conflito e negociação - humano para humano

C O N F L I T O E N E G O C I A Ç Ã O

H U M A N O PA RA H U M A N O

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L I N H A D O T E M P O D E C O N F L I T O S

Conflito e Negociação | Gui Coaching

NASCIMENTO 22 ANOS9 ANOS

MULTINACIONALCATECISMO

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O QUE É CONFLITO?

A

B

CONFLITONAS ORGANIZAÇÕES

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4 M O T I V O S G E R A D O R E S D E C O N F L I T O S


ETNOCENTRISMOE

PRÁTICASGERENCIAIS

PG

COMUNICAÇÃOERRÔNEA

CEPERCEPÇÕESDIFERENTES

PD

Cultura; Valores culturais; Ambiente;

Idioma; Costumes; Sentimentos;

Uso impróprio das práticas gerenciais numa cultura;

Valores; Entendimentos;

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6Conflito e Negociação | Gui Coaching

P

A

PA

A

PASSIVOProcura evitar o conflito, atitude defensiva, pessoa quieta.

AGRESSIVOGanancioso, individualista, tende a só pensar em si próprio.

PASSIVO / AGRESSIVOComportamento misto, apresenta muita irritação, postura fechada.

ASSERTIVOComportamento neutro, postura de prudência e segurança.

4 T I P O S D E C O M P O R T A M E N T O

o É positivo quando traz melhoriao Busca-se convencero Há mudança

CONFLITO

o Tentativa de anular o outroo É sempre negativoo Busca-se vencer

CONFRONTO

NEGOCIAÇÃO

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M A T R I Z C O M U M À N E G O C I A Ç Ã O


DUAS OU MAIS PARTES

EXPECTATIVA DE INFLUENCIAR

RECEBER BENEFÍCIOS

10Conflito e Negociação | Gui Coaching

OBJETO NEGOCIAL

CONTEXTO NEGOCIAL

PODER NEGOCIAL

OS ATORES NEGOCIAIS

4 ELEMENTOS DA NEGOCIAÇÃO

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1 2 3

P R E P A R A Ç Ã O P A R A N E G O C I A R


• Objetivos• Alternativas• Limites• Questões• Predisposição para o risco

Autoaval iação

• Quem é a outra parte?• Qual é a sua posição?• O que considera importante?• Quais suas alternativas?

Avaliaçãoda

outra parte

• Necessidade ou oportunidade?• Troca ou conflito?• Há efeitos colaterias? Quais?

Avaliaçãoda situação

ANALISTA & GESTOR

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V I R A D A D E P A R A D I G M A P E S S O A L


DE1. Foco só em resultado2. Controlar3. Criar medo de consequências4. Apontar pontos fracos5. Descobrir erros6. Valorizar o próprio estilo como “o melhor”7. “Resolvedor” de problemas8. Ouvir o que está sendo dito9. Criar expectativa de muito trabalho10.Ser aquele que aprova/decide

PARA1. Engajar colaboradores para criar resultados

sustentáveis2. Dar poder aos colaboradores para decidirem e

agirem por si (Empowering)3. Criar espaço para risco4. Reconhecer pontos fortes e valorizá-los5. Valorizar o esforço e o desenvolvimento6. Aceitar todos os estilos e valorizá-los7. Dar apoio na busca de soluções8. Entender o que querem dizer9. Dar exemplo de trabalho com equilíbrio10.Ser o apoio que colabora

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C R I A N D O A M B I E N T E F A V O R Á V E L


CONSCIÊNCIAE

RESPONSABILIDADE

CONFIANÇA

RELAÇÃO

LINGUAGEM

PROPÓSITO

H to H 1º PASSO

3º PASSO

5º PASSO

2º PASSO

4º PASSO

6º PASSO

E AGORA?ESTÁ TUDO CERTO?

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1

2

3

4

5


Lidando com pessoas

Crie empatia

Tenha certeza de que você foi entendido

Nunca assuma que o erro é do outro

Está tudo bem se você não puder manter a calma o tempo todo

Abrir mão do controle

Olá,DEIXE-ME APRESENTAR…

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