design afetivo e experiência do usuário

5/11/2018 Design Afetivo e Experiência do Usuário - slidepdf.com

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Doutoranda Soraia Silva PrietchOrientadora: Profª. Dra. Lucia Vilela Leite Filgueiras

18/ Nov/ 2011



Apresentar instrumentos de avaliação da

experiência emocional do usuário propostospor pesquisadores

2Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Conceituar a abordagem deDesign Afetivo no contexto daavaliação da Experiência de

Usuário

[1/2]





abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Sermãe

Saltar deparaquedas

Assistir a um jogo do

Brasil ao vivo na Copa

Pilotar um carro da

Stock-car

Mergulhar

Comer chocolate

Encontrar seu Ídolo

[2/2]





abordagens

Instrumentos deavaliação

Consideraçõesfinais[1/7]





abordagens


Consideraçõesfinais

Julgamento rápido

ao observar a

aparência

Prazer e

eficácia de

uso de

produtos

Auto-imagem,

memória,

satisfação pessoal

[2/7]





abordagens





Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)


abordagens



http://www.youtube.com/watch?v=FhQEGmz21QUProf. Romero Tori divulgou no Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=FhQEGmz21QU

http://www.youtube.com/watch?v=FhQEGmz21QU





abordagens



as pessoas estão dispostas a conhecer seu produto,mas não retornam depois

as pessoas não adotaram o produto, conta com

poucos usuários

poucos registros no sistema, sendo que esta podeser uma medida de verificação de sucesso

o produto não apresenta muitas diferenças

comparado ao da empresa concorrente as pessoas não estão recomendando o produto aos

amigos as pessoas não estão acessando os links (e-mail

marketing/e-mail campaigns) para se cadastrar em

promoções ofertadas no site

[5/7]





abordagens



Hassenzahl e Tractinsky (2006) :: proporcionar

uma experiência singular ao usuário

A UX é uma consequência: do estado interno do usuário

das características ofertadas pelo produto

do ambiente

Ex.: Cerveja

[6/7]





abordagens



Atuação do

Designer

Design do

produto

Avaliação daexperiência do

usuário

[7/7]




IntroduçãoInstrumentos de

avaliação


Conceituando asabordagens

Explícita: o usuário é questionado porfeedback, podendo ser através derespostas verbais ou não verbais

Implícita: sinais corporais do usuário sãoautomaticamente traduzidos parasignificados afetivos e emocionais

Uso de equipamentos para medição de:condutividade da pele, pressãosanguínea, atividade muscular,respiração, batimentos cardíacos, ...

[1/18]





avaliação



Área de Psicologia

Wundt (1896) publicou a teoria tridimensional dasemoções:

Valência/Prazer (agradável / desagradável) Alerta (relaxado / tenso)

Dominância (submisso / dominante)

Podem ocorrer concorrentemente sem afetar um ao outro

O indivíduo sempre está vivenciando algum estado emocional

Essa proposta tem sido utilizada/ampliada até hoje!

Russell e Mehrabian (1974) criaram a sigla PAD

[2/18]





avaliação



Bradley e Lang (1994)

utilizaram imagensnão verbais para

medir as três

dimensões (PAD),associando a reaçãoafetiva do

participante a umavariada gama deestímulos

[3/18]





avaliação



Concebido por Lang, Bradley e Cuthbert (1997), consiste em umconjunto de centenas de fotografias que apresentam diversassituações cotidianas das pessoas, com finalidade de estudar aatenção e os variados estados emocionais dos participantes

http://csea.phhp.ufl.edu/index.html

[Fonte das imagens: Isbister et al , 2007]

[4/18]







avaliação



Organiza um conjunto dedimensões de afeto inter-relacionadas, sendo esterepresentado por ummodelo espacial que osconceitos de afeto são

arranjados em um círculo

agradável (0°), tensão(45°), alerta (90°),angústia (135°),desagradável (180°),depressão (225°),sonolento (270°), erelaxado (315°)

[Russell, 1980]

[5/18]





avaliação



Procura explorar osignificado de atributos desoftwares aplicativosespecíficos em contexto de

uso específico O conjunto de atributos

cobre desde aspectos de

usabilidade (como, porexemplo, controlável) até de

qualidade hedônica (como,por exemplo, inovador)

Nível de atributo

Nível de contexto

Nível de design

[Hassenzahl, Beu e Burmester, 2001]

[6/18]





avaliação



Medida de auto-relato

não verbal associada a

um conjunto de

quatorze tipos deemoção: sete comcaracterísticasagradáveis e setedesagradáveis

Um personagemanimado foi criado, oqual representa osvários tipos de emoções

[Desmet, 2003]

[7/18]





avaliação



GALC: arquivo Excel contendoum macro analisador, o qualpermite que os participantesrespondam livremente,através da escolha de 36

categorias, o que melhorcaracteriza a natureza daemoção

GEW: protótipo, aplicadocom o uso do computador,

que apresenta 16 famílias deemoções, distribuídas emquatro quadrantes, e permiteselecionar, de formadinâmica, a intensidade daemoção

GEW [Scherer, 2005]

[8/18]





avaliação



São analisadas respostasemocionais no contexto

dos conteúdos de TV,

das interfaces de

usuário

Foram considerados os trêsníveis emocionaispropostos por Norman(2004), onde para cada um

dos níveis foramidentificadas emoçõesespecíficas que, por suavez, foram relacionadas aum ou mais instrumentos

