design para experincia.

Outras procuraram explorar aspectos tcnicos do desenvolvimento de

objetos interativos4.Com issoestabeleceseuma relaonaqualogrupo

provsuporteparaodesenvolvimentodaspesquisas individuaisepermite

interlocues entre as pesquisas, mas tambm se espera que os

pesquisadores contribuam com seus saberes construdosduranteosanos

de pesquisa, sejam elas de Iniciao Cientfica, Mestrado, Doutorado ou

PsDoutorado.

EstruturadaDissertao

Teoriaeprticaforam,portanto,essenciaisparaodesenvolvimentodessa

pesquisa. As investigaes, os questionamentos, as proposies, as

experimentaes e resultados foram organizados nesta Dissertao de

Mestradodaseguinteforma:

Ocaptulo1,Designparaexperincia:conceitos,apresentaasquestes

conceituais que envolvem o design para a experincia. Contextualiza a

abordagem do design para experincia em relao s outras formas de

trabalhar o design de objetos aos quais so introduzidos componentes

eletrnicosparaoprocessamentodigitalda informao.Discorretambm

sobreosconceitosprimordiaisparaodesignparaexperincia: sistemase

experincia.

O captulo2, Paraa construode sistemasparaexperincia,explora

possibilidades para a abordagem da relao entre indivduo e objeto

interativo. Essa abordagem se traduzir em aes para o designer

desenvolverpropostas seguindoos conceitosdodesignparaexperincia.4 Carneiro (2008) desenvolveu pesquisa nessa temtica e seus resultados podem serencontrados na Dissertao de Mestrado intitulada Objetos interativos: design etecnologiasdeinformaoecomunicao.


26

Conta com o aporte terico desenvolvido no captulo 1 e do banco de

dadosdeobjetosinterativoscoletadoporpesquisasdoNomads.usp,paraa

anlise de objetos que apresentam questes semelhantes. Pela

abrangncia de objetos disponibilizados pdese extrair dados relevantes

paraacompreensosobreoprocessosdedesign.

O captulo 3, Construindo sistemas para experincia: o processo em

prticaabordaasexperimentaesprticas realizadaspeloNomads.usp.

Asaessugeridaseapresentadasnocaptulo2puderamseraplicadasno

processo de design de proposies do Ncleo. As diversas sesses de

projeto realizadas durante o processo permitiram analisar as aes e as

abordagensqueosdesignersrecorreramnodesenvolvimentodaOSedo

z.IP,principalmente.

1. DESIGNPARAEXPERINCIA:CONCEITOS

Designparaexperincia:conceitos

29

Este captulo procura dar suporte conceitual e terico aos aspectos

considerados relevantesparaoentendimentodaconstruodas relaes

entreindivduoseobjetosdentrodocontextododesignparaexperincia.A

investigaoconceitualabrangevriasreasdoconhecimento.Assim,dada

adiversidadedequestesenvolvidasnestetrabalho,noseesperaenem

a proposta desta pesquisa alcanar um nvel de profundidade que

abarque as peculiaridades sobre cada assunto abordado. Alm disso,

enfatizasequeessainvestigaorealizadaatravsdaslentesdasreasda

arquitetura e do design e, portanto, a aproximao sobre cada campo

disciplinarbalizadoportalcondicionamento.Mas,mesmoconsiderandoa

existncia de tais lentes, entendese que h uma abertura no campo de

visoqueprezapelapluralidadeeintercmbiodeconhecimento.

Ainvestigao,nestecaptulo,concentraesforosnoentendimentodedois

conceitosessenciaisparaodesignparaexperincia:sistemaseexperincia.

Entretanto,antesdaexploraoconceitual,fazsenecessriocompreender

o que est envolvido na proposta do design para experincia, as idias

predominantes e as relaes com outras abordagens do design que se

aproximamdelesobmuitosaspectos,masquetambmseapresentamde

formasmuitodistintas.

1.1 ODESIGNPARAEXPERINCIA

1.1.1. Propostaedefinies

Muitasevariadassoasabordagensquepodemsertrabalhadasnocampo

disciplinardodesignenquantoatividadevinculadaprtica.Nofazparte

do escopo desta Dissertao de Mestrado discorrer sobre as origens do

termo,dardefiniesoulimitesconceituaissobreoqueviriaaserodesign,


30

ou ainda procurar entender quais so seus produtos e as respectivas

naturezas resultantes dessa atividade. Por exemplo, a abordagem do

industrialdesign,oudesenho industrial,chamadotambmdedesenhodo

produto,difereemrelaoaodesigndeinterfacesgrficasnoqueserefere

aosprodutosobtidosenosmeiosdeproduo.

Assimcomoacontececomasvriasapropriaesdadasaotermodesign,o

designparaexperinciaoaborda sobumaperspectivaprpria.Maspara

que seus princpios, conceitos e objetivos norteadores possam ser

compreendidos em suas peculiaridades, colocase como parmetro a

atividade de design adotada pelo desenho industrial mesmo que essa

abordagem tambm seja compreendida por tericos e crticos de design

sob pontos de vista relativamente divergentes. Heskett (1997), por

exemplo, considera o desenho industrial como um processo de criao,

inveno e definio separado dosmeios de produo (HESKETT, 1997,

p.10), sendo que a natureza desse processo pode ser o mais variado

possvel, sejade um surtode intuio criativaoudeum juzo calculado

baseado em dados tcnicos e pesquisa de mercado. Sustentando uma

visododesenho industrialcomoumfenmenosocial,Maldonado(1991)

entende desenho industrial como uma atividade projetiva dos aspectos

formais do objeto, mas admitindo que tal atividade est fortemente

condicionada pelo modo como a produo e o consumo de bens se

manifestamemumadeterminadasociedade(MALDONADO,1991,p.14).

No entanto, sejamquais forem asdivergncias entreum visoououtra,

ambasconcordamemtrataraatividadedodesignercomoumprocessono

qualsotrabalhadososaspectosformais,tcnicosemateriaisdosobjetos.

Mesmoque a atuaodoprofissional contempleos aspectos simblicos,

psicolgicos,oucognitivos,elesestovinculadosapresentao formale

materialdosobjetos.Assim,oprodutododesenho industrial tangvele

compreendidocomomercadoriaaoqualatribudoumvalordetroca.


31

Nodesignparaaexperincia,osprodutos,entendidoscomoaconsolidao

dosobjetivosdaproposta,nosodotadosdematerialidade,nemdeuma

formaespecfica.Osprodutosdodesignparaexperincianosotangveis

como no desenho industrial. Sua existncia real, porm intangvel. O

produtodessaabordagemdodesignaprpriaexperincia.

Aintangibilidadedosprodutosnoumprivilgiodestaformadesefazer

design.Seadotarmoscomoparmetroodesigndeinterfacesgrficas,seus

produtos tambm so intangveis embora se pressuponha um meio

materialquecondicionesuaexistncia.certotambmquenodesignpara

a experincia existam objetos dotados de materialidade, forma, entre

outraspropriedadesfsicas,masaexistnciadelesnoumfimemsiesim

omeiopeloqualexperinciaspodememergir.

Masapeculiaridadedodesignparaexperinciaestnofatodeoproduto

destedesignnoserprevisvel.Almdisso,elepodenoseconsolidarde

fato, ou seja, experincias podem no ocorrer. No entanto, a no

previsibilidadedoresultadofinaleasuanoexistnciaumdadoprevisto

pelodesigner.Esperasequeo sistemaproposto sejapassvelde suscitar

experincias, mas o designer deve estar ciente de que nem sempre ela

emergir,poishumgraude incertezaque residenocomportamentode

um dos elementos do sistema e sobre o qual o designer no tem e no

pode ter o controle total. Este elemento previsto, porm de

comportamento no sabido o prprio homem. Nardelli (2007), ao

trabalhar com os conceitos do design para experincia, expressa tal

peculiaridadedessaabordagem:

Aindaqueodesignerno tenhadomniode todas ascombinaespossveisquepodemlevaraexperinciasdiversas, ele o produtor absoluto dos parmetroscombinveis, o que lhe confere a autonomia doprocessodedesign.Almdisso,porenvolveraspectossubjetivosque compemoprprio sujeitoque teraexperincia,esseuniversonuncapoderserdominadocompreciso(NARDELLI,2007,p.107).


