centro de estética -...

Centro de Esteacutetica

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simotildees

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TeacutecnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administraccedilatildeo e FinanccedilasJoseacute Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitaccedilatildeo EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaccedilatildeoNiacutedia Santana Caldas

Equipe TeacutecnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorLauri Tadeu Correcirca Martins

Projeto GraacuteficoStaff Art Marketing e Comunicaccedilatildeo Ltdahttpwwwstaffartcombr

Ideacuteias de Negoacutecios - centro-de-estetica 3

Apresentaccedilatildeo do Negoacutecio

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de casa Embalados pela preocupaccedilatildeo com a aparecircncia da mulher brasileira e pela crescente utilizaccedilatildeo dos serviccedilos por idosas e homens os centros de esteacutetica proliferam-se no paiacutes inteiro Trata-se de uma empresa prestadora de serviccedilos de tratamentos corporal que buscam a reabilitaccedilatildeo relaxamento ou melhora esteacutetica e de sauacutede dos clientes por meio de cosmeacuteticos e equipamentos especializados As avaliaccedilotildees satildeo realizadas por esteticistas e profissionais habilitados Os serviccedilos prestados compreendem as accedilotildees integradas de prevenccedilatildeo educaccedilatildeo recuperaccedilatildeo e reabilitaccedilatildeo referentes agraves necessidades individuais e coletivas visando a promoccedilatildeo da sauacutede com base em modelo aleacutem da ecircnfase na assistecircncia meacutedico-hospitalar A atenccedilatildeo e a assistecircncia agrave sauacutede abrangem todas as dimensotildees do ser humano ndash bioloacutegica psicoloacutegica social espiritual ecoloacutegica e satildeo desenvolvidas por meio de atividades diversificadas dentre as quais a Esteacutetica estaacute inserida (Parecer MECCNECES ndash nordm 43601) O mercado de trabalho contemporacircneo da esteacutetica aplicada exige matildeo-de-obra qualificada articulada e com capacidade de mobilizaccedilatildeo do puacuteblico alvo para a aplicaccedilatildeo dos seus

Ideacuteias de Negoacutecios - centro-de-estetica4

conhecimentos teacutecnico-cientiacuteficos Atraveacutes do seu desempenhoeficiente e eficaz no que se refere ao oferecimento deprestaccedilatildeo de serviccedilos de alta qualidade eacute que configuraremos odesenvolvimento da verdadeira ldquoTecnologia Esteacutetica Brasileirardquo As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacuteticaporque exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmentemeacutedicos) aleacutem de registro em oacutergatildeo especiacutefico uma vez queneste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias plaacutesticas entreoutros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo alimpeza de pele tratamento de acne peeling hidrataccedilatildeo enutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facialdiscromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamentoartificial tratamento contra flacidez muscular tratamento deestrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal clareamento de axilas evirilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeodrenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento decelulite) e massagens anti-stress Para aumentar as chances de sucesso o empreendedor deverealizar pesquisas de mercado e elaborar um plano denegoacutecios Para a construccedilatildeo deste plano consulte o SEBRAEmais proacuteximo

Mercado

O mercado de centros de esteacutetica acompanha a evoluccedilatildeo da induacutestria da beleza que fatura mais de R$ 24 bilhotildees no Brasil e registra crescimento anual de 11 ao ano O Brasil representa o terceiro maior mercado do mundo com


participaccedilatildeo de 76 atraacutes apenas do Japatildeo (105) e dos Estados Unidos (176) As alternativas de serviccedilos a serem prestados ampliam-se constantemente Eacute preciso ter foco e definir um conjunto de atividades que melhor se enquadrem com o tipo de cliente a ser atendido O gecircnero masculino vem procurando de forma crescente os serviccedilos de esteacutetica bem como as pessoas da chamada terceira idade Eacute importante identificar o perfil da clientela potencial existente no local onde o centro de esteacutetica seraacute instalado para evitar a oferta de serviccedilos inadequados ao tipo de puacuteblico do bairro ou local de instalaccedilatildeo O empreendedor deve estar atento para especializaccedilatildeo profissional que vem ocorrendo nesse segmento devido ao aumento da oferta de cursos superiores tecnoacutelogos em esteacutetica beleza e cosmetologia com duraccedilatildeo de ateacute dois anos Com isso a qualidade dos serviccedilos vem apresentando avanccedilos significativos e novos empreendedores com bom niacutevel de conhecimento estatildeo entrando no mercado O puacuteblico que demanda os serviccedilos de esteacutetica eacute bastante exigente e requer profissionais competentes equipamentos atualizados e ambiente de bom niacutevel para o acolhimento dessa clientela Devido ao risco intriacutenseco ao negoacutecio recomenda-se a realizaccedilatildeo de accedilotildees de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrecircncia Seguem algumas sugestotildees bull Pesquisa em fontes como prefeitura guias IBGE e associaccedilotildees de bairro para quantificaccedilatildeo do mercado alvo bull Pesquisa a guias especializados e revistas sobre calccedilados esportivos Trata-se de um instrumento fundamental para fazer uma anaacutelise da concorrecircncia selecionando concorrentes por bairro faixa de preccedilo e especialidade


bull Visita aos concorrentes diretos identificando os pontos fortese fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho bull Participaccedilatildeo em seminaacuterios especializados

Localizaccedilatildeo

A localizaccedilatildeo do ponto comercial eacute uma decisatildeo relevante para um centro de esteacutetica Especialistas do varejo afirmam que 25 do sucesso de um empreendimento dependem exclusivamente da sua localizaccedilatildeo Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto deve-se considerar prioritariamente bull A densidade populacional bull O perfil de renda dos consumidores locais bull O fluxo de pessoas e veiacuteculos na frente do centro bull As condiccedilotildees de acesso e locomoccedilatildeo como a distacircncia para pontos de ocircnibus e de metrocirc bull A facilidade de estacionamento bull A visibilidade da fachada do estabelecimento bull A proximidade com fornecedores parceiros comerciais concorrentes e atraccedilotildees turiacutesticas bull A seguranccedila e iluminaccedilatildeo do centro bull A limpeza da rua ou galeria Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imoacutevel bull O imoacutevel atende agraves necessidades operacionais referentes agrave localizaccedilatildeo capacidade de instalaccedilatildeo do negoacutecio possibilidade de expansatildeo caracteriacutesticas da vizinhanccedila e disponibilidade dos serviccedilos de aacutegua luz esgoto telefone e internet bull O ponto eacute de faacutecil acesso possui estacionamento para veiacuteculos local para carga e descarga de mercadorias e conta


com serviccedilos de transporte coletivo nas redondezas bull O local estaacute sujeito a inundaccedilotildees ou proacuteximo a zonas derisco bull O imoacutevel estaacute legalizado e regularizado junto aos oacutergatildeospuacuteblicos municipais bull A planta do imoacutevel estaacute aprovada pela Prefeitura bull Houve alguma obra posterior aumentando modificando oudiminuindo a aacuterea primitiva bull As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Leide Zoneamento ou o Plano Diretor do Municiacutepio bull Os pagamentos do IPTU referente ao imoacutevel encontram-seem dia bull O que a legislaccedilatildeo local determina sobre o licenciamento dasplacas de sinalizaccedilatildeo

