especial centrix - parte integrante da revista clientesa edição 101 - fevereiro 11

SUMÁRIO

Iniciativa, projeto e processo de criação do ideal CentrixHISTÓRIA 04

DiretoresVilnor [email protected] [email protected]

RedaçãoNatiê Amaral, Flávia Ghiurghi, Heidi Moriyama, Rogério Malaquias [email protected]

Projeto GráficoGrube Editorial

Editoração EletrônicaYuri Saluceste

Web ServiceRafael Galvão (Web designer)Ricardo Cantini (Tecnologia)Júlio Bueno Felippe (Assistente TVIp)

FotografiaDivulgaçã[email protected]

ColaboradoresAna Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimarães, Mar-cos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Mar cos Fabio Mazza, Marco Bar cellos, João Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, José Devair Gonçalves, Júlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese

EXPEDIENTE

A Grube Editorial não se responsabiliza pelos artigos assinados e permite a reprodução dos textos publicados, desde que com expressa autorização e condicionada à menção da fonte.

AdministraçãoSolange TelesCleber David (Assistente)

ComercialEveraldo Silva (Gerente de contas) [email protected] Júnior (Televendas)[email protected]

Regional ParanáValdeci Carneiro (Gerente Regional)Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061

ClienteSA ConferenceJuliana Bortolin (Analista de marketing e eventos)[email protected] Ojo (Assistente)

Gestão de TreinamentoEliane [email protected]

Jornalista ResponsávelVilnor Grube (MTB. 14.463)

Fale com a ClienteSARua Federação Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 – 13º andar – Barra FundaCEP 01141-040 – São Paulo/SPTel.: (11) 3393-3000

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A relação entre carteira de clientes e investimento em transformaçãoPOSICIONAMENTO 10

A confi ança dos clientes construída com inovação e resultado CASES 14

A diferença na união de expertisePALAVRA DO PRESIDENTE 05

Qualidade em gestão interna qualifi ca união entre database e tecnologiaOPERAÇÕES 08

Quebra da hierarquia e centralização no desenvolvimento do colaborador fortifi ca efi ciência

RECURSOS HUMANOS 11

As necessidades do negócio com foco em vantagem competitivaTECNOLOGIA 06

4 cliente sa fevereiro 2011 www.clientesa.com.br

CONTACT CENTER

A EXPERIÊNCIA REUNIDA NA CRIAÇÃO DO DIFERENCIAL

Um ideal profi ssional focado no cliente. Foi assim que em 2008 nasceu a Centrix, contact center especializada em vendas. O pro-jeto de idealização da empresa

ocorreu no fi nal de 2007, com a reunião de três profi ssionais com larga experiência no mercado de relacionamento com o cliente, tecnologia da informação, vendas e recursos humanos. Identi -fi cando que o nicho de vendas do mercado brasi-leiro abria espaço para serviços especializados, o objeti vo foi construir um negócio altamente cus-tomizado para as necessidades dos clientes, tra-zendo resultados produti vos com o cumprimento de metas estabelecidas – e o mais importante, a entrega. E como chegaram a isso? O diretor-geral da empresa, Washington Fachola, responde: “A Centrix uniu tecnologia, conhecimento e gestão de ponta. Assim entregamos projetos de alta per-formance às operações de nossos clientes”.

Apesar de relati vamente novos – todos estão na faixa de 40 anos –, os sócios incorporam expe-riências desde 1999. Um período de transforma-ção da ati vidade, com o fi m dos pagers e a priva-ti zação do sistema de telecomunicações do País. Foi o transpor de uma época mais românti ca para a competi ti vidade, com o surgimento das empre-sas ligadas a operadoras de telefonia. A radiogra-fi a dos três sócios da Centrix é um espelho dessa

A necessidade do mercado por serviços customizados de maior qualidade fez surgir um novo conceito em contact center

história

evolução. Alexandre Zaparoli, sócio-diretor de RH da empresa, está no mercado de call center em vendas e atendimento desde 1990, passando pela Redecard, Credicard, Orbital, Telefônica, Natura e Itaú. Paulo Gouvêa, sócio-diretor de operações, comparti lha algumas experiências com Zaparoli, com passagem pela IBM, Redecard e pela supe-rintendência da Telefônica. Juntos, trouxeram para a Centrix a visão de como gostariam de ser atendidos. Fachola encarregou-se da experiência do fornecedor, de quem está atrás do balcão ofe-recendo serviços. Joel Lino, diretor de TI da Cen-trix, conta com mais de 15 anos em TI, passando por nacionais e multi nacionais de todos os portes que visavam ter tecnologia diferenciada para as-segurar vantagem competi ti va no mercado.