32

No design para experincia, portanto, no convm falar nos aspectos

formais e estticos como finalidade. Tampouco em funcionalidade ou

eficincia.Noseestpreocupadoemcumprirumanecessidadefisiolgica

ouergonmicaenemproporcionarrecursosparaaumentarouauxiliarno

desempenhodeatividadesdo cotidiano.Existemoutrasaproximaesda

atividadeprticadodesigncomoasacimaapresentadas que jatuam

parasupriraessasdemandas.Aabordagemdodesignparaexperinciase

resolve pelas interaes entre homem, objetos, ambientes, e outros

possveis elementosdo sistema. Sobre a atuaodessa formade design,

Nardelliafirma:

Nosetratadeenxergarosobjetoscomoinstrumentosfacilitadoresnaexecuodastarefasdodiaadia,maspensar as relaes entre objetos e indivduos demaneira mais ampla para alm da questo do uso,cuidandodeoutrasinstnciaseformasdeapropriaopossveis(NARDELLI,2007,p.101).

Sob o ponto de vista da atividade prtica, a apresentao de algumas

abordagens da rea do design como parmetro no foi realizada com o

intuitodeseestabelecerescalasdeimportnciaourelevnciadentrodessa

rea de conhecimento. Tratase apenas em colocar o design sob outra

perspectiva. Assim como as outras abordagens tm seus objetivos, suas

propostas e metodologias adequadas para o contexto no qual elas se

inserem, o design para experincia tambm tem caminhado para a

construo de processos e entendimentos dentro de seu escopo de

atuao.

1.1.2. Interaction design e experience design aproximaes,

distanciamentoseosfenmenosdacontemporaneidade.

Odesignparaexperinciapossuivnculosestreitoscomoutrasabordagens

dodesignnoquesereferesrelaesentreindivduoeobjetosinterativos.

Apontaseespecialmenteparaduasdelasquetmsidoobjetodeestudode


33

vriospesquisadorese centrosdepesquisaeempresasque lidam como

designemmbitosdiversos:oexperiencedesigneointeractiondesign.Elas

oferecemumapropostaquenoseencerranoobjetoemsiebuscamno

homemafonteparaodesenvolvimentodeseusprodutos.

A aproximao do design para experincia com essas abordagens no

pretendeevocarporantecedentesquetalveztenhamcontribudoparaseu

surgimento e desenvolvimento, tampouco tenta construir uma viso

histrica cronologicamente referenciada em eventos diversos que

poderiam terauxiliadoparaqueodesignparaexperinciaseconstitusse

como tal. Tentase estabelecer pontos de convergncia e de divergncia

entreessasdiferentesabordagens. Os limitesentreelasnosoclaros,o

quepermiteinterlocuesemmuitodeseusaspectosefazparecerquese

tratadeumanicaatividadeprticadodesign,revestidademuitosnomes.

Noentanto,osobjetivosnorteadoresdecadaumasodistintos,bemcomo

osprocedimentosadotadosparasealcanarosfinsalmejados.

Parafalardessasdisciplinas,fazsenecessriocontextualizaromomentono

qual elas aparecem, ao fim do sculo XX e incio do sculo XXI. No se

procuracolocaros fenmenosdacontemporaneidadeaquiabordadosem

uma relao de causa e efeito com as abordagens do design a serem

apresentadas.O intuitomostrarque taisabordagenspodemsermelhor

compreendidassefortambmentendidoocontextonoqualelassurgem.

Mesmo que brevemente comentados, apresentar alguns fenmenos

detectadosnomundocontemporneopodeajudaraelucidaropanorama

comoqualestapesquisatrabalha.

Assim, dois so os fenmenos a serem brevemente apresentados: as

chamadasnovastecnologiasde informaoecomunicao (TIC),cadavez

maispresenteseinseridasnocotidianodaspessoas,eaimportnciaqueo

homemcontemporneotemdadoemrelaoasuasexperincias.Tantoo


34

incrementotecnolgicoquantoaexaltaodasexperinciasquequanto

maisespetacularesforem,melhor,estoprofundamenteinterligados.

Rifkin (2000) relaciona os dois fenmenos como parte de um mesmo

processo que ele denomina como Era do Acesso. Segundo o autor, as

tecnologias de informao e comunicao direcionaram economias e

sociedades para uma estrutura em rede (network) na qual mercados

deram lugar s redes, vendedores e compradores foram substitudospor

fornecedoreseusurios,epraticamentetudoacessado5(RIFKIN,2000,

p.6,traduonossa).

Essa nova conformao para as relaes econmicas e sociais teria

contribudoparaaformaodeindivduosmaisinteressadosemteracesso

a algo do que preocupados em possuir algo. Nesse sentido, o mundo

contemporneomaisimaterialaoserpautadoporoutrosvaloresqueno

aquelesdiretamenterelacionadospossedebensemercadorias.Assim,o

acmulo de experincias entra nesse rol de novos valores a serem

adquiridos, o que no significa que elas no sejam construdas por um

suportematerial.Ea indstriadaculturaaquemaistemseaproveitado

dessa condio para vender as to desejadas experincias. Rifkin assim

comenta:

Os novos homens e mulheres psmodernos estoconstantemente procurando por novas experinciasvividas, assim como seus pais e avs burguesesestavam continuamente tentando fazer novasaquisies.Asnovas indstriasdacultura,umaapsaoutra, esto criando um nmero quase infinito deroteirosparaproporcionarexperinciasdevida,assimcomoas indstriasmanufatureirasproveramumvastonmerodeprodutospara serem comprados6 (RIFKIN,2000,p.211,traduonossa).

5Nooriginalem ingls:"[]marketsgivewaytonetworks,sellersandbuyersarereplacedbysuppliersandusers,andvirtuallyeverythingisaccessed(RIFKIN,2000,p.6).6Nooriginalem ingls:Thenewpostmodernmanandwoman isconstantlycastingaboutfornewlivedexperiences,justastheirbourgeoisparentsandgrandparentswerecontinuallyin searchofmakingnewacquisitions.Thenew cultural industries, in turn,are creatingan


35

Os economistas Pine e Gilmore (1999) tambm levantam a questo da

experincia como fenmeno contemporneo e denominam o momento

atualcomoaeconomiadaexperincia.Asdistintasformasqueaeconomia

adquiriuduranteahistrica socolocadas sucintamentepelosautoresda

seguinte forma: enquanto mercadorias so intercambiveis, bens so

tangveis,serviosintangveiseexperinciasmemorveis7(PINE;GILMORE,

1999,p.12,traduonossa).Naeconomiadaexperinciaoquerealmente

importa o quomemorveluma experinciapode ser.Os autoresno

apenas detectam o fenmeno como tambm desenvolvemmetodologias

para que empresas se tornem bem sucedidas na nova economia. Um

exemplo de empresa bem sucedida (ou pelo menos a mais famosa) na

venda de experincias a The Walt Disney Company. Promovendo

experincias atravs de seus vrios parques temticos, a empresa ainda

conseguiu associar servios e produtos s experincias de souvenires,

vesturioebrinquedosahotis,restauranteseapresentaesmusicaisde

teatro.

possvel elencar vrios outros exemplos. Desfrutar uma refeio

elaborada pelo melhores chefs de cozinha no apenas ao ar livre mas

tambmamuitosmetrosdosolotendoabaixodospssomenteavisode

ruas e avenidas da cidade se torna possvel dentro do contexto da

economiadaexperincia.EstaapropostadoDinner in the Sky,evento

promovido por uma empresa que vende como produto uma experincia

memorveldealimentao,entreoutrasexperinciasareas.

dentro desse contexto contemporneo apresentado, no qual o

incremento das novas tecnologias de informao e comunicao no

cotidianodaspessoase aexperinciahumana como algoa seralmejado

almost infinite number of scripts for acting out ones life experiences, just as themanufacturing industries provided a vast number of consumer products to buy (RIFKIN,2000,p.211).7 No original em ingls: While commodities are fungible, goods tangible, and servicesintangible,experiencesarememorable."(PINE;GILMORE,1999,p.12).


