Design Centrado no Usuário

Oficina para alunos de Design da ESPM Porto Alegre, 19.09.2012

@thiagoesser Designer de Interação no Grupo RBS

Que fatores entram em jogo quando desenvolvemos um produto ou serviço?

Negócio O que vai sustentar um

negócio?

Usuários O que as pessoas

desejam?

Tecnologia O que podemos

construir?

Alan Cooper and the Goal Directed Design Process http://www.dubberly.com/wp-content/uploads/2008/06/ddo_article_cooper.pdf

Negócio Usuários

Tecnologia

Negócio Usuários

Tecnologia

Negócio Usuários

Tecnologia

O designer como advogado do usuário

“As equipes de design de fato precisam de defensores atuantes que falem em nome das pessoas que finalmente usarão a interface.”

Don Norman, O design do dia-a-dia

Desafio de hoje: desenvolver uma solução com foco no usuário

Problema Todo início de mês, na agência central do Banco Popular, pensionistas e aposentados vão ao banco para receber na boca do caixa.

Problema Nesse dias, o banco aloca 60% dos funcionários só para atender essa demanda. Algumas vezes, ao sair com todo dinheiro na bolsa, os mais idosos são vítimas de assalto.

Missão Projetar um novo serviço/produto onde esse clientes possam retirar sua aposentadoria de forma automatizada. Pensar em como será essa nova interface clientes-banco.

Missão O Banco confia no nosso trabalho e vê esse projeto como uma oportunidade de oferecer outros serviços e transformar em clientes os que ainda não são (pensionistas).

Personas Dona Elvira •  71 anos. Viúva. Mora no Bairro Navegantes •  Ex-professora de Português do Estado •  Frase: “Gosto de ser independente e resolver meus

problemas sozinha. Mas não tem problema se tiver que pedir ajuda.”

•  Tecnologia: tem computador em casa mas só usa com auxílio dos netos e filhos

•  Usa transporte público e gosta de caminhar •  Quer fazer uma viagem pro exterior antes de

morrer •  Participa de atividades na comunidade, pois

acredita na mudança a partir da mobilização •  Um dia na vida: Divide leituras com atividades

de rua e trabalhos voluntários.

Personas Claudemir •  58 anos. Casado. Mora na Cidade Baixa •  Segurança aposentado após acidente de

trabalho •  Frase: “Minha família é o meu tesouro. Eu sempre

penso neles quando tomo qualquer decisão.” •  Tecnologia: Usa Facebook para falar com

familiares distantes e a internet para acompanhar Esportes

•  Gosta de se reunir com amigos para conversar •  Quer ver seu neto estudando em uma boa

faculdade – é para esse fim que destina parte de sua aposentadoria

•  Participa do Carnaval de Porto Alegre há trinta anos como compositor

•  Um dia na vida: Bate-papo com amigos no bar da esquina. Reparos e melhorias na sua casa.

Personas José Carlos •  71 anos. Casado. Mora no Centro •  Aposentado pelo Banco do Brasil •  Frase: “Não sou saudosista, mas gosto de manter

vivos alguns valores tradicionais.” •  Tecnologia: Tem dificuldades de adaptação

com novas tecnologias, por isso se matriculou em um curso do Senac.

•  É colecionador e aficcionado por relógios •  Gostaria de morar em uma casa, pois acha o

seu apartamento um lugar pequeno, “sem espaço pra nada”

•  Está escrevendo um livro sobre o bairro em que nasceu e se criou

•  Um dia na vida: faz pesquisas e escreve, conserta e limpa relógios, resolve questões relativas à administração de seu condomínio

Brainstorming 10min

Protótipo 15min

Apresentação 5min (cada grupo)

Debate/Feedback 15min