gestão do conhecimento · 5. projetos de gestão de conhecimento benchmarking e lições...

Gestão do Conhecimento

Sandra Lubambo 2015



Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, 2008

Gestão do Conhecimento em Organizações

Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto, 2008

Gestão do Conhecimento (Os elementos construtivos do sucesso)

Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt, 2006

Gestão de Pessoas

Sylvia Constant Vergara, 2006

Bibliografia


Transformando Conhecimento em Resultados

Beatriz Muñoz-Seca e Josep Riverola, 2004

Gestão do Conhecimento ( A chave para o Sucesso Empresarial )

José Renato Sátiro Santiago Jr., 2004


Maria Antonieta Rossatto, 2003

O Valor Humano da Empresa ( Valorização das Pessoas como Ativos )

Andrew Mayo, 2003

Bibliografia


Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do conhecimento:

Instrumento para gestão da Inovação – 2003 –

Cláudia Canongia, Dalci M. Santos e Márcio M. santos , Mauro Zackiewicz

Redes Informais nas Organizações – Tonia Marta Barbosa Macedo

Gestão estratégica do conhecimento – Revista FAE – 2004

Gestão do Conhecimento: Uma revisão crítica orientada pela

abordagem da criação do conhecimento – 2004 – Sérgio Luis da Silva

A Gestão do Conhecimento na prática

Revista HSM Management 42, jan-fev 2004

Gestão do Conhecimento: Definição Conceitual e múltiplos usos e interpretações

dez 2002 – Elisabeth Gomes

Artigos


1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

2. Por que é necessário gerenciar o Conhecimento ?

3. Modelo de Gestão do Conhecimento

4. Projetos de Gestão do Conhecimento

5. Processos Fundamentais

Tópicos


O que ?

Por que ?

Como

Planejar ?

Como

Realizar ?

1.Entendendo a Gestão

do Conhecimento

2. Por que é necessário gerenciar

o Conhecimento ?


4.Projetos de Gestão

do Conhecimento

3.Modelo de Gestão do

Conhecimento



“ É uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento

e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela

empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados,

documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas

experiências e habilidades ”.

[Gartner Group]

“ A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização”

[K. Sveiby]



“ Conhecimento é uma mistura fluida de experiências, valores ,

informações contextualizadas e insights ”

“A transformação da informação em conhecimento requer:

• Comparação - relações entre situações

• Conseqüência - implicações

• Conexão – relação entre a informação e conhecimento existente

• Conversação - interpretação a partir da visão das pessoas”.

[Davenport & Prusak 98]


[TIWANA, 2001] Informação e Conhecimento

Informação Conhecimento

Evolução dos dados; registrados

em banco de dados, livros e

dodumentos

Evolução da experiências, sucessos,

fracassos; Formado a partir da

inteligência coletiva

Formalizada, capturada e

explicada pode ser facilmente

reutilizável

Nas pessoas

Dado Processado Informação discutida

Registra apenas o fato Permite prognósticos e previsões



[TIWANA, 2001] Informação e Conhecimento

Informação Conhecimento

Estruturada na forma escrita Confuso, vago e desestruturado

Obtida a partir de operações

sobre os dados

Presente nas conversas, na intuição,

na habilidade das pessoas no

tratamento dos problemas

Independência do dono Dependência do dono

Bem administrada pelos

Sistemas de informações

Necessita de canais informais




Pode-se dizer que:

• Não é uma tecnologia Mas usa tecnologia;

• É uma metodologia não um produto;

• Não funciona sem mudanças culturais e gerenciais;

• Requer atuação de equipe multidisciplinar

Atenção

aos

riscos

TI ( GC como ferramenta )

RH ( GC mapear competências )

PE ( GC só planejamento )



Tipos de Conhecimento

•Explícito

Envolve conhecimento dos fatos;

Adquirido pela informação;

Através da educação formal;

Está documentado.

•Tácito

É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida,

que está na cabeça das pessoas.

Geralmente é difícil de ser formalizado ou

explicado.



