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Comunidades colaborativas (produção coletiva de conhecimento ) Marieke Kuijjer

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Análise contextual de comunidades online para a SKY com o objetivo de identificar melhores práticas e ferramentas colaborativas de produção de conhecimento coletivo.

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Page 1: Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

Comunidades colaborativas(produção coletiva de conhecimento)

Marieke Kuijjer

Page 2: Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

O que são comunidades colaborativas?

São grupos de indivíduos que, em um espaço propício e com as ferramentas necessárias, utilizam o conhecimento antes disperso e individual para construir um conhecimento maior, guiados por um objetivo em comum.

Meios(ferramentas)

Motivos(objetivos)

Oportunidade (cenário)

Visão estratégica + Capital humano + Infraestrutura + Cultura externa + Alinhamento de motivos

Colaboração

X

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Comunicação Interação Colaboração

SKY > Atendentes(formal)

Atendentes > Atendentes(informal)

Atendentes > SKY > Atendentes

Cenário SKY

O que é colaboração?

A colaboração acontece quando o grupo de indivíduos está alinhado e trabalhando em torno de um mesmo objetivo com as ferramentas necessárias para que cada membro possa participar de acordo com a sua habilidade e capacidade.

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Conectar

Participar

Compartilhar

(motivar e reconhecer)(filtrar e selecionar)

(encontrar e atrair)

Como as comunidades colaboram?

O ciclo colaborativo acontece em diferentes etapas.

Page 5: Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

Controle

Edição, moderação e aprovação de conteúdo e das informações publicadas pela própria comunidade. A comunidade avalia a sua própria participação.

Hierarquia

Sistema de meritocracia que diferencia atores de acordo com a relevância de sua participação e o seu papel na comunidade. Na comunidade os melhores membros são reconhecidos.

Rankeamento

Informações são tratadas de forma diferente de acordo com a sua qualidade. A comunidade reconhece o que é mais relevante e promove a qualidade.

Conectividade

A conexão entre seus membros e as informações produzidas fortalece a comunidade e estimula o seu crescimento.

Nichos

Comunidades colaborativas trabalham com nichos de produção. Cada membro é incentivado a dar pequenas contribuições nos assuntos que domina. É a agregação de pequenas contribuições que gera o conhecimento.

Reciprocidade

A moral implícita da colaboração é a reciprocidade. Aprender e ensinar em um ciclo de colaboração.

O que as comunidades colaborativas têm em comum? (padrões)

As comunidades contam com regras e mecanismos para que as colaborações qualitativas emerjam, tenham espaço e sejam valorizadas. Para isso são utilizadas ferramentas de controle e moderação.

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Ferramentas e mecanismos utilizados em comunidades colaborativas

A colaboração só é possível quando há meios para que ela aconteça. Entre as ferrametnas colaborativas mais comuns estão:

Sistemas de votaçãoPor meio de votos os membros avaliam e coletivamente decidem o destaque e a relevância de um conteúdo.

Sistema de comentáriosPor meio de comentários em conteúdos os membros podem sugerir alterações para melhorar a informação.

PerfisA criação de perfis permite que os membros se conectem, se reconheçam e tenham a participação identificada.

Ranking de membrosO rankeamento permite dar permissões e privilégios diferentes para membros distintos.

Edição Edição que acontece ao vivo, sem autorização prévia. (wikis)

AlertasPermite que a comunidade denuncie conteúdo fora do contexto.

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comentar votar

comentar votar editar

indicar

indicar taggear

denunciar

denunciar

Curadoria (interação básica)

Criação (interação avançada)

Formas de interação (categorias)

A diferenciação de papéis em comunidades colaborativas é baseada em um sistema de meritocracia. Esse sistema é, ao mesmo tempo, uma forma de classificar os níveis de participação e motivar a contribuição entre os membros.

É preciso que a interação considerada positiva dentro das regras da própria comunidade seja transparente. O sistema deve dar

um feedback aos membros, direcionando a comunidade para o tipo de participação desejada.

Page 8: Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

Na prática(como essas ferramentas permitem a colaboração)

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comentar Essa é a forma mais básica de interação em uma comunidade. Seu objetivo é permitir a publicação de um texto a partir de outro anteriormente publicado. Comentários podem ser feitos em um conteúdo original ou em outro comentário já postado.

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comentar Para evitar que a profusão de participação seja um empecilho no acesso aos comentários mais importantes, são utilizados alguns recursos, como a exibição de comentários mais bem avaliados.

Page 11: Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

votar O voto é a segunda forma de interação mais básica. O seu objetivo é servir como um critério para a organização interna de conteúdo: quanto mais bem votado, maior pode ser o seu destaque do conteúdo na página (1). É também uma forma de reconher e estimular a participação. O registro dos votos em conteúdos de usuários (posts ou comentários) é uma forma tangível e transparente de estabelecer a meritocracia.

