COMUNICAÇÃO EFICAZ

Um grande desafio para os Casais

A Focus on the Family, uma ONG evangélica norte-americana, realizou uma pesquisa com 1.500 casais perguntando “Qual foi o maior problema que afetou seu casamento?” Para a maioria dos casais o maior problema foi a falta de comunicação.

Um grande desafio para os Casais

DEFINIÇÕES

Comunicar significa tornar algo COMUM. Pode ser uma mensagem, uma informação, um dado, uma ideia ou uma notícia.

A COMUNICAÇÃO é o processo pelo qual a informação é transmitida, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas (Processo de Troca).

Serve para que as pessoas se relacionem, compartilhem

suas experiências, ideias e sentimentos. É uma necessidade.

Elementos da ComunicaçãoElementos da Comunicação

EMISSOR RECEPTOR

FEEDBACK / RESPOSTA

Intenção

Intenção

Interpretação

Interpretação (Inferências)

(Inferências)

CÓDIGO

MENSAGEM

EFICÁCIA

Significado de Eficácias.f. Qualidade daquilo que produz o efeito esperado.Para o estudioso Peter Drucker, “a eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia  em fazer as coisas certas.” 

A eficácia pressupõe compreensão da mensagem que está sendo transmitida.

Por que é tão difícil comunicar?

As pessoas percebem as coisas e as interpretam conforme suas cargas de experiência, conhecimento, crenças, valores, sentimentos e vivência pessoal.

O comportamento das pessoas é baseado em sua percepção do que é realidade, e não da realidade em si.

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

• Histórias de vidas diferentes• Timidez• Dificuldade de Expressão• Preconceitos• Escolha inadequada do local e horário• Excesso de Intermediários• Não conseguir ouvir o outro• Ruídos Fique

Atento!

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

POR PARTE DO EMISSOR:• FALTA DE CLAREZA DA MENSAGEM;• BLOQUEIO EMOCIONAL;• SUPOSIÇÃO ACERCA DO RECEPTOR;• EXPRESSÃO DEFICIENTE…

POR PARTE DO RECEPTOR:• DESINTERESSE;• PREOCUPAÇÃO COM A RESPOSTA;• PRÉ-JULGAMENTOS;• BLOQUEIO EMOCIONAL…POR PARTE DE AMBOS:

• RIVALIDADE;• DIFERENÇA DE STATUS;• ESTADO FÍSICO E EMOCIONAL.

PRINCÍPIO DA COOPERAÇÃO

Herbert Paul Grice – Filósofo britânico, grande estudioso da linguística, criou 4 Máximas para que a comunicação seja bem sucedida.

Máxima de Modo: Seja claro. Máxima de Quantidade: Seja breve. Máxima de Qualidade: Seja verdadeiro (não

fale o que não possa provar). Máxima da Relevância: Seja relevante (não

diga o que não vem ao caso).

EXEMPLOS

Quando não há violação das máximas:A: Estou sem gasolina.B: Há um posto ao virar a esquina.Violando as máximas:A: Qual foi o resultado do jogo de hoje?B: O flamengo perdeu de dois a zero e agora,

está com três pontos atrás do grêmio e com saldo negativo de gols.

A: Sua secretária parece ser eficiente.B: Sem dúvida, é muito boa.

O Cometa Halley

Lembre-se

Nem sempre a informaçãoenviada pelo emissor écompreendida de forma

consistente pelo receptor, poistoda a informação é interpretada

de acordo com as crenças , motivações eexpectativas do receptor, que amodifica segundo parâmetros

pessoais e intrínsecos.

Demonstre como você se sente, culpar o outro dificultará a comunicação.-Eu fiquei muito preocupado...-Eu me senti muito mal quando você...-Quando vi a toalha sobre a cama, Eu fiquei com muita raiva.

Evite usar a palavra NÃO. O “não” por si só, não diz nada, logo o cérebro se fixa no que vem depois do "não". Para saber em que não pensar, nossas mentes precisam primeiro pensar.- Não pense em um bolo de chocolate.- Não pense em um balão azul.

Cuidados na Comunicação

Cuidados na Comunicação

Existem algumas palavras que deveriam ser evitadas na conversa com nosso cônjuge, tais como:"Você nunca!“ "Você sempre!""Quando é que você vai aprender!""Quantas vezes tenho de dizer a você..."Tais palavras somente causam revolta e sentimento de rejeição na pessoa com quem nos comunicamos.

Em contra partida temos certas palavras que deveriam ser parte comum do nosso vocabulário, tais como:"Você é fantástico.""Ajude-me, por favor.""Cometi um erro.""Sinto muito.""Preciso de seu conselho.""Obrigado.""Você está muito linda.""Eu te amo."

Você sabe ouvir?Você sabe ouvir?

1º - Ouvinte Entediado: É aquele que sempre acha que já ouviu aquela conversa. Está sempre disposto a dizer: "Lá vem você outra vez".2º - Ouvinte Seletivo: É aquele que só escuta o que acha que lhe interessa. Enquanto a esposa fala do problema do filho na escola, ele esta distraído olhando o jornal, mas quando ela diz que o aluguel subiu ele logo exclama: "Não é possível.“3º - Ouvinte Defensivo: É aquele que tem tendência a entender errado tudo o que foi dito, transformando isso em ofensiva pessoal.4º - Ouvinte Interruptor: É aquele que em vez de prestar atenção no que foi dito, fica maquinando o que dirá para contradizer.5º - Ouvinte Indiferente: É aquele que você fala, fala, e quando termina ele pergunta o que você falou.

