Humanização da Assistência de Enfermagem nos Serviços de

Urgência e Emergência Hospitalar

Grupo: ADEILMA M. OLIVEIRAGrupo: ADEILMA M. OLIVEIRAJACI ALMEIDA RIOSJACI ALMEIDA RIOS

MARIA CONCEICÃO SALLESMARIA CONCEICÃO SALLESMARIA NAYANE MOURAMARIA NAYANE MOURA

PATRÍCIA AGUIARPATRÍCIA AGUIARSHEILA SIRQUEIRASHEILA SIRQUEIRA

FAMEC

ConceitoConceito

O conceito de humanização das O conceito de humanização das práticas e da atenção à saúde está na práticas e da atenção à saúde está na pauta de discussões mundo afora há pauta de discussões mundo afora há várias décadas e, nos últimos anos, várias décadas e, nos últimos anos, vem ganhando destaque na literatura vem ganhando destaque na literatura científica nacionalcientífica nacional

A humanização no BrasilA humanização no Brasil

A humanização da assistência à saúde é A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro que emerge da contexto brasileiro que emerge da realidade na qual os usuários dos serviços realidade na qual os usuários dos serviços de saúde queixam-se dos maus-tratos. de saúde queixam-se dos maus-tratos. Essas queixas podem ser observadas na Essas queixas podem ser observadas na mídia que denuncia aspectos negativos mídia que denuncia aspectos negativos dos atendimentos prestados à população.dos atendimentos prestados à população.

São freqüentes as queixasSão freqüentes as queixas

• DescasoDescaso

• Frieza da equipeFrieza da equipe

• Mal atendimentoMal atendimento

• Falta de confortoFalta de conforto

• Falta de EmpatiaFalta de Empatia

• Ignorância dos profissionaisIgnorância dos profissionais

• Arrogância dos profissionaisArrogância dos profissionais

Em 2003 torna-se uma Política Nacional de Em 2003 torna-se uma Política Nacional de Humanização (PNH), ou Humaniza SUS, Humanização (PNH), ou Humaniza SUS, abrangendo a saúde como um todo. Em 2004, abrangendo a saúde como um todo. Em 2004, foi possível ampliar significativamente seu foi possível ampliar significativamente seu raio de ação desenvolvendo um intenso raio de ação desenvolvendo um intenso processo de discussões e pactuações no âmbito processo de discussões e pactuações no âmbito dos estados, municípios e serviços. dos estados, municípios e serviços.

Portanto, a temática ligada à Portanto, a temática ligada à humanização do atendimento em saúde humanização do atendimento em saúde mostra-se relevante no contexto atual, uma mostra-se relevante no contexto atual, uma vez que a atenção e o atendimento no setor vez que a atenção e o atendimento no setor saúde, calcados em princípios como a saúde, calcados em princípios como a integralidade da assistência, a equidade e a integralidade da assistência, a equidade e a participação social do usuário, dentre participação social do usuário, dentre outros, demandam a revisão das práticas outros, demandam a revisão das práticas cotidianas com ênfase na criação de cotidianas com ênfase na criação de espaços de trabalho menos alienantes que espaços de trabalho menos alienantes que valorizem a dignidade do trabalhador e do valorizem a dignidade do trabalhador e do usuário.usuário.

Assistência humanizada é o cuidado Assistência humanizada é o cuidado que se resgata dos pequenos e que se resgata dos pequenos e grandes eventos do dia-a-dia, que grandes eventos do dia-a-dia, que tornam o ser humano único e especial tornam o ser humano único e especial nos diferentes espaços e situações em nos diferentes espaços e situações em que se encontra no sentido de prestar que se encontra no sentido de prestar um atendimento personalizado, um atendimento personalizado, voltado não para a doença, mas para voltado não para a doença, mas para o ser humano que adoece. o ser humano que adoece.

A Humanização da Equipe de EnfermagemA Humanização da Equipe de Enfermagem

A EnfermagemA Enfermagem

Assim, para cuidar de forma Assim, para cuidar de forma humanizada, o profissional da saúde, humanizada, o profissional da saúde, principalmente o enfermeiro, que presta principalmente o enfermeiro, que presta cuidados mais próximos ao paciente, deve cuidados mais próximos ao paciente, deve ser capaz de entender a si mesmo e ao ser capaz de entender a si mesmo e ao outro, ampliando esse conhecimento na outro, ampliando esse conhecimento na forma de ação e tomando consciência dos forma de ação e tomando consciência dos valores e princípios que norteiam essa valores e princípios que norteiam essa ação. ação.