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denunciar

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Os alertas são o terceiro tipo de participação básica. Eles servem para a comunidade chamar a atenção dos administradores para conteúdos irregulares que devem ser eliminados. Normalmente, os usuários devem justificar a razão da denúncia (1). Apesar de simples, essa é uma ferramenta importante em comunidades que produzem muito conteúdo, pois distribui e agiliza a tarefa de correção do mesmo.

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indicar O último tipo de interação básica é a indicação de conteúdo. Esse recurso permite que o conhecimento sobre o funcionamento interno da própria comunidade seja aproveitado para agilizar consultas e encontrar conteúdos não tão facilmente encontráveis. Algumas comunidades oferecem interações mais avançadas ao permitir que indicação de conteúdo seja feita a um contato da rede pré-definida do usuário (1). Dessa forma evita-se que o uso da ferramenta seja distorcido e ocupado por mensagens contraproducentes.

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taggear O taggeamento é considerado uma forma de interação avançada pois ela interfere diretamente no caminho de acesso ao conteúdo. É por meio das tags definidas por alguns usuários que toda a comunidade poderá acessar o conteúdo em questão. São três as formas de taggeamento: Adicionar uma nova tag (1). Adicionar uma tag já indicara por outros usuários (2). Adicionar uma tag a partir do banco de tags já utilizadas pelo próprio usuário em outros conteúdos (3).

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2

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taggear Uma das vantagens do taggeamento colaborativo é permitir a comparação entre a forma como os usuários entendem e taggeiam um conteúdo. Esse é um jeito da comunidade ensinar e aprender com ela mesmo, por meio do feedback gerado a partir da sua participação.

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editarEntre os sistemas de edição de conteúdo, o wiki é notoriamente aquele que oferece mais agilidade no processo de edição e publicação. A agilidade existe pela atuação coletiva e pela descentralização do processo de edição. O sistema conta com mecanismos de segurança, como o versionamento (1), que identifica cada edição, usuário e horário, além de permitir que o conteúdo seja facilmente revertido a edições anteriores.

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Page 17: Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

editarAlém do formato de edição posterior, no qual o conteúdo é editado após a sua publicação, há também o modelo de edição anterior. Neste modelo, o conteúdo fica disponível em salas de edição por um determinado período de tempo, com o objetivo de ser revisado antes da sua publicação definitiva.

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editarQuanto mais transparente for o processo de edição de conteúdo para a comunidade, maior é a confiança dos usuários no conteúdo publicado. Uma forma das formas de diferenciar o conteúdo é identificar os estágios de edição (1).

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Perfis e sistemas de reconhecimentoOs sistemas de reconhecimento são importantes para recompensar e motivar a participação do usuário no ambiente colaborativo. É ele que torna a dinâmica

meritocrática transparente. Os perfis permitem que a comunidade se conheça e crie laços de relacionamento e conexões mais fortes.

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PontuaçãoA pontuação individual dos usuários é uma forma de quantificar a participação e tangibilizar o reconhecimento ao traduzi-lo em números.

Os diferentes tipos de ação são pontuados de acordo com a sua relevância para os objetivos da comunidade.

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Tipos de atividadeOs tipos de atividades a serem pontuadas podem ser diversas, de acordo com as categorias de interação.

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Regras transparentesO sistema de qualificação de participação pode ser baseado em categorias genéricas (ex: ouro, prata e bronze).

Quanto mais transparentes e claras forem as regras e recompensas de participação, mais os usuários vão confiar no sistema.

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BadgesOs “badges” são uma forma popular de reconhecimento em comunidades colaborativas. Eles identificam os usuários de acordo com o tipo de atividades que eles desenvolvem na comunidade.

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NichosO conceito de um sistema que reconheça e valorize diferentes tipos de interação, permite que os usuários participem e assumam a responsabilidade por certos nichos temáticos.

Ao participar e serem reconhecidos pelos seus temas de interesse, o grau de envolvimento e comprometimento em manter um “local” atualizado é maior.

A ideia é permitir e estimular que os usuários se responsabilizem por conteúdos compartimentados.

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PerfisOs perfis são um resumo da atividade do usuário na comunidade. É por meio deles que os usuários podem se reconhecer e obter mais informações quanto à participação dos membros.

histórico

categoria

reputação

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Reconhecimento entre paresEm uma comunidade colaborativa estável é importante que a própria comunidade tenha participação na escolha de seus principais representantes. O reconhecimento entre os pares é uma forma de legitimar a formação de diferentes grupos hierárquicos.