DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO

E AS LIMITAÇÕES

DO MERCADO DE PRODUTOS INTERATIVOS

EDUARDO LOUREIRO | MAPA DIGITAL / PUC-MINASEDUARDOLOUREIRO.COM DESIGNDEINTERACAO.COM.BRMAPADIGITAL.NET

POR QUE

ESTAMOSESTAMOS

AQUI

1. A PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO

� ANTES DA INTERNET, O HOMEM NUNCA TINHA

PRODUZIDO TANTO CONTEÚDO

2. A WEB NÃO É UM MONÓLOGO

� INTERAÇÃO� INTERAÇÃO

� PESSOAS COM PODER DE ESCOLHA E DE CRIAÇÃO

3. A WEB PODE SER ÚTIL

� SERVIÇOS� SERVIÇOS

� INFORMATIZAÇÃO DE TAREFAS FÍSICAS

CONSEQÜÊNCIA

� O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE � O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE

PROJETOS PARA A WEB SE TORNA INSATISFATÓRIO

BRIEFING CRIAÇÃOAPROVAÇÃO

COM CLIENTE

PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO

� DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO

� DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE

ALGUMAS ABORDAGENS

� DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE

� DESIGN CENTRADO NO SISTEMA

� GENIUS DESIGN

BRIEFING A.I.APROVAÇÃO

COM CLIENTE

CRIAÇÃOAPROVAÇÃO

PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO

CRIAÇÃOCOM CLIENTE

E

A A

PESQUISA

O MAIOR PROBLEMA É QUANDO NÃO SE CONSEGUE

FAZER PESQUISA PARA EMBASAR OS PROJETOS.

MAS QUANDO AS PESQUISAS SÃO APLICADAS,

SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM

RESOLVIDOS.

DESIGN(CENTRADO NO USUÁRIO)

REDUNDANTE?

ACREDITE, FOI NECESSÁRIO.

FOCO NAS PESSOAS - ORIGEM NA

ERGONOMIA

� EVOLUÇÃO DOS PRODUTOS TECNOLÓGICOS

� FERRAMENTAS, MÁQUINAS, TAREFAS, TRABALHO

E AMBIENTE

� SEGUNDA GUERRA (ARMAS CARAS)

O QUE É

DESIGN

CENTRADO

NO USUÁRIO

“FILOSOFIA EM QUE SE COLOCA O

USUÁRIO NO CENTRO DO PROCESSO DE

DESENVOLVIMENTO.”

- JEFFREY RUBIN

DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO -

PRINCÍPIOS

� FOCO NAS PESSOAS QUE USAM O PRODUTO

DESDE O INÍCIO DO PROJETODESDE O INÍCIO DO PROJETO

� VALIDAÇÃO DO QUE ESTÁ SENDO FEITO

� DESIGN ITERATIVO

COMOCOMO

ETNOGRAFIA

TESTE DE USABILIDADE

DESIGN PARTICIPATIVO

PESQUISAS QUALITATIVAS

E QUANTITATIVAS

OK, MAS TEMOS

VÁRIOS

PROBLEMAS A

ENFRENTAR.

LIMITAÇÕES DO MERCADO

� COM FREQÜÊNCIA, SURGEM DIFICULDADES EM

APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS

COM OS USUÁRIOS NOS PROJETOS WEB.

LIMITAÇÕES DO MERCADO - PESQUISA

� PESQUISA QUALITATIVA – ENTREVISTAS

� NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS� NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS

� ENTRE JUNHO E JULHO DE 2008

PRINCIPAIS PROBLEMAS APONTADOS

PELOS ENTREVISTADOS

REGRAS DE

NEGÓCIO

ORÇAMENTO

NEGÓCIO

PRAZOS

TECNOLOGIA

$$$

MÃO DE

OBRATEMPO ESTRUTURA

PADRÕES ENGESSADOS

REGRAS DE NEGÓCIOS

USUÁRIO EXCLUÍDO

RESISTÊNCIA A PESQUISAS

“[...] OS MODELOS DE NEGÓCIOS NÃO

FALAM EM USUÁRIO FINAL. FALA-SE EM

CLIENTE, STAKEHOLDER, PROVEDOR DE

REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE

CLARAMENTE DO FULANO QUE VAI USAR.

[...]”

- PAULO MELO (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)

O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES

� FRUSTRAÇÃO NA EQUIPE

� QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO

O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES

� QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO

USUÁRIO

� PREJUÍZO

“[...] NÃO EXISTE TRABALHO SEM

LIMITAÇÕES. SE NÃO TÊM LIMITAÇÕES,

ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA. ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA.

ESTAMOS FALANDO DE ARTE.”

- SILVIA MELO (COORDENADORA DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO – AGÊNCIA CLICK)

CONTORNANDO AS

LIMITAÇÕES

PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS

ADEQUAÇÃO DAS ADEQUAÇÃO DAS

TÉCNICAS

ADEQUAÇÃO DAS

TÉCNICAS

PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS

PRIORIZAÇÃO DOS PRIORIZAÇÃO DOS

RESULTADOS

PRIORIZAÇÃO DOS

RESULTADOS

“BUSCO ADAPTAR OS MÉTODOS DE

PESQUISA, BEM COMO NEGOCIAR E

PRIORIZAR OS RESULTADOS. ISSO É

ESSENCIAL PARA O PROFISSIONAL DE

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA

PENSAR NA INTERSEÇÃO DAS ESFERAS

USUÁRIO, NEGÓCIOS E TECNOLOGIA.”

- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)

CONCLUINDO:

DESIGN CENTRADO NO DESIGN CENTRADO NO

USUÁRIO É VIÁVEL PARA O

MERCADO?

PROBLEMAS EXISTEM, MAS TEMOS

SOLUÇÕES PARA RESOLVÊ-LOS.

“[...] COM O MÍNIMO DE RECURSOS JÁ É

POSSÍVEL, POR EXEMPLO, ORGANIZAR

ALGUNS TESTES COM PROTÓTIPOS EM

PAPEL E OBTER FEEDBACK SUBSTANCIAL,

ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE

IMPLEMENTAÇÃO DE CÓDIGO TER SIDO

INICIADO.”

- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)

INVESTIR EM PESQUISA É:

EMBASAR OS

PROJETOS

SOLUÇÕES EFICIENTES E

ADEQUADASPROJETOS ADEQUADAS

PESSOAS

SATISFEITASSUCESSO COMERCIAL

“[...] O INVESTIMENTO EM DCU SE

CONSOLIDA COMO UMA ESTRATÉGIA

LUCRATIVA QUANDO PENSAMOS EM

INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE

MARCAS E CONSUMIDORES.”

- DANIEL SOUZA (ARQUITETO DE INFORMAÇÃO E DESIGNER DE INTERAÇÃO - KNOWTEC)

CRÉDITOS DAS FOTOS:

WILL LION - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/WILL-LION/2595497078/

RENÉ CARDILLO - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MILPERNAS

JULIANA S.

HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/PERSPECTIVA/186590085/

HERNAN MIRANDA DELPINO

HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MIRANDELPINO/2268514829/

MANUEL NIEDERL

HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MANUEL_NIEDERL/2379227073/

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