4 modos de

conversão do

Conhecimento

Espiral do

Conhecimento

S - Compartilhar e criar CT

E - Articular CT

C - Sistematizar e Aplicar CE

I - Aprender e Adquirir CT


2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ?

Conhecimento

Tangível

Conhecimento

Intangível



Para não repetir os erros;

Registrar os conhecimentos dos colaboradores;

Registrar as melhores práticas;

Disponibilizar conhecimento gerado na organização;

Pensando, planejando e atuando em matéria de conhecimento,

considerando as complexidades do mundo atual

COMO


Lançamento de míssel Trident

? Você acredita que os

laboratórios que produzem armas

nucleares dos EUA tiveram

dificuldade em dar manutenção

para prolongar o tempo de uso de

seus mísseis Trident projetados na

década de 1980, porque ninguém

lembra mais como produzir um de

seus componentes

?



Uma das funções essenciais da Gestão de

Conhecimento é mapear e tornar acessível a

Memória Organizacional, permitindo o uso dos

Ativos de conhecimento que ficam espalhados

de em documentos, arquivos, discos, registros

diversos e na memória das pessoas.



1. O que você entende por gestão do conhecimento ?

2. Sua empresa ou departamento é capaz de atuar nessa

nova forma de gestão ? justifique

2. Os funcionários de sua empresa estão preparados para

esse novo desafio ? Justifique

3. Quem/qual área seria responsável por um projeto de GC

em sua empresa ?

4. Você acha que a gestão do conhecimento na sua empresa

seria viável ? Justifique

Exercício em Sala


3. Modelo de Gestão de Conhecimento

Capital de

relacionamento

Capital

Estrutural

Capital

Intelectual Patrimônio Intangível

da Empresa



Capital Intelectual

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Competências

Habilidades

Experiências

Imagem

Marca

Relacionamentos

Patente

Conceito

Metodologias

Padrão

Estilo

Gerencial

Cultura



Patrimônio Intangível da Empresa

Ciclo Contínuo e

Iterativo Pessoas Ações

Redefinição de Alguns Dispositivos Organizacionais ( Estratégia, Processos de Negócios, Ambiente , Competências, Infra-Estrutura )


4. Projetos de Gestão de Conhecimento

Estruturar

conteúdo do

conhecimento

Estratégias

Planos de Ação

Estruturar

pessoas Estruturar

tecnologia

+ +

PROJETO



Pode ser: 1 projeto para empresa

Projeto 1

Empresa

Área 1

Área 2

Área N



1 projeto por área

Projeto 1

Projeto 2

Projeto 3

Empresa

Área 1

Área 2

Área N

1 projeto

para mais de uma área

Projeto 1

Empresa

Área 1

Área 2

Área N



Fatores Críticos de Sucesso:

• Cultura da empresa

• Apoio da alta gerência

• Vinculação ao valor econômico

• Alguma orientação para PROCESSOS

• Infra-estrutura técnica disponível

• Perfil dos Trabalhadores do Conhecimento



Perfil dos Trabalhadores do Conhecimento

• Profissionais altamente qualificados

• Habilidades em TI

• Capacidade para solução de problemas

• Potencial de criatividade



Projetos podem ser:

Inteligência Competitiva

Identificar quais as informações mais relevantes que

devem ser coletadas e analisadas visando transformá-las

em conhecimento e encaminhá-las ao cliente do modo

mais eficiente e rápido.

Exemplo: Projeto Mísseis Trident ( em andamento )



Gestão de Competências

Identificar quais as competências e habilidades que a

organização necessita e quais as que seus colaboradores

possuem para identificar as lacunas existentes e definir um

plano de ação.

Exemplo: Muito usado na área de RH



Gestão de Relacionamentos • Identificar os relacionamentos necessários para alcançar os

objetivos estratégicos da empresa dentro e fora da empresa

e traçar um plano de ação.

Exemplo: Projeto EUREKA

Sistema de documentação

Milhares de técnicos interagem entre si para compartilhar

suas experiências.

Suas “Histórias de Guerra”colaboram para facilitar o

diagnóstico e conserto das máquinas.



Gestão de Processos

Identificar os processos chave para o negócio de modo a

alcançar os objetivos estratégicos da organização e

redesenhá-los à luz do conhecimento da empresa.