Os primeiros clientes da Centrix foram o IG e a Editora Abril. “Começamos a atrair clientes gran-des e a aprender com suas trajetórias”, conta Fachola. Ele conta que pelo fato dos três sócios terem extenso relacionamento com o mercado, outros projetos, não só de vendas, foram incor-porados: atendimento, relacionamento e gera-ção de leads. “Acabamos abrindo o leque de ser-viços, mas vendas conti nua sendo a preocupação de sempre”, fi rma Fachola.

Atualmente a Centrix está com nove clientes: Je-quiti , Embratel, Oi, IBM, Santander, Banco PanAme-ricano, UBR, Mega Telecom e Web Passagem.

www.clientesa.com.br fevereiro 2011 cliente sa 5

A REALIDADE DE UMA NOVA PROPOSTA

Viva 2011! É com este espírito que a Cen-trix começa o ano: muita energia, novas pessoas na equipe e ideias inovadoras.

A empresa faz parte de um sonho mui-to anti go: ser a melhor central em ven-

das voltada ao cliente no Brasil. E, para estar à altura do desafi o, optamos por começar o negócio como ‘gente grande’: investi mos em muita tecnologia, me-todologia de gestão e gerenciamento de pessoas de primeira linha. E hoje o resultado é uma invejável car-teira de clientes construída em apenas três anos.

O óti mo ambiente de trabalho é um dos ati vos mais importantes que carregamos. A moti vação do corpo gerencial é tamanha que contagia toda a ope-ração, fazendo com que a empresa inteira envolva-se no sucesso das operações dos clientes. O corpo direti vo concentra muito conhecimento do negócio de vendas e, apesar da experiência, inovação é o foco que os moti va a preparar-se constantemente.

A convergência entre o canal virtual e o telefone está sendo cada vez mais trabalhada para diminuir drasti camente o custo de vendas dos produtos. E, dentro dessa esfera, a área de inteligência é uma das que recebem mais investi mentos. O objeti vo

Consolidação da carteira de clientes da Centrix veio com a determinação dos sócios e da equipe

palavra do presidente

“A Centrix uniu conhecimento e gestão de

ponta. Assim incorporamos projetos de alta performance às operações de nossos clientes

Washington Fachola, diretor-geral da Centrix“

é diminuir os custos de aquisição trabalhando os clientes mais propensos.

O envolvimento dos sócios no dia a dia do negócio é outro ponto forte da Centrix. A larga experiência que todos desenvolveram no mercado auxiliou e muito a divisão da carga de trabalho, impulsionan-do cada uma das diferentes áreas da empresa.

Apostamos alto em 2011. Clientes chegando, outros que já chegaram e agora estão em um momento de consolidação e investi mento pesa-do em inovação. Ofereceremos mais serviços aos nossos clientes, mais soluções para maximizar os resultados das campanhas e, consequentemen-te, o resultado de seus negócios.

Acredito que muitas das ideias, que hoje são realidade, alcançaram a maturidade. Hoje estão implantadas e fazem parte do coti diano da em-presa. Mas ainda há muito o que amadurecer e muitos desafi os para enfrentar.

E a sati sfação, no fi nal de tudo, é constatar o sucesso de nossos clientes: ver que conseguimos excelência no básico e no diferente.

Washington Fachola, presidente da Centrix.


CONTACT CENTER

ATALHO PELA TI

TI como vantagem competitiva; esta é a estratégia adotada pela Centrix. A empresa percebeu que apenas alinhar tecnologia ao negócio não bastava, era preciso

integrá-la aos processos. As iniciativas em TI são avaliadas dentro do contexto do por-