36

pelos indivduos, colocandose inclusive acima da aquisio de bens e

mercadorias, que surgem as proposies do interaction design e do

experience design8.No significa que essas abordagens recorram para as

metodologiasdePineeGilmore(1999)paradesenvolverseusprodutos.A

contextualizaoauxiliaacompreenderamudanadefocodoobjetopara

ousurionareadodesign.

O interactiondesign surgeexclusivamente comoumadisciplinaque trata

do desenvolvimento de produtos com TIC.O termo foi cunhado por Bill

Moggridgeem1984juntamentecomBillVerplank9.BillMoggridge,umdos

fundadores do IDEO10, designer com formao pelas prticas e

metodologias do desenho industrial.No fim dos anos 70, foi contratado

para desenvolver as qualidades fsicas e estticas do primeiro laptop, o

GRiD Compass, lanado em 1981. No entanto, com essa experincia, o

designer acabou se envolvendo tambm com o desenvolvimento de

softwareparaolaptop.Sobretalexperincia,odesignerdescreve:

Eu estava surpreso em descobrir que eu me torneiabsorvido nas interaes com o software quaseimediatamente.Eu logomeesquecidaspartes fsicasdodesignemeencontreisugadoparaomundovirtualpelo ladoda tela.Todoo trabalhoqueeuhavia feitopara tornaroobjetoelegantepara se vere sentir foiesquecido, e eu me encontrei imerso por horas nasinteraesqueforamditadaspelodesigndosoftwareepelohardwareeletrnico11 (MOGGRIDGE,2007,p.13,traduonossa).

8 Emboraos termos interactiondesign e experiencedesignpossam ser traduzidosparaoportuguscomodesenhoda interaoedesenhodaexperinciarespectivamente,optaseporutilizarostermosemingls.9 Bill Verplank engenheiro mecnico e designer de formao, mas intitulase comointeractiondesigner.TrabalhoucomBillMoggridgenoIDEO.10 O IDEO uma empresa de consultoria em design. Entre os diversos projetos por elarealizados,encontramsevrios trabalhos relacionadoscomodesenvolvimentodeobjetosinterativos.11Nooriginalem ingls:IwassurprisedtofindthatIbecameabsorbed inthe interactionswiththesoftwarealmostimmediately.Isoonforgotallaboutthephysicalpartofthedesignandfoundmyselfsuckeddown intothevirtualworldonthesideofthescreen.AlltheworkthatIhaddonetomaketheobjecteleganttolookatandtofeelwasforgotten,andIfoundmyself immersedforhoursatatime inthe interactionsthatweredictatedbythedesignofthesoftwareandelectronichardware(MOGGRIDGE,2007,p.13).


37

Moggridge (2007) percebeu

que profissionais de reas

diversas estavam trabalhando

no desenvolvimento de

software,microcontroladores,

e computadores. Da tentativa

de aliar a interface grfica de

software com prticas

provenientes do desenho

industrial,ele cunhouo termo

Softface, uma juno das palavras software e userinterface design12

(designde interfacecentradanousurio).Masparaumadisciplina,ainda

noeraumtermoadequado.Assim,odesignerpassouadenominarcomo

interaction design essa nova disciplina que procura relacionar

conhecimento de vrios outros campos do conhecimento para o

desenvolvimento de produtos como interfaces grficas, computadores e

outrosequipamentoseletrnicos.

Eu senti quehavia uma oportunidade para criar umanova disciplina do design dedicada criao desolues imaginativas e atraentes no mundo virtual,ondesepudesseprojetarcomportamentos,animaes,e sonsbem como formas. Isso seriaoequivalentedodesenhoindustrialmasemsoftwareemvezdeobjetostridimensionais.Comoodesenhoindustrial,adisciplinadeveriaestarpreocupada comosvalores subjetivosequalitativos,deveriapartirdasnecessidadesedesejosdas pessoas que usam um produto ou servio, e seesforarparacriardesignsquedessemprazerestticoassim como satisfao permanente e divertimento13(MOGGRIDGE,2007,p.14,traduonossa).

12Ouserinterfacedesignocupasedodesenvolvimentode interfacesgrficasepara issorecorresmetodologiasdodesignquefocamnaexperinciadosusurios(userexperience).13 No original em ingls: I felt that there was an opportunity to create a new designdiscipline,dedicatedtocreatingimaginativeandattractivesolutionsinavirtualworld,whereone coulddesignbehaviors,animations,and soundsaswellas shapes.Thiswouldbe theequivalentof industrialdesignbut in software rather than threedimensionalobjects. Likeindustrialdesign, thedisciplinewouldbeconcernedwith subjectiveandqualitativevalues,wouldstartfromtheneedsanddesiresofthepeoplewhouseaproductorservice,andstrive

Figura 1.1: GRiD Compass, laptop desenvolvidoporBillMoggridge(MOGGRIDGE,2007).


38

Ointeractiondesignseconsolidoucomoumadisciplinaeargumentosquea

definemsoapresentadasporvriospesquisadoresdarea.Sharp,Rogers

e Preece (2007) o definem da seguinte forma: desenhar produtos

interativos para suportar os modos como as pessoas se comunicam e

interagememsuasvidascotidianaselaborais14(SHARP;ROGERS;PREECE,

2007,p.8,traduonossa).Winograd(1997)aofalardointeractiondesign,

apontao como uma forma de se lidar com a tecnologia pela expanso

paraaquelesaspectosda computaoque so focados sobreaspessoas,

maisdoquesobreomaquinrio15(WINOGRAD,1997,traduonossa).Em

um sentidomais abrangente e que envolve as duas anteriores, Thackara

(2001) consideraessaprtica comoumapossibilidadedeabordagemdas

tecnologias digitais na qual alterado o foco da inovao da pura

tecnologiaparao contextodavida cotidiana 16 (THACKARA,2001,p.48,

traduo nossa). Todas essas definies apresentam em comum o

direcionamento para uma aproximao dos fenmenos tecnolgicos cujo

foconoatecnologiaemsi,masarelaodaspessoascomela.

Como disciplina, possui procedimentos metodolgicos prprios para o

desenvolvimentodeprodutosquepromovamainteraoeacomunicao

entreaspessoas.Taisprocedimentossoconstrudospelacontribuiode

outrasreasdoconhecimentodenaturezadistintas.Sharp,RogerePreece

(2007) fornecemumpanoramadasdisciplinasquegravitamem tornodo

interactiondesign: cincias cognitivas,ergonomia,psicologia, informtica,

engenharia, cincia da computao, cincias sociais, design grfico,

desenho industrial, entre outras, dependendo dos produtos almejados.

Assim,odesenvolvimentodosprodutosdo interactiondesigngeralmente

to create designs that would give aesthetic pleasure as well as lasting satisfaction andenjoyment(MOGGRIDGE,2007,p.14).14 No original em ingls: designing interactive products to support the way peoplecommunicateand Interact in theireverydayandworking lives (SHARP;ROGERS;PREECE,2007,p.8)15Nooriginalemingls:[]toexpansiontothoseaspectsofcomputingthatarefocusedinpeople,ratherthanmachinery(WINOGRAD,1997).16Nooriginalemingls:[]thefocusofinnovationfrompuretechnologytothecontextsofdailylife(THACKARA,2001,p.48).


39

necessita de uma equipemultidisciplinar nos quais diversos profissionais

contribuemconformeseusconhecimentosespecficos.ConformeWinograd

(1997)afirma:

[...]nspodemos vero inciodeumanovaprofisso,que pode ser chamada de Interaction Design.Derivando de muitas das antigas disciplinas, ela temum conjunto distinto de preocupaes e mtodos.Inspirase em elementos do design grfico, design dainformao e conceitos da interao homemcomputadorcomoabaseparaodesenhodeinteraescom (e habitao em) sistemas baseados nocomputador.EmboracomputadoresestejamnocentrodoInteractionDesign,nosetratadeumasubreadacinciada computao17 (WINOGRAD,1997, traduonossa).

