A cadeia de valor é um instrumento básico da Gestão por Processos que serve para a realização de uma análise sistemática de todas as atividades da empresa, desde as relações com os fornecedores, os ciclos de produção e de venda, até a fase da distribuição final do serviço ou produto.

Para entender melhor a cadeia de valor dentro da nossa cooperativa, convidamos você para um passeio de helicóptero.

Este passeio começa com uma visão panorâmica, que demonstra, lá do alto, como a Unimed trabalha no dia-a-dia.

Aqui de cima, podemos ver a Cadeia de Valor completa.

MACRO-PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA UNIMED

LONDRINA - Nível 1

Vamos descer um pouquinho e passear por dentro dela. O roteiro de hoje vai adentrar o processo Desenvolver Soluções em Saúde.

MACRO-PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA UNIMED

LONDRINA - Nível 1

COMERCIALIZAR SOLUÇÕES EM SAÚDE

Muitos colaboradores estão envolvidos neste macro-processo.A equipe da Taísa, do Vendas, a turma da Luciana, do Cadastro...

Taísa - Vendas

Luciana - Cadastro

PROCESSOS - Nível 2

Vender plano e incluir pessoa física é um processo que faz parte da rotina de trabalho da colaboradora Taísa e que está dentro do macro-processo Comercializar Soluções em Saúde.

Vender e incluir planos pessoa física

Taísa Cliente Unimed

Venda do plano incluindo pessoa

física

PROCESSO POR VENDER E INCLUIR PLANOS DE SAÚDE PF

ATIVIDADES - Nível 3

A atividade Cadastrar e emitir carteira faz parte da rotina da Luciana está dentro do processo Vender e incluir planos pessoa física.

Vender e incluir planos pessoa física

Cadastrar e emitir carteira

Luciana

Cadastro e emissão da

carteira Unimed Cliente Unimed

ATIVIDADE POR CADASTRAR E EMITIR

CARTEIRA

Nível 1 para Nível 2 para Nível 3 =

SATISFAÇÃO DO CLIENTENível 1

Nível 2

Nível 3

Cliente Unimed

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O trabalho da Taísa e da Luciana geram valor para o cliente. Satisfeito, ele mal sabe que naquela pequena carteirinha leva o trabalho de toda a equipe Unimed.

Colaboradores Unimed

Cliente Unimed

OBRIGADO!

E assim, chega ao fim o nosso passeio.