Garantia tecnológica surpreende concorrência, mas a estratégia avança mais e fortifi ca rede de parcerias

tecnologia

É densa a rede dos que dividem conhecimento e técnica com a Centrix

PARCERIA EM TECNOLOGIA

Ninguém faz nada sozinho. Esse é o lema da Centrix. “É importante termos não fornecedores, mas parceiros de negócios”, afi rma Joel Lino, diretor de TI da empresa. Capacidade, competência técnica, proximidade e fl exibilidade comercial são os itens indispensáveis que formam a rede de parceiros tecnológicos da Centrix. A integração permite o desenvolvimento de projetos exclusivos e interessantes para os múltiplos lados. “Com isso desenvolvemos independência e não nos tornamos reféns dos fornecedores”, complementa Lino. Ele enfatiza que a Centrix está cada vez mais multisourcing, garantida pela diversidade de parceiros e, consequentemente, dos melhores negócios e oportunidades. É complexa a seleção das soluções e parceiros, sempre levando em conta o atendimento do fornecedor, a parceria comercial, a evolução tecnológica associada a custos e compatibilidade com clientes e serviços, entre outros.

tfólio e, a partir disso, têm que contemplar estratégias de inovação, transformação e excelência operacional. “É fundamental investir também em tecnologia de pon-ta”, reconhece o diretor de TI da Centrix, Joel Lino. Ele enfatiza que é necessário se antecipar às próximas ondas, ou seja, ter sempre a TI trabalhando em conjunto com as áreas de negócio, para que os proces-sos e estratégias corporativas possam ser suportados. “Com a evolução acelerada do mundo tecnológico e com o aumento do consumo desta tecnologia, novas deman-das surgem a cada momento e é preciso

É densa a rede dos que dividem

PARCERIA EM TECNOLOGIA


“Com a evolução acelerada do mundo

tecnológico e com o aumento do consumo desta tecnologia, novas demandas surgem

a cada momento e é preciso estar atento para aproveitar as oportunidades

Joel Lino, diretor de TI da Centrix“

EARLY ADOPTERS O DIFERENCIAL NOS RESULTADOS

50% tem planejamento de TI integrado ao do negócio

60% tem projetos determinados pelo negócio

70% apresenta crescimento maior do que o dos concorrentes

estar atento para aproveitar as oportunida-des”, explica Lino.

Pessoas, tecnologia e processos. Esses são os pilares fundamentais que sustentam a fi lo-sofi a da Centrix: em vez de trabalhar ‘tecno-logia por tecnologia’, a Centrix concentra-se na ‘tecnologia para o negócio’. O resultado disso é a alta disponibilidade dos serviços, com investi mento em infraestrutura e con-trole e a adaptação e ampliação de sistemas. No que se refere à inovação, os principais investi mentos são em comunicação multi ca-nal, com atenção especial às redes sociais,

novos serviços, aumento do portf ólio de TI, investi mento crescente em CRM e mobilida-de de aplicações para smartphones. “Quere-mos esti mular a experiência do usuário nesse ramo de interação constante”, justi fi ca Lino.

A gestão de projetos voltados ao cres-cimento sustentável tem posicionamento inteligente, com redução de custos de tele-fonia por meio do TEM, utilização das me-lhores práticas do mercado, com ITIL, COBIT, SCRUM e SOA, multisourcing de fornecedo-res e parceiros e acompanhamento e análise contínua de processos.


CONTACT CENTER

tegrando o processo nesses três tópicos, conseguimos levar a performance ao extre-mo. Fizemos um projeto extremamente cus-tomizado e de grandes resultados”, avalia Washington Fachola, diretor-presidente. Os processos são internos e dentro da operação as pessoas têm que atuar em todas as fun-ções: colaborador, supervisor e gerente, pois o tratamento do que é commoditi es é visto como o mais importante.

“Queremos que cada gestor seja dono do negócio”, afirma Paulo Gouvêa, sócio-diretor e responsável pela área de opera-ções, explicando que cada gestor torna-se

operações

A DISSEMINAÇÃO DA CULTURA DE NEGÓCIO

O que a maioria das empresas vende é subtração. Já esti ve-mos do outro lado do balcão e sabemos efeti vamente o que é deixado de entregar”,

esclarece Alexandre Zaparoli, sócio-diretor e responsável pela área de recursos humanos. Ele afi rma que desde a criação da empresa é percebido que o que faz a diferença nos resultados são os detalhes que, embora sim-ples, são ignorados muitas vezes.