E segundo os procedimentos metodolgicos, a disciplina mostra a

preocupao em desenvolver produtos resultantes do incremento

tecnolgico dos aparatos eletrnicos e de comunicao utilizando como

estratgia o foco nas pessoas ou futuros usurios e no no

desenvolvimentodatecnologiaporsimesma.Mesmoqueoobjetivoparaa

elaborao de determinado produto seja condicionada por uma

necessidade de se fazer cumprir tarefas e demandas impostas pelas

atividadesdocotidiano,apreocupaododesignerdainteraoestarem

proporcionarumarelaoagradvelentreusurioeproduto.

SegundoSharp,RogersePreece(2007),osmtodosparaessaformadese

fazer design so definidos pelas seguintes atividades do processo do

interactiondesign:(1)identificarnecessidadeseestabelecercondiespara

queusuriostenhamumaexperinciasatisfatria;(2)desenvolverprojetos

paracumprirasnecessidadesapontadasnaatividadeanterior;(3)construir

17Nooriginalemingls:[]wecanseethebeginningsofanewprofession,whichmightbecalledInteractionDesign.Whiledrawingfrommanyoftheolderdisciplines,ithasadistinctsetof concernsandmethods. Itdrawsonelementsofgraphicdesign, informationdesign,andconceptsofhumancomputer interactionasabasisofdesigning interactionwith (andhabitation within) computerbased systems. Although computers are at the center ofInteractionDesign,itisnotasubfieldofcomputerscience(WINOGRAD,1997).


40

verses interativase(4)avaliaroqueestsendofeitoduranteoprocesso

dedesign.

Comessesmtodosapresentados, tornaseevidentequeoponto central

para o interaction design, durante o processo de desenvolvimento de

produtos, o usurio. Nesse processo h duas formas de se abordar a

questoda relaoentreusurioeobjetos interativos:pelaconsiderao

das possveis experincias provenientes da interao, que no interaction

design comumente referenciado pelo termo em ingls user experience

design,epelausabilidadedoproduto,quechamadapelosprofissionaisda

reacomousercentereddesign.18

Sharp,RogersePreece (2007)afirmamqueaabordagemdadapelouser

experience enquanto mtodo significa trabalhar a maneira como as

pessoassesentememrelaoaumprodutoeseusprazeresatisfaoao

uslo,olhlo, segurlo,abriloou fechlo19 (SHARP;ROGERS;PREECE,

2007,p.15,traduonossa).Nessaabordagemnosepodeprojetaruma

experinciadousurio,segundoasautoras,maselaspodemserevocadas

pormeiode recursosaseremexploradospelosaspectossensoriaisqueo

produtopodeprovocarnousurio.Aproximasedodesignparaexperincia

quandosereconhecequeexperinciasnopodemserdesenhadas,maso

user experience difere no sentido dado experincia e nos objetivos da

proposta. A aproximao da relao entre pessoas e objetos interativos

pelouserexperience temcomoobjetivo trabalharoprodutoparaqueele

possa produzir experincias agradveis e prazerosas para o usurio. No

design para experincia, o foco no est em produzir objetos mais

agradveis aouso.O foco estnas experincias,mas seuobjetivono

18Emboraostermosuserexperienceeusercenteredpossamsertraduzidosporexperinciadousurioecentradonousuriorespectivamente,optaseporutilizarnestaDissertaodeMestradoostermoseminglsaoseremreferenciadosnotexto.19 No original em ingls: [] how people feel about a product and their pleasure andsatisfaction when using it, looking at it, holding it, and opening or closing it (SHARP;ROGERS;PREECE,2007,p.15).


41

promoverexperinciasagradveisouno.Naverdade,nohcomofazer

essadistinoentreasexperincias,poisparacada indivduoelaemergir

deformadiferente.

O usercentered design trata das questes referentes usabilidade do

produto. Ao adotar esta abordagem como procedimento de trabalho,

designerspassamasepreocuparemtornaroprodutoemdesenvolvimento

mais fcilde serusado,manuseadooumanipuladoenoapenascomos

aspectosrelativosaossistemasinformatizadoscomodoprodutocomoum

todo,evitandodescompassosentreas intenesdosusurios comoque

est sendoapresentadoaeles.O cientista cognitivoDonaldNorman,em

seulivrointituladoThedesignofeverydaythings20,explicaousercentered

designapartirdeexemplos referenciadosem suasprpriasvivnciasem

contatoscomobjetos.Devidosdificuldadesporeleencontradasdurantea

interaocomdiversosobjetosmaldesenhados,oautorprocuraformular

bases para se evitar situaes de confronto entre usurio e produto do

design. Assim, Norman (1988) define essa abordagem do design como

uma filosofiabaseadanasnecessidadesenos interessesdousurio,com

umanfaseem fazerprodutosutilizveisecompreensveis.21 (NORMAN,

1988,p.188,traduonossa).Paraaefetivaodaboausabilidade,oautor

ainda estabelece algumas diretrizes como tornar as aes do usurio

simples de serem executadas,mais visveis de forma que o usurio no

tenhadvidasemrelaoaoquedeveserfeito,evitarinstrues,manuais,

ouetiquetasfornecendoinformaesarespeitodecomointeragirperante

oproduto.

20Neste livroNorman dedicase exclusivamente s questes da usabilidade.No entanto,algunsanosapsolanamentodesselivro,oautorlanaEmotionalDesign:whywelove(orhate)everyday thingsnoqualelepassaadiscutiracercadosaspectosestticoseafetivosenvolvidos na interao com os objetos. O modelo proposto por Norman para odesenvolvimentodeprodutospordiretrizesafetivastambmumaabordagemdaesferadeatuao do interaction design. Sharp, Rogers e Preece (2007) apresentam o modelo deNorman no livro InteractionDesign: beyond humancomputer interaction para explicar asrelaesafetivasentreoprodutoeousurio.21Nooriginalemingls:[]aphilosophybasedontheneedsandinterestsoftheuser,withanemphasisonmakingproductsusableandunderstandable(NORMAN,1988,p.188).


42

No entanto, apesar do interaction design procurar por uma ao mais

abrangentenoqueserefereinteraodaspessoascomastecnologiasde

comunicao e informao atravs dos produtos, muito do esforo

envolvidonaatividadedaequipemultidisciplinarenoprocessodedesign

acabasevoltandoapenasparaa interaodohomemcomocomputador

atravs de interfaces grficas, ou ento muitas vezes se voltam para a

explorao tcnica,emborapreguem justamenteocontrrio.McCullough

(2005)apontaparatalfenmenocomoumareminiscnciadeumcampode

conhecimento ligado s cincias da computao chamado Interao

HomemComputador ou, em ingls HumanComputer Interaction, cujo

acrnimoHCI22.

O Interaction Design tende a enfatizar interfaces decomputador porque estas tm sido a primeiratecnologiagenuinamente interativa.Oprevalecimentodomodelodeinteraohomemcomputador[tambmconhecido como HCI HumanComputer interaction]no design de interface tem sido parcialmenteresponsvelpeloatualestadodocomputadordesktop.Oatalhosobreoqualocampoemergiufoiaadmissodeprincpiospsicolgicos.Ainterfacegrficaresultantetem sidoo focodo campoda interao computadorhomemporaproximadamente20anos.Essa interface um painel de controle virtual cujo design tempermanecido bastante centrado na tecnologia23(McCULLOUGH,2005,p.154,traduonossa).