[Chorianopoulos e Spinellis, 2006]

[9/18]





avaliação



04 avaliações foramrealizadas:

IAPS

Objetos artesanaisbiomórficos quecontemplam contornosde qualidade afetiva

Chat posterior àexperiência de jogo

Questionário sobre osobjetos artesanais

[Isbister et al , 2007]

[10/18]





avaliação



Foi realizada a combinaçãode métricas verbais e não-verbais: a escala de Diferencial

Semântico PAD alterada

os Emocards [Desmet, 2000]

As duas técnicas foramreunidas e disponibilizadasem um questionário online,cujas perguntas eramrelativas a algumas tarefasque deveriam serdesempenhadas pelosparticipantes

[Agarwal e Meyer, 2009]

[11/18]





avaliação



Uma versão do PAD foiutilizada para identificar asemoções, sendo que, apartir do movimento do

mouse sobre o rostoapresentado na tela,diferentes emoções sãorepresentadas, assim, o

participante pode escolherdentre um grande intervalo

de valores afetivos entre -1

e 1

[Broekens, Pronker e Neuteboom, 2010]

[12/18]





avaliação



Método parainterpretação e medidaanterior e corrente dainteração (Kansei) do

usuário com umproduto, no caso umacafeteira

As seguintes medidasforam utilizadas:

respostas físicas e não-verbais (Kansei sheet),expressão facial (câmeradigital) e respostasverbais (entrevista) [Elokla, Hirai e Morita, 2010]

[13/18]

d d





avaliação



Combina fotografias eescala de Diferencial

Semântico

Apropriada para avaliar as

emoções de criançasdurante a interação com

produtos, assim, asfotografias utilizadastambém são de crianças

No FSDS são apresentadaspoucas opções derespostas para facilitar oentendimento pela criança

[Yusoff, Ruthven e Landoni, 2011]

[14/18]

I d C id õd





avaliação



Captura somente estados

emocionais conscientes dos

participantes

Ao ser aplicada a participantes

de diferentes culturas é

enfrentada a dificuldade com a

língua, pois a tradução de certas

palavras pode ser difícil

Agarwal e Meyer (2009)

Sentimentos subjetivos, como

sentir-se feliz ou inspirado, são

estados emocionais conscientes,

e para medir esses sentimentos

só é possível através de auto-

relato

Verificação de emoções

misturadas

Desmet (2003)

[15/18]

I d C id õC i d





avaliação



O conjunto de emoções

básicas é limitado,

impedindo a possibilidade de

distinguir emoções

misturadas ou de sentimento

subjetivos

Desmet (2003)

Possibilita decisão rápida,

minimizando desvios de

atenção

Pode ser aplicada em

diferentes culturas, pois nãodependem de língua

oral/escrita

Agarwal e Meyer (2009); Desmet (2003)

[16/18]

I t t d C id õC it d





avaliação



A forma de avaliação pode perturbaras atividades de terceiros presentesno local, se o instrumento não for dotipo escolha de opções no papel ou em

meio digital, ex.: Respostas Verbais: Oral

Respostas Não-Verbais: Gestos,feições, movimentos (faciais e/oucorporais)

Contudo, existem pesquisas em que ointeresse é verificar se as pessoas

mudam seu comportamento quando

estão em grupo ou com seus amigos

"Designing Gesturesfor Affective Input"[Fagerberg, Ståhl e

Höök, 2003]

[17/18]

I t t d C id õC it d





avaliação



Conforme a ISO/IEC 25010 (2011), os critérios deavaliação da qualidade em uso são:

eficácia

eficiência

satisfação (utilidade, confiança, prazer e conforto)

ausência de risco (...)

cobertura de contexto (...)

Bevan (2008) menciona que usabilidade se refere aodesempenho de uso de produtos e a satisfação estárelacionada à experiência de usuário (CD)

[18/18]

Considera õesC it d I t t d




IntroduçãoConsiderações

finais


Instrumentos deavaliação[1/5]

ConsideraçõesConceit ando as Instrumentos de



The Mentalist , 3ª temporada, episódio 17: “Bloodstream” “Carinhas” para definir o nível de dor do paciente, ex.:



finais



Pontos a serem pensados...

Neste momento, o ser humanoconsegue fazer uma reflexão eavaliar a intensidade da dor?

Questões éticas

[2/5]

[Viana, Dupas e Pedreira, 2011]

ConsideraçõesConceituando as Instrumentos de





finais



A questão das relações

sociais é um pontobastante presente nos

trabalhos levantados, vistoque os diferentes tipos de

emoção, sejam positivasou negativas, podem ser

acionados devido acomunicação ou interação

com outras pessoas

“CO2nfession: Engaging with values through urbanconversations” [Leong e Brynskov, 2009]

[3/5]






finais



Algumas etiquetas doMétodo de Avaliaçãode Comunicabilidade(MAC)

Ideias...

[Minicurso MIS e MAC – ERI/MT 2011, Profa.Sílvia Amélia Bim]

[4/5]






finais



1997 2004 2004

2008 2011

[5/5]



[email protected]://soraiasp.blogspot.com

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