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Gerncia de Projetos de TI3. Partes InteressadasAdriano Graziosi & Mrcio Moreiramarcio.moreira@pitagoras.com.brhttp://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTI1Partes InteressadasGrupo de ProcessoProcessoIniciaoIdentificar as Partes InteressadasPlanejamentoPlanejar a Gesto de Partes InteressadasExecuoGerenciar o Engajamento das Partes InteressadasMonitoramentoControlar o Engajamento das Partes InteressadasAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIDa resistncia ao entusiasmo!?

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIIdentificar as partes interessadas

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIIdentificar as partes interessadasMisso:Identificar pessoas e empresas afetadas pelo projeto, documentar seus interesses, influncia e impacto no sucesso do projetoDocumentos de aquisio:Revelam as partes envolvidas no contrato e eventualmente fornecedores relevantesFatores ambientais da empresa:Cultura e estrutura organizacional da empresaPadres governamentais (rgos reguladores) ou do setorAtivos de processos organizacionais:Modelos de registros, lies e partes interessadas de projetos anterioresEntradasFerramentas e TcnicasSadasTermo de abertura do projetoDocumentos de aquisioFatores ambientais da empresaAtivos de processos organizacionaisAnlise das partes interessadasOpinio especializadaReuniesRegistro das partes interessadasAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIAnlise das partes interessadas

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIIdentificar as partes - detalhesTcnicas:Opinio especializada:Alta administrao, outras unidades, especialistas, gerentes de projetos anteriores, etc.Sadas:Registro das partes interessadas:Identificao:nome, contatos, posio, local e papel no projetoAvaliao:interesse, influncias, expectativas e fase de maior interesseClassificao:interna/externa, apoiadora/neutra/resistente, etc.EnvolvidoPosio na OrganizaoPapel no ProjetoNvel de InteresseNvel de InflunciaFulanoDiretorPatrocinadorBaixoAltoBeltranoCoordenadorClienteAltoMdioCicranoCoordenadorClienteBaixoAltoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIExemplos de questes1) Qual combinao abaixo de partes interessadas normalmente representa maior risco de problemas?A. Apoiador, com alto interesse e alto poderB. Apoiador, com alto interesse e baixo poderC. Neutro, com alto interesse e alto poderD. Neutro, com alto interesse e baixo poder

2) Qual das afirmaes a seguir MELHOR descreve como as partes interessadas esto envolvidas em um projeto?A. Elas determinam o cronograma, as entregas e os requisitos do projetoB. Elas ajudam a determinar restries e entregas dos produtos do projetoC. Elas determinam as necessidades e as restries de recursos no projetoD. Elas ajudam a fornecer premissas, a EAP e os planos de gerenciamentoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTI8Planejar a gesto de partes interessadas

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIPlanejar a gesto de partes interessadasMisso:Desenvolver estratgias para gesto eficiente do engajamento das Partes Interessadas, com base em suas necessidades, interesses e impactoEnvolve criar e manter relacionamentos com as Partes InteressadasPlano de Gesto do Projeto:Construdo em paralelo com os demais planos de gesto do projetoOpinio especializada:Ajudam a decidir o nvel de engajamento necessrio das Parte InteressadasEntradasFerramentas e TcnicasSadasPlano de gesto do projetoRegistro de partes interessadasFatores ambientais da empresaAtivos de processos organizacionaisOpinio especializada (consultoria)ReuniesTcnicas analticasPlano de gesto das partes interessadasDocumentos de projeto atualizados (cronograma e registro de partes interessadas)Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIPlanejar a gesto de partes interessadas - tcnicasTcnicas Analticas:Identificar como o projeto afetado pela Parte Interessada e planejar formas de engaj-la e gerenciar suas expectativas para atingir os objetivos

O engajamento pode se classificado em:Inconsciente:No sabe o impacto nem o potencial do projetoResistente:Sabe do impacto e do potencial, mas resiste s mudanasNeutro:Sabe do impacto e do potencial, mas no resiste nem apoiaApoia:Sabe do impacto e do potencial, apoia as mudanasEntusiasta:Sabe do impacto e do potencial, engajado e busca o sucesso

Classifique o engajamento atual e o desejadoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIPlanejar a gesto de partes interessadas - sadasPlano de Gesto das Partes Interessadas:Matriz de engajamento atual e desejado, escopo, relaes, padres de reao, requisitos de comunicao, frequncia, mtodos de atualizao e refinamento do planejamento, etc.EnvolvidoPosio naOrganizaoPapel noProjetoNvel deInteresseNvel deInflunciaEngajamentoAtualEngajamentoNecessrioEstratgiaFulanoPresidentePatrocinadorBaixoAltoInconscienteEntusiastaDupla abordagemBeltranoDiretorClienteMdioAltoResistenteApoiadorDupla abordagemCicranoGerenteClienteAltoMdioNeutroApoiadorMostrar benefciosFulano IISupervisorUsurio ChaveMdioMdioApoiadorApoiadorn/aBeltrano IIAnalistaUsurioBaixoBaixoEntusiastaApoiadorn/aAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIExemplos de questes3) O plano de gesto das partes interessadas feito para:A. Identificar as partes interessadas envolvidas no projetoB. Definir o nvel de influncia e de interesse das partes interessadasC. Registrar as reclamaes e os feedbacks das partes interessadasD. Identificar o tipo de engajamento atual e desejado das partes interessadas e planejar como sair de um e chegar no outro