Situações Difíceis Apagar – eu simplesmente não digo que peguei o

dinheiro da sua carteira. Distorcer - eu digo “quebrou” quando na verdade “eu”

quebrei; Generalizar – eu fico muito bravo e digo “você

sempre”, para evitar ter que dizer eu me sinto tão frustrado” ou “eu preciso da sua ajuda/amor/tempo…”

Fingir – eu finjo emoções que eu não tenho para evitar as que eu tenho (raiva é geralmente substituído por tristeza);

Desligar – não estou aqui – estou em outro lugar -- geralmente para fugir da situação;

“fazer cenas” – expressar minha raiva, quebrando coisas, ameaçando, e até batendo em outros para desviar a atenção do problema original).

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Dr. Albert Mehrabian, Professor da Universidade da Califórnia, pioneiro na pesquisa de linguagem corporal, chegou aos seguintes dados: Aproximadamente 90% das comunicações se dão por meios não-verbais; 10% por meios verbais; Somente 7% dos sentimentos e dos propósitos da pessoas são transmitidos através das palavras; 38% dos sentimentos são comunicados pelo tom de voz; 55% através do comportamento não-verbal.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

EXERCÍCIO: Ouça atentamente o observe os sinais.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabeça, braços e postura Vontade/intenção Atitudes (física e mental)Zona espacial (distância entre as pessoas)

Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO

VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

  VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

Estilo deAprendizage

m

Aprende por visão; observa demonstrações; gosta de ler

e imaginar as cenas descritas no livro; tem boa concentração; rápido na

compreensão.

Aprende por instruções verbais, gosta de diálogos; evita descrições

longas; não presta muita atenção nas

ilustrações; Move os lábios quando

lê.

Aprende fazendo por envolvimento direto;prefere ir logo para a

ação; não é bom leitor.

Memória

Lembra-se bem dos rostos mas se esquece dos nomes;

escreve e anota através de esquemas, resumidos e

simbólico; lembrabem de imagens.

Lembra os nomes, mas esquece os rostos; decora as

coisas por repetição auditiva.

Lembra-se melhor das coisas que fez e não daquelas que viu ou

ouviu.

Para resolverproblemas

Delibera e planeja bem antes; organiza os pensamentos e tem boa visão das soluções

e alternativas.

Fala sobre os problemas; testa as

soluções verbalmente.

Ataca fisicamente o problema; ação; impulsividade;

geralmente escolhe soluções que envolvam

muitas atividades.

AparênciaGeral

Limpo; meticuloso; gosta de ordem e coisas bonitas.

Combinar roupas não é tão importante; prefere explicar as

escolhas.

Limpo, mas logo se desarruma por causa das

atividades; sem muito senso estético; conforto é

essencial.

Comunicação

Quieto; não fala muito e se o faz fala muito rápido, impacienta-

se quando tem de ouvir explanações longas; uso desajeitado das palavras;

descreve coisas com detalhes; usa predicados verbais do tipo: veja bem... claro ...

brilhante... etc.

Gosta de ouvir, mas não consegue esperar para falar; descrições são

longas e repetitivas; usa predicados do tipo:

ouça... escute... deixe-me explicar... etc.

Gesticula quando fala; não é bom ouvinte; fica muito

perto quando fala ou ouve; perde rapidamente

interesse por discursos; usa predicados do tipo: Sinto que ... pegue...

firme... concreto... etc.

ATITUDES COMUNICACIONIAS

Atitude de Avaliação “Não devia ter feito isso”

Atitude de Orientação “A minha opinião é...”

Atitude de Apoio “Não desanime...”

Atitude de Interpretação “O que você sente é inveja...”

Atitude de Exploração “Não estou entendo..Pode me

dar mais dados?”

Atitude de Compreensão “Pois é... As coisas não indo

muito bem para você, ultimamente...”

Aumento de tensão, de Agressividade

Imposição de autoridade

Intensificação do estado afetivo, tendência para a conformidade

Sensação de agressão, aumenta resistência à comunicação

Aumenta capacidade de análise

Apoio ao receptor; redução do estado efetivo

O seu jeito de ver as coisas

não é o único...

Tem certeza que o seu ponto de vista é melhor?

Ele pode ser apenas diferente

Empatia

Colocar-se no lugar do Outro, tentar ver as coisas como ele veria.

Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;

Compartilhar informações;

Postura de receptividade;

Respeito e dedicação ao outro;

Cuidado com as diferenças individuais.

Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Diferenças entre Diálogo e Discussão

Na Discussão as Pessoas:

1. Os integrantes utilizam-se de reflexões com o objetivo de encontrar argumentos que destruam ou enfraqueçam as idéias do outro ;

No Diálogo as Pessoas:

2. Estão abertas e predispostas a explorar diversos pontos de vista para se chegar a um bom resultado;

Esteja certo de que...

Uma boa comunicação é fundamental para que você e seu cônjuge fiquem

cada vez mais unidos!!!

DÚVIDAS ?

Obrigada e muito sucesso em sua COMUNICAÇÃO!!

Por Dayna Silveira Novaes