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Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

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Page 1: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Soluções Corporativas de TIGestão Integrada Telefônica Segmento Empresas

Telefônica Segmento Empresas

Page 2: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Empresa Global com Forte Presença Local

7 Data Centers em Operação

S.Paulo

Buenos AiresSantiago

Lima

Porto Rico

Miami

Madrid

Frankfurt

Arica

Rede Emergia SAM 1- Maior rede de F.O. Submarina da

América Latina [45mil Km FO Capac. 1,92 Tbps]

Paris Munich

Londres

BilbaoLisboa

Valencia

BarcelonaMilão

Zurich

New York

WashingtonAtlanta

San JoséHouston

México

Caracas

Curitiba

BH

R.Janeiro

Salvador

Fortaleza

Guatemala

Boca Raton

Panamá

• Presente em 25 Países com 264 milhões de acessos [67M o Brasil]• 255 mil funcionários diretos [84 mil no Brasil]• Brasil = R$ 23,2 bilhões de Receita/2009

TIWS

TESB

Page 3: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Our owned International IP MPLS backbone

IP Networks interconnected in 11 countries

+400 Points of Presence

MPLS Interconnection with

15 regional/local operators covering

90 destinations

7 interconnected Data Centers

(*)NOCs in

Europe and Latam45.000 km

fiber optical

Tier 1 IP Backbone

Rede MPLS Internacional [TIWS]

Page 4: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Rede de Dados Nacional – IP & VPN MPLS

Page 5: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

VP EmpresasData Centers - Telefônica

A Telefônica possui infraestrutura de Data Center presente em 7 países

Page 6: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

VP EmpresasCentro Integrado de Serviços - Data Center Brasil

Quantidade de Clientes: 180

68

89

12

HP (Dataprotector)

Symantec(Netbackup)

Servidores 5.280 Storage 190TB

3.419 m2 de Infraestrutura para

servidores

Capacidade Energética

5MVA.

Total DB169

ProteçãoContra Incendio

FM- 200

Total de Clientes180

Servidores Storage

35 TB / dia

Backup

Bases de Dados Elementos de Rede

Firewall 125IPS 18

Switch 283Router 38

CIS - ALPHAVILLE

Clientes

• SAS 70• ISO 27001

• TIER III (Informal)

Certificações

• Infraestrutura.• Projetos.• Engenharia.• Operação

Pessoas

10.000 m2 de área total

Total 464

1.348 Racks distribuidos em 12

Salas

Page 7: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

VP EmpresasCentro Integrado de Serviços - Data Center

O Data Center Telefônica foi inaugurado em junho de 2000, com uma infraestrutura de classe mundial desenhada especialmente para suportar ambientes críticos que exigem elevados níveis de serviço. Oferecendo recursos para hospedagem, armazenamento, processamento e gerenciamento de dados e aplicações, com avançadas tecnologias de segurança e com alta disponibilidade.

O Data Center da Telefônica Brasil está localizado na Av. Tamboré, 341 - Barueri – São Paulo.

O empreendimento foi constituído em duas edificações situadas num mesmo terreno e distantes de áreas residenciais, confeccionadas em módulos estruturais pré–moldados tipo auveolado, com áreas de escritório nas partes frontais e ao fundo galpões com salas técnicas para missão crítica e distribuição de energia.

Page 8: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

VP EmpresasCentro Integrado de Serviços - Data Center

Salas de Data Center: Os equipamentos do cliente podem ser acomodados em Racks tipo gabinete (fechado), altura 46 U´s (2,04 m), largura 80 cm, profundidade 1,1 m, porta com chave. Podem ser adicionadas bandejas fixas ou retráteis para a acomodação dos mais diversos tipos de equipamentos.

Distribuição do Complexo:

- 11.000 m² de área de terreno.- 10.000 m² de área total

construída.- 3.419 m² de área de servidores.- 750 m² de área de expansão.

