business model canvas
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Business Model CanvasPOR SÉRGIO LUCIANO
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PlanejamentoOperação
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Segmento de clientes
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Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos clientes mais importantes?
Segmento de Clientes
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Segmentação
Diversificação
Mercado de massa
Nicho de Mercado
Plataforma Multifaces
Segmento de Clientes
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Segmento de Clientes
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Oferta de Valor
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Quais as necessidades de clientes estamos atendendo?
Quais pacotes de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de mercado?
Qual dos problemas de nossos clientes estamos ajudando a resolver?
Qual o valor que estamos entregando para nossos clientes?
Oferta de Valor
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Conveniência / Usabilidade
Acessibilidade
Preço
Marca / Status
Customização
Novidade
Desempenho
Design
Oferta de Valor
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Canais
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Canais
Como estamos os integrando na rotina dos clientes?
Qual apresenta melhor custo/benefício?Como estes
canais são integrados?Como estamos
os encontrando agora?Quais os canais
nossos clientes preferem utilizar para serem encontrados?
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Canais
Pós-Venda
Entrega
Compra
Avaliação
Percepção
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Relacionamento com o Cliente
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Relacionamento Cliente
Que tipo de relacionamento cada segmento de cliente
espera de nós para estabelecer um contato e
mantê-lo?
Quais já estão estabelecidos?
Como eles estão integrados com o resto do nosso plano
de negócios?
Qual o custo de cada um deles?
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Assistência Pessoal
Auto Atendimento
Serviços Automatizados
Comunidades
Cocriação
Relacionamento Cliente
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Fontes de Receita
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Fontes de Receita
Qual o valor que nossos clientes estão dispostos a
pagar?Por quanto eles estão
pagando?
Como estão pagando atualmente?
Como eles gostariam de pagar?
Quanto que cada fonte de receita contribui para as
receitas totais?
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Recursos Chave
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Recursos Chave
Físicos
Intelectuais
Humanos
Financeiros
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Atividades Chave
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Atividades Chave
Produção
Resolução de Problemas
Plataforma / Rede
Vendas
Desenvolvimento de Produto
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Parceiros Chave
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Parceiros Chave
Terceirizações (fornecedores)
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Parceiros Chave Otimização e economia
Redução de risco e incertezas
Aquisição de recursos e atividades especiais
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Estrutura de Custos
![Page 26: Business model canvas](https://reader037.vdocuments.com.br/reader037/viewer/2022102823/5451c291af7959b9648b8286/html5/thumbnails/26.jpg)
Estrutura de Custos
Liderança em CustoDiferenciação
![Page 27: Business model canvas](https://reader037.vdocuments.com.br/reader037/viewer/2022102823/5451c291af7959b9648b8286/html5/thumbnails/27.jpg)
Estrutura de Custos
Custos fixos (salários, aluguéis, serviços públicos)
Custos variáveis
Economia de escala
![Page 28: Business model canvas](https://reader037.vdocuments.com.br/reader037/viewer/2022102823/5451c291af7959b9648b8286/html5/thumbnails/28.jpg)