SegundoDix et al. (2004),o termoHumanComputer interaction tem se

difundidodesdeo inciodosanos80.Noentanto,odesempenhohumano

frenteaosaparatostecnolgicostemsidoobjetodeestudodesdeo incio

sculo XIX com o trabalho do homem nas fbricas onde eles deveriam

22TambmchamadodeInteraoUsurioComputador,emportugus,ouaindaComputerHuman Interaction (CHI),em ingls.NestaDissertaodeMestradooptaseporutilizaroacrnimo em ingls, HCI, quando esta disciplina das Cincias da Computao forreferenciada.23Nooriginalemingls:InteractionDesigntendstoemphasizecomputerinterfacesbecausethosehavebeenthefirstgenuinelyinteractivetechnology.Theprevailingcomputerhumaninteraction(CHI)modelof interfacedesignhasbeenpartlyresponsibleforthecurrentstateofthedesktopcomputer.Thebreakthroughonwhichthefieldemergedwastheadmissionofpsychologicalprinciples.Theresultinggraphicaluserinterfacehasbeenthefocusofthefieldofcomputerhuman interaction fornearly20years.This interface isavirtualcontrolpanelwhosedesignhasremainedquitetechnologycentered(McCULLOUGH,2005,p.154).


43

interagir com mquinas. Estudos sobre ergonomia e fatores humanos

tambm fazempartedasorigenshistricasdoHCIque,antesdoadvento

dos computadores pessoais e das tecnologias de informao e

comunicao, chamavase interao homemmquina ou em inglsman

machineinteraction(DIXetal.,2004).

O HCI tambm formado pela contribuio de distintos campos

disciplinares,assimcomoocorreno interactiondesign.Asdefiniessobre

ambas as disciplinas tambm se assemelham no sendo possvel

estabelecerdefatooslimitesentreelas.Dixetal.(2004),defineHCIcomo

design,implementaoeavaliaodesistemasinterativosnocontextodas

tarefas e trabalhosdousurio24 (DIX et al., 2004,p. 4, traduonossa).

Sharp,RogersePreece(2007),porsuavez,consideramointeractiondesign

como uma disciplina preocupada com a teoria, pesquisa e prtica do

desenho das experincias do usurio para todos os tipos de sistemas e

produtos25(SHARP;ROGERS;PREECE,2007,p.10,traduonossa).Assim,

apesar do difcil delineamento entre as duas disciplinas, podese afirmar

queomodelodoHCItrabalhacomtarefasaseremcumpridas,objetivose

procedimentosclarosparaosusuriosdossistemas interativos (DOURISH,

2004),enquantoointeractiondesignaponta,oudeveriaapontar,parauma

abordagem mais ampla das tecnologias e que no se restringe boa

execuo de tarefas ou da melhor funcionalidade dos sistemas apenas,

embora, conforme McCullough (2005) indica, muitas vezes o prprio

interactiondesignacabasevoltandoparaumaperspectivamuitocentrada

natecnologiaenonainterao.

Noentanto,possvelreconhecerumaabordagemmaiscrticadentrodo

prprio interactiondesign.McCullough(2005)apontaqueessaprticada

24Nooriginalemingls:[]design,implementationandevaluationofinteractivesystemsinthecontextoftheuserstaskandwork(DIXetal.,2004,p.4).25Nooriginalemingls:[]concernedwiththetheory,research,andpracticeofdesigninguserexperiences forallmannerof technologies, systems,andproducts (SHARP;ROGERS;PREECE,2007,p.10).


44

crtica em interaction design trabalha com uma histria mais aberta e

provocativa do que a soluo de problemas que a engenharia de

equipamentos tem tipicamente feito26 (McCULLOUGH, 2005, p. 165,

traduonossa).Sobessaperspectivacentrosdepesquisaeinstituiesde

ensino tm desenvolvido produtos diversos aliando componentes

eletrnicos e tecnologias digitais de informao e comunicao27. Entre

elas,podesecitaroextinto InteractionDesign Institute IVREA,na Itlia.O

instituto iniciou suas atividades em 2001 e as encerrou em 2005 com a

transferncia de seus cursos para a Domus Academy. O escopo das

atividadesdo institutoprocuravadesenvolvernossacapacidadede inovar

produtoseservios.Estesserviosnosajudama interagirumcomooutro

pelos novos meios de comunicao, pelas tecnologias de rede e de

informao28(IVREA,2001,traduonossa).

Muitasdessasprticas tm trazidooutras formasde se trabalhar comas

tecnologias de informao e comunicao procurando extrapolar a

aplicao feita sobre as interfaces grficas. O Tangible Media Group

fundadoporHiroshi IshiidoMITMediaLab,porexemplo, trabalhanessa

esfera de atuao frente s tecnologias digitais de processamento de

dados.Aequipede Ishii procuramudaros bitspintadosdas interfaces

grficasparabitstangveisdandoformafsicaparaainformaodigital29

(MOGGRIDGE,2007,p.523,traduonossa).Dessaforma,ogrupoliderado

porIshiitemcomodesafiotransformarinformaesemalgopassveldeser

26No original em ingls: Critical practice in InteractionDesignworkswith amore openendedandprovocativestorythanproblemsolvingindeviceengineeringhastypicallydone(McCULLOUGH,2005,p.165).27 Exemplos de instituies e centros de pesquisa que podem ser enquadrados sob essaperspectiva do interacion design so vrios. Entre eles, o Smart Studio do InteractiveInstitutenaSuciaqueatuouentre1999e2005eposteriormentefoitransformadonoArt&TechnologyProgramdoInteractiveInstitute;ocursoDesigningInteractionsdoRoyalCollegeofArtnoReinoUnido;eoPhilipsDesignCenternaHolanda,apenasparacitaralguns.28Nooriginalem ingls: []developsourcapacity to innovatenewproductsandservices.These services help us interact with each other in new waysthrough communications,networkandinformationtechnology.(IVREA,2001).29Nooriginalemingls:[]seekstochangethepaintedbitsofGUIstotangiblebitsbygivingphysicalformtodigitalinformation.(MOGGRIDGE,2007,p.523).


45

manuseado, em sentido ttil, mas que foge das interfaces grficas e da

manipulaodeinformaopormeiodotriomousetecladotela.

O design para experincia concorda com a construo de uma disciplina

formadapelacontribuiodedistintoscamposdoconhecimento,talcomo

preconizao interactiondesign.Essaabordagemprocura fornecer insumos

paraodesenvolvimentodas relaesentre indivduoseobjetos,masno

pressupe a apropriao das TIC nos objetos. Entretanto, reconhece e

assumeapotencialidadedadacomunicaohumanapormeiodasnovas

tecnologias e a ampliao das possibilidades de interao pelos

componenteseletrnicos.Prezarpelasrelaesentrehomemetecnologias

digitais tornase um recurso a ser intensamente explorado para a

construo de sistemas dos quais experincias podem emergir nos

indivduos.

Tantoo interactiondesignquantoodesignparaexperinciacolocam,pelo

menosenquantodisciplina,ohomemcomoocentrododesenvolvimento

de objetos interativos. No entanto, a diferena que se faz notar nas

abordagensrefereseaotratamentodadoao indivduo.Naabordagemdo

interaction design o indivduo considerado um usurio. Assim seus

produtos visam interao sob a perspectiva do bom uso ou o quo

agradvelelaser.Seusmtodosparecemassimestaremacordocomos

objetivos propostos. No design para experincia, o indivduo no um

usurio. Ele parte de um sistema, assim como o objeto interativo.

atravsda relaoestabelecidaentre indivduoeobjetoqueexperincias

emergiro.Assim,nosetratadefalaremusuriosesimeminteratores:

umnovotermoparaoserqueinteragecomoutroselementosdosistema,

remetendointeraoetambmpalavraator,quenocompreendido

aquicomoaquelequerepresentaalgo,masaquelequeoagentedaao.


46

Outra abordagem a ser considerada em funo dos fenmenos da

contemporaneidadeoexperiencedesign.Algunsautoresoinseremcomo

uma corrente do interaction design (SHARP; ROGERS; PREECE, 2007), ou

aindaoqualificamcomoumatendnciaparaodesenvolvimentodepginas

deinternet(McCULLOUGH,2005).Seessaabordagemestinseridaouno

dentrodo interactiondesign,ou se refereaosaspectosdanavegaoem

pginas da internet no o ponto mais importante. A relevncia em

abordaroexperiencedesignresidenaverificaodaquantidadecrescente

de livroseartigosqueatmapresentadocomoumadisciplinadareado

designecomoprticacadavezmaisrecorrenteadotadapordesigners.