Exemplo: Mapeamento e redesenho de processos



Exemplo: Mapeamento e Redesenho de processos

Gerir Vendas

Gerir Hospe dagem

Gerir Eventos

Gerir Pessoas

Gerir Finanças

Gerir A & B

Processo: Gerir Hospedagem

Subprocesso: Gerir Recepção

Atividade / Procedimento:

Realizar check-in

Subprocesso: Gerir Governança

Atividade / Procedimento:

Realizar check-out

Subprocesso: Gerir Reservas



Benchmarking e Lições aprendidas: Identificação, organização e divulgação das práticas

desenvolvidas pela empresa ( sucessos e fracassos )

ou desenvolvidas por outras empresas e que possam

ser utilizadas como modelos pela organização.

Exemplo: Criar espaços que agregam

• Empresa farmacêutica Japonesa tem salão de chá

• Laboratório americano sala virtual “Break Room” ( interagem com piadas,

avisos de compra e venda, receitas ), estão juntas em comunidade.



Identificação

Conhecimento

Aquisição

Conhecimento

Retenção

Conhecimento

Desenvolvimento

Conhecimento

Compartilhamento

Conhecimento

Utilização

Conhecimento


6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

agregar

PARA IDENTIFICAR:

O que contribui para o

alcance dos objetivos da

empresa e pessoais

(comportamento, know-how,

redes, qualificação,

experiência, atitudes,

valores, procedimentos,

Valores, regras,

relacionamenos ...)

negócio



Instrumentos

Lista de Especialistas e Páginas amarelas

Mapas de Conhecimento

Topografias do Conhecimento

Sistemas de TI especializados

Matrizes de Conhecimento e Responsabilidades


Topografia do Conhecimento

Funcionários Introdução

a TI

Transferência

Tecnologia

Finanças Contabilidade Marketing

João Silva

José Barbosa

Ana Passos

Joaquina Sá

Alice Mel



Matrizes de Conhecimento e responsabilidades

Peso (1..5) Conhecimentos

3

5

4

4

2

5

3

Técnicas p/implantação e gestão de controle de qualidade

Metodologias técnicas e de Engenharia nas áreas de atuação

Implantação e operacionalização de equipamentos e novas

tecnologias

Conceitos e Gestão de Projetos

Técnicas e normas para manutenção de equipamentos e

tecnologias

Procedimentos sobre técnicas e metodologias construtivas

Sistemas de Planejamento




Responsabilidade

Conhecer as tecnologias mais modernas

Implantar o processo de controle tecnológico nas obras

Modernizar os processos construtivos

Implantar software técnicos de engenharia

Assessorar na identificação e resolução de pontos críticos dos

projetos

Disseminar conhecimentos e padrões

Acompanhar o planejamento

Conhecer as fontes de recursos externos de engenharia

Capacitar equipes para o planejamento de obras




Desenhar a Matriz de Conhecimento Responsabilidade

com os pesos

Eleger os Conhecimentos mais relevantes ( mais pontos )

Eleger as Responsabilidades mais relevantes ( mais pontos )

Permitir o Mapeamento das Competências


Em seguida,


Matrizes de Conhecimento e Responsabilidades


Responsabilidades

R1 R2 RN R3 C1

C2

C3

CN

Peso

(1..5)

3

2

4

4

1

3

3

3

5

3

2

4

1

2

3

26 35 29 19

33 16

60

C3 é o conhecimento mais relevante

R2 é a responsabilidade mais relevante


Lacunas do Conhecimento

?

O conhecimento está na

empresa

O conhecimento existe

fora da empresa

O conhecimento

ainda não existe

exte

rno

inte

rno

Lacuna 1

Lacuna 2

ANCORAR

ADQUIRIR

DESENVOLVER

Criar

a c

om

petê

ncia

X

Meta de Conhecimento



6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento

O que as Empresas podem adquirir nos mercados de

conhecimento ?