E eles chegam, por exemplo, na metodo-logia de gestão operacional, que associa também tecnologia e banco de dados. “In-

O conhecimento associado à missão pelo resultado do cliente é a força da cultura que os sócios imprimem “



“A metodologia da Centrix envolve o grupo

inteiro, preparado por completo para fazer acontecer

Paulo Gouvêa, sócio-diretor e responsável pela área de operações“

Resultado do trabalho em equipe na operação

PARA QUEM QUISER AVALIAR

Um grande banco é cliente da Centrix desde 2008. Com a crise econômica internacional, precisou colocar cinco fornecedores em aviso prévio, dentre os quais a Centrix. Paulo Gouvêa, sócio-diretor de operações da Centrix, revela que a única opção da empresa foi: arrasar nas vendas. No fi nal do mês, a Centrix foi a que permaneceu na carteira do cliente. Após a crise, os altos níveis de fraude e cancelamento fi zeram com que alguns projetos fossem interrompidos, mas há cerca de um mês a Centrix foi novamente procurada. O cliente disse que a Centrix foi uma das melhores parceiras em qualidade. “A estrutura, metodologia, investimento nas pessoas e vendas consistentes transformaram ótima performance em cliente satisfeito”, comemoram os sócios.

responsável pela cadeia inteira de no máximo dois clientes. Se a área de re-cursos humanos não está contratando, o gestor é o encarregado de negociar a contratação. E o mesmo conceito vale também para qualquer problema de tecnologia. “Desse jeito conseguimos fazer com que a gestão seja muito pró-xima do cliente, mostrando-lhe o valor que tem para nós”, enfatiza Gouvêa. Há, inclusive, uma categoria de produtivi-dade dos operadores medida constan-temente, indicando qual grupo está se destacando e porquê.

A experiência levou à adoção da gestão em quadrante. O modelo consiste em dividir a equipe em quatro categorias a fi m de localizar acertos e obter resulta-dos melhores. “Algo comum em outros call centers é a formação de equipes em que apenas 10% dos integrantes traz 90% dos resultados concretos. É normal mas também um grande risco para o negócio, pois se aqueles 10% decidirem sair da empresa, a queda de resultado é abrup-ta”, explica Gouvêa. “Logo, a metodolo-gia da Centrix envolve o grupo inteiro, preparado por completo para fazer acon-tecer”, completa.


CONTACT CENTER

POSTURA FORTE PARA FIRMAR PRESENÇA

À medida que a Centrix posicionava-se no mercado de contact center, per-cebia a necessidade dos clientes por serviços diferenciados. O que os clien-tes faziam até então era contratar

grandes fornecedores, ao mesmo tempo em que

Expertise dos fundadores com o reconhecimento das boas oportunidades do mercado fortifi cou presença da empresa ao lado das grandes do setor

posicionamento da empresa

selecionavam alguns pequenos para obter novos produtos e inovações. “Os grandes raramente estão abertos às mudanças, pois querem fazer só o que já dominam”, conta Alexandre Zaparoli, sócio-diretor de recursos humanos da Centrix. Com um trabalho customizado, focando não só em PA e volume, a Centrix conseguia ati ngir um nicho de mercado com necessidades específi cas, investi ndo em discussões mais intelectualizadas acerca da operação.

A bagagem de experiência dos três sócios ajudou a formar em dois anos uma razoável carteira de clientes. “Em 2011 pretendemos crescer com os clientes já es-

Divulgação interna dos benefícios da solução é credencial para bom desempenho dos operadores

CRESCER COM QUALIDADE

Promover internamente os benefícios das soluções é o segredo do posicionamento da Centrix. “Criamos um programa dentro da empresa para divulgar o que cada solução faz. Acreditamos que todas as pessoas de todas as áreas têm que estar envolvidas com os projetos, bem informadas e treinadas para qualquer coisa. Não adianta a solução ser boa e ter custado caro se não houver conhecimento sobre ela”, explica Joel Lino, diretor de TI da Centrix.“

Somos a única empresa que possui uma gestão de operadores integrada em um único software

Miguel Windt Filho, diretor comercial da Centrix“


tabelecidos e com novos”, posiciona Paulo Gou-vêa, sócio-diretor de operações da Centrix. Ele revela que antes a Centrix enxergava o cenário de RFP muito distante. Hoje, entretanto, a em-presa parti cipa de vários processos e em alguns está em fase fi nal de concreti zação, visando do-brar o tamanho da empresa já no próximo ano. O objeti vo é ati ngir até 2000 PAs, com um número restrito de clientes, para poder oferecer-lhes um trabalho customizado, evitando processos massi-fi cados tí picos dos grandes call centers.