Otermoexperiencedesigntemsidoapresentadodevriasformas.Richard

Gref,emartigopublicadopelaAIGA30TheProfessionalAssocitation for

Design considerao experiencedesign como umadisciplina criadapela

realidade da comunicao hoje31 (GREF, 2000, p. 1, traduo nossa).

Comparando algumas abordagens do design vinculado comunicao, o

autorcontextualizaoexperiencedesigndaseguinteforma:

(...)odesigngrficotratavadaformadacomunicao;o design da comunicao tornouse a disciplina quecobrea formaeocontedo.Agora,experiencedesignconsidera a forma, o contedo e o contexto dacomunicaoocorrendo ao longodo tempo32 (GREF,2000,p.1,traduonossa).

Dada a atual realidade dos meios de comunicao que possibilitaram a

formao de novas redes econmicas, o significado das coisas enquanto

30 AIGA acrnimo para American Institute of Graphic Arts. Fundada em 1914, suasatividades eram voltadas para a troca de conhecimento em artes grficas, envolvendodesigners, editores, ilustradores, artistas, fotgrafos entre outros profissionais (HELLER;GLUNK, 1989). Atualmente a associao referese a si mesma como The ProfessionalAssociation for Design, por corresponder melhor as suas atividades. No entanto, aindamantmoacrnimoAIGAcomonome.31Nooriginalem ingls: []adiscipline createdby the realityof communication today(GREF,2000,p.1).32 No original em ingls: [] graphic design dealt with the form of communication;communication designbecame thediscipline covering formand content.Now, experiencedesign considers the form, content and context of communication occurring over time(GREF,200,p.1).


47

informao e conhecimento tornouse valioso enquanto acmulo de

capital.Assim,paraoautor,entenderocontextonoqualumdeterminado

produto,servioouambienteserinseridotornasepontoimportantepara

oexperiencedesignvistoquecadapontoda redeeconmicaest imerso

em significados e valores prprios. A compreenso da AIGA sobre o

experience design resulta da verificao da necessidade de uma nova

disciplina do design que esteja de acordo com as novas tecnologias de

informao e comunicao, mas no enquanto explorao tecnolgica e

simcomoumaformadesecriarvalores,nosobosaspectossociaisesim

comerciais.

ODesignCouncil33,organizao responsvelpelapromoododesignno

ReinoUnido, assim como a AIGA, tambm classifica o experience design

como uma disciplina da rea do design. Ardill (2007), em artigo para o

Design Council, explica o experience design como uma forma de se

promover relaes positivas entre consumidores e empresas e com isso

garantirumasupostafidelidadeentreconsumidoreempresa.

O experience design concentra momentos deengajamentoentrepessoaseempresas,easmemriasqueestesmomentoscriam.Paraconsumidores, todosesses momentos de experincia corporativa secombinam para formar a percepo, motivam ocomprometimento com as empresas e influenciam apredisposiodenovasaquisiesnofuturo34(ARDILL,2007,traduonossa).

Asasseresdadaspelasorganizaesdedesignsobreoexperiencedesign

apenasrefleteofenmenoqueRifkin(2000)detectaequePineeGilmore

(1999) defendem como o momento econmico atual: a experincia

enquantoprodutoaserconsumido.ODesignCouncilainda fornececomo

33 O Design Council foi fundado em 1944 pelo governo do Reino Unido sob o nome deCouncilofIndustrialDesignparapromovermelhoriasnosprodutosdaindstria.34Nooriginalemingls:Experiencedesignconcentratesmomentsofengagementbetweenpeople and brand, and the memories these moments create. For costumers, all thesemoments of corporate experience combine to shape perceptions, motivate their brandcommitmentandinfluencethelikelihoodofrepurchaseinthefuture(ARDILL,2007).


48

sinnimodeexperiencedesignotermobrandexperience(ouexperinciade

marca,oudeempresa,seotermoassimpodesertraduzido)reforandoa

relao entre essa abordagem do design como estratgia de venda de

produtosprovenientedasmetodologiasadotadaspelomarketing.

H,noentanto,outrasperspectivasqueprocuramesclareceroexperience

design sem coloclo nessa lgica mercadolgica. De forma mais

abrangente, Shedroff (2001) entende a abordagem como uma disciplina

recentemente reconhecida como taleaindaem construo.Em seu livro

ExperienceDesign,noprocuradardefiniesnemestabelecer restries

quanto ao campo de atuao para designers. Procura entender as

experincias humanas como um dado a ser desenvolvido pelo designer,

independentedosrecursosaseremutilizados,sejamelesumobjeto,uma

pginanainternet,umequipamentoeletrnico,umedifcio,ouatmesmo

um evento. Em relao ao experience design, Shedroff (2001) assim se

posiciona:

O Experience Design como disciplina to novo quetoda sua definio est em fluxo. Muitos o vemsomente como um campo para a mdia digital,enquanto outros o vem em termos universais queabrangem disciplinas tradicionais, estabelecidas, almde outras tantas como teatro, design grfico, anarraodehistrias,projetoparaeventos,projetodeparques temticos, design de pginas na internet,projeto de jogos, design de interiores, arquitetura, eassim por diante35 (SHEDROFF, 2001, p. 2, traduonossa).

Sobre a arquitetura,o autor comentauma experincia suaquepode ser

entendida comoumexemplodoexperiencedesign.Shedroff falade suas

impressesaovisitaro InstitutodoMundorabemParis,projetadopelo

arquiteto francs Jean Nouvel. Segundo o autor, ao aproximarse do

35 No original em ingls: Experience Design as a discipline is also so new that its verydefinition is in flux.Many see itonlyasa field fordigitalmedia,whileothers view it inabroadbrush terms that encompass traditional, established, and, other such diversedisciplinesastheater,graphicdesign,storytelling,exhibitdesign,themeparkdesign,onlinedesign,gamedesign,interiordesign,architecture,andsoforth(SHEDROFF,2001,p.2).


49

edifcio, a fachada lhe parecia uma grelha que remetia tradio dos

mucharabis rabes. Nada to surpreendente at ento. Ao entrar no

edifcio, no entanto, surpreendeuse ao perceber que a grelha, que at

ento no havia causado nenhuma comoo, transformouse aos seus

olhos em uma sofisticada malha metlica fotosensvel com inmeras

aberturasseautoregulandodeacordocomaintensidadedeluzsolar.Para

oautor, talexperincia foiummomento raroem suavida.Envolveuno

apenassurpresa,mastambmumaextrapolaodasexpectativas.

Figura1.2:InstitutodoMundorabeprojetadoporJeanNouvel(SHEDROFF,2001).

H ainda consideraes que restringem o experience design apenas aos

grandes eventos, como projeto de exposies, instalao, parques

temticos, ou seja, eventos ou espaos que promovam a experincia.

Seriam essas as experincias memorveis. Para o desenvolvimento da

interao dos usurios com objetos, alguns autores assinalam o termo

product experience (HEKKERT; SCHIFFERSTEIN, 2008). Essas seriam as

experincias do contato cotidiano com objetos. Assim, Hekkert e

Schifferstein(2008)afirmam:

Tais experincias [memorveis e especiais] podemocasionalmente ser vinculadas a produtos individuais,


50

mas aparecem mais no desenho de espaos,instalaes, e atraes encontradas em exposies eparques de diverso. O desenho desses tipos deeventos grandiosos e fascinantes frequentementedenotado como experience design36 (HEKKERT;SCHIFFERSTEIN,2008,p.2,traduonossa).

