CONFLITO E NEGOCIAÇÃO

Comportamento Humano

CONFLITO

• É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra o afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.

• O conflito precisa ser percebido pelas partes envolvidas: a existência ou não do conflito é uma questão de percepção.

• Se ninguém tiver noção da existência do conflito, há um acordo geral de que ele não existe.

A VISÃO TRADICIONAL

• A abordagem mais antiga sobre o conflito parte do princípio de que todo conflito é ruim.

• Ele é visto como contraproducente e usado como sinônimo de violência, destruição e irracionalidade.

• O conflito é danoso e deve ser evitado, segundo a visão tradicional.

• Esta visão dominou a teoria sobre conflito nas décadas de 1930 e 1940.

A VISÃO DE RELAÇÕES HUMANAS

• A conceituação de relações humanas argumenta que o conflito é uma ocorrência natural nos grupos e organizações.

• O conflito é inevitável, na visão de relações humanas;

• Ele não pode ser eliminado;• Há ocasiões em que ele pode ser até

benéfico para o desempenho do grupo.• Esta visão dominou a teoria sobre

conflitos dos anos 40 até a metade da década de 1970.

A VISÃO INTERACIONISTA

• Enquanto a abordagem das relações humanas

aceita o conflito, a visão interacionista o

encoraja, no sentido de que um grupo

harmonioso, pacífico, tranqüilo e cooperativo

está na iminência de tornar-se estático, apático

e insensível à necessidade de mudança e

inovação.

• A principal contribuição desta abordagem é encorajar os líderes de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito.

• Este nível deve ser o suficiente para fazer com que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.

CONFLITO FUNCIONAL VERSUS CONFLITO DISFUNCIONAL

• A visão interacionista não propõe que todos os conflitos sejam bons.

• Alguns conflitos apóiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho – estes são os conflitos funcionais, formas construtivas de conflito.

• Existem conflitos que atrapalham o

desempenho do grupo; são formas

destrutivas ou disfuncionais de conflito.

EXISTE TRÊS TIPOS DE CONFLITO

1. Conflito de tarefas;

2. Conflito de relacionamento;

3. Conflito de processo.

• Conflito de tarefa – está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.

• Conflito de relacionamento – se refere às relações interpessoais.

• Conflito de processo – relacioná-se à maneira como o trabalho é realizado.

• Estudos demonstram que os conflitos de relacionamento são quase sempre disfuncionais (atrapalham).

Por que?

• Aparentemente, o atrito e as hostilidades

interpessoais inerentes aos conflitos de

relacionamento aumentam os choques de

personalidades e reduzem a compreensão

mútua, o que impede a realização das

tarefas organizacionais.

• Por outro lado, os níveis reduzidos de conflito de processo e níveis baixos a moderados de conflito de tarefa são funcionais (benéficos).

• Para que o conflito de processo seja produtivo, seu nível tem de ser baixo.

• Um nível baixo a moderado de conflito de

tarefa demonstra consistentemente um

efeito positivo no desempenho do grupo

por estimular a discussão de idéias que

ajudam o trabalho em equipe.

• Robbins, Stephens. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.