Exigecircncias legais especiacuteficas

Para registrar uma empresa a primeira providecircncia eacute contratar um contador ndash profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa auxiliaacute-lo na escolha da forma juriacutedica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulaacuterios exigidos pelos oacutergatildeos puacuteblicos de inscriccedilatildeo de pessoas juriacutedicas O contador pode informar sobre a legislaccedilatildeo tributaacuteria pertinente ao negoacutecio Mas no momento da escolha do prestador de serviccedilo deve-se dar preferecircncia a profissionais indicados por empresaacuterios com negoacutecios semelhantes Para legalizar a empresa eacute necessaacuterio procurar os oacutergatildeos responsaacuteveis para as devidas inscriccedilotildees As etapas do registro satildeo


bull Registro de empresa nos seguintes oacutergatildeos o Junta Comercial o Secretaria da Receita Federal (CNPJ) o Secretaria Estadual da Fazenda o Prefeitura do Municiacutepio para obter o alvaraacute de funcionamento o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficaraacute obrigada ao recolhimento anual da Contribuiccedilatildeo Sindical Patronal) o Cadastramento junto agrave Caixa Econocircmica Federal no sistema ldquoConectividade Social ndash INSSFGTSrdquo o Corpo de Bombeiros Militar bull Visita agrave prefeitura da cidade onde pretende montar o centro (quando for o caso) para fazer a consulta de local bull Obtenccedilatildeo do alvaraacute de licenccedila sanitaacuteria ndash adequar agraves instalaccedilotildees de acordo com o Coacutedigo Sanitaacuterio (especificaccedilotildees legais sobre as condiccedilotildees fiacutesicas) Em acircmbito federal a fiscalizaccedilatildeo cabe a Agecircncia Nacional de Vigilacircncia Sanitaacuteria estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sauacutede (quando for o caso) bull Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFASIV do seu Estado solicitando a vistoria das instalaccedilotildees e equipamentos As empresas que fornecem serviccedilos e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteccedilatildeo ao consumidor estabelecidas pelo Coacutedigo de Defesa do Consumidor (CDC) O CDC publicado em 11 de setembro de 1990 regula a relaccedilatildeo de consumo em todo o territoacuterio brasileiro na busca de equilibrar a relaccedilatildeo entre consumidores e fornecedores O CDC somente se aplica agraves operaccedilotildees comerciais em que estiver presente a relaccedilatildeo de consumo isto eacute nos casos em que uma pessoa (fiacutesica ou juriacutedica) adquire produtos ou


serviccedilos como destinataacuterio final Ou seja eacute necessaacuterio que em uma negociaccedilatildeo estejam presentes o fornecedor e o consumidor e que o produto ou serviccedilo adquirido satisfaccedila as necessidades proacuteprias do consumidor na condiccedilatildeo de destinataacuterio final Portanto operaccedilotildees natildeo caracterizadas como relaccedilatildeo de consumo natildeo estatildeo sob a proteccedilatildeo do CDC como ocorre por exemplo nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa Nestas operaccedilotildees as mercadorias adquiridas se destinam agrave revenda e natildeo ao consumo da empresa Tais negociaccedilotildees se regulam pelo Coacutedigo Civil brasileiro e legislaccedilotildees comerciais especiacuteficas Alguns itens regulados pelo CDC satildeo forma adequada de oferta e exposiccedilatildeo dos produtos destinados agrave venda fornecimento de orccedilamento preacutevio dos serviccedilos a serem prestados claacuteusulas contratuais consideradas abusivas responsabilidade dos defeitos ou viacutecios dos produtos e serviccedilos os prazos miacutenimos de garantia cautelas ao fazer cobranccedilas de diacutevidas O empreendedor deve consultar as portarias estaduais e municipais que regulam o setor na sua cidade As principais normas federais satildeo bull Lei 6360 de 230976 dispotildee sobre a vigilacircncia sanitaacuteria de medicamentos drogas cosmeacuteticos saneantes e outros bull Resoluccedilatildeo 51 de 240303 enquadra os aparelhos ativos eletro estimuladores para utilizaccedilatildeo em educaccedilatildeo fiacutesica embelezamento e correccedilatildeo esteacutetica na classe de risco II regra nove conforme previsto pelo paraacutegrafo uacutenico do art 1 da RDC nordm 185 de 221001 bull Resoluccedilatildeo 5186 de 201109 determina como medida de interesse sanitaacuterio a suspensatildeo em todo territoacuterio nacional de


propagandas de equipamentos para bronzeamento artificial Em relaccedilatildeo aos principais impostos e contribuiccedilotildees que devemser recolhidos pela empresa vale uma consulta ao contadorsobre da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (disponiacutevelem httpwwwleigeralcombr) em vigor a partir de 01 de julhode 2007

EstruturaPara a estrutura de um centro de esteacutetica estima-se

ser necessaacuteria uma aacuterea miacutenima de 100 msup2 com flexibilidade para ampliaccedilatildeo conforme o desenvolvimento do negoacutecio A estrutura baacutesica deve contar com um conjunto de salas eou divisoacuterias conforme descriccedilatildeo a seguir bull Salas de atendimento ndash devem ter tamanho suficiente para acomodar os equipamentos necessaacuterios a cada tipo de serviccedilo Podem-se utilizar biombos para dividir espaccedilos maiores e criar aacutereas privativas para o atendimento individual dando privacidade e conforto aos clientes A iluminaccedilatildeo do ambiente deve ser serena e agradaacutevel proporcionando tranquumlilidade tanto aos clientes quanto aos empregados Da mesma forma a cor das paredes e do piso deve ser discreta As salas devem ser arejadas e a temperatura agradaacutevel Se necessaacuterio instalam-se aparelhos condicionadores de ar bull Banheiros ndash devem estar proacuteximos agraves aacutereas de atendimento e suficientes para o fluxo de pessoas que frequumlenta o Centro bull Recepccedilatildeo ndash deve ter um balcatildeo de atendimento com equipamentos de informaacutetica que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos tratamentos Pode contar com o serviccedilo de caixa no mesmo local Deve ter telefone para atendimento e contatos diversos bull Sala de espera ndash os clientes que chegarem antes da hora


marcada devem ter um espaccedilo agradaacutevel para aguardar oatendimento com revistas agrave disposiccedilatildeo TV ou muacutesicaambiente bull Estacionamento - Eacute muito importante que haja um espaccediloproacuteprio para estacionamento ou convecircnio com estacionamentosproacuteximos oferecendo comodidade aos clientes o que podetraduzir-se em diferencial favoraacutevel ao negoacutecioO piso deve serde material liso resistente impermeaacutevel com alta resistecircncia edurabilidade aleacutem de faacutecil manutenccedilatildeo Paredes e forrospintados com tinta acriacutelica lavaacutevel facilitam a limpeza Texturase tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizamo pontoSempre que possiacutevel deve-se aproveitar a luz naturalNo final do mecircs a economia da conta de luz compensa oinvestimento Quanto agraves artificiais a preferecircncia eacute pelaslacircmpadas fluorescentes Devido ao trabalho realizado ailuminaccedilatildeo deve ser ampla e abundanteProfissionaisqualificados (arquitetos engenheiros decoradores) poderatildeoajudar a definir as alteraccedilotildees a serem feitas no imoacutevelescolhido para funcionamento do centro orientando emquestotildees sobre ergometria fluxo de operaccedilatildeo design dosmoacuteveis iluminaccedilatildeo ventilaccedilatildeo etc

