MUITA GENTE PENSA QUE TUDO IGUAL.

Thomas Edison teve a primeira grande ideia.

As ideias se

multiplicam e

ficamAinda melhores

Hoje há vários tipos: baratas, decorativas, eficientes.

Umas são baratas, mas gastam muito.

Há as que iluminam mais e gastam bem menos.E outras que iluminam menos e custam bem mais

A MV AGÊNCIA, pensa estrategicamente.

As agências são como as ideias...São diferentes.

Umas focam em anúncios no estado da arte.

Outras buscam as melhores “sacadas”

Há quem viva em função de prêmios.

O que faz a diferença?

Algumas são grandes.

Erro alheio.

Outras “não erram”.

Criações espetaculares.

Prometem resultados.A MV AGÊNCIA é prática, objetiva,

criativa e tem foco nos resultados.

Soluções simples são melhores.

O design também gera demanda.

O Cliente também tem ideias.

Nós as organizamos de forma criativa.

A comunicação com o cliente é transparente.

A linguagem é o espelho da ideologia.

Nem mais, nem menos: apenas adequado.O planejamento orienta resultados.

Nosso Cliente tem VOZ.

Nossa prescrição é que

o Hospital SANTA MARINA

precisa de MARKETING e a

MV AGÊNCIA precisa de

grandes DESAFIOS.

Hospital precisa

de MARKETING?

Hospital precisa de MARKETING?

Hospital também é empresa

Empresa precisa de clientes

Hospital também

Empresa tem que ser conhecida

Hospital tem que ser reconhecido

pela reputação do seu corpo

hospitalar e pelo seu conceito

HOTELARIA HOSPITALAR?

HOTELARIA HOSPITALAR?

SINERGIA

GERAR QUALIDADE EXCELENTE DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA.

ENTRE O CORPO HOSPITALAR E A GERÊNCIA HOTELEIRA COM A MESMA MISSÃO:

Uma questão de conceito.

Clientes exigem exclusividade

Relacionamento é Valor

O propósito, a finalidade é gerar

bem-estar como Valor

Clientes não são apenas pacientes.

Eles são hóspedes.

O Hospital Santa Marina já tem uma

MISSÃO. Ela foi apenas revelada.

Nossa tradução da

MISSÃO é...

“CRIAR MOMENTOS MELHORES, A

CADA DIA EM QUE NOSSO CLIENTE

ESTIVER NOS VISITANDO.”

VALORES são as crenças que

tornam a MISSÃO Crível.

• TODOS SÃO NOSSOS HÓSPEDES, NOSSOS CLIENTES.

• CRIAR A CADA DIA, UM DIA AINDA MELHOR.

• RECEBER COM UM SORRISO É MELHOR DO QUE ABORDAR.

• O SER HUMANO É O FIM, A TECNOLOGIA É O MEIO.

• SOMOS ÉTICOS E RESPEITAMOS OS VALORES E AS CRENÇAS DE

NOSSOS CLIENTES.

• CUMPRIMOS NOSSAS PROMESSAS E COMPROMISSOS.• SOMOS PROATIVOS. BUSCAMOS SOLUÇÕES ANTES DE CRITICAR.

• NOSSO TRABALHO É TORNAR O HOSPITAL SANTA MARINA SUSTENTÁVEL E EFICIENTE.•ZELAMOS PELO PATRIMÔNIO FÍSICO E PELA NOSSA MISSÃO, NOSSO DNA.

VISÃO de Futuro é

a VOCAÇÃO...

“SER REFERÊNCIA NO ESTADO DE MATO GROSSO DO

SUL NO CONCEITO DE HOTELARIA-HOSPITALAR,

LIDERANDO O SEGMENTO COM A MELHOR

TECNOLOGIA, O MELHOR CAPITAL ORGANIZACIONAL E

O MELHOR CAPITAL HUMANO, SEMPRE EM FUNÇÃO

DA MISSÃO DE CRIAR DIAS MELHORES.”

Nossa tradução de

VALORES é...

