governança de ti -...
TRANSCRIPT
Curriculo
Acadêmico Profissional Cursos e Certificações
Agenda
Afinal, o que realmente importa? Qual o papel da TI nessa Governança? Interesses da Governança de TI Suportar a operação de forma estratégica - ITSM e CSC - Integração e relacionamento com RH - Outsourcing de impressão (Gestão) - Estratégia de Segurança de TI - Gerenciamento de Orçamento - Gerenciamento de Projetos - Gestão de Fornecedores e Contratos - Auditoria e Compliance
Afinal, o que realmente importa?
Tornar a TI uma área estratégica... Agregar valor ao negócio...
Provar o valor de TI...
REDUZIR CUSTOS E DAR RESULTADO!
Qual o papel da TI nesta Governança?
Pelo fato das informações financeiras das empresas estarem armazenadas em sistemas de informação, os gestores precisam ter garantias que as mesmas são confiáveis.
A Governança de TI tem o papel de criar e manter estes controles ajudando na transparência da área de TI.
A Governança de TI ajuda na transparência e credibilidade das informações e processos.
Interesses da Governança de TI
Alinhamento Estratégico Entrega de Valor
Gerenciamento de Riscos Gerenciamento de Recursos
Mensuração de Desempenho
Suportar a operação de forma estratégica
ITSM – Gerenciamento de Serviços de TI CSC – Central de Serviços Compartilhados Relacionamento com o RH Outsourcing de Impressão Estratégia de Telefonia Fixa e Móvel Estratégia da Segurança de TI Gestão do Orçamento de TI Gestão de Projetos de TI Gestão de Contratos e Fornecedores Auditoria e Compliance
Soluções
Sem ITSM E
ntr
ad
as
Priorização Atribuição
1N 2N 3N 4N
Classificação
Requisições Incidentes Problemas Mudanças Projetos
Qual a solução?
Saíd
as
Onde está a segurança?
Onde estão os controles?
Qual a
disponibilidade
do ambiente?
Houve retenção do
Conhecimento?
K-DB
Quais os riscos
e impactos?
Sem registro, classificação, escalonamento e priorização da solicitação
Requisições Incidentes Problemas Mudanças Projetos
Com ITSM
Soluções
En
trad
as
Priorização Atribuição
1N 2N 3N 4N
Classificação
A solução pode ser gerada pela
base de conhecimento ou gerar
novos conhecimentos para casos
futuros Saíd
as
Suporte no processo de segurança da informação com base na estratégia de negócios
Controles de indicadores e melhoria contínua
Nivelamento entre os processos, aumento do nível de maturidade da TI
SLA por
serviço
Base de
conhecimento
K-DB
Riscos e impactos
mapeados
Registro, classificação, priorização e escalonamento de chamados
ITSM & CSC
Ampliação do conceito de Gestão de Serviços com toda a empresa;
Definição do catálogo de serviços e SLA das áreas (processos);
Maior eficiência e baixo custo de operação;
Canal de atendimento estruturado;
Processos padronizados;
Gestão centralizada;
Melhoria contínua.
ITSM & CSC
Integração e Relacionamento com o RH
Treinamento introdutório
Admissões
Movimentações
Desligamentos
Outsourcing de Impressão
Impulso para o Projeto
Como funciona?
O que ganhamos?
Brindes por performance
Apoio das áreas
PIN / Crachá
Nuvem
Impressões retidas
Confirma colorido
Centros de Custo
43%
Estratégia de Segurança de TI
Regulamento de Segurança de TI
Normas complementares
Conscientização dos usuários
Gestão do Orçamento de TI
Centralização de solicitações de quaisquer recursos de TIC na empresa
Planejado e executado de despesas (OPEX) e investimentos (CAPEX)
Dashboards de acompanhamento
Gestão de Projetos de TI
Implantação do IT PMO com metodologia simplificada
Centralização das demandas corporativas de TIC
Entendimento e priorização de Demandas e Projetos
Projetos estratégicos e operacionais
Gestão de Fornecedores e Contratos
Gestão do relacionamento e desenvolvimento de fornecedores
Gestão de contratos (contratato x executado, qualidade, medições)
Gestão das aquisições de materiais e serviços de TIC
Auditoria e Compliance
Centralização das solicitações das auditorias interna e externa
Revisão dos controle internos de TI
Auto avaliação em ITIL, COBIT e ISO27001
Certificações Internacionais
Concluindo ...
O ITGI (Information Technology Governance Institute), assim como a ISACA, através do Val IT e o CobiT 5, classificam a governança de TI em áreas foco. São elas:
Entrega de Valor
Alinhamento Estratégico
Gestão de Riscos
Gestão de Recursos
Medição de Desempenho
Clayton Soares E-mail | [email protected]