Pessoal

O nuacutemero de funcionaacuterios varia de acordo com o tamanho do empreendimento Para a estrutura anteriormente sugerida o centro de esteacutetica exige a seguinte equipe bull Proprietaacuterio responsaacutevel pelas atividades administrativas financeiras de controle de estoque de materiais e da prestaccedilatildeo dos serviccedilos Deve ter conhecimento da gestatildeo do negoacutecio do processo produtivo e do mercado Pode atuar nos procedimentos mais delicados bull Administrativo responsaacutevel pelo atendimento aos clientes e


agendamento dos serviccedilos Precisa ser educado e prestativo pois representa a imagem da empresa perante o puacuteblico externo bull Esteticista responsaacutevel por cuidar da sauacutede do corpo e da pele voltando-se para o bem-estar fiacutesico esteacutetico e mental das pessoas O profissional atua na limpeza da pele do rosto e do corpo dos cabelos pelos em geral e das unhas por meio de esfoliaccedilatildeo hidrataccedilatildeo nutriccedilatildeo e correccedilatildeo de pequenas imperfeiccedilotildees Eacute importante que o profissional goste do que faz e tenha conhecimentos cientiacuteficos e anatocircmicos do corpo humano aleacutem de noccedilotildees de cosmetologia Para atuar na profissatildeo o esteticista deve fazer cursos teacutecnicos tecnoacutelogos ou superiores oferecidos e reconhecidos pelo Ministeacuterio da Educaccedilatildeo O curso teacutecnico de graduaccedilatildeo tem duraccedilatildeo de dois anos com carga horaacuteria de 1920 horas e oferece mateacuterias que envolvem a esteacutetica anatomia bioeacutetica cosmetologia economia administraccedilatildeo biologia quiacutemica nutriccedilatildeo psicologia e marketing Suas principais qualidades satildeo responsabilidade atualizaccedilatildeo constante de novas tecnologias e meacutetodos comunicaccedilatildeo boa aparecircncia coordenaccedilatildeo motora disposiccedilatildeo fiacutesica sauacutede autocontrole atenccedilatildeo a detalhes agilidade flexibilidade eacutetica profissional concentraccedilatildeo postura profissional desejo de ajudar disciplina habilidade manual interesse pelo corpo humano meacutetodo paciecircncia perfeccionismo discriccedilatildeo e noccedilatildeo de tendecircncias da moda Eacute comum a contrataccedilatildeo de prestadores de serviccedilo com participaccedilatildeo no faturamento da atividade ou serviccedilo prestado Nestes casos eacute recomendaacutevel a consulta ao contador responsaacutevel quanto aos aspectos legais e conformidade agrave legislaccedilatildeo trabalhista aplicaacutevel


De acordo com o horaacuterio de funcionamento e com ocomportamento de vendas ao longo do dia (atenccedilatildeo aoshoraacuterios de pico) pode ser necessaacuteria a contrataccedilatildeo de maisesteticistas Esta expansatildeo do negoacutecio precisa ser planejadaconforme o aumento do faturamento O atendimento eacute um item que merece a maior preocupaccedilatildeo doempresaacuterio jaacute que nesse segmento de negoacutecio haacute umatendecircncia ao relacionamento de longo prazo com o cliente eindicaccedilatildeo de novos clientes A qualificaccedilatildeo de profissionais aumenta o comprometimentocom a empresa eleva o niacutevel de retenccedilatildeo de funcionaacuteriosmelhora a performance do negoacutecio e diminui os custostrabalhistas com a rotatividade de pessoal O treinamento doscolaboradores deve desenvolver as seguintes competecircncias bull Capacidade de percepccedilatildeo para entender e atender asexpectativas dos clientes bull Agilidade e presteza no atendimento bull Capacidade de apresentar e vender os serviccedilos do centro bull Motivaccedilatildeo para crescer juntamente com o negoacutecio Deve-se estar atento para a Convenccedilatildeo Coletiva do Sindicatodos Trabalhadores nessa aacuterea utilizando-a como balizadorados salaacuterios e orientadora das relaccedilotildees trabalhistas evitandoassim consequecircncias desagradaacuteveis O empreendedor pode participar de seminaacuterios congressos ecursos direcionados ao seu ramo de negoacutecio para manter-seatualizado e sintonizado com as tendecircncias do setor O Sebraeda localidade poderaacute ser consultado para aprofundar asorientaccedilotildees sobre o perfil do pessoal e treinamentosadequados


Equipamentos

Para o escritoacuterio da administraccedilatildeo e para a recepccedilatildeo e controle de clientes satildeo necessaacuterios os seguintes equipamentos bull Microcomputador e impressora bull Telefone e aparelho de fax bull Gaveteiro para guardar dinheiro cheques e tickets de cartotildees de deacutebito e creacutedito bull Sistema de ar condicionado dimensionado para o tamanho do ambiente bull Mesas cadeiras sofaacutes poltronas armaacuterios balcotildees prateleiras estantes de acordo com o dimensionamento das instalaccedilotildees Para a aacuterea de atendimento os principais equipamentos de um centro de esteacutetica satildeo bull Vaporizador bull Aparelho de micro correntes bull Aparelho para vacuoterapiaeletro succcedilatildeo bull Aparelho para terapia endeacutermica natildeo invasiva bull Maca para depilaccedilatildeo e massagem ndash fixa e portaacutetil bull Aparelho para termo terapia bull Aparelho ionizadores bull Aparelho para peeling bull Almofadas teacutermicas vibratoacuterias bull Mantas teacutermicas bull Cadeira para massagem anti-stress bull Carrinhos auxiliares para aparelhos e acessoacuterios bull Cadeira reclinaacutevel para limpeza de pele e massagem facial bull Cadeiras para bancadas com espelho bull Lavatoacuterios para cabelos bull Poltronas hidraacuteulicas


bull Cadeiras de manicure bull Carrinho para manicure bull Secador com peacute bull Secadores manuais bull Cadeira para secador com peacute bull Estufas bull Ferramentas em geral A disposiccedilatildeo dos equipamentos eacute importante para a integraccedilatildeodas atividades do estabelecimento Portanto ao fazer o layoutdo centro o empreendedor deve levar em consideraccedilatildeo aambientaccedilatildeo decoraccedilatildeo circulaccedilatildeo ventilaccedilatildeo e iluminaccedilatildeoNa aacuterea externa deve-se atentar para a fachada letreirosentradas saiacutedas e estacionamento Os equipamentos devem estar conservados limpos e em bomfuncionamento para garantir a produtividade do negoacutecio e aseguranccedila dos funcionaacuterios

