service design sprints - inovação em 4 dias!

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Page 1: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!
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5

jun/03 jun/05 jun/07 jun/09 jun/11 jun/13

DMI Design-Centric index

D. Index S&P Index

AppleCoca-ColaFordHerman-MillerIBMIntuitNewell-RubbermaidNikeProcter & GambleStarbucksStarwoodSteelcaseTargetWalt DisneyWhirlpool

39,9

17,5

228%

(mil US$)

Page 3: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

1%

99%Somos um movimento global que leva inovação a

das organizações no mundo!

* Antes, apenas grandes empresas tinham acesso à Inovação através de Design Thinking e Design de Serviços.

Page 4: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

Imagine trabalhar durante 4 dias junto com o seu cliente e nossa equipe de designers na estratégia do seu negócio.Um Service Design Sprint é um mergulho que resulta em mudanças estratégicas imediatas e de alto impacto na experiência do seu cliente de maneira acessível.

Startups/ Aceleradoras Varejo/ Franquias Grandes empresas

O Sprint

Com quem fazemos?

4 dias

Consumidores

Colaboradores

Gestores

Designers

++++

=para seu público

Uma nova experiência de

serviço

Page 5: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

Intervenções rápidas comresultados impactantes

Service Design Sprints são uma maneira rápida e enxuta de injetar uma dose cavalar de inovação no seu negócio.

Projeção Perspectivas Playground Polimento

Como funciona?

descobertas

comportamentosserviços influenciadores

tendênciascompetição

ideias

problemasoportunidades

sua equipe, consumidores e os designers

experiência do consumidor

experimentos

co-participativos

consumidorcriativo

protótiposresultados

Build Backlogações estratégicas

priorizaçãovisão

capacidades

Page 6: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

Cronograma

Dia#2Uma vez identificados os perfis, vamos mergulhamos a fundo em seus modelos mentais para entendermos como se comportam dentro do serviço.

Ferramentas:- In Depth Conversation- Cast a Shadow- The Hero Quest

Dia#3Idéias são geradas com os usuários e a partir daí encontramos os princípiosque norteiam o serviço. Neste momento desenhamos a jornada ideal do usuário.

Ferramentas:- SWAP- Service Principle- The MVS Journey

Dia#4O último dia é o momento no qual testamos as soluções e priorizamos cada uma delas para a implementação.

Ferramentas:- Playback- The Build Backlog- Carving the Pitch

Ferramentas:- The Time Machine- Sprint Ethnography- The Hero Profile

Dia#1O momento de darmos um passo atrás para entendermos o contexto histórico do desafio e identificarmos os perfis de usuários do serviço.

Page 7: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

Somos uma incrível comunidade de Sprint Masters*Nossa

equipe Designers certificados para acelerar negócios com o modelo de aceleração MVS, Minimum Valuable Service, já presentes em 4 continentes.

*Sprint Masters são os maestros do sprint. São eles que vão montar a equipe, organizar a logística e conduzir o projeto do começo ao fim, garantindo que tudo se encaixe na sua estratégia.

Page 8: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

CaseSaving the Slogan: Those who know, love it.Retail | Franchises

Vanilla Caffè

Rethinking the customer experience to rescue a brand identity lost over the years

One of the first coffee houses in São Paulo

A new customer experience

Analyzing the service chain and identifying new business opportunities.

47 new solutions that go from customer service, new product offerings, infrastructure, environment, and marketing strategies to recruitment and employee training.

“The results were very relevant. We believe that we'll be able to start implementing the solutions immediately in order to rescue the brand identity that was lost over the years”

Maurício FreireCEO Vanilla Caffè

Page 9: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

CaseNY-Style Pizza with a Brazilian TouchRetail | Franchises

Sbarro

Designing a successful expansion strategy and customer experience for Sbarro’s first restaurant in São Paulo

Sbarro expands presence in South America

Micro innovations in Sbarro’s in-store experience

A better user experience in São Paulo’s new eateries.

Improvement of signage and definition of better upselling offers.How micro innovations can positively transform the consumer's journey throughout the entire experience.

“The sprint made possible the establishment of new customer service policies and quality assurance metrics that will allow us to create a better and stronger brand experience aligned with the local market.”

Fábio CalderonPartner Sbarro

Page 10: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

CasePasta Fit: no Gluten, lots of flavor!Retail | Franchises

Pasta Sugo

Designing the entire expansion strategy for a new healthy Italian food product line

An Entrepreneur’s Test Kitchen

A new brand is released

Opportunity to create a new line of gluten free products.

As a result, we created directives for a new brand, from packaging to the prototype of the brand’s new website.We prioritized solutions created together with Raffaele.

“The sprint helped me organize ideas that I had already thought about, with things that I would never have imagined. The team was incredible.”

Raffaele PascaleOwner Pasta Fit

Page 11: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

CaseCisco Gobal Business AcceleratorCorporations

Startup Cisco

Using Service Design Sprints framework at Cisco Global Business Accelerator

Page 12: Service Design Sprints - Inovação em 4 dias!

Obrigado Gustavo Machado

HeadHub Latin America

www.ServiceDesignSprints.com [email protected]

WhatsApp: 19 99238 3918