“Sempre buscamos o máximo de produti vi-dade. Essa é nossa diferença com outras em-presas do mercado”, orgulha-se Miguel Windt Filho, diretor comercial da Centrix. Ele revela que o fundamental para uma empresa ser considerada a melhor do segmento é superar as metas dos clientes. “Nosso objeti vo é ati n-gir o status das médias e grandes empresas rapidamente, mas sempre com foco no aten-dimento customizado e diferenciado”, frisa.

Consenso entre os executi vos para conseguir a confi ança dos clientes é estarem diretamente evolvidos no dia-a-dia da operação. “Nós acaba-mos comprando os objeti vos dos clientes, crian-do um processo de trabalho que não deixa solta a operação”, afi rma Windt. A ideia é que exista um controle para que a máquina funcione de manei-ra a garanti r os resultados. Uma verdadeira me-todologia de gestão operacional foi criada, ligada a operações, recursos humanos e tecnologia. “Somos a única empresa que possui uma gestão de operadores integrada em um único soft ware”. O sistema permite concentrar todos os dados do operador: sua performance, o tempo em que permaneceu logado ou em pausa, quando rece-beu feedback, de quais treinamentos parti cipou e a nota de qualidade que recebeu, explicando inclusive os moti vos da escolha. “Dessa forma identi fi camos se o operador tem que passar por uma reciclagem”, avalia Windt. “O ponto princi-pal do soft ware é elevar a performance de cada operador com o passar do tempo, para que to-dos ati njam níveis e resultados altos”, afi rma.

DE IGUAL PARA IGUAL COM APOIO AO COLABORADORA história dos sócios-diretores, iniciada em operações de telemarketing, fi rma as perspectivas de evolução profi ssional para a equipe

recursos humanos

Produti vidade e qualidade: sinônimos de excelência em equipe. O diferen-cial da Centrix também está relacio-nado ao modelo de seleção de pes-soas. O recrutamento, que é próprio,

envolve a parti cipação dos sócios-diretores, com simulações de processos de atendimento e ven-da. “Desde o começo é deixado claro para as pessoas o que elas devem esperar da empresa”, conta o sócio-diretor de recursos humanos, Ale-xandre Zaparoli. “Nós podemos ser muito bons em vendas e atendimento, com uma tecnologia excelente, mas a forma de se relacionar com as pessoas no dia-a-dia é o que traz resultados me-lhores. Com isso conseguimos ter taxas baixas de absenteísmo e turn-over”, exemplifi ca.

Uma estratégia para conhecer mais sobre a pró-pria gestão de pessoas é realizar uma entrevista quando o operador se desliga da empresa. Caso tenha sido demiti do, são analisados os moti vos.


CONTACT CENTER

No entanto, se o operador pediu demissão para trabalhar em outra empresa, verifica-se o que a Centrix deixou de oferecer ao funcionário e que pode ser melhorado.

A Centrix procura quebrar os tradicionais pa-drões de hierarquia. “Procuramos sair nos corre-dores, conversar, fazer parte dos treinamentos, do recrutamento e da seleção e ter proximidade com os operadores”, revela Zaparoli. Ele acredita que tais atitudes elevam a perspectiva de crescimento profissional e trazem oportunidades aos funcio-nários. “O fato de termos vindo para a região de Alphaville deveu-se à tentativa de fugir dos opera-dores de telemarketing de São Paulo que migram de empresa para empresa, sem fidelidade com ninguém. Temos o foco de investir no primeiro emprego, agregando uma experiência profissional de valor à carreira dessa pessoa”, relata Fachola. “Transformamos a proximidade e a experiência em uma cultura captada pelo operador. Ele vê que todos os sócios da Centrix já foram operadores e hoje são os donos dessa empresa de contact cen-ter. Isso traz muita credibilidade ao nosso discur-so”, define Zaparoli.

Diferente de outros modelos de gestão de pessoas, o departamento de recursos humanos da Centrix é interno e, mais do que isso, com-pleto, pois engloba as áreas de seleção e recru-tamento, treinamento, qualidade, entre outras. “As mesmas pessoas que analisam o comporta-mento do colaborador, desde o momento em que ele entra na empresa até quando está com o processo do cliente, são aquelas que cuidam do recrutamento, da seleção, do treinamento, da qualidade e até da auditoria da venda, que é o processo final. Todo o processo está centra-lizado”, explica Zaparoli. Além disso, tal gestão amarra-se ao departamento pessoal que, embo-ra mais separado dos demais, completa o pro-cesso. “No início das atividades da Centrix, não saber quem era o gestor responsável por cada área nas outras empresas prejudicava a agilida-de e eficiência dos negócios”, lembra.