Mateacuteria Prima Mercadoria

Um centro de esteacutetica eacute tipicamente uma prestadora de serviccedilos Portanto como natildeo haacute venda de mercadorias o consumo de produtos resume-se a cosmeacuteticos e outros materiais utilizados nos serviccedilos prestados tais como bull Bloqueador solar bull Maacutescara antiflacidez bull Emulsatildeo hidratante bull Argila bull Fluiacutedo para bandagem quente bull Cera para depilaccedilatildeo bull Papel para depilaccedilatildeo


bull Creme para depilaccedilatildeo bull Creme para massagem bull Fluiacutedo para massagem bull Creme redutor de medidas bull Spray e gel para crioterapia bull Cremes - esfoliante hidratante limpeza bull Gel de conduccedilatildeo e deslizamento ndash massagens bull Gel redutor de medidas bull Oacuteleos ndash hidratante estimulante revigorante emoliente calmante bull Oacuteleo para massagem bull Loccedilotildees bronzeadores bull Leites para limpeza de pele bull Kit gesso redutor de medidas bull Esmaltes bull Essecircncias bull Produtos para maquiagem bull Massageadores escovas esponjas luvas ndash auxiliares aos tratamentos Os tratamentos mais solicitados em um centro de esteacutetica satildeo bull Hidrataccedilatildeo do rosto e do corpo bull Limpeza de pele bull Peelings bull Terapia capilar bull Terapia nos peacutes bull Massagem esteacutetica de levantamento dos gluacuteteos (massofilaxia) bull Massagem anti-estress bull Crioterapia (bandagem terapecircutica fria de relaxamento tratamento de perda de medidas) bull Termoterapia (bandagem terapecircutica quente de relaxamento tratamento para retenccedilatildeo de liacutequido e perda medidas) bull Depilaccedilatildeo (com cera descartaacutevel quente ou fria e roll on)


bull Tratamento de gordura localizada bull Tratamento de celulite flacidez e mamas bull Tratamento de rejuvenescimento e rugas bull Tratamento de acne inflamatoacuteria bull Tratamento de manchas clareador e anti-sinais bull Lifting manual (hiper-nutriccedilatildeo restauraccedilatildeo e re-hidrataccedilatildeo) bull Drenagem linfaacutetica (do rosto e do corpo) bull Drenagem linfaacutetica preacute e poacutes-operatoacuteria bull Tratamentos esteacuteticos para queimados (reestruturaccedilatildeo dapele)

Organizaccedilatildeo do processo produtivo

O centro de esteacutetica deve contar com uma organizaccedilatildeo interna que estabeleccedila um fluxo de atividades para prestaccedilatildeo dos serviccedilos Os processos deveratildeo estar divididos em 1 Serviccedilos de Recepccedilatildeo e Atendimento ao Cliente ndash responsaacutevel pelo cadastramento agendamento de horaacuterios recepccedilatildeo e registro dos serviccedilos personalizados a serem realizados acomodaccedilatildeo enquanto o cliente espera o seu horaacuterio encaminhamento aos profissionais atendentes cobranccedila de valores manutenccedilatildeo de registros que definem o perfil do cliente accedilotildees de poacutes-venda e fidelizaccedilatildeo 2 Serviccedilo de Atendimento Qualificado ndash responsaacutevel pela prestaccedilatildeo do serviccedilo especiacutefico a cada cliente Deve ser representado por setores de acordo com a caracteriacutestica do serviccedilo Assim cada cliente seraacute encaminhado a um determinado setor conforme o serviccedilo ou conjunto de serviccedilos que iraacute receber Os setores seratildeo delimitados por divisoacuterias biombos ou ceacutelulas de trabalho


3 Serviccedilos Administrativos ndash responsaacutevel pela organizaccedilatildeo doprocesso produtivo definiccedilatildeo de diretrizes de trabalho gestatildeoda equipe de profissionais acompanhamento e controle dasatividades compras financcedilas divulgaccedilatildeo do negoacuteciocontrataccedilatildeo de pessoas e outros serviccedilos correlatos

Automaccedilatildeo

Atualmente existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestatildeo de uma pequena empresa (vide httpwwwbaixakicombr ou httpwwwsuperdownloadscombr) Seguem algumas opccedilotildees bull Gerenciador de Clinica 2 bull ContClin ndash Controle para Cliacutenica bull Gen ndash Gestatildeo Cliacutenica 76 bull CpuClinica ndash Sistema para controle de clinica bull Clinicas Integradas bull Belezared bull CliniFaacutecil bull Siclimed bull Consultorio 2009 bull Doctor Work bull KMClin bull Consultorio Medico bull Conecta Doctor Office bull Gerenciamento de Cliacutenicas bull RRCLI ndash Gestatildeo de Cliacutenicas bull Arnaut Clinical Suit bull Esthetic Sys bull Beauty Control bull Criar Agenda


bull Automatiza Financeiro bull Sistema CRGNET bull Financeiro bull Orccedilamento Empresarial bull SIC ndash Sistema Integrado Comercial bull PDV Empresarial Professional bull Sintec-pro bull InstantCashBook bull Direct Control Standard bull Desktop Sales Manager bull SGCON ndash Sistema Gerencial Contaacutebil bull Advanced Accounting Powered by CAS bull Contact your Client Professional bull JFinanccedilas Empresa bull GPI ndash Gerenciador Pessoal Integrado bull SGI ndash Sistema Gerencial Integrado bull MaxControl bull Apexico VAT-Books bull Yosemite Backup Standard bull ERP Lite Free bull II Worklog bull Business Reports bull Fortuna 60 bull Terrasoft CRM bull Plano de Contas Gerencial bull Spk Business bull Controle de estoques bull Magic Cash Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve avaliar o preccedilo cobrado o serviccedilo de manutenccedilatildeo a conformidade em relaccedilatildeo agrave legislaccedilatildeo fiscal municipal e estadual a facilidade de suporte e as atualizaccedilotildees oferecidas pelo fornecedor verificando ainda se o aplicativo


possui funcionalidades tais como bull Controle dos dados sobre faturamentovendas gestatildeo decaixa e bancos (conta corrente) bull Controle de mercadorias bull Organizaccedilatildeo de compras e contas a pagar bull Emissatildeo de pedidos bull Controle de taxa de serviccedilo bull Lista de espera bull Relatoacuterios e graacuteficos gerenciais para anaacutelise real dofaturamento do centro de esteacutetica

Canais de distribuiccedilatildeo

Os serviccedilos de um centro de esteacutetica satildeo prestadosprioritariamente em suas proacuteprias instalaccedilotildees Eventualmenteo empreendedor pode executar serviccedilos mais simples emdomiciacutelio mediante horaacuterio agendado

Investimentos

O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e com os serviccedilos prestados pelo centro de esteacutetica Um centro estabelecido em uma aacuterea de 100 msup2 exige um investimento inicial estimado em torno de R$ 150 mil a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens por exemplo bull Reforma do local R$ 3000000 bull Telefone e aparelho de fax R$ 50000 bull Microcomputador e impressora R$ 250000 bull Sistema de ar condicionado R$ 200000


bull Mesas cadeiras gaveteiros sofaacutes poltronas armaacuteriosbalcotildees prateleiras e estantes R$ 1050000 bull Equipamentos de esteacutetica facial e corporal R$ 7100000 bull Cadeiras reclinaacuteveis macas e banquetas R$ 1500000 bull Ferramentas em geral R$ 350000 bull Capital de giro R$ 1500000 Para uma informaccedilatildeo mais apurada sobre o investimentoinicial sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de planode negoacutecio disponiacutevel no Sebrae

