Comunicação mais eficaz com o modelo DiSC

Sessão Clínica

ULS Guarda

16 de Julho de 2014

Intenções:

1. Maximizar a eficácia e eficiência da vossa comunicação

2. Tornarem-se melhores comunicadores, capazes de se adaptarem a diferentes estilos de comunicação

3. Perceberem como melhorar a empatia e as relações com os outros através da comunicação

4. Adquirir uma estrutura conceptual para perceber que estilo de comunicação usar com cada pessoa

Fontes e recursos:

1. The Effective Communications Conference (28/01/14)

2. Manager Tools podcasts

3. www.manager-tools.com

Exemplos de Modelos de caracterização

• Eneagrama

• Modelo Ned Herrmann

- Cérebro esquerdo/direito (Sperry)

- Cérebro cortical/límbico (MacLean)

Exemplos de Modelos de caracterização

• Strengths Finder

• DiSC

Algumas noções prévias

Esquema de Comunicação:

Contexto e situação

Perspetivas:O poeta é um fingidor.

Finge tão completamente

Que chega a fingir que é dor

A dor que deveras sente.

E os que lêem o que escreve,

Na dor lida sentem bem,

Não as duas que ele teve,

Mas só a que eles não têm.

E assim nas calhas de roda

Gira, a entreter a razão,

Esse comboio de corda

Que se chama coração

Fernando Pessoa

Autopsicografia

Comportamento Vs Interpretação

Comportamentos

1. Físico

2. Vocal

3. Verbal

(Pseudo) Teste

1. Dois eixos perpendiculares

2. Caneta no ponto de intercepção

3. Mexer 1cm de acordo com:1. Tende a falar mais em pessoas ou em tarefas? (D ou E)

2. Tende a ser reservado/a ou assertivo/a? (B ou C)

3. Tende a sorrir? (Não – E; Sim - D)

4. Tende a interromper pessoas? (Não – B; Sim - C)

5. Tende a falar alto? (Sim – C; Não – B)

6. Tende a usar mais “acho” ou “sinto”? (E ou D)

7. Usa gestos grandes? (Sim – C; Não – B)

8. Tende a ser resumido ou conversador? (E ou D)

9. Costuma fazer contacto visual? (Sim – C; Não – B)

DiSC

Cada grupo = tendência comportamental

Dominância Influência

Consciência/consistência

eStabilidade

PessoasTarefa

Reservado

Assertivo

Perfis DiSC

• Dominância – Alcança sucesso ao tomar ações decisivas em direção ao objetivo

• Influência – alcança sucesso ao persuadir outros a trabalhar com ele em direção ao objetivo

• eStabilidade: Trabalha com os outros como parte de uma equipa para atingir o sucesso

• Consciência – trabalha dentro de regras e procedimentos para assegurar sucesso

Dominância• Forças:

• Confortável numa posição de liderança

• Solucionador de problemas

• Consegue fazer decisões difíceis

• Sem medo de confrontar

• Vê a mudança como um desafio

• Permanece focado na missão

Dominância• Limitações (outros podem ver):

• Intimidante

• Insensível

• Brusco

• Impaciente

• Intolerante

• Pouco acessível

• Exemplo: Margaret Thatcher

Influência• Forças:

• Sempre disponível para outros

• Inspirador de estar ao pé

• Espalha atitude positiva

• Elogia outros

Influência• Limitações (outros podem ver):

• Tarefas acabam perdidas

• Projetos não são terminados

• Falta organização

• Examplo: Bill Clinton

eStabilidade• Forças:

• Bom trabalhador em equipa

• Empático com as necessidades dos outros

• Metódico

• Bom ouvinte

• Fácil de se dar bem com

• Apreciador do louvor dos outros

eStabilidade• Limitações (outros podem ver):

• Indeciso

• Indireto

• Às vezes incapacitado pelos problemas dos outros

• Resistente à mudança

• Exemplo: Madre Teresa de Calcutá

Consciência• Forças:

• Detalhado

• Segue padrões de forma precisa

• Consciente

• Diplomático

• Preciso

• Justo (porque seguir as regras faz isso)

Consciência• Limitações (outros podem ver):

• Demasiado preocupado com perfeição

• Distante

• Decisões demoradas

• Quer mais informação

• “Picuinhas” com coisas de menor

• Exemplo: Bill Gates

DiSC na Saúde

DiSC na Saúde

• Dominância – Querer resolver problemas; Salvar vidas

• Influência – Ser o responsável pela saúde de outros. Ser O Médico.

• eStabilidade: Ajudar os Outros; Fazer os outros sentirem-se bem; Medicina de compaixão.

• Consciência – Querer perceber como o corpo funciona e como os problemas são solucionados; Diagnosticar

O DiSC na Saúde

Dominância Influência

Consciência/consistência

eStabilidade

PessoasTarefa

Reservado

AssertivoCirúrgicas

Médicas

Para que serve o DiSC?

• Consciência

• Aceitação

• Feedback (alteração de comportamentos)

• Coaching

• Evitar e gerir conflitos

• Gestão de equipas

• Provavelmente todo o tipo de interação (ex. brainstorming)

Discussão

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