Há um ciclo acompanhado de perto pelos dire-

tores do começo ao fim: a contratação, o período de experiência, o treinamento para cada produto, com técnicas de vendas e comportamentais e a colocação na PA. Se for verificado que o operador não captou alguma informação ou ainda não se adequou à função, ele é encaminhado novamente à sala de treinamento para novas avaliações.

A preparação individual também é importante. Diferentemente de outros contact centers, a Cen-trix tem uma estrutura operacional própria, valo-rizando os profissionais com formações acadêmi-cas mais robustas, interessadas no conhecimento. “A grande maioria do mercado é feita de pessoas que foram atendentes, viraram supervisores até chegar à gerência. Não temos nada contra esse tipo de profissional, mas buscamos quem tenha diferencial qualitativo”, complementa o diretor de operações da Centrix, Paulo Gouvêa.

“A forma de se relacionar com as

pessoas é o que traz os resultados

Alexandre Zaparoli , sócio-diretor de recursos humanos“


CONTACT CENTER

“O televendas se transformou em um dos principais canais de venda de varejo do produto Vale Saúde”, conta Fernanda Ferraz , gerente geral da PanSeg do Grupo Sílvio Santos, do ramo de benefícios em saúde e descontos, a respeito dos resultados gerados após a contratação do contact center da Centrix. O produto faz parte da operação Televendas Ativa para os clientes do cartão do PanAmericano. Hoje a escala de atendimento tem 30 PAs.

A Centrix foi escolhida em 2008 por indicação do próprio mercado. Fernanda conta que os principais diferenciais mostrados pela empresa foram empenho, profi ssionalismo, seriedade, confi ança, experiência,

SATISFAÇÃO APURADAVarejo da PanSeg supera expectativas com operação da Centrix

Dinamismo e know how de mercado. Para a Jequiti Cosméticos, empresa com 720 funcionários atualmente, esses são os diferenciais que fi zeram a empresa optar pelo contact center da Centrix. “A Centrix foi escolhida a partir da grande experiência que possui em relação ao mercado de venda direta e call center no Brasil. Outro fator importante foi o custo versus benefício comparado a outras empresas que também oferecem serviços de atendimento”, conta o diretor de business support da Jequiti, Emerson Teixeira.

Atualmente com operações receptivas e ativas, a Jequiti aumenta constantemente seu parque tecnológico, conferindo parte do crescimento ao trabalho com a Centrix. “Estamos com eles há dois anos e muitos colaboradores estão na mesma operação desde o primeiro dia de atendimento”, conta o gerente de operações de atendimento da

A EXPERIÊNCIA DIZ TUDOOperação dinâmica e apoiada em conhecimento mercadológico foi a escolha da Jequiti

Jequiti, Rodrigo Onias. A Centrix atende cerca de 51% dos consultores e consumidores fi nais que entram em contato por meio dos canais de atendimento, em serviços de relacionamento, venda e pós-venda. Além disso, é parceira atuante nos principais projetos de inovação comercial e operacional. “Tivemos um excelente cenário em 2010 em relação ao nível de serviço, tempo médio de atendimento e porcentagem de abandono”, explica Onias.

parceria e, principalmente, ótimo relacionamento. “A Centrix já foi nosso maior canal de vendas, de excelente produtividade e muita qualidade”, reitera. Hoje considerada de médio porte, a operação prevê expansão para o próximo ano.

CONTACT CENTERCONTACT CENTERcases

BANCO VALE SAÚDE Cliente: PanSeg - Grupo Sílvio Santos Operação: Televendas Ativa - Produto Vale Saúde

JEQUITI COSMÉTICOS Cliente: Jequiti Cosméticos Operação: Serviços de relacionamento, venda e pós-venda

Fernanda Ferraz, gerente geral da PanSeg

Emerson Teixeira, diretor de business support da Jequiti

Rodrigo Onias, gerente de operações de atendimento


Rodrigo Onias, gerente de operações de atendimento


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especial centrix - parte integrante da revista clientesa edição 101 - fevereiro 11

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