• TODOS SÃO NOSSOS HÓSPEDES, NOSSOS CLIENTES.

• CRIAR A CADA DIA, UM DIA AINDA MELHOR.

• RECEBER COM UM SORRISO É MELHOR DO QUE ABORDAR.

• O SER HUMANO É O FIM, A TECNOLOGIA É O MEIO.

• SOMOS ÉTICOS E RESPEITAMOS OS VALORES E AS CRENÇAS

DE NOSSOS CLIENTES.

• CUMPRIMOS NOSSAS PROMESSAS E COMPROMISSOS.• SOMOS PROATIVOS. BUSCAMOS SOLUÇÕES ANTES DE CRITICAR.

• NOSSO TRABALHO É TORNAR O HOSPITAL SANTA MARINA SUSTENTÁVEL E EFICIENTE.•ZELAMOS PELO PATRIMÔNIO FÍSICO E PELA NOSSA MISSÃO, NOSSO DNA.

Marketing NÃO é APENAS Publicidade e Propaganda.

Publicidade?

Não é só exibir a marca

Relacionamento?Elo emocional

Propaganda?Não é só promoção

Local e Estrutura?

Experiência

Pessoas?Alinhar equipe

Serviços?Necessidades

Para Quem?Estilo de Vida

Vai muito além...

Marketing é alinhar PESSOAS ao propósito da empresa.

Objetivos

Estratégicos•SELEÇÃO DE PESSOAL QUALIFICADO.

• PESSOAS CERTAS NOS LUGARES CERTOS.

•ALINHAMENTO ESTRATÉTICO DAS EQUIPES.

•CLIMA POSITIVO INTERNO.

•FORMAÇÃO DE LÍDERES.

•APRENDIZAGEM CONTINUADA.• CONHECIMENTO INTERNO E INFORMAÇÃO.• MOTIVAÇÃO INTERNA - CAMPANHAS.•PROGRAMAS DE ENDOMARKETING.

Marketing é alinhar PESSOAS ao propósito da empresa.

Ações de

Marketing •DEFINIR PERFIS, MAPEAR ROTINAS, CARGOS E FUNÇÕES.

PALESTRAS SOBRE A MISSÃO E SEUS VALORES.

• CALENDÁRIO FIXO ANUAL – PALESTRAS E CURSOS DE ALINHAMENTO.

EDUCAÇÃO CONTINUADA PARA O PESSOAL DE MANUTENÇÃO.

•PALESTRAS SOBRE HOTELARIA HOSPITALAR. TREINAMENTOS PARA

CUIDADORES DA TERCEIRA IDADE .

•AÇÕES E EVENTOS MOTIVACIONAIS, CONFRATERNIZAÇÕES ETC. OUVIDORIA INTERNA.•GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO E HOTELARIA. CURSOS TÉCNICOS,

EVENTOS E CONGRESSOS. MURAL DE NOTÍCIAS. CAMPANHAS DE

PERFORMANCE E RESULTADOS.•HOUSE ORGAN, GUIA INTERNO E ROTEIRO DE ATENDIMENTO.

Marketing é satisfazer NECESSIDADES.

Objetivos

Estratégicos

•SER A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTES POTENCIAIS.

• GERAR BEM-ESTAR.

Marketing é satisfazer NECESSIDADES.

Ações de

Marketing•ATENDER A TODOS COM A MESMA QUALIDADE.

•GERAR EMPATIA E CUMPRIR PRAZOS E COMPROMISSOS.

•IMPLEMENTAR SAC, CARDÁPIO COM CHEF DE CUSINE, CONCERTOS

MUSICAIS, MENSAGEIRO.

•PROGRAMA CLIENT-CARE COM ASSISTÊNCIA INDIVIDUAL PARA CASOS CRÔNICOS. AGILIZAR ATENDIMENTO, EXAMES ETC.•PROGRAMA MAMÃE POR COMPLETO – KITS INFORMATIVOS, CARTA

ESPECIAL, PRESENTE 1º MÊS.•PROGRAMA PET CARE E CONCIERGES.

