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MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EVENTOS

miyashitaconsulting

Prof. Marcelo Miyashitafacebook.com/miyashitaconsultingabout.me/miyashita

Palestra de

2 [email protected] | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita

MARCELO MIYASHITA é consultor e palestrante da Miyashita Consulting.

É professor de Serviços, Relacionamento e Pós-Vendas em cursos de MBA e

pós-graduação. Leciona na FIA-USP, Cásper Líbero, FGV EAESP e Madia

Marketing School.

É pós-graduado em Comunicação pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero.

É colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi

colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM.

Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e

2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais

organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal

Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

É autor e professor de diversos cursos e treinamentos sobre marketing e

marketing de relacionamento aplicados pela Miyashita Consulting que

totalizam 273 turmas com 4.868 alunos formados desde 2003.

Mais informações: www.consultoriademarketing.com.br


MARKETING DE RELACIONAMENTO


http://www.google.com.br/think/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html


Fonte: Grupo Troiano

CADA CLIENTE MUITO SATISFEITOCOM UMA MARCA CONTAMINA

ATÉ 15 OUTRAS PESSOAS


Ciclo de Vida do Cliente

UsuárioEntranteFrequenteVipsInativo

Ex-Cliente


UM CLIENTE,UM CADASTRO


Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente

Entrante em Feiras• Gestão da Experiência

XP1: Primeira impressão – Stand e FeiraXP2: Você é importante – Follow XP3: Ação Comercial – Gestão


Uma experiência memorável

http://www.youtube.com/watch?v=4ogfUm7Qd4I


1997 – Maxine – 49 anos, funda a Build A Bear Workshop em St. Louis (USA)2001 – 75 lojas, US$ 100 milhões2003 – 150 lojas, US$ 200 milhões (USA e Canadá)2006 – 270 lojas – EUA, Canadá, Inglaterra + franchise – Europa, Ásia, Austrália.2009 – 410 lojas, 19 países, 1.150 funcionários, US$ 394,4 milhões2010, 2011, 2012, 2013, 2014...

Hoje, mais de 100 milhões de ursos pelo mundo...

Entregar experiência dá resultado


Experiência via pontos de contato

Criando novos Pontos de Contato na Régua de Relacionamento

Fundada em 1977Passou a ser listada na BOVESPA em 2007Mais de 35.000 unidades lançadasMais de 5 milhões de m2 em lançamentosDepartamento de Relacionamento desde 2001


39 pontos de contato entre o fechamento da vendae a entrega das chaves

http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_PremioMasterImobiliario.pdf


SEGMENTAÇÃOCUSTOMIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO



Cliente Frequente nas Feiras• Customização

FR1: atratividade – ConviteFR2: atendimento – RelacionamentoFR3: ganchos – Negócios



Cliente Vip nas Feiras• Exclusividade

VIP1: networking de alto nível - PremiumVIP2: evento dentro do evento - PremiumVIP3: presente memorável - Premium



Cliente Inativo nas Feiras• Valorização

IN1: oportunidade – Convite IN2: resolução – PropostasIN3: reativação – Follow



Ex-cliente nas Feiras• Manutenção do contato

EX1: reaproximação – ConviteEX2: como estamos – AtualizaçãoEX3: o que aconteceu na feira – Follow


MARKETING DE RELACIONAMENTO

EM EVENTOS


Check-list: Marketing de Relacionamento em EventosEntrante - Gestão da Experiência

XP1: Primeira impressão – Stand e Feira

XP2: Você é importante – Follow

XP3: Ação Comercial – Gestão

Cliente Frequente - Customização

FR1: atratividade – Convite

FR2: atendimento – Relacionamento

FR3: ganchos – Negócios

Cliente Vip - Exclusividade

VIP1: networking de alto nível - Premium

VIP2: evento dentro do evento - Premium

VIP3: presente memorável - Premium

Cliente Inativo - Valorização

IN1: oportunidade – Convite

IN2: resolução – Propostas

IN3: reativação – Follow

Ex-cliente - Manutenção do contato

EX1: reaproximação – Convite

EX2: como estamos – Atualização

EX3: o que aconteceu na feira – Follow


OBRIGADO PELA ATENÇÃO E VAMOS MANTER CONTATO

consultoriademarketing.com.br

facebook.com/miyashitaconsulting

11 3323-1972 e 11 99121-8410

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