Page 9: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

CRSO – Centro Regional de Supervisão e Operação

Monitoração e Gestão de toda a Rede de Comunicações de Voz e Dados [Santana]

CCSO - Centro de Comando de Serviços de Outsourcing

Centro de Monitoração e Gestão dos Serviços de Outsourcing [Faria Lima]

HOC - Hosting Operation Center

SOC – Security Operation Center

Monitoração e Gerência dos Serviços de Hosting e Segurança Gerenciada a partir do Data Center [Alphaville]

Centros de Gerência, Monitoração e Operação

Page 10: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

NOC - Network Operation Center

CA eHealth Service Availability CA InsightCA SPECTRUMCA VPM

Service and Business

View

Monitoring View

Monitoring Command Center

Event Correlation Performance Reporting

Dashboard Serviços

Service Desk

CMDB

Remedy

Performance Management

Network ServidoresVirtual e ClusterServers

Database

Database Management

Fault Management

Server Management

URL/TCP Ports

Framework de Gestão e Operaçao dos Serviços

Page 11: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Tecnologias e Parceiros

• Gerenciamento de Infraestrutura de TI: CA (Spectrum, eHealth, Insight, Introscope, Workload e Service Availability).

• Gestão de Serviços: BMC Remedy ITSM 7

• Segurança: Symantec (SSIM - Symantec Security Information Management ), CISCO, Juniper, SonicWall. ISS, 3COM, Trend, McAfee.

• Storage: EMC, HP, HDS

• Backup: Symantec (Netbackup Enterprise Server), HP (Data Protector), Sun StorageTek (Tape Library).

• Virtualização: VmWare (VSPP), Microsoft (Hyper V)

Principais Parceiros Tecnológicos:

Page 12: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Certificações

PMP

A estrutura de PMO da Telefônica é composta por profissionais com certificação Project Management Professional (PMP) emitida pelo Project Management Institute (PMI), que atesta os profissionais tecnicamente capacitados a gerenciar e utilizar as melhores práticas na gestão de projetos.

ITILA Telefônica adotou o ITIL (Information

Technology Infrastructure Library) como modelo de gestão de serviços de

tecnologia, treinando e certificando tanto os profissionais da operação

(Foundation) como os gestores (Pratictioners).

Seis SigmaA Telefônica adota mundialmente a metodologia, não só como medida

estatística do nível de desempenho, mas principalmente como cultura para a

gestão da qualidade e melhoria contínua dos processos.

ISO 27001A Certificação ISO 27001 garante que

a empresa adotou e implementou sistema e processos definidos de

Gerência da Segurança da Informação, alinhados com a norma

definida pela International Organization for Standardization –

ISO.

JuniperCertificação máxima concedida pela

Juniper Networks, exclusivamente aos parceiros que comprovam um grau

elevado de conhecimento sobre seus produtos, após uma complexa

avaliação.

Cisco Gold Certified PartnerA Certificação é entregue pela Cisco

Systems, Inc. apenas às empresas que comprovam um elevado grau de

conhecimento no trabalho com as Tecnologias de Redes e

Comunicações.

A excelência dos nossos serviços é garantida por certificações de qualidade e confirmada inúmeras vezes pelas premiações

mais importantes do mercado.

Page 13: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

FIDELIO, a Framework Telefônica para Processos de Outsourcing, totalmente alinhada com os conceitos do PMI, ITIL e ISO 20.000, integra e amplia estas metodologias, garantido o uso das melhores práticas de forma padronizada em todo o Grupo Telefônica abrangendo desde o processo de Pré-Vendas, passando pelas etapas de Due Diligence, Transição e Gestão das Operações.

Metodologias e Processos

Page 14: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Service Strategy

Escopo, Demanda, Finanças

Service Operation

Gestão de Incidentes

Gestão de Eventos

Gestão de Problemas

Service Transition

Gestão da Configuração

Gestão da Liberação

Testes e Validação

Gestão do Conhecimento

Gestão de Mudanças

Service Design

Gestão Niveis de Serviço

Gestão Catálogo de Serviço

Gestão de Disponibilidade

Gestão de Fornecedores

Esta etapa inclui a configuração do Service Desk, grupos solucionadores, SLAs, SLOs e Scripts para Suporte de 1º Nivel.