Marketing é COMUNICAÇÃO.

Objetivos

Estratégicos

• GERAR RECALL DA MARCA.

•MARKETING DIGITAL.

•MARKETING DIRETO.

•MARKETING CULTURAL.

Marketing é COMUNICAÇÃO.

Ações de

Marketing •ANÚNCIO INSTITUCIONAL EM REVISTAS – EDITORIAIS.

•ANÚNCIO EM MÍDIA ALTERNATIVA – CINEMA.

•ANÚNCIO INSTITUCIONAL EM INTERNET.

•MÍDIA EXTERIOR – OUTDOOR/FRONTLIGHT (MARCA E CONCEITO).

•JORNAL – EDITORIAL.•TV ABERTA – ENTREVISTAS E COBERTURAS.

•SINALIZAÇÃO DE VEÍCULOS.•E-MAIL MARKETING.•MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL.•PERFIS NO FACEBOOK E TWITTER – BUZZ.•BLOG E SITE INSTITUCIONAL.•MALA-DIRETA, ENCARTE NA FATURA, WELCOME KIT, TAKE ONE,

TOTEM NO LOBBY.•PATROCÍNIO DE PEÇAS, EVENTOS E FESTIVAIS.

Marketing é RELACIONAMENTO.

Objetivos

Estratégicos

•APROXIMAÇÃO COM O PÚBLICO-ALVO.

•AÇÕES DE GOODWILL – PÚBLICO PRIMÁRIO/VIZINHANÇA.

•PROSPECÇÃO DE PARCEIROS E PROFISSIONAIS.

•BENCHMARKING.

Marketing é RELACIONAMENTO.

Ações de

Marketing•CRM – MONITORAMENTO DE CLIENTES

•ANIVERSARIANTES, HISTÓRICO DE TRATAMENTOS, FREQUÊNCIA.

•CONVITES ESPECIAIS PARA AVALIAÇÕES E AÇÕES DE GIFTING.

•PAINEL CONSULTIVO/FOCUS GROUP.

•MENSURAÇÃO DE OCORRÊNCIAS, RECLAMAÇÕES E CRÍTICAS.

•CARTA DE APRESENTAÇÃO – VIZINHANÇA E PÚBLICO PRIMÁRIO.

•FOLDER COM AGENDA DE SERVIÇOS E ESPECIALIDADES.•PATROCÍNIO DE ENTIDADE FILANTRÓPICA – SERVIÇO SOCIAL.•ADOTAR PRAÇAS LOCAIS.•PROGRAMA DE PREVENÇÃO A SAÚDE.•PROGRAMA ARTE É VIDA.•CURSO ESPECIAL E WORKSHOPS – GRÁVIDOS E FELIZES.

•PROGRAMA DE MÉDICO PARA MÉDICO.

•INTERCÂMBIO E VISITAS TÉCNICAS.

•GIFTING – BEST SELLERS PERSONALISADOS

Marketing é EXPERIÊNCIA.

Objetivos

Estratégicos•EXCELÊNCIA NOS PROCESSOS.

• LOGÍSTICA E PROCESSO.

•BAIXOS CUSTOS DE OPERAÇÃO.

•INOVAÇÕES CONSTANTES.

•PROCESSOS SIMPLES E EFICAZES.

•CONTROLE DE PROCESSOS.•AMPLIAR FUNÇÕES DO LOBBY.•CRIAR ORGANIZAÇÃO DE VENDAS.•AMBIENTAÇÃO.

Marketing é EXPERIÊNCIA.

Ações de

Marketing •AVALIAR FALHAS E DEMORAS.

•COLETAR IDEIAS POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS.

•CERTIFICADO DE ACREDITAÇÃO E ISO.

•FLUXOGRAMA E GUIA INTERNO DE PROCEDIMENTOS (ATENDIMENTO).

•GESTÃO DE COMPRAS, PESQUISA DE TECNOLOGIA.

•AGENDAMENTO DE MANUTENÇÃO E FORNECEDORES.