Dasconsideraessobreoexperiencedesignacimamencionadas,podese

entenderqueaindasetratadeumcampoemconstruo.Faltammtodos

e definies precisos, o que no impede que vrios designers se auto

denominem experience designers e tentem coloclo em prtica como o

prprioShedroffofaz.Noentanto,pareceserumentendimentogeralque

oexperiencedesignumadisciplina formadaporvriasoutrasdisciplinas

oucamposdoconhecimentoassimcomotambmocorrecomointeraction

design. H ainda conceitos recorrentes entre aqueles que escrevem e

trabalham com o experience design como engajamento ou

envolvimentodousurioeapossibilidadedodesenhoouprojetode

experinciasestoentreosprincipais.Nobrandexperience,porexemplo,o

valor comercial agregado a um produto est profundamente ligado

habilidade da empresa de envolver o consumidor (ARDILL, 2007). Para

Shedroff(2001),entretanto,oenvolvimentodoindivduocomoproduto,o

evento,oambienteouservioaprpriaexperinciaemsieprecisaser

suficientemente diferente do ambiente ao redor da experincia para

manter a ateno da experincia 37 (SHEDROFF, 2001, p. 4, traduo

nossa).Aidiadeenvolvimentodoindivduotornaseumrequisitoesefor

seguido conforme o apontado por Pine e Gilmore (1999) elemento

essencialparaaconstituiodeexperinciaspositivas.

36Nooriginalemingls:Suchexperiencescanoccasionallybeboundtoindividualproducts,but will more likely arise from designed spaces, installations, and attractions typicallyencounteredinexhibitionsandamusementparks.Thedesignofthesekindsofoverwhelmingand compellingevents isoftendenotedas experiencedesign (HEKKERT;SCHIFFERSTEIN,2008,p.2).37 No original em ingls: [] needs to be sufficiently different than the surroundingenvironmentoftheexperiencetoholdtheattentionoftheexperience(SHEDROFF,2001,p.4).


51

Falar em experincias projetveis tambm recorrente nas palavras dos

autores, pesquisadores e profissionais do experience design. O prprio

nomedadodisciplinasugerequeexperinciaspossamserprojetadasou

estabelecidas. No entanto, conforme Sanders (2002) observa, h um

problema no conceito de experience design. Voc no pode desenhar

experincias. O experimentar est nas pessoas38 (SANDERS, 2002,

traduo nossa). Podese dar insumos para que experincias aconteam,

mas no se pode desenhlas. Conforme a viso de Sanders (2002),

andaimesdevemserconstrudosparaoexperimentar,emumaanalogia

feitapelaautoracomaconstruodeedifcios.Osandaimessoestruturas

temporrias e mveis, mas essenciais para se construir algo. Da mesma

forma soosobjetos,ambientes, serviosoueventosdesenvolvidospara

fomentarexperincias.Elessoaestrutura,masnoaexperinciaemsi.

Seguindoomesmoraciocnio,Meroni(2005)optaporabordaroexperience

design no como um design da experincia e sim como um design para

experincia.

O design para experincia, tal como abordado nesta Dissertao de

Mestrado, encontra suas origens enquanto termo no experience design.

Concorda em muitos aspectos, como por exemplo, no entendimento da

necessidade de uma abordagemmultidisciplinar.No entanto, emmuitos

pontosafastasedasconsideraesacimamencionadas.Discordadotermo

experience design por remeter idia de desenho e projeto de

experincias. Converge com os questionamentos apontados por Sanders

(2002),entendendoodesignparaexperinciacomoodesenvolvimentode

interaesque forneceroas condiesadequadasparaaemergnciade

experincias.AdotaassimotermopropostoporMeroni(2005),porcolocar

otermodesignparaexperinciaenodesigndaexperincia.Tambmno

restringenemdefineaatuaododesigner:seseroproduzidosinterfaces

grficas,objetos,eventos,ambientes,ououtrosrecursos,apenasduranteo

38Nooriginalemingls:"[]thereisaproblemwiththisconceptofexperiencedesign.Youcantdesignexperience.Experiencingisinpeople"(SANDERS,2002).


52

processodedesign,ede acordo como contextode cada caso,que se

poder estabelecer os meios atravs dos quais se pretende promover

experincias.Porfim,noseenquadracomoestratgiademarketing,pois

no se trata de criar boas impresses e relaes entre indivduos e

empresas. Procura, antes, ser reflexivo e estimulador para produo de

conhecimento.

Por se tratar de uma disciplina ainda em construo, entendese esta

DissertaodeMestradocomoumacontribuioparaodesenvolvimento

do design para experincia, permitindose investigar e construir bases

tericas prprias.Assim, para esta pesquisa, dois conceitos considerados

essenciaissoexplorados.Porum lado,procuraseentendereestabelecer

o conceito de experincia, porm, sem a pretenso de dar definies

rigorosas e estanques sobre o assunto e sim recorrendo a uma

consideraodeexperinciaparanortearodesenvolvimentodadisciplina.

Outropontocentraldapesquisa referesecompreensododesignpara

experinciacomoumsistema.Pensaremcomosedoasinteraesentre

elementosdeumsistemaao invsdesepensarnosobjetosequalasua

relaocomumusuriopermiteabrirocampodeatuaododesignerpara

posturasmaisabrangentese,portanto,mais coerentes comaspropostas

dodesignparaexperincia.

1.2. CONCEITUANDOSISTEMASEEXPERINCIA

1.2.1. Doobjetoaosistema

Diversos so os fatores que devem ser considerados para se alcanar os

objetivos do design para experincia. Seja devido ao conhecimento

necessrio que est envolvido no processo de design, proveniente de

camposdisciplinaresdistintos,oupelosprocedimentosadotadosparadar

as condies necessrias constituio dos produtos esperados, as


53

variveis a serem trabalhadas pelo designer so muitas e de relaes

complexas.Entenderodesignparaexperinciaapenascomoodesenhode

objetos ou espacialidades significaria coloclo sob uma perspectiva

reducionista.Existem interaesaseremexploradase interatoresaserem

consideradosbemcomosuasaesalmdasaesdosobjetosinterativos.

Pelacomplexidadeenvolvidaemtodooprocesso,odesignparaexperincia

deveserentendido,abordadoetrabalhadoporumavisomaisabrangente,

que permita ao designer articular de forma coerente os fatores a serem

exploradosparaofomentodeexperincias.Pelasproblemticaslevantadas

e trabalhadas por essa abordagem, o direcionamento para um enfoque

sistmico apresentase como o caminho a ser adotado tanto para o

entendimentododesignparaexperinciaenquantodisciplina, comopara

se trabalhar a relao entre interatores e objetos interativos para a

promoodeexperincias.

Este trabalho procura dar insumos iniciais para o designer trabalhar na

construodascondiesparaaemergnciadeexperinciasdemodoque

a considerao de um enfoque sistmico passa a ser a base para o

desenvolvimento do design para experincia. vlido notar que o

pensamentosistmicoseriavlidoparaoentendimentodoprocessocomo

um todo, incluindo, por exemplo, a organizao da equipe de

desenvolvedores e as relaes entre seusmembros como elementos do

sistemaouquaisqueroutroselementoseleitospelodesignercomopartes

dosistema.

Porm,nessapesquisa,procurasecompreenderasrelaesestabelecidas

entre objeto interativo e interator e estes, pela perspectiva sistmica,

assumemse como os elementos constituintes do sistema para a

experincia. Quanto ao processo de design como um todo, podese

estendloatomomentodaemergnciadasexperincias,queso,afinal,


54

oprodutoesperadododesignparaexperincia.Noentanto,estapesquisa

temcomoobjetodeestudoumaparteanteriordesseprocessoreferentes

primeirasconsideraesaseremfeitaspelodesignersobrearelaoentre

indivduoseobjetos,visandopromoodeexperincias.

Paratrabalharcomoenfoquesistmico,fazsenecessrioinvestigaroque

se entende por sistema enquanto teoria, abordando alguns autores que

problematizaramsobreoassunto.Autilizaodopensamentosistmicono

designparaexperinciaemrelaoaoprocessodedesignserdiscutidano

captulo 2. Por enquanto, pretendese apenas apresentar um panorama

conceitualarespeitodasteoriasedasdiscussesqueenvolvema idiade

sistemas como uma abordagem para conhecimento do mundo e as

repercussesdessateorianasartes,naarquiteturaenodesign.

