como montar e facilitar um workshop de design sprint - coletivo mola
TRANSCRIPT
workshopDesign Sprint +Jornada do usuário
nosso propósito:aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design ecompartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas
Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira
quem somos nós
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Design thinking
“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas,
as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
• O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo.
Design é processo!
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão
É possível criar pois dispomos de tecnologia e
conhecimento para tal
serviços inovadores
factível
desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
Como descobrir?
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Está na moda
Busca por “Design Thinking”
fonte: Google Trends, filtro Brasil
2005 2007 2009 2011 2013 2015
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas
Diamante Duplo
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!
Design Thinking
Conceitos fundamentais
Centrado no usuário
Equipe multidisciplina
re diversidade
Colaboração e cocriação
Visualização
Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e
fraquezas.
Teste
Iterativo
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Por que isso é importante?
Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.
O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
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como montar e facilitar um design sprint
Design SprintIntrodução à metodologia
Metodologia GoogleDesafio:Do problema à solução de design em 5 dias
Processo de imersão com o objetivo de tangibilizar um conceito de um produto ou serviço
Google Ventures - startups - projetos internos
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Ganhos e benefícios do DSO sprint dá ao time um atalho para aprender sem construir e lançar o serviço de fato.
The sprint gives teams a shortcut to learning without building and launching.
Ganhos e benefícios do DS- Testar uma ideia em apenas uma semana;- Reduzir o risco de falhas;- Aumentar o ganho de eficiência e alinhar a
equipe;- Estabelecer um processo inicial ou define a
direção para um novo esforço.
Research Insights Ideation Prototypes/tests
Discover Define Develop Deliver
processo iterativo
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Double Diamond - Design Council UK
Design Sprint
Cenário metodologia uso frequente
Design Sprint solução ágil de design
3P
Kaizen
Scrum e Lean
novo processo (preparação da produção)
melhoria de processo
metodologias de desenvolvimento ágil
Meu histórico
setembro 2014 agosto 2016
1o. sprintfatura mobilevamos multiplicar!
sprints:TIMarketingRH
me dá um design sprint com fritas e refri pequeno...
o livro oficial
Quando usar?Metodologias de desenvolvimento ágil
Scrum
Antes de iniciar um time de scrum ou uma célulaQuando uma história no backlog tiver um problema de design complexo, antes do time desenvolver
Lean
Tempo e esforço
esforço
antes durante
depoistempo
Checklist
usando de base o checklist do livro+minha experiência
Checklist
ATENÇÃO: isso não é uma lista de regras, são apenas dicas e lembretes.
Faça como eu, use como base para você criar seu próprio checklist e veja como funciona melhor para você e sua equipe.
ChecklistNão engesse seu processo, cada sprint é uma sprint e sempre vai ter algo diferente e melhor para ser feito.
Checklist
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Checklist
Preparação
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Checklist
Atividades e dicas dia-a-dia
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ChecklistFechamento
Como montar um DSPasso a passo de design sprint
EtapasDividimos o DS em 4 etapas...
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
SprintApresentação para boards de conselheiros/investidores e até o público
Pitch
Levantamento de material para semana de sprint
PreparaçãoConsolidação do material produzido durante o sprint e preparação da apresentação para o pitch
Consolidação
Etapas...sendo a preparação a primeira delas:
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Apresentação para boards de conselheiros/investidores e até o público
Pitch
Consolidação do material produzido durante o sprint e preparação da apresentação para o pitch
Consolidação
Desafio claro
Time multidisciplinar
Espaçodedicado
Atividades programadas
PreparaçãoTodo design sprint deve ter:
Desafio claroPreparação
Visão cliente -Entrevistas com clientes-Personas-Jornadas
Visão interna-Entrevistas com stakeholders-Diretrizes de demais áreas-Vocação do canal escolhido
Visão mercado-Pesquisas de mercado-Benchmarks-Análogos
Alinhamento com a área de negócios sobre o objetivo e os entregáveis do Design Sprint
Time multidisciplinarPreparação
Papeis Responsabilidades envolvimento
Facilitador Metodologia e aplicação das atividades Integral + fechamento
Líder Dono do assunto/ status diário Integral + fechamento
Pesquisador Recrutamento/roteiro/testes Parcial (50%) + fechamento
UX Participar das atividades Integral
Designer Participar das atividades Integral
Negócios Participar das atividades Integral
TI Participar das atividades/ validação Parcial
Segurança/ jurídico Validação Parcial
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Espaço dedicadoPreparação
O espaço é fator essencial no processo de imersão no desafio para que os ruídos externos e a rotina não sirvam como distração.