•FEIRAS DO SETOR, DE TECNOLOGIA, RESERVAS ORÇAMENTÁRIAS.•UTILIZAR O LOBBY COMO ESPAÇO NOBRE PARA DIVULGAÇÃO.•RECEPÇÃO APTA A VENDER CONCEITOS DE HOTELARIA HOSPITALAR.•TELEMARKETING ATIVO/RECEPTIVO, ATENDIMENTO ON-LINE.•FOLDER COMERCIAL COM AGENDA DE ESPECIALIDADES E SERVIÇOS.

•PARCERIAS ESTRATÉGICAS COM HOTÉIS.

•SINALIZAÇÃO INTERNA, ILUMINAÇÃO CONSTANTE NO LOBBY.

•TV INDOOR, TOM EXCLUSIVO DE FRAGÂNCIA.

Marketing é POLÍTICA DE PREÇOS.

Objetivos

Estratégicos

•GERAR PERCEPÇÃO DE VALOR JUSTO.

•GERAR POSICIONAMENTO PREMIUM.

•GERAR INDICADORES.

•MANTER O NEGÓCIO ECONOMICAMENTE SUSTENTÁVEL .

Comunicação

Institucional•ASSOCIAR CONCEITO DE HOTELARIA HOSPITALAR.

•SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA DO PÚBLICO:

MULHERES E HOMENS COM UM ESTILO DE VIDA QUE

PRIVILEGIE O CONFORTO, O BOM-GOSTO E O BEM-ESTAR..

•PÚBLICO PRIMÁRIO: MULHERES, GESTANTES,

IDOSOS DAS CLASSES A1/A2, QUE PROCURAM

QUALIDADE DE VIDA..

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO.

•ELEVAR O HOSPITAL AO PATAMAR DE NECESSIDADE DIFERENCIADA, E NÃO LUXO

Slogan

“Bem-estar. Exatamente onde você precisa.”

Quando o cliente precisar, o Hospital Santa Marina estará pronto para oferecer “hospitalidade mais saúde”, que se traduz em proporcionar a melhor estadia possível, pois “bem-estar” é qualidade de vida, exatamente, onde e quando nosso cliente mais precisa.

A MENSAGEM.

Linguagem

•Linguagem leve e sofisticada.

A MENSAGEM.

•Identificação com o público-alvo.

•Adequar a linguagem a homens, mulheres, idosos e gestantes.

Revista

Imagem de xícara de chá com limão.

-Bem-estar. Exatamente onde você precisa.

Sachê de chá de camomila em aplique na página.

-Então, relaxe e boa leitura.

Assinatura:

-Hospital Santa Marina.

A FORMA.

Outdoor Foto de cliente utilizando um tablet num dos apartamentos do

Hospital. O ângulo, em primeira pessoa, sugere conforto e

tranquilidade. A mulher, deitada na cama, revela do seu ponto de

vista um ambiente confortável.

Relaxada, ele navega pela Internet, pois os quartos tem conexão

wireless. -Estar no Santa Marina, faz toda a diferença.

Assinatura:

Hospital Santa Marina.

Bem-estar. Exatamente onde você precisa.

A FORMA.

Proposta de

parceria preferencial

Uma escolha mútua

•Gestão da Marca – branding

(construção de valor)

•Planejamento Estratégico de Marketing

•Marketing Integrado: Relacionamento,

Endomarketing, Posicionamento, Gestão de

Mídia, Publicidade.

•Staff de Comunicação.

•Shopper Marketing (Lobby e dependências

sociais do hospital)

•Gestão de Mídia Social

•Criação e Finalização de Peças*

*A produção e veiculação é de responsabilidade do cliente/anunciante,

sendo que a MV AGÊNCIA fará toda a gestão do processo orçamentário,

de mídia e produção.

Preferimos vínculos de

longo prazo para

resultados consistentes .

Uma escolha mútua

•Formato especial de remuneração da MV

Agência:

FEE MENSAL DE R$ 5 MIL

Com todos o serviços anteriormente dispostos.