Prof. Camilo Almendra – UFC Quixadá

GESTÃO DE PROJETOS DE T.I. EM EMPRESAS

• T.I. nas Empresas • Gestão de Projetos • Desafios dos Projetos de T.I.

Roteiro

TI em Empresas

Uso organizacional da TI (Empresa Digital)

“Extensão com que uma organização utiliza sistemas de informação para

promover a integração e oferecer suporte à decisão e ao seu

planejamento estratégico.”

Informatização nas Empresas

Informatização nas Empresas

Decisões Operacionais

Planejamento Estratégico

Integração Interna

Integração Externa

COLETA E ANÁLISE DE DADOS

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

PROCESSOS

Informatização nas Empresas

2008

Informatização nas Empresas

2008

Informatização nas Empresas

2008

Implantação

Evolução

Papel da Área de TI

• Mapeamento e desenho de processos e soluções

• Essencial na nova economia do conhecimento e economia criativa

Processos de Negócios

• TI como provedora de serviços

• Catálogo de Serviços

• Base para o alinhamento de negócios e TI

Gestão de Serviços

• Não traz competitividade na maioria dos casos

• Franca terceirização

Gestão de Infra-

estrutura

Papel da Área de TI

Estratégico

Tático

Operacional

Sistemas de Informação

servem a todos os

níveis

Papel da Área de TI

Estratégico

Tático

Operacional

Objetivos e metas

Processos

Requisitos de Sistemas

Perspectivas de Sistemas de Informação

• Valor da TI

Papel da Área de TI

(Magalhães e Pinheiro, 2007)

• Papel e caneta/lápis • 5 minutos • Resposta para uma pergunta simples

Parada!

Por quê?

Gestão de Projetos

“Projeto é um empreendimento único e temporário, concebido para criar um produto,

serviço ou resultado único.”

“Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, técnicas e ferramentas

em atividades de projeto, a fim de cumprir os requisitos do projeto.”

(PMBoK, 4ª edição)

Conceitos

• Exemplos de projetos: – Viajar nas férias – Trocar de casa – Reformar o jardim

• Não são projetos, são rotinas:

– Visitar os pais no final de semana – Manutenção básica da casa (lâmpadas, ...) – Compras de supermercado

Projeto é único

• Desenvolvimento interno de uma nova funcionalidade para o módulo financeiro

Exemplos de Projetos de T.I.

• Implantar WiFi na empresa

Exemplos de Projetos de T.I.

• Decidir qual sistema de VoIP adquirir para a empresa

Exemplos de Projetos de T.I.

• Desenvolvimento externo de novo sistema de gestão de força de vendas

Exemplos de Projetos de T.I.

• Mudança de Legislação do ponto eletrônico

Exemplos de Projetos de T.I.

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/ponto-eletronico-comeca-a-valer-para-pequenas-empresas

http://www.opovo.com.br/app/economia/2012/09/03/noticiaseconomia,2912290/ponto-eletronico-entra-em-vigor-para-219-mil-pequenas-empresas-cearens.shtml

• Migração da infraestrutura de servidores para serviços de computação em nuvem

Exemplos de Projetos de T.I.

• Usuários – Pessoas que vão utilizar o produto/serviço para

realizar alguma atividade de forma melhorada ou uma nova atividade

• Partes interessadas (stakeholders) – Qualquer parte interessada no sucesso do projeto

• Patrocinadores • Gerência sênior • Investidores

– Essas partes também podem ser usuários

Quem precisa do projeto?

Stakeholder

Usuário

• Equipe – Software

• Analistas, desenvolvedores, ... – Construção civil

• Engenheiros, técnicos, ... – Infra-estrutura de rede

• Administrador de Rede, técnicos, ...

• Responsáveis pela construção e implantação do novo produto/serviço – Em geral, multidisciplinar

Quem desenvolve um projeto?

Equipe

• Internas

• Externas (terceiros)

• Externas (usuários)

Onde estão essas pessoas?

Empresa

Equipe Stakeholder Usuário

Empresa

Equipe Stakeholder Usuário

Empresa

Equipe Stakeholder Usuário

• Gerente de projetos planeja e guia o projeto – Responsável por identificar usuários e partes interessadas

(stakeholders) – Determinar as necessidades que justificam o

projeto – Coordenar a equipe de desenvolvimento – Comunicar e facilitar a comunicação entre todas as partes

Quem articula?

Gerente

de Projeto

Quem articula?

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Gerente

de Projeto

Equipe

Stakeholder Usuário

Restrição Tripla

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ESCOPO TEMPO

CUSTO

QUALIDADE

Como começar um projeto?

O que já existe de conhecimento sobre o assunto?

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• Corpo de conhecimento sobre gestão de projetos – Mantido pelo PMI (Project Management Institute) – Material Didático e de Referência

• Compreende: – Processos – Práticas – Técnicas – Ferramentas – Código de ética

O que é o PMBoK

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Áreas de Conhecimento

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Escopo

Qualidade

Integração

Tempo

Riscos

Recursos Humanos

Custos

Comunicação

Aquisições

Grupos de Processos

INICIAÇÃO

EXECUÇÃO CONTROLE

PLANEJAMENTO

ENCERRAMENTO

• Grupo de processos de Iniciação engloba os processos voltados para concepção e autorização de um novo projeto

• Os processos desse grupo são: – Desenvolver termo de abertura do projeto – Identificar as partes interessadas

Processos de Iniciação

• Objetivos – Estabelecer escopo inicial – Estabelecer estimativas iniciais de custos e prazo – Conseguir autorização formal para o início do projeto – Definir quem será o gerente de projetos!