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Desafio do dia
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food truck Pequenos caminhões ou vans
especializados em servir hambúrgueres,
massas, doces, comida japonesa, comida
árabe, salgados entre outros pelas ruas da
cidade.
Os empreendedores apostam na
versatilidade e na maior margem de lucro
sem os custos de aluguel e investimento de
até R$ 300 mil em um veículo equipado.
Foram regulamentados em 2014
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food truck O ‘food truck’ é baseado em interação com o
público. E um restaurante convencional, cliente
e chef ficam afastados. O contato direto faz da
experiência gastronômica algo mais prazeroso,
principalmente para quem faz a comida.
Food Park Butantã, o espaço destinado as food
trucks, com total infraestrutura no local, mesas e
cadeiras, sanitários, o local terá capacidade para
até 40 food trucks. O local espera até 10 mil
pessoas em fins de semana.
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final de semana: durante a semana:mas nem tudo é perfeito...
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onde estacionar?
“São Paulo bate a marca de 8 milhões de veículos”
25/5/2015
mas nem tudo é perfeito...
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food truck
Oportunidades Como ajudar o food trucks a venderem mais
durante a semana?
Como otimizar o sistema de pedidos, entrega e pagamento nos finais de semana?
Como criar um sistema drive thru para os cliente que não conseguem lugar para estacionar?
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Persona
• listar as caracteristicas mais respresentativas na base de clientes
• fatos sociais
• relação da persona com o universo delimitado
Sprint
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Atividades programadas
Dia 1Entender
Dia 2Divergir
Dia 3Decidir
Dia 4Prototipar
Dia 5Testar
Para cada momento do sprint um objetivo a ser alcançado, o time só deve passar para o próximo passo se estiver a etapa atual estiver clara
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Dia 1Entender
Dia 2Divergir
Dia 3Decidir
Dia 4Prototipar
Dia 5Testar
Delimitar o desafio com o conhecimento do grupo sobre o tema e reescrever o objetivo da sprint se necessário e definir as métricas de sucesso da sprint
Cada participante do grupo irá desenhar no mínimo 2 ideias Uma ideia por folha ;)
Apresentar ideias para o grupo.Votar em 3 funcionalidadesSelecionar as ideias mais votadas.
Agrupar as funcionalidades mais votadas em uma única ideia.Montar jornada e protótipo.
mostrar sua ideia e colher feedback.
Na prática vamos transformar 1 semana em algumas horas
EtapasAgora começamos de fato o sprint:
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
SprintApresentação no comitê de canais para superintendentes e diretores
Comitê
Levantamento de material para semana de sprint
PreparaçãoConsolidação do material produzido durante o sprint e montagem da apresentação para o comitê
Fechamento
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Divergir Decidir Prototipar Testar
Sprint (dia 1)Entender
● Apresentação do desafio e do objetivo do Design Sprint
● Apresentação dos materiais coletados e produzidos durante a etapa de preparação
● Desconstrução do produto/ serviço atual● Estacionamento de ideias ● Definição do publico alvo● Design intent dos bench/análogos● O que queremos / o que não queremos● Métricas de sucesso do projeto● Matriz CSD
Atividades possíveis
Nivelar conhecimento no time e delimitar o desafioObjetivo
Principais lições:
✓time principal + time expandido✓apresentações e discussões✓atividade: desconstrução
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Entender
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Escolher o problemaDefinir as métricas de sucesso da sprint
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Jornada do usuário
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Jornada do usuário
Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.
Jornadas do usuárioVisualização de:•Ações dos clientes
•Pontos de contato entre cliente e empresa
•Sentimentos e pensamentos dos clientes
Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...
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Pontos de contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
...e ir aumentando o campo de visão
1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias
GANHOS
3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias
GANHOS
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atividade
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Dona do foodtruck Cliente
No universo do foodtruck, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.
Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
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Entendendo a pessoa
dona de foodtruck
visão genérica definição de público
1
Persona
Mapa da empatia
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Mapa da empatia + desafios
Muita gente na fila, é bom mas há o stress
Mariana
muitas sugestões de receitas
será que um dia meu negócio será mais rentável?
