design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos

Design Centrado no Usuário

e as limitações do mercado

de produtos interativos

eduardoloureiro.com

designdeinteracao.com.br

mapadigital.net

Eduardo Loureiro -

Mapa Digital -

PUC-Minas -

Por que estamos aqui?Por que estamos aqui?

1. A produção de informação

�Antes da internet, o homem nunca tinha

produzido tanto conteúdo

2. A web não é um monólogo

� Interação

� Pessoas com poder de escolha e de criação

3. A web pode ser útil

� Serviços� Serviços

� Informatizaçao de tarefas físicas

Conseqüência

�O velho modelo de desenvolvimento de �O velho modelo de desenvolvimento de

projetos para a web se torna insatisfatório

Briefing CriaçãoAprovação

com cliente

Produção Publicação

Algumas abordagens

� Design centrado no usuário

� Design centrado na atividade� Design centrado na atividade

� Design centrado no sistema

�Genius design

Briefing A.I.Aprovação

com cliente

CriaçãoAprovação

Produção Publicação

CriaçãoAprovação

com cliente

E a pesquisa?E a pesquisa?

O maior problema é quando

não se consegue fazer

pesquisa para embasar os pesquisa para embasar os

projetos.

Mas mesmo quando as

pesquisas são aplicadas,

surgem outros problemas a surgem outros problemas a

serem resolvidos.

Design Centrado no UsuárioDesign Centrado no Usuário

Redundante?

Acredite, foi

necessário.

Foco nas pessoas - origem na ergonomia

� Evolução dos produtos tecnológicos

� Ferramentas, máquinas, tarefas,

trabalho e ambiente

� Segunda guerra (armas caras)

O que é Design Centrado no Usuário?O que é Design Centrado no Usuário?

“Filosofia em que se coloca o

usuário no centro do processo usuário no centro do processo

de desenvolvimento.”- Jeffrey Rubin

Design Centrado no Usuário - Princípios

� Foco nas pessoas que usam o produto

desde o início do projeto

�Validação do que está sendo feito

� Design iterativo

Como?Como?

Etnografia

Teste de usabilidade

Design participativo

Pesquisas qualitativas

E quantitativas

Ok, mas temos vários

problemas a enfrentar.problemas a enfrentar.

Limitações do mercado

�Com freqüência, surgem dificuldades em

aplicar o que é identificado nas pesquisas aplicar o que é identificado nas pesquisas

com os usuários.

Pesquisa:



� Pesquisa qualitativa – entrevistas

� Nove profissionais brasileiros

� Entre junho e julho de 2008

Principais problemas apontados pelos entrevistados

Regras de

negócio

Prazos Orçamento

Tecnologia

$$$

Mão de

obraTempo Estrutura

Regras de negócio

Padrões engessados

Resistência a pesquisas

Usuário excluído

“[...] Os modelos de negócios não

falam em usuário final. Fala-se em

cliente, stakeholder, provedor de cliente, stakeholder, provedor de

requisitos, mas raramente fala-se

claramente do fulano que vai usar. [...]”- Paulo Melo (Pesquisador da Experiência do

Usuário - C.E.S.A.R)

O impacto das limitações O impacto das limitações

O impacto das limitações

� Frustração na equipe

�Queda da qualidade da experiência do

usuário

� Prejuízo

“[...] Não existe trabalho sem

limitações. Se não têm limitações,

estamos falando de outra coisa. estamos falando de outra coisa.

Estamos falando de arte.”- Silvia Melo (Coordenadora de Arquitetura de

Informação – Agência Click)

Contornando as limitaçõesContornando as limitações

Principais soluções apontadas

�Adequação das técnicas

Principais soluções apontadas

� Priorização dos resultados

“Busco adaptar os métodos de

pesquisa, bem como negociar e

priorizar os resultados. Isso é essencial

para o profissional de experiência do para o profissional de experiência do

usuário, que precisa pensar na

interseção das esferas usuário,

negócios e tecnologia.”- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do


Concluindo:

Design centrado no usuário é viável para

o mercado?

Problemas existem, mas temos

soluções para resolvê-los.soluções para resolvê-los.

“[...] Com o mínimo de recursos já é

possível, por exemplo, organizar

alguns testes com protótipos em papel

e obter feedback substancial, antes e obter feedback substancial, antes

mesmo de qualquer esforço de

implementação de código ter sido

iniciado.”- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do


Investir em pesquisa é:

Embasar

os projetos

Soluções eficientes e

adequadas

Pessoas

satisfeitasSucesso comercial

“[...] O investimento em DCU se

consolida como uma estratégia

lucrativa quando pensamos em lucrativa quando pensamos em

interações de longo prazo entre marcas

e consumidores.”- Daniel Souza (Arquiteto de Informação e

Designer de Interação - Knowtec)

Em 2007 a Amazon recebeu o melhor

índice na categoria de e-commerce, no

quesito “satisfação do cliente” pela ACSI

(The American Customer Satisfaction

Index, um indicador econômico baseado Index, um indicador econômico baseado

na avaliação que os clientes fazem da

qualidade dos serviços e produtos

produzidos nos EUA)

Créditos das fotos:

�Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/

� René Cardillo - http://www.Flickr.Com/photos/milpernas

� Juliana S.� Juliana S.

Http://www.Flickr.Com/photos/perspectiva/186590085/

� Hernan Miranda Delpino

Http://www.Flickr.Com/photos/mirandelpino/2268514829/

� Manuel Niederl

Http://www.Flickr.Com/photos/manuel_niederl/2379227073/

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