1. Conhecimento de especialista externo

2. Conhecimento de outras empresas

3. Conhecimento dos Parceiros

4. Produtos do Conhecimento


Pontos a considerar:

• Rejeição da Especialização externa

• Investir no Futuro ( adquirir potencial )

• Investir no Presente ( aquisição para uso imediato )

• Conhecimento está ligado a um contexto específico



Relacionamentos

interno

fornecedor cliente

Func/sindicato

mídia

político público

financeiro

acionista



Produto do Conhecimento

Importar conhecimento

Software

Cd-Rom

Livro, BD, vídeos, treinamento

Projetos ( planos de construção, plantas )



6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Desenvolvimento do conhecimento

=

PRODUÇÃO DAS COMPETÊNCIAS


Envolve:

Novas habilidades

Novos produtos

Idéias melhores

Processos mais eficientes



3. A Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Inovação

PRODUÇÃO DO

CONHECIMENTO

APOIO à


Liberdade criativa ( Boas idéias são sufocadas quando nascem

“sempre foi assim” “já experimentamos isso” )


Apoio à Inovação

Ex: IBM Instala “skunk works”

- laboratórios para desenvolvimento de projetos

inovação secretos -

Oferece uma separação da indústria

Forma não convencional de organizar times em torno de missão

específica de grande pressão, sigilosa e inovadora


Tolerância a erros

( cultura que evita erros a todo custo sufoca a inovação )

Sugestão de funcionários

( Estudo de caso = Mettler-Toledo

Fábrica de balanças, dispensou o método tradicional de colher

sugestões e adotou um novo baseado na criatividade dos

funcionários.

O método Colher-avaliar-recompensar foi abolido

Cada funcionário aprimorando sua tarefa uma vez por semana )


Apoio à Inovação


Estudo de caso – Sistema de Sugestão

Sistema de Sugestão

Desconfiança

Sugestões afetam trabalho dos

outros

Sugestão são exceções

Pregação

Foco em defeitos

Competição

Escrever sobrepõe a ação

Gerenciamento da Inovação

Confiança

Afetam trabalho próprio

Aprimoramento é a regra

Prática normal

Foco nos processos (cliente)

Cooperação

Ação ganha lugar



3. A Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Centros de Conhecimentos

Lições aprendidas

Arenas de aprendizagem ( Workshops )

Áreas de pesquisas

Técnicas adotadas


Ensinar a usar software

Realizar workshop “ mudança organizacional”

Métodos de socialização ( através de seminários )

Treinamento profissional

Manter uma documentação

6. Processos Fundamentais - Compartilhamento do Conhecimento

Reprodução, Compartilhamento e Troca


Redes de Conhecimento

Rede de Dados e Groupware

Redes Informais

Sistemas Especialistas

Redes Sociais

6. Processos Fundamentais - Compartilhamento do Conhecimento

Reprodução, Compartilhamento e Troca

Benchmarking (Transferir “Melhores Práticas”)


Mercado

Idéias Notícias

ADM

Notícias

Vendas

Novos

Produtos

Resultado

Produção

Vantagens do Centro de Informações

Localiza-se centralmente e parece convidativo

Uso de vários meios para exibição

Os visitantes contribuem ativamente

Vídeo e terminais de informações interativos podem ser instalados centralmente

6. Processos Fundamentais - Uso do Conhecimento


6. Processos Fundamentais - Retenção do Conhecimento

“Sistema de conhecimento e habilidades que preserva e

armazena percepções e experiências além do momento

que ocorrem para serem recuperadas no futuro”

Memória Organizacional


“ Andy Miller

30 anos – depto vendas - 100 pessoas

rotina de conversas informais –

> 50 anos ( sem vender muito ) – foi demitido -

consultor diz “raramente está em sua mesa” –

Depois da saída dificuldades não habituais surgiram –

responsabilidades pareciam incertas – no. Reclamações

dos clientes aumentou – humor geral piorou –

Andy havia desenvolvido um conhecimento detalhado das pessoas e

processos e no decorrer dos passeios “improdutivos” ele tornava esse

conhecimento disponível a todos”

6. Processos Fundamentais - Retenção do Conhecimento

Memória Organizacional


FIM

gestão do conhecimento · 5. projetos de gestão de conhecimento benchmarking e lições...

Documents