Capital de giro

Geralmente a necessidade de capital de giro para a operaccedilatildeode um centro de esteacutetica eacute baixa em torno de 10 doinvestimento inicial Como o empreendedor compra oscomponentes antes de receber do cliente convecircm solicitarprazo de pagamento aos fornecedores

Custos

Satildeo todos os gastos realizados na produccedilatildeo de um bem ou serviccedilo e que seratildeo incorporados posteriormente ao preccedilo dos produtos ou serviccedilos prestados como aluguel aacutegua luz salaacuterios honoraacuterios profissionais despesas de vendas mateacuteria-prima e insumos consumidos no processo de produccedilatildeo O cuidado na administraccedilatildeo e reduccedilatildeo de todos os custos envolvidos na compra produccedilatildeo e venda de produtos ou


serviccedilos que compotildeem o negoacutecio indica que o empreendedorpoderaacute ter sucesso ou insucesso na medida em que encararcomo ponto fundamental a reduccedilatildeo de desperdiacutecios a comprapelo melhor preccedilo e o controle de todas as despesas internasQuanto menores os custos maior a chance de ganhar noresultado final do negoacutecio Os custos para abrir um centro de esteacutetica com faturamentomeacutedio mensal de R$ 2500000 podem ser estimados daseguinte forma bull Salaacuterios comissotildees e encargos R$ 1000000 bull Tributos impostos contribuiccedilotildees e taxas R$ 370000 bull Aluguel taxa de condomiacutenio seguranccedila R$ 250000 bull Aacutegua luz telefone e acesso a internet R$ 30000 bull Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionaacuteriosR$ 80000 bull Recursos para manutenccedilotildees corretivas das maacutequinas R$50000 bull Assessoria contaacutebil R$ 50000 bull Propaganda e publicidade da empresa R$ 120000 bull Aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e insumos R$ 200000 bull Despesas com vendas R$ 10000 bull Despesas com armazenamento e transporte R$ 10000 Seguem algumas dicas para manter os custos controlados bull Comprar pelo menor preccedilo bull Negociar prazos mais extensos para pagamento defornecedores bull Evitar gastos e despesas desnecessaacuterias bull Manter equipe de pessoal enxuta bull Reduzir a inadimplecircncia atraveacutes da utilizaccedilatildeo de cartotildees decreacutedito e deacutebito


Diversificaccedilatildeo Agregaccedilatildeo de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviccediloscomplementares ao produto principal diferenciando-se daconcorrecircncia e atraindo o puacuteblico-alvo Natildeo basta possuir algoque os produtos concorrentes natildeo oferecem Eacute necessaacuterio queesse algo mais seja reconhecido pelo cliente como umavantagem competitiva e aumente o seu niacutevel de satisfaccedilatildeo como produto ou serviccedilo prestado

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar naidentificaccedilatildeo de benefiacutecios de valor agregado No caso de umcentro de esteacutetica haacute vaacuterias oportunidades de diferenciaccedilatildeotais comobull Expansatildeo dos serviccedilos prestados com podologiabull Atendimento em domiciacutelio para os serviccedilos esteacuteticos maissimplesbull Participaccedilatildeo em feiras e eventos de belezabull Prestaccedilatildeo de serviccedilos de fisioterapia e academia de ginaacutesticabull Comercializaccedilatildeo de cosmeacuteticos e produtos relacionados

Divulgaccedilatildeo

A divulgaccedilatildeo eacute um componente fundamental para o sucesso de um centro de esteacutetica As campanhas publicitaacuterias devem ser adequadas ao orccedilamento da empresa agrave sua regiatildeo de abrangecircncia e agraves peculiaridades do local Abaixo sugerem-se algumas accedilotildees mercadoloacutegicas acessiacuteveis e eficientes bull Confeccionar folders e flyers para a distribuiccedilatildeo em residecircncias


bull Anunciar em jornais de bairro bull Montar um website com o portifoacutelio de serviccedilos para alavancaras vendas O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido equando puder superar as expectativas do cliente Ao final amelhor propaganda seraacute feita pelos clientes satisfeitos e bematendidos

Informaccedilotildees Fiscais e Tributaacuterias

O segmento de Centro de Esteacutetica assim entendido como prestaccedilatildeo de serviccedilos de tratamento de beleza deveraacute fazer sua opccedilatildeo tributaacuteria de acordo com o tipo de serviccedilo oferecido se seraacute prestado por profissionais de profissatildeo regulamentada ou natildeo ( Nos termos do PN CST 1583 eacute profissatildeo legalmente regulamentada aquela cujo exerciacutecio tenha sido reconhecido e regulamentado por Lei ou Decreto Federal) ou seja Serviccedilos prestados por profissionais que natildeo se enquadram em profissatildeo regulamentada e assemelhados tais como esteticistas manicure terapias alternativassalatildeo de beleza bronzeamento depilaccedilatildeo etc poderaacute fazer sua opccedilatildeo pelo SIMPLES Nacional ou Micro Empreendedor Individual Serviccedilos oferecido por profissionais que se enquadram em profissatildeo regulamentada e assemelhados tais como dermatologista cirurgiatildeo plaacutestico odontologista etc deveraacute fazer sua opccedilatildeo pelo Lucro Presumido ou Lucro Real SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadaccedilatildeo de Tributos e Contribuiccedilotildees devidos pelas


Microempresas e Empresas de Pequeno Porte instituiacutedo pela Lei Complementar nordm 1232006 em virtude de vedaccedilatildeo expressa emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil atraveacutes da Resoluccedilatildeo do Comitecirc de Tributaccedilatildeo das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte de nordm 062007 Anexo I caso a receita bruta de sua atividade natildeo ultrapassar R$ 24000000 (microempresa) ou R$ 240000000 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei Nesse regime o empreendedor poderaacute recolher os seguintes tributos e contribuiccedilotildees por meio de apenas um documento fiscal ndash o DAS (Documento de Arrecadaccedilatildeo do Simples Nacional) bull IRPJ (imposto de renda da pessoa juriacutedica) bull CSLL (contribuiccedilatildeo social sobre o lucro) bull PIS (programa de integraccedilatildeo social) bull COFINS (contribuiccedilatildeo para o financiamento da seguridade social) bull ICMS (imposto sobre circulaccedilatildeo de mercadorias e serviccedilos) bull ISS QN ( imposto sobre serviccedilos de qualquer natureza) bull INSS - Contribuiccedilatildeo para a Seguridade Social relativa a parte patronal Conforme a Lei Complementar nordm 1282008 as aliacutequotas do SIMPLES Nacional para esse ramo de atividade vatildeo de 4 ateacute 1161 dependendo da receita bruta auferida pelo negoacutecio No caso de iniacutecio de atividade no proacuteprio ano-calendaacuterio da opccedilatildeo pelo SIMPLES Nacional para efeito de determinaccedilatildeo da aliacutequota no primeiro mecircs de atividade o empreendedor utilizaraacute como receita bruta total acumulada a receita do proacuteprio mecircs de apuraccedilatildeo multiplicada por 12 (doze)


Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefiacutecios de isenccedilatildeo eou substituiccedilatildeo tributaacuteria para o ICMS a aliacutequota poderaacute ser reduzida conforme o caso Na esfera Federal poderaacute ocorrer reduccedilatildeo quando se tratar de PIS eou COFINS Microempreendedor Individual ndash MEI ndash Regime Especial instituiacutedo pela Lei Complementar 1232006 em virtude de vedaccedilatildeo expressa emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil atraveacutes da Resoluccedilatildeo 582009 caso a receita bruta de sua atividade natildeo ultrapassar R$ 3600000 ou seja R$ 300000 multiplicado pelo nuacutemero de meses entre o iniacutecio e o fim do ano calendaacuterio e respeitando os demais requisitos previstos na Lei Neste regime os recolhimentos dos tributos e contribuiccedilotildees seratildeo efetuados em valores fixos mensais o empresaacuterio natildeo precisa recolher os tributos do sistema unificado exceto ISS valor fixo de R$ 500 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 100 (um real) independente do faturamento quando devido de acordo com o ramo de negoacutecio para este caso 1) Sem empregado bull R$ 5115 a tiacutetulo de contribuiccedilatildeo previdenciaacuteria do empreendedor bull R$ 500 a tiacutetulo de ISS Imposto sobre serviccedilo de qualquer natureza II) Com um empregado O empreendedor recolheraacute mensalmente aleacutem dos valores acima os seguintes percentuais bull Reteacutem do empregado 8 de INSS sobre a remuneraccedilatildeo bull Desembolsa 3 de INSS patronal sobre a remuneraccedilatildeo do empregado


Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 3600000) natildeo superior a 20 (R$ 4320000) o MEI teraacute seu empreendimento incluiacutedo no sistema SIMPLES NACIONAL Para este segmento tanto como LTDA quanto MEI a opccedilatildeo pelo Simples Nacional sempre seraacute muito vantajosa sobre o aspecto tributaacuterio bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaccedilotildees acessoacuterias Lucro Presumido Eacute o lucro que se presume atraveacutes da receita bruta de vendas de mercadorias eou prestaccedilatildeo de serviccedilos Trata-se de uma forma de tributaccedilatildeo simplificada utilizada para determinar a base de caacutelculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuiccedilatildeo Social sobre o Lucro Liquido (CSLL) das pessoas juriacutedicas que natildeo estiverem obrigadas agrave apuraccedilatildeo pelo Lucro Real Nesse regime a apuraccedilatildeo do imposto de Renda e da Contribuiccedilatildeo Social eacute feita trimestralmente A base de caacutelculo para determinaccedilatildeo do valor presumido IRPJ e da CSLL eacute de 32 sobre a receita bruta para a atividade de escritoacuterio de consultoria Sobre o resultado da base de calculo (Receita Bruta x 32) aplica-se as aliacutequotas de IRPJ - 15 para determinaccedilatildeo do IRPJ Poderaacute haver um adicional de 10 para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 2000000 no mecircs ou R$ 6000000 no trimestre uma vez que o imposto eacute apurado trimestralmente CSLL - 9 para determinaccedilatildeo da CSLL Natildeo haacute adicional de imposto Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes impostos que satildeo apurados mensalmente


PIS - 065 - sobre a receita bruta total COFINS ndash 3 - sobre a receita bruta total Fundamento Legal Leis Complementares 1232006 1272007 1282008 e Resoluccedilotildees do CGSN ndash Comitecirc Gestor do Simples Nacional Lucro Real Eacute o lucro liacutequido do periacuteodo de apuraccedilatildeo ajustado pelas adiccedilotildees exclusotildees ou compensaccedilotildees estabelecidas em nossa legislaccedilatildeo tributaacuteria Este sistema eacute o mais complexo que deveraacute ser muito bem avaliado por um contador quanto a sua aplicaccedilatildeo neste segmento As aliacutequotas para este tipo de tributaccedilatildeo satildeo IRPJ - 15 sobre a base de caacutelculo (lucro liacutequido) Haveraacute um adicional de 10 para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 2000000 multiplicado pelo nuacutemero de meses do periacuteodo O imposto poderaacute ser determinado trimestralmente ou com opccedilatildeo do Lucro estimado mensalmente e apuraccedilatildeo anual CSLL - 9 determinada nas mesmas condiccedilotildees do IRPJ PIS - 165 - sobre a receita bruta total compensaacutevel COFINS - 765 - sobre a receita bruta total compensaacutevel Incidem tambeacutem sobre a receita bruta os impostos estaduais e municipais abaixo citados ISS ndash Calculado sobre a receita de prestaccedilatildeo de serviccedilos varia conforme o municiacutepio onda a empresa estiver sediada Aleacutem dos impostos citados acima sobre a folha de pagamento incidem as contribuiccedilotildees previdenciaacuterias e encargos sociais (tanto para o lucro real quanto para o lucro presumido) conforme detalhamos abaixo


INSS - Valor devido pela Empresa - 20 sobre a folha depagamento de salaacuterios proacute-labore e autocircnomos INSS - Autocircnomos - A empresa deveraacute descontar na fonte erecolher entre 11 da remuneraccedilatildeo paga ou creditada aqualquer tiacutetulo no decorrer do mecircs a autocircnomos observado olimite maacuteximo do salaacuterio de contribuiccedilatildeo (o recolhimento doINSS seraacute feito atraveacutes da Guia de Previdecircncia Social - GPS) FGTS ndash Fundo de Garantia por tempo de serviccedilo incide sobreo valor da folha de salaacuterios a aliacutequota de 8 Recomendamos que o empreendedor consulte sempre umcontador para que o mesmo possa realizar todas as anaacutelises eindicar a melhor forma de tributaccedilatildeo legal

Eventos

A seguir satildeo indicados os principais eventos sobre o segmento Congresso Cientiacutefico Internacional de Esteacutetica Rua Conde de Irajaacute 260 ndash 1ordm andar CEP 22271-020 Rio de Janeiro ndash RJ Fone (21) 3035-3100 Website httpwwwcongressoesteticacombr E-mail estetika2010faggacombr Esteacutetica in Rio Rio de Janeiro -RJ Website httpwwwesteticainriocombr


Professional Fair Feira Profissional de Beleza Rua Espiacuterito Santo 466 ndash Centro CEP 30160-030 Belo Horizonte ndash MG Fone (31) 3273-9083 Fax (31) 3273-9225 Website httpwwwprofessionalfaircombr E-mail professionalfairprofessionalfaircombr

Entidades em Geral

A seguir satildeo indicadas as principais entidades de auxiacutelio ao empreendedor ABC Associaccedilatildeo Brasileira de Cosmetologia Rua Catharina Randi 25 Jardim Petroacutepolis CEP 04637-130 Satildeo Paulo - SP Fone (11) 5044-5466 Fax (11) 5044-5528 Website httpwwwabc-cosmetologiaorgbr E-mail abcabc-cosmetologiaorgbr ABME Associaccedilatildeo Brasileira de Medicina Esteacutetica Rua Gen Souza Doca 71 cj 503 CEP 90630-050 Porto Alegre - RS Fone (51) 3388-1122 Website httpwwwabmenacionalcombr