No se pretende buscar as origens etimolgicas e histricas do termo

sistema.OsconceitosaquiabordadosdatamapartirdoinciodosculoXX,

momentoemque se tornou visvel anecessidadee a exeqibilidadeda

abordagem dos sistemas (BERTALANFFY, 1977, p. 28). Nesse momento,

diversos campos do conhecimento, principalmente a biologia e a fsica,

convergiam para uma abordagem sistmica como uma tentativa de se

trabalharcomseusobjetosdeestudo.Masparacompreenderabuscapor

umavisosistmicadoconhecimentocientfico,necessriocontextualizar

operodohistricoemquetaisabordagenstomaramcorpo.

NoinciodosculoXXascinciassedeparamcomumacriseemrelaoaos

seusmtodosde investigao cientfica (BERTALANFFY,1977;BLAUBERG;

SADOVSKY; YUDIN, 1977; MORIN, 2005). A cincia clssica, com sua

abordagem mecanicista e reducionista, tratava seu objeto de pesquisa

como entidade isolada do seu ambiente e regido por leis universais. Os

objetos podem, sob essa metodologia cientfica, ser mensurados e

qualificadossegundopropriedadesdiversas.PelaspalavrasdeMorin(2005,


55

p.124):oconhecimentodoobjetodizrespeitoasuasituaonoespao

(posioevelocidade),ssuasqualidades fsicas (massa,energia),ssuas

propriedadesqumicas,s leisgeraisqueagemnele.Reduzirosobjetosa

suaunidadeelementarparaestudloumaposturaclssicaemdiversos

camposdainvestigaocientficaequesemostraaindapredominante.

No entanto, no alvorecer do sculo XX, os mtodos tradicionais no se

mostravam capazes de produzir respostas para uma srie de perguntas

lanadaspor investigaes cientficas. Para alguns pesquisadores,parecia

no haver mais sentido em se estudar os objetos at suas partculas e

componentes mais elementares, para se buscar a unidade primeira das

coisa, ou seja, no parecia possvel expliclos fechados em si,

desconsiderando suas relaes com o ambiente no qual os mesmos

estavaminseridos.Dentrodessecontexto,oconceitodesistemaenquanto

mtodo de investigao cientfica ganha fora. Tudo o que era objeto

tornouse sistema. Tudo o que era at mesmo uma unidade elementar,

inclusiveotomo,virousistema(MORIN,2005,p.128).

Ludwig von Bertalanffy, bilogo austraco, reconheceu as limitaes dos

mtodos clssicos de investigao cientifica e detectou a proliferao de

abordagenssistmicasemcamposdoconhecimentodistintoqueapesarde

trabalharem independentemente uns dos outros apontavam para

problemaseresoluessemelhantesemrelaoaoobjetosdepesquisa.

A necessidade resultou do fato do esquemamecaniscista das sries causais isolveis e dotratamento por partes ter se mostrado insuficientepara atender aos problemas tericos, especialmentenas cincias biosociais, e aos problemas prticospropostos pela moderna tecnologia. (BERTALANFFY,1977,p.28).

Obilogoapontaalgunsexemplosnamudanadeparadigmadosmtodos

depesquisa cientifica.Na fsica,aspesquisasdomundo subatmicoque

deram origem mecnica quntica, na qumica os princpios da


56

termodinmica; na biologia, a viso organsmica dos seres vivos, que se

tornoubasedabiologiamoderna;napsicologia,omtododaGestaltque

primavapelatotalidadepsicolgicadoindivduo;enascinciassociaispela

tendnciaaconsiderarasociedade,aeconomiaeanaocomoumtodo

superodernadossuaspartes(BERTALANFFY,1977,P.54).

Pelaconstataodoenfoquesistmicoemmuitasreasdoconhecimento,

Bertalanffycompreendequehaviaanecessidadedetransformaressaviso

emumadisciplina encarregadade formularosprincpiospara a idiade

sistemas. A publicao do livroGeneral System Theory pelo bilogo, em

1968,marca o nascimento da TeoriaGeral dos Sistemas.No entanto, as

consideraesdoautorsobreoconceitodesistemassomuitoanterioresa

essa publicao. Nos anos 1920 o bilogo j discutia sobres sistemas,

emboraaindarestritoasuareadepesquisa,abiologia.

Bertalanffy (1977, p.84) define sua concepo de sistemas como um

complexo de elementos em interao. No se pode mais pensar em

elementosunoseisoladosdoambiente,massimempartesqueinteragem

entresiecomoambiente.Alterasetambmaidiadotodocomoasoma

daspartes,poiselenopodeserexplicadopelascaractersticasdaspartes

isoladas. Seria atravs das interrelaes entre as partes que o todo se

caracterizariacomotal(BERTALANFFY,1977).

Por entender sua teoria como um mtodo a ser explorado por vrios

camposdoconhecimento,Bertalanffy(1977)apresentaseusconceitosno

apenas dentro da biologia, mas tambm explora a Teoria Geral dos

Sistemassobdiversosaspectosecontextos.Pelamatemticavaiexporsua

teoriapormeiodeequaes.Nas cincias sociais,afirmaqueelas soas

cinciasdossistemassociais(BERTALANFFY,1977,p.259)eportalrazo

a Teoria Geral dos Sistemas deve ser aplicada em tais disciplinas. Na

psicologiaapontaparaumavisodohomemcomoserdepersonalidade

ativa (BERTALANFFY, 1977, p. 256), construtor de seu prprio mundo,


57

opondosesconcepesbehavioristasbaseadasnaidiadehomemcomo

umserqueaprendeporcondicionamentoerespondeapenasaestmulos.

O trabalhodeBertalanffypara aelaboraodeuma teoria geralparaos

sistemas foireconhecidoporEdgarMorin,pensador francs,quandoeste

desenvolvia as bases tericas do pensamento complexo. Porm, este

ressalta que o bilogo no trata sua prpria teoria com a devida

profundidadequeoassuntomerece,apesarde introduziroassuntocomo

mtodocientficoeinfluenciarmuitasreasdoconhecimento.

Apesar de comportar aspectos inovadores, a teoriageral dos sistemas jamais tentou a teoria geral dosistema; ela se omitiu de aprofundar seu prpriofundamento,derefletiroconceitodesistema.(MORIN,2005,p.130).

Assim,Morin (2005)nopensaem sistemasapenas comoelementosem

interao. Investiga a fundo as proposies sobre sistemas em muitos

pensadoresdereasdiversasparaelaborarumadefinioqueao finalse

constituir como a base do pensamento complexo. Com isso, associa ao

conceito de sistemas os termos interrelao e organizao, sendo que

sistema eorganizao esto ligadospela interrelao conformandouma

relao trinitria entre eles. Assim, o sistema o carter fenomenal e

global do qual se revestem as interrelaes cuja disposio constitui a

organizaodosistema(MORIN,2005,p.134).

Esses trs termos, apesar de inseparveis, sorelativamente distinguveis. A idia de interrelaoremeteaostipose formasde ligaoentreelementosou indivduos, entre esses elementos/indivduos e oTodo.A idiade sistema remete unidade complexado Todo interrelacionado, s suas caractersticas epropriedades fenomenais. A idia de organizaoremete disposiodaspartesdentro, em eporumTodo(MORIN,2005,p.134).

O conceitode sistemas tornasemuitomaisdoquepartesem interao.

Envolve ainda como as partes ou elementos do sistema se organizam


58

dentro e para o Todo. Com isso, chegase definio de sistemas como

unidade complexaorganizada (MORIN,2005).Cabe ressaltar,noentanto,

que o termo unidade referenciando ao sistema no significa algo

elementar.Noestsereduzindoosistemaaumaunidadesimplesesimo

definindo como unidade global, no qual o sistema se transforma em

sistemadesistemadesistemas.

Deagoraemdiante,o sistema,ouunidade complexaorganizada, surgenos como um conceito piloto,resultando das interaes entre umobservador/conceituador eouniverso fenomenal; e

design como experiência

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