Processo de Transição

Page 16: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Operação Regular

Operação Shadow

ShadowImplantaç

ão

• Validação/Elaboração de Base Line de Atendimentos e Suporte• Capacitação e Transferência de Conhecimento• Validação/Elaboração de Scripts e Processos de Gestão• Validação/Elaboração de SLOs, SLAs e SLM• Validação/Elaboração dos Índices de Satisfação

Processo de Transição

Page 17: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

TransiçãoShadowImplantaç

ão

• Plano de Comunicações• Fase In - Migração de todos os chamados para o novo ambiente• Fase Out - Manutenção dos chamados legados até seu encerramento• Evolução do Catálogo de Serviços e Scripts de Suporte 1º Nivel• Medição e Acompanhamento de Niveis e Serviço [SLO] e Índice de Satisfação• Implantação dos Comitês

Processo de Transição

Page 18: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Estabilização

TransiçãoShadowImplantaç

ão

• Operação Regular• Ampliação dos Scripts para Solução em 1º Nivel• Gestão da Configuração, Incidentes, Mudanças e Problemas • Comitês Semanais de Gestão Técnica• Comitês Mensais de Gestão da Qualidade• Comitês Trimestrais de Gestão Estratégica• Implantação dos SLAs e SLM

Processo de Transição

Page 19: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

EvoluçãoEstabilizaç

ãoTransiçãoShadow

Implantação

• Análise de Causa Raiz e Gestão de Problemas• Evolução do Catálogo de Serviços e Scripts de Solução• Evolução dos SLOs, SLAs e Indices de Satisfação

Consolidação do Níveis Atingidos

tempo

Niv

eis

de M

atu

rid

ad

e

Modelo PDCA

Processo de Transição

Page 21: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Buscar a construção de relacionamento no longo prazo

Transformação

• Migrar/Consolidar Data Center;

• Consolidar Servidores;• Otimizar Aplicações;• Garantir consistência

das informações;• Prover a padronização

do ambiente;• Propor a renovação do

parque • Elaborar e Implementar

novo SLA;• Operar plenamente o

ambiente transformado;• Melhorar continuamente

os processos; • Propiciar agilidade ao

ambiente de negócios.• Implantar plenamente a

Gestão Integrada;

Transição

• Assumir o Ambiente Atual

• Manter operação “as is”

• Mapear, Controlar e evitar riscos;

• Manter a manutenção das atuais plataformas;

• Manter o atual SLA (SLO);

• Preservar atual mix de terceiros;

• Fazer “Assessment” e “Shadowing” com equipe de transição;

• Transferir RHs (se necessário);

• Elaborar Plano de Transformação;

Evolução

• Avaliar continuamente o ambiente em relação às necessidades de negócio;

• Propor soluções inovadoras;

• Implantar novas aplicações

• Alavancar novas oportunidades de negócio;

• Garantir acesso à atualização tecnológica;

• Implantação do Plano Estratégico de TI.

Serviços Baseados nas Melhores Práticas Serviços Baseados nas Melhores Práticas

Oferta de Serviços – Gestão Integrada

Page 22: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Servidores e Sistemas

• Reduzem os riscos do negócio, pois aumentam a disponibilidade das informações e recursos de infraestrutura de TI

• Oferta modular, crescendo a medida que as necessidades do negócio evoluem

• Suporte ao crescimento da empresa, possibilitando sua rápida reação ao aumento da competitividade em seu segmento

• Reduz investimentos em ferramentas e capital humano para gestionar a infraestrutura de tecnologia do cliente

Benefícios

Oferta de Serviços – Gestão Integrada

Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações

Armazenamento e Replicação

Gerenciamento de Jobs

Gerenciamento de Performance de Alicação

Page 23: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações

– Inventário de HW e SW– Monitoria em tempo real e alertas– Monitoria de aplicações– Análise de performance– Capacity Planning– Simulação para consolidação de servidores– Análise de aplicações plug-in de Oracle e SQL– Patch Management