E-mail abmenacionalterracombr Abraesc Associaccedilatildeo Brasileira de Esteacutetica e Sauacutede Complementar Rua Hermann Hering 573 ndash Bom Retiro CEP 89010-600 Blumenau ndash SC Fone (47) 3222-3068 Website httpwwwabraesccombr E-mail abraescabraesccombr Anvisa Agecircncia Nacional de Vigilacircncia Sanitaacuteria SEPN 515 bloco B Edifiacutecio Ocircmega ndash unidade I CEP 70770-520 Brasiacutelia ndash DF Fone (61) 3462-6000 Website httpwwwanvisacombr Associaccedilatildeo Brasileira de Podoacutelogos Website httpwwwpodologocombr E-mail podologopodologocombr Febrape Federaccedilatildeo Brasileira de Profissionais Esteticistas Website httpwwwfebrapeorgbr Ministeacuterio da Sauacutede Esplanada dos Ministeacuterios bl G CEP 70058-900 Brasiacutelia ndash DF Fone (61) 3315-2425 Website httpwwwsaudegovbr E-mail contatosaudegovbr


Receita Federal Brasiacutelia - DF Website httpwwwreceitafazendagovbr SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Website httpwwwmjgovbrdpdcsndchtm Sociedade Brasileira de Dermatologia Website httpwwwsbdorgbr

Normas Teacutecnicas

As normas teacutecnicas satildeo documentos de uso voluntaacuterio utilizados como importantes referecircncias para o mercado As normas teacutecnicas podem estabelecer requisitos de qualidade de desempenho de seguranccedila (seja no fornecimento de algo no seu uso ou mesmo na sua destinaccedilatildeo final) mas tambeacutem podem estabelecer procedimentos padronizar formas dimensotildees tipos usos fixar classificaccedilotildees ou terminologias e glossaacuterios definir a maneira de medir ou determinar as caracteriacutesticas como os meacutetodos de ensaio As normas teacutecnicas satildeo publicadas pela Associaccedilatildeo Brasileira de Normas Teacutecnicas ndash ABNT Natildeo existem normas teacutecnicas aplicaacuteveis para os serviccedilos oferecidos em um centro de esteacutetica contudo existem normas teacutecnicas para alguns equipamentos eleacutetricos utilizados na execuccedilatildeo dos serviccedilos bull NBR NM-IEC 60335-2-23 seguranccedila de aparelhos eletrodomeacutesticos e similares - Parte 2-23 Requisitos


particulares para aparelhos para cuidados da pele ou cabelo bull NBR NM-IEC 60335-2-8 seguranccedila de aparelhoseletrodomeacutesticos e similares - Parte 2 Requisitos particularespara barbeadores eleacutetricos cortadores de cabelo e aparelhossimilares bull NBR IEC 60335-2-27 Seguranccedila de aparelhoseletrodomeacutesticos e similares - Parte 2-27 requisitosparticulares para aparelhos de exposiccedilatildeo da pele agrave radiaccedilatildeoultravioleta e infravermelho

Glossaacuterio

Seguem alguns termos teacutecnicos extraiacutedos do glossaacuterio disponiacutevel em httpmulhersapopt ADIPOacuteCITOS ceacutelulas que formam o tecido adiposo e armazenam grandes quantidades de gordura ALOPECIA deficiecircncia natural ou anormal de cabelo eacute considerada alopecia quando a perda de cabelo ultrapassa os 25 ANDROGEacuteNIOS grupo de hormocircnios sexuais masculinos como a testosterona a androsterona e a androstenodiona Todas segregadas pelos testiacuteculos e em menor proporccedilatildeo pelas glacircndulas supra-renais ANESTESIA faacutermaco que provoca a perda total ou parcial da sensibilidade em vaacuterias zonas do corpo Pode ser local epidural ou geral ANTICELULIacuteTICOS produtos cosmeacuteticos que agem sobre as


fibras de tecido conjuntivo sobre a drenagem da derme e mobilizam gorduras ANTI-AGING tambeacutem conhecido por antienvelhecimento eacute o processo que trava ou abranda a libertaccedilatildeo de radicais livres produzida por agentes ambientais agressivos alimentaccedilatildeo incorreta idade etc ARANHAS VASCULARES veias azuis de tamanho pequeno e fluxo escasso que afetam a circulaccedilatildeo de retorno BRANQUEAMENTO DENTAacuteRIO tratamento destinado a aclarar a cor dos dentes eliminar manchas ou pigmentos BOTOX nome comercial de um produto farmacecircutico derivado da toxina botuliacutenica A produzido pelo laboratoacuterio americano Allergan CELULITE acumulaccedilatildeo de liacutequido e tecido adiposo de eliminaccedilatildeo muito difiacutecil denominada pelos especialistas como lipodistrofia localizada COLAacuteGENO proteiacutena fibrosa componente estrutural do tecido conjuntivo e que representa cerca de 70 do peso da derme e cerca de 25 das restantes proteiacutenas dos mamiacuteferos DENTINA tecido duro parecido com osso que circunda a polpa do dente e lhe daacute forma DERMOABRASAtildeO accedilatildeo mecacircnica que destroacutei as camadas superficiais da pele eliminando rugas finas e reduzindo cicatrizes e imperfeiccedilotildees EDEMA acumulaccedilatildeo de liacutequido intercelular (que flui entre as


ceacutelulas) e nas cavidades ENDERMOLOGIA teacutecnica de massagem profunda realizada por um aparelho de alta tecnologia com um sofisticado sistema de aspiraccedilatildeo num dos rolos melhora o contorno corporal ENDOLASER teacutecnica que consiste na introduccedilatildeo de um cateter na veia com uma fibra oacuteptica de laser finiacutessima e que serve para tratar varizes ERITEMA lesatildeo da pele caracterizada por vermelhidatildeo congestiva da pele causada por um aumento da circulaccedilatildeo sanguiacutenea ESCLEROTERAPIA meacutetodo que provoca a fibrose das varizes e as transforma numa cicatriz ESMALTE DENTAacuteRIO material riacutegido que cobre a coroa do dente FIBROSE procedimento atraveacutes do qual a fibra de colaacutegeno se torna riacutegida FLACIDEZ alteraccedilatildeo da elasticidade da pele e dos muacutesculos devido a transtornos nos fibroblastos as ceacutelulas encarregues de fabricar colaacutegeno e elastina FLEBITE inflamaccedilatildeo da parede venosa FOLIacuteCULO PILOSO cavidade profunda da pele onde nascem os pecirclos FOTODEPILACcedilAtildeO eliminaccedilatildeo do pecirclo atraveacutes de fontes de Luz Pulsada Intensa (IPL) ou laser