4) Um gerente de projetos quer transformar engajamento inadequados em apoio. Em ordem, quais tipos de engajamento o gerente de projetos deve tratar primeiro?A. Neutro, inconsciente e apoiadorB. Neutro, inconsciente e resistenteC. Entusiasta, neutro e apoiadorD. Neutro, apoiador e entusiastaAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTI13Gerenciar o engajamento das partes interessadas

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIGerenciar o engajamento das partes interessadasMisso:Comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender suas necessidades e expectativas, resolvendo questes medida que elas surgem e manter o engajamento delas:Gerenciar as expectativas das partes interessadas durante negociaes e comunicaesAbordar as preocupaes antes que elas virem questes e antecipar futuros problemasEsclarecer e solucionar as questes identificadasHabilidades interpessoais:Gerar confiana, resolver conflitos, escutar ativamente e superar resistncias s mudanasHabilidades de gesto:Facilitar o consenso, influenciar, negociar acordos e promover mudanas para aceitaoEntradasFerramentas e TcnicasSadasPlano de gesto das partes interessadasPlano de gesto das comunicaesRegistro de mudanasAtivos de processos organizacionaisMtodos de comunicaoHabilidades interpessoaisHabilidades de gerenciamentoRegistro de questesSolicitaes de mudanasPlano de gesto do projeto atualizadoDocumentos do projeto atualizado(registro de partes interessadas)Ativos de processos atualizadoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIGerenciar o engajamento das partes interessadasSadas:Registro de questes:Documentar, classificar (urgncia e impacto) e acompanhar a resoluo das questes e preocupaes das partes interessadasSolicitaes de mudanas:Podem incluir todos os tipos (aes preventivas, corretivas, reparos de defeito e atualizaes)Plano de gesto do projeto:Plano de gesto das partes interessadas, ex.: mudanas de necessidades de comunicao, mudanas de estratgias, etc.Documentos do projeto atualizado:Registro de partes interessadasAtivos de processos atualizado:Causas das questes, razes das aes corretivas e lies aprendidasAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIExemplos de questes5) Na gesto do engajamento das partes interessadas os gerente de projetos deve:A. Ficar atento as expectativas delas durante negociaes e comunicaesB. Observar as preocupaes delas antes que ocorram problemasC. Registrar e tratar todas as preocupaes e problemas delasD. Todas as alternativas acima devem ser empreendidas neste processo

6) Qual dos itens abaixo no uma entrada do processo gerenciar o engajamento de partes interessadas?A. O plano que diz como o engajamento das pessoas deve ser tratadoB. A base de conhecimento de gesto de projetos da empresaC. O plano que diz como o projeto deve ser gerenciadoD. O documento que registra as mudanas j solicitadas no projetoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTI17Controlar o engajamento das partes interessadas

Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIControlar o engajamento das partes interessadasMisso:Monitorar o relacionamento com as partes interessadas do projeto e ajustar as estratgias/planos para manter as partes interessadas engajadasDocumentos do projeto:Entradas:cronograma, comunicaes e registros de: partes interessadas, questes e mudanasSadas:registros de partes interessadas e de questesEntradasFerramentas e TcnicasSadasPlano de gesto do projetoRegistro de questesDados de desempenho do trabalhoDocumentos do projetoSistemas de gesto de informaesOpinio especializadaReuniesInformaes de desempenho do trabalhoSolicitaes de mudanasPlano de gesto do projeto atualizadoDocumentos do projeto atualizados (registrode partes interessadas e registro de questes)Ativos de processos organizacionais atualizadoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIControlar o engajamento das partes interessadas - sadasInformaes de desempenho do trabalho:Rene os dados, informaes e relatrios de desempenho de vrios processos de controle, analisados e integrados gerando informaes que sero utilizadas para as tomadas de decises e comunicaesSolicitaes de mudanas:Tipicamente so geradas aes preventivas e aes corretivasPlano de gesto do projeto atualizado:Podem afetar todos os planos de gesto componentes do Plano de Gesto do ProjetoAtivos de processos organizacionais atualizado:Tipicamente: notificaes de partes interessadas, relatrios, apresentaes, registros, feedback das partes interessadas e documentos de lies aprendidasAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTIExemplos de questes7) Todas opes a seguir so sadas do Controlar o engajamento das partes interessadas, EXCETO:A. Informaes de desempenho do trabalho do projetoB. Registro de partes interessadas e de questesC. Manter as partes interessadas com o engajamento necessrioD. Plano de gesto das partes interessadas

8) Todas as alternativas abaixo podem ajudar a controlar o engajamento das partes interessadas, EXCETO:A. Programao de frias das pessoas de sua equipeB. Preocupaes e problemas apontados pelas partes interessadasC. Dados sobre o andamento previsto e realizado do projetoD. Cronogramas e comunicaes do projetoAdriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTI21Obrigado!Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide n de 22Gesto de Projetos de TI - GPTI1C2B3D4B5D6C7D8A