Atuar de forma humanizada em serviços Atuar de forma humanizada em serviços de urgência e emergência nos hospitais é de urgência e emergência nos hospitais é um desafio ao enfermeiro e sua equipe. um desafio ao enfermeiro e sua equipe. Nesse contexto, espera-se estar Nesse contexto, espera-se estar oferecendo segurança, atendimento oferecendo segurança, atendimento rápido e eficaz, além de um efetivo apoio rápido e eficaz, além de um efetivo apoio emocional ao cliente e a sua família, emocional ao cliente e a sua família, aliados a uma atitude orientada para o aliados a uma atitude orientada para o aproveitamento dos recursos tecnológicos aproveitamento dos recursos tecnológicos existentesexistentes

Para que realmente aconteça a humanização Para que realmente aconteça a humanização da assistência hospitalar como o Ministério da da assistência hospitalar como o Ministério da Saúde recomenda, muito tem que ser feito, a Saúde recomenda, muito tem que ser feito, a começar pela assistência da atenção básica, começar pela assistência da atenção básica, avançando por toda a rede assistencial até avançando por toda a rede assistencial até chegar ao nível hospitalar, que necessita chegar ao nível hospitalar, que necessita ampliar sua estrutura física, seu quadro de ampliar sua estrutura física, seu quadro de recursos humanos e treinar, valorizar e dar recursos humanos e treinar, valorizar e dar condições de trabalho.condições de trabalho.

Conclusão: Para dar certoConclusão: Para dar certo

Embora exista o estresse Embora exista o estresse característico da unidade de característico da unidade de

emergência, faz-se necessária a emergência, faz-se necessária a elaboração de estratégias de elaboração de estratégias de

aplicabilidade na dinâmica do serviço aplicabilidade na dinâmica do serviço no intuito de amenizar fatores no intuito de amenizar fatores

possíveis de interferir na qualidade possíveis de interferir na qualidade do atendimento.do atendimento.

A humanização da Emergência A humanização da Emergência hospitalar é algo inerente e urgente!hospitalar é algo inerente e urgente!

MensagemMensagem

A sabedoria deste conto nos fala sobre a A sabedoria deste conto nos fala sobre a empatia, esta ação de nos colocar no lugar do empatia, esta ação de nos colocar no lugar do outro, de procurar sentir o que o outro sente.outro, de procurar sentir o que o outro sente.A empatia nos torna menos orgulhosos e A empatia nos torna menos orgulhosos e egoístas, pois faz com que pensemos não só egoístas, pois faz com que pensemos não só em nossos pontos de vista - em como estamos em nossos pontos de vista - em como estamos nos sentindo, mas também na vida alheia, no nos sentindo, mas também na vida alheia, no que se passa no íntimo de alguém. que se passa no íntimo de alguém.

ReferenciasReferencias

• ANDRADE, Luciene Miranda de et al. ANDRADE, Luciene Miranda de et al. Atendimento humanizado Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do nos serviços de emergência hospitalar na percepção do

acompanhanteacompanhante . Rev. Eletr. Enf., 2009; 11(1):151-7. . Rev. Eletr. Enf., 2009; 11(1):151-7.  • BARBOSA, Ingrid de Almeida; SILVA, Maria Júlia Paes. Cuidado BARBOSA, Ingrid de Almeida; SILVA, Maria Júlia Paes. Cuidado

humanizado de enfermagem: o agir com respeito um ospital humanizado de enfermagem: o agir com respeito um ospital universitário. universitário. Rev. bras. enferm.Rev. bras. enferm. , Brasília, v. 60, n. 5, Out. 2007 , Brasília, v. 60, n. 5, Out. 2007

• BACKES, Dirce Stein; LUNARDI FILHO, Wilson D.; LUNARDI, BACKES, Dirce Stein; LUNARDI FILHO, Wilson D.; LUNARDI, Valéria Lerch. Valéria Lerch. O processo de humanização do ambiente O processo de humanização do ambiente hospitalarhospitalar centrado no trabalhador. Rev. esc. enferm. USP, São centrado no trabalhador. Rev. esc. enferm. USP, São

Paulo, v. 40, n. 2, June 2006. Paulo, v. 40, n. 2, June 2006.