FOTOESCLEROTERAPIA tratamento para as varizes que consiste em injetar espuma de polidocanol nas veias e de seguida aplicar laser para eliminaacute-las FOTOESTIMULACcedilAtildeO ativaccedilatildeo das ceacutelulas atraveacutes de ondas luminosas GINECOMASTIA formaccedilatildeo de tecido mamaacuterio firme nos homens produzida habitualmente nos periacuteodos de maiores alteraccedilotildees hormonais infacircncia adolescecircncia e velhice HEMATOMA sangue acumulado debaixo da pele ou num oacutergatildeo normalmente depois de sofrer uma pancada ou um impacto ciruacutergico HIPERPIGMENTACcedilAtildeO excesso de pigmentaccedilatildeo da pele que provoca manchas ou rubor INCISAtildeO abertura feita com um bisturi para chegar a uma determinada zona do corpo LIFTING alongamento ou levantamento da pele com o objetivo de remediar a flacidez e o descaimento de zonas mais propensas LIPOASPIRACcedilAtildeO procedimento ciruacutergico que elimina o excesso de gordura atraveacutes de um mecanismo de aspiraccedilatildeo MICROCIRCULACcedilAtildeO fluxo sanguiacuteneo que flui pelos vasos sanguiacuteneos normalmente superficiais de pequeniacutessimo diacircmetro MESOTERAPIA tratamento atraveacutes do qual se introduzem no


corpo substacircncias liporedutoras mediante injeccedilotildees OZONOTERAPIA teacutecnica que utiliza ozocircnio um gaacutes que deriva do oxigecircnio para estimular a micro circulaccedilatildeo e a oxigenaccedilatildeo das ceacutelulas PERCUTAcircNEO terapia que se aplica na pele ou atraveacutes dela PROacuteTESE MAMAacuteRIA caacutepsulas cheias com diferentes substacircncias que imitam a forma e textura de uma mama natural PTOSE queda de tecido conjuntivo e muscular frequente por exemplo nas mamas e nas paacutelpebras RESURFACING destruiccedilatildeo controlada das camadas superficiais da pele do rosto com vista agrave sua regeneraccedilatildeo RINOESCULTURA tratamento atraveacutes do qual se corrigem defeitos do nariz mediante infiltraccedilotildees de material sinteacutetico derivado do plaacutestico RINOPLASTIA intervenccedilatildeo ciruacutergica ao nariz com fins esteacuteticos ou funcionais SEacuteRUM (OU SORO) cosmeacutetico de base aquosa com uma maior concentraccedilatildeo em substacircncias ativas e por conseguinte maior poder de penetraccedilatildeo SULCO MAMAacuteRIO depressatildeo situada na parte inferior da mama TOXINA BOTULIacuteNICA produto quiacutemico natural proveniente de uma bacteacuteria purificada (Clostridium botulinum) que se injeta na


pele para relaxar os muacutesculos que marcam as rugas deexpressatildeo e assim apagar as rugas TROMBO coaacutegulo sanguiacuteneo que se forma num vaso e que aiacutepermanece TROMBOFLEBITE inflamaccedilatildeo da parede venosa comcoaacutegulos que obstruem o fluxo sanguiacuteneo

Dicas do Negoacutecio

Como qualquer estabelecimento ligado ao ramo de sauacutede ebeleza a limpeza do centro de esteacutetica eacute fundamental para aatraccedilatildeo de clientes Os esteticistas com jalecos brancos elimpos a utilizaccedilatildeo de produtos descartaacuteveis e a esterilizaccedilatildeodos instrumentos na estufa auxiliam na assepsia do local naprevenccedilatildeo contra infecccedilotildees e na boa imagem do centro

Aleacutem da competecircncia a seleccedilatildeo dos funcionaacuterios deve priorizaros profissionais com capacidade de relacionamentointerpessoal O centro tambeacutem deve ter regras claras sobrecancelamentos de agendamentos e atrasos para que o fluxooperacional dos serviccedilos natildeo seja prejudicado

Caracteriacutesticas especiacuteficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades ligadas agrave esteacutetica pessoal beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evoluccedilatildeo acelerada de um setor altamente disputado por concorrentes nem sempre faacuteceis


de serem vencidos Eacute aconselhaacutevel uma auto-anaacutelise para verificar qual a situaccedilatildeo do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caracteriacutesticas e identificar oportunidades de desenvolvimento A seguir algumas caracteriacutesticas desejaacuteveis ao empresaacuterio do ramo de esteacutetica bull Ter paixatildeo pela atividade e conhecer bem o ramo de negoacutecio bull Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde estaacute instalado promovendo ajustes e adaptaccedilotildees no negoacutecio bull Ter atitude e iniciativa para promover as mudanccedilas necessaacuterias bull Acompanhar o desempenho dos concorrentes bull Saber administrar todas as aacutereas internas da empresa bull Saber negociar vender benefiacutecios e manter clientes satisfeitos bull Ter visatildeo clara de onde quer chegar bull Planejar e acompanhar o desempenho da empresa bull Ser persistentes e natildeo desistir de seus objetivos bull Manter o foco definido para a atividade empresarial bull Ter coragem para assumir riscos calculados bull Estar sempre disposto a inovar e promover mudanccedilas bull Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitaacute-las Outras caracteriacutesticas importantes relacionadas ao risco do negoacutecio podem ajudar no sucesso do empreendimento bull Busca constante de informaccedilotildees e oportunidades bull Iniciativa e persistecircncia bull Comprometimento bull Qualidade e eficiecircncia bull Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos bull Planejamento e monitoramento sistemaacuteticos bull Independecircncia e autoconfianccedila bull Senso de oportunidade bull Conhecimento do ramo


bull Lideranccedila

Bibliografia Complementar

COBRA Marcos Administraccedilatildeo de vendas casos exerciacutecios eestrateacutegias Satildeo Paulo Atlas 1981 398 p

FIGUEIRA Eduardo Quer vender mais Campinas Papirus2006 112 p

GIL Edson Competitividade em vendas Rio de Janeiro AltaBooks 2003 92 p

LUPPA Luis Paulo O vendedor pit bull Rio de JaneiroThomas Nelson Brasil 2007 128 p

MCCORMACK Mark H A arte de vender [S l] Best Seller2007 192 p

PIEDADE Paulo Podologia Teacutecnicas de Trabalho eInstrumentaccedilatildeo Satildeo Paulo Senac 2008 100 p

SEGAL Mendel Administraccedilatildeo de vendas Satildeo Paulo Atlas1976 253 p

STANTON William J Administraccedilatildeo de vendas Rio de JaneiroGuanabara Dois 1984 512 p

TOMANINI Claacuteudio et al Gestatildeo de vendas Satildeo Paulo EdFGV 2004 148 p (Marketing das publicaccedilotildees FGVmanagement)


Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simotildees

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TeacutecnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administraccedilatildeo e FinanccedilasJoseacute Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitaccedilatildeo EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaccedilatildeoNiacutedia Santana Caldas

Equipe TeacutecnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorLauri Tadeu Correcirca Martins

Projeto GraacuteficoStaff Art Marketing e Comunicaccedilatildeo Ltdahttpwwwstaffartcombr






Mercado






















Pessoal







Equipamentos














Automaccedilatildeo








Investimentos




Capital de giro


Custos
























Eventos




Entidades em Geral










Glossaacuterio




















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Mercado






















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Eventos




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Eventos




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Eventos




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