Desenvolver termo de abertura do projeto Integração

• Entradas – Declaração de trabalho – Caso de Negócio

• Benefícios – Reconhece formalmente a existência do projeto – Concede ao gerente de projeto autoridade para uso dos

recursos – Fornece requisitos de alto nível – Consolida a visão do projeto

Desenvolver termo de abertura do projeto Integração

• Objetivo – Identificar partes interessadas internas e externas – Documentar poder de influência e interesses – Identificar impactos positivos ou negativos da influência

de cada parte interessada

• Benefícios – Análise de ameaças e oportunidades – Ganhar comprometimento com o projeto

Identificar as partes interessadas Comunicação

• Consolidar o que será feito – Alinhamento entre projeto e estratégia de negócio – A isso chama-se VISÃO DO PROJETO

• Identificar quem estará envolvido – Comunicação começa a ser estruturada

• Na fase de Planejamento, tudo será detalhado – Sempre observando os objetos de alto nível estabelecidos

Importância da Iniciação

Desafios dos Projetos de T.I.

• Habilidades e competências distintas

• Necessidade de equipes multidisciplinares

• Capacitação e treinamento constantes • Anomalia:

– Contratar um perfil e exigir atividades de outro

– O “faz tudo” é como um pato *

Desafio: Perfil das Equipes

* Pato anda, mas não anda bem. Nada, mas não nada bem. Voa, mas não voa bem.

• Sistemas são um meio para executar processos • Base de processos de uma empresa é importante

ativo – Inteligência corporativa – Diferencial competitivo – Aderente a cultura e refinado com o tempo

• Não pode estar apenas na cabeça das pessoas • Qualquer projeto de T.I. deve considerar os

processos atuais

Desafio: Gerenciamento dos Processos

• Qualquer compra deve estar vinculada a um objetivo ou meta de negócio

• Igual a ir ao supermercado: antes de sair as compras, faça sua lista de necessidades!

• Difícil encontrar soluções que atendam tudo da melhor forma possível – Custos colaterais devem fazer parte da decisão de compra

• Anomalia: – Novo sistema impor mudança de processo e perda de

desempenho • Oportunidade:

– Incorporar o processo implícito ao sistema adquirido

Desafio: Aquisições

• Etapa importante do processo • Verificar se o recebido adere aos requisitos do que

foi contratado • Ambiente de homologação deve ser idêntico ao de

produção • Anomalias:

– Sistemas passam na homologação mas não são aceitos pelos usuários (falha no levantamento de requisitos)

– Sistemas passam na homologação mas não funcionam em produção (falha na configuração do ambiente de homologação)

– Sistemas não fazem o que deveriam (falha na homologação)

Desafio: Homologações

• Projetos ou Rotinas: o que priorizar? • Rotinas: atividades recorrentes • Projetos: atividades planejadas • Importante medir o tempo em cada atividade

– Quanto tempo semanal para as rotinas? – Quanto tempo semana para um projeto?

• Dados sobre tempo ajudam no planejamento... – ... de pessoal (quantas pessoas contratar, qual perfil) – ... de projetos (é possível iniciar esse projeto, quanto

tempo durará) • Anomalia:

– Planejar projetos envolvendo a equipe sem considerar tempo das rotinas

Desafios: Gerenciamento do Tempo

• Not Invented Here (NIH) – Privilegiar soluções caseiras (geralmente de pior

qualidade) – Receio de depender de um fornecedor

• Dados “debaixo do colchão”

– Mito do servidor dentro da empresa – Resistência para migrar base de dados e sistemas para

serviços especializados

• Falta de reconhecimento – Área de T.I. vista apenas na perspectiva de “suporte”

Desafios: Fatores Culturais

Desafios: Outros Fatores

• Fatores organizacionais

– Cultura da organização – Infraestrutura – Processos e

ferramentas disponíveis – Suporte executivo – Tolerância do

patrocinador a riscos

• Fatores humanos

– Existência de profissionais capacitados

– Retenção de pessoas

• Fatores externos

– Concorrentes – Legislação

Mudança de cenário (Magalhães e Pinheiro, 2007)

• Projetos de T.I. permeiam todos setores de uma empresa

• T.I. é uma área integradora nas empresas

• Alinhamento de T.I. e Negócios é diferencial competitivo

• Essencial que haja organização e planejamento de atividades de T.I.

Por fim...

Perguntas?

• “Um Estudo da Informatização nas Empresas Paulistas”. A. G. R. Vidal; R. Zwicker; C. A. de Souza. Rev. Adm. Contemp. vol.9 no.2 Curitiba Abril/Junho, 2005. Url: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552005000200009&script=sci_arttext

• “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”, Capítulo 1. I. L. Magalhães, W. B. Pinheiro. Editora Novatec, 2007. Url: http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf

• “O Papel Estratégico da TI nas Micro e Pequenas Empresas”. Sebrae-RN, 2009. Url: http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/7B838AA9EB5A715683257689004F32FC/$File/O%20papel%20estrat%C3%A9gico%20da%20tecnologia%20da%20informa%C3%A7%C3%A3o%20nas%20MPE.pdf

• “As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs Brasileiras”. Observatório das MPEs, Sebrae-SP, 2008. Url: http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/EDE8C2F488EF9E878325752F004A6D2A/$File/NT0003D9E2.pdf

Referências

Licença: Onde rever os slides:

www.slideshare.net/ccalmendra