Servidores e Sistemas

• Modelo de oferta como serviço, pagamento por cada ativo monitorado

• Não há investimento por parte do cliente em hardware, software e equipe de gestão

• Solução automatizada e de alta disponibilidade

• Independente geograficamente, apoiada na capilaridade da rede de serviços da Telefonica

Beneficios

Principias Funcionalidades :

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Page 24: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Nível de integração

Investi

men

to

Nível 1

Nível 2

Nível 3• Inventário de hardware e

software• Monitoramento do ambiente de

TI• Acionamento 24x7 da equipe do

cliente para atuação nas situações operacionais

Opcional• Relatório automatizado de

capacity• Relatório automatizado de

tendências

• Gestão do ambiente de TI • Intervenção remota na solução

de problemas• Gestão de contratos de

manutenção e acionamento de terceiros

Opcional• Console de visualização

(Powered by OPT)• Equipe de atuação local • Relatório

autom./personalizado de capacity

• Relatório autom./personalizado de tendências

• Implantação e Migração de novas versões e plataformas

• Gestão de aplicações e manutenção de sistemas de mercado (ERP. SCM, BI, DW, etc)

Opcional• Console de visualização

(Powered by OPT)• Equipe de atuação local • Relatório

autom./personalizado de capacity

• Relatório autom./personalizado de tendências

• Implantação e Migração de novas versões e plataformas

Servidores e Sistemas

Page 25: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Itens Inclusos

• Inventário de hardware e softwareFornece o inventário de hardware e software de todos os servidores da organização levantando informações como: velocidades de CPU das máquinas, configurações de memórias, configurações de disco, números de série, fabricante do sistema e da placa mãe, e sistemas operacionais, estando estes em múltiplas localidades ou não.

• Monitoramento do ambiente de TIAtravés de ferramentas centralizadas e conectividade segura ao ambiente de TI do cliente, identificamos falhas e alarmes que foram previamente configurados.

• Acionamento 24x7 da equipe do cliente para atuação nas situações operacionais

Confome procedimentos e níveis de criticidade estabelecidos, a equipe operacional do cliente será informada da ocorrência, através de telefone, email e sms que acessam a console reportando sua atuação. Mensalmente o cliente recebe o relatório com os atendimentos, tempo médio e os tipos de ocorrência mais comuns.

Servidores e Sistemas – Nível 1Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações

Page 26: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Itens Opcionais

• Relatório automatizado de performance individual e consolidado

Fornece análise qualitativa e quantitativa de performance dos servidores, de forma 100% automatizada e segura. Com esta ferramenta, é possível obter relatórios de performance com informações, por exemplo, sobre o consumo de CPU, uso de memória, I/O de rede e de disco, e fila de processos prontos para execução.

• Relatório automatizado de tendênciasPossibilita a previsão de necessidades futuras de recursos das máquinas da empresa. Através da ferramenta de planejamento de capacidade, são feitas análises de tendência de longo prazo, permitindo à empresa gerar simulações sobre o consumo futuro dos recursos de TI.

Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações Servidores e Sistemas – Nível 1

Page 27: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Itens Inclusos

• Gestão do ambiente de TI Realizaremos a gestão do ambiente do cliente através de ferramentas centralizadas abrangendo o hardware de servidores, sistemas operacionais, bancos de dados, dispositivos de rede e segurança.

• Intervenção remota na solução de problemasO primeiro atendimento após a identificação de um incidente a equipe responderá remotamente realizando ações corretivas no objetivo de restabelecer a condição operacional padrão, se a solução remota não for possível será acionada a equipe local.

• Gestão de contratos de manutenção e acionamento de terceiros

Realizaremos a gestão dos contratos relacionados a estrutura prevista no projeto, bem como o acionamento em caso de necessidade de manutenção/substituição de componentes, a negociação destes contratos não fazem parte do escopo dos serviço.

Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações Servidores e Sistemas – Nível 2

Page 28: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Itens Opcionais (parte 1)

• Console de visualização (Powered by OPT)Este item prevê o fornecimento de uma estação de trabalho conectada a rede do cliente e customizada para ter a mesma visão da equipe de gerenciamento centralizada da Telefônica, porém só é permitido ao cliente visualizar os eventos.

• Equipe de atuação local Inserimos no ambiente do cliente um ou mais recursos para executar as atividades do dia a dia necessárias a gestão de TI, suportando servidores, sistemas operacionais, bancos de dados, dispositivos de segurança e rede , armazenamento e backup.

• Implantação e Migração de novas versões e plataformasO cliente pode solicitar projetos específicos para implantação de novos sistemas ou migrações em seu ambiente

Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações Servidores e Sistemas – Nível 2

Page 29: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Itens Opcionais (parte 2)

• Relatório automatizado/personalizado de performance individual e consolidado

Fornece análise qualitativa e quantitativa de performance dos servidores, de forma 100% automatizada e segura. Com esta ferramenta, é possível obter relatórios de performance com informações, por exemplo, sobre o consumo de CPU, uso de memória, I/O de rede e de disco, e fila de processos prontos para execução.Os relatórios personalizados são tratados individualmente por analistas que realizam a adequação considerando váriáveis específicas do cliente.

• Relatório automatizado/personalizado de tendênciasPossibilita a previsão de necessidades futuras de recursos das máquinas da empresa. Através da ferramenta de planejamento de capacidade, são feitas análises de tendência de longo prazo, permitindo à empresa gerar simulações sobre o consumo futuro dos recursos de TI.Os relatórios personalizados são tratados individualmente por analistas que realizam a adequação considerando váriáveis específicas do cliente.

Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações Servidores e Sistemas – Nível 2

Page 30: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Itens Inclusos

• Gestão / manutenção de sistemas Este item prevê a gestão e manutenção de sistemas tais como ERP. , BI, DW, ambientes transacionais, intranets, extranets, portais.Atividades de administração e integração de sistemas e ambientes de homologação e testes podem ser elaborados neste nível.

Itens Opcionais

Relatório autom./personalizado de performance individual e consolidado (Nível 2)Relatório autom./personalizado de tendências (Nível 2)Console de visualização (Powered by OPT) (Nível 2)Equipe de atuação local (Nível 2)Implantação e Migração de novas versões e plataformas (Nivel2)Relatório automatizado de performance individual e consolidado (Nível 1)Relatório automatizado de tendências (Nível 1)

Servidores e Sistemas – Nível 3Servidores e Sistemas

Armazenamento

Aplicações

Page 31: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Armazenamento e Replicação

Principais Funcionalidades :

• Modelo de oferta como serviço, pagamento para cada ativo monitorado

• Atender as exigências das regulamentações e processo de auditoria

• Aumentar a disponibilidade de acesso a informação

• Reduzir os riscos para o negócio através da proteção de dados replicados

BenefíciosCliente

WAN

RemoteOfficeRemote

OfficeRemoteOffice

Data Center

Data Center Data Center RemotoData Center

SAN

High-availability

WAN

Data Center Local

– Gerenciamento e Monitoramento– Replicação de dados

Aplicação AplicaçãoS.O. S.O.SAN SANStorage Storage

Armazenamento e Replicação

Projeto Customizado com Infraestrutura de Data Center para Replicação/Migração de Dados +

Gerenciamento Remoto.

Page 32: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Armazenamento e Replicação

• A visão ampliada dos meios de acesso e das unidades de armazenamento permitem selecionar rapidamente o recurso disponível e alocá-lo para o uso imediato.

• Gera relatórios do perfil de consumo e alarmes de utilização extrema ou subutilização.

• Permite identificar tendências e auxilia no planejamento e controle de custos.

• As ferramentas são capazes de medir tempos de acesso aos dados, gargalos e atrasos de leitura que geram ineficiência das aplicações.

• Auxilia na localização de pontos de falha e reduz o tempo de resposta a incidentes, possibilitando menor tempo de parada.