Estocar ingredientes na quantidade que preciso
35 anos
Anota as despesas e vendas
não sabe muito bem como serão as vendas
maior controle das vendas
estoque mais preciso
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Divergir
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Cada participante do grupo irá desenhar uma por folha ;)
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Decidir Prototipar Testar
Sprint (dia 2)Entender
● Individualmente ou em grupos pequenos desenhar a mão livre:● jornadas ● telas
Atividades
Exercitar o máximo de soluções possíveis, ampliando as soluçõesObjetivo
Divergir
Principais lições:
✓Dia mais cansativo, atenção redobrada
para a dinamica das atividades ✓Atividade análoga de manhã✓Desenho em duplas ✓Exercitar partes do processo
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Decidir
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Cada um apresenta 2 ideias para o grupo Cada participante vota em 3 funcionalidadesO grupo seleciona as ideias mais votadas
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Prototipar Testar
Sprint (dia 3)Entender
● Relembrar premissas do projeto : objetivo, público, métricas, o que queremos/não queremos
● Cada grupo ou individuo apresenta suas ideias ● Cada integrante do time tem direito a um número
de votos para eleger funcionalidades● Discussão sobre as funcionalidades mais votadas● Compilar as funcionalidades ● Apresentação dos protótipos/jornadas em papel
para validação do grupo
Atividades
Definir em conjunto e com base nas premissas do projeto quais ideias serão prototipadas
Objetivo
Divergir Decidir
Principais lições:
✓Dia mais rico!✓O projeto começa a tomar forma ✓Desenho do fluxo é o mais importante
Prototipar
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Agrupar as funcionalidades mais votadas em uma única ideia e montar jornada e protótipo
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Decidir Testar
Sprint (dia 4)Entender
● Designer e analista UX desenvolvem o protótipo● Pesquisador e mais um analista definem roteiro, testam
roteiro no protótipo em papel e confirmam participação de usuários no teste
● Os outros participantes iniciam compilação dos dados para aparesentação
Atividades
Desenvolver protótipo na melhor fidelidade possível para testeObjetivo
Divergir Prototipar
Principais lições:
✓Dica de foco!✓Quem não for prototipar deve ficar na sala✓Refinamento da ideia
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Testar
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
mostrar sua ideia e colher feedback
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Decidir Prototipar
Sprint (dia 5)Entender
As atividades do teste acontecem paralelo as atividades principaisAtividades
Colher feedback de usuários reais sobre os protótipos desenvolvidosObjetivo
Divergir Testar
- definição do público - inicio de recrutamento- alinhamento com equipe de pesquisa
- recrutamento- contato com clientes
- recrutamento- roteiro de teste- contato com clientes
- roteiro de teste- teste preliminar- confirmar participantes
- teste com usuários- documentar
Principais lições:
✓Manhã de ajustes no protótipo✓Entrevistas: 1 entrevistador (fora do DS)1 acompanhante do time principal(para gravar, anotar e fotografar)https://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4
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EtapasApós o DS, é necessário consolidar o material:
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Apresentação para boards de conselheiros/investidores e até o público
Pitch
Consolidação do material produzido durante o sprint e preparação da apresentação para o pitch
Consolidação
ConsolidaçãoPreparando o material para o pitch
Desafio > visão cliente, mercado e empresa
Aprendizados
Oportunidades
Protótipos
Feedback dos clientes
EtapasTudo pronto para a apresentação!
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Apresentação para boards de conselheiros/investidores e até o público
Pitch
Consolidação do material produzido durante o sprint e preparação da apresentação para o pitch
Consolidação
Apresentação3 grupos
Aprendizados
Aprendizados▪ Durante o sprint, o desafio é refinado pelo time.
▪ Feedback dos “clientes” é essencial para o processo.
▪ Trabalhar com as restrições sistêmicas faz parte da metodologia.
▪ Ao final de cada dia, o grupo deve responder a pergunta do início do dia.
▪ A entrega deve ser o desenho da experiência.
▪ O processo é motivador para todos os envolvidos
Desafios de uma sprint▪ Como convencer as pessoas a dedicar uma semana inteira para o processo?
▪ Como valorizar e reconhecer quem participou?
▪ Como multiplicar o processo dentro da empresa?
▪ Como trabalhar com times mais enxutos?
▪ Como trabalhar em menos tempo?
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Referência Google Venturehttp://www.gv.com/sprint/
The 6 ingredients you need to run a design sprint_Fast Companyhttp://www.fastcodesign.com/1672889/from-google-ventures-the-6-ingredients-you-need-to-run-a-design-sprint
Your design team needs a war room; here's how to set one up_Fast Companyhttp://www.fastcodesign.com/3028471/google-ventures-your-design-team-needs-a-war-room-heres-how-to-set-one-up
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The GV research sprint_GV.comhttp://www.gv.com/lib/the-gv-research-sprint-a-4-day-process-for-answering-important-startup-questions
Vídeo sobre como fazer uma entrevistahttps://www.youtube.com/watch?v=U9ZG19XTbd4