Storage Storage

WANFR, MPLS, LPs etc.

Caraterísticas do GERENCIAMENTO/MONITORAMENTO

Armazenamento e Replicação

Projeto Customizado com Infraestrutura de Data Center para Replicação/Migração de Dados +

Gerenciamento Remoto.

Page 33: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Armazenamento e Replicação

As replicações por software (via Aplicação ou S.O) são baseadas em software, não exigindo implementação adicional de hardware em nenhum dos dois lados da replicação. Indicação : pequenos volumes de dados ou ambientes menores

Instalação local Instalação remota

SANSANSAN

OracleExchangeSQL OracleExchange SQL

STKIBMHPHDS

STKIBMHPHDS

EMC EMC

Replicação por

Software

Caraterísticas da Replicação – REPLICAÇÃO POR SOFTWARE

Armazenamento e Replicação

Projeto Customizado com Infraestrutura de Data Center para Replicação/Migração de Dados +

Gerenciamento Remoto.

Page 34: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Servidores e Sistemas

Projeto Customizado com Infraestrutura de Data Center para Replicação/Migração de Dados +

Gerenciamento Remoto.

As replicações por hardware (via SAN ou Storage), exigem a configuração de equipamentos em ambos os sites.

Indicação : grandes volumes de dados ou ambientes complexos

Instalação local Instalação remota

SANSANSAN

OracleExchangeSQL OracleExchange SQL

STKIBMHPHDS

STKIBMHPHDS

EMC EMC

Replicação por

Hardware

Caraterísticas da Replicação – REPLICAÇÃO POR HARDWARE

Armazenamento e Replicação

Page 35: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Gestão de Jobs

Necessidade de Projeto Customizado por Cliente/Aplicação

Gerenciamento de Jobs

• Oportunidade de racionalizar e elevar a automação dos ambientes de produção

• Maior agilidade de manutenção e resposta a demandas do negócio• Agiliza conexão entre

aplicações do legado e novos aplicativos e tecnologias

• Redução do tempo de latência• Apoio ao acompanhamento de

SLA’s através da análise de Caminho Crítico (dinâmico) - Critical Path

Benefícios

Principais Funcionalidades:• Coordena a execução de cargas de trabalho

interligadas a ambientes heterogêneos, tais como ambientes distribuídos (UNIX, LINUX, Windows, VMS) e aplicações coorporativas ( SAP, PEOPLESOFT, ORACLE BUSINESS SUITE).

• Gerenciamento automático de prioridades e exceções com base em políticas comerciais ou SLAs.

• Disponibiliza uma automação da carga de trabalho completa, de fim a fim, em tempo real .• Workflow Centralizado (definição de processos de

negócios e não somente tarefas a serem executadas).

Page 36: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas

Gestão Integrada – Aplicações

Necessidade de Projeto Customizado por Cliente/Aplicação

Gerenciamento de Performance de Aplicações

0

3

5

7

Tempo

Co

nsu

mo

• Informações de apoio a decisão sobre a performance das aplicações em tempo real e alertas sobre tendências de consumo

• Aproximação das visões da infraestrutura de TI e o Negócio orientando melhor o cliente sobre investimentos e alternativas de redução de custo

• Suporte ao crescimento da empresa possibilitando sua rápida reação ao aumento da competitividade

• Visão Fim-a-Fim das Transações de Negócio

Benefícios

Principais Funcionalidades :

• Monitorar todas as transações de negócio através da infraestrutura de TI e medir tempos de resposta e SLAs

• Evidências do comportamento da aplicação sob os diversos cenários de teste e recomendação de melhorais baseadas na monitoração para apoio às equipes do cliente;

• Documentação das evidências coletadas e sugestões de contorno ou correção quando cabíveis;

• Relatório tipo “Health-Check”, para cada aplicação monitorada com as principais métricas de monitoração de performance da aplicação.

Page 37: Soluções Corporativas de TI Gestão Integrada Telefônica Segmento Empresas Telefônica Segmento Empresas