Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

A TI nas Organizações

Níveis da TI

Sist Processamento Transações (SPT)

Sist Inf. Gerenciais (SIG)Sist Apoio Decisão (SAD)

Operacional

Conhecimento

Gerenciamento

Estratégico

Tático

Organização

Sist AutomaçãoEscritório (SAE)

Sistemas Informações Executivas (SIE)

Aplicações da TI nas Organizações

• Sistemas Nível-Operacional– Suporte aos gerentes organizacionais no

desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização.

• Sistemas Nível-Conhecimento– Suporte ao negócios para integrar novos

conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis.

• Sistemas Nível-Gerenciamento– Suporte ao monitoramento, controle, tomada

de decisões e atividades administrativas de gerentes.

• Sistemas Nível-Estratégico– Auxiliam gerentes sêniors a manipular e

situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.

Aplicações da TI nas Organizações

Sistemas de Informação

Tipo de sistema

Informações Entrada

ProcessamentoInformações Saída Usuários

SIE Dados agregados, internos e externos Gráficos Comparações

previsto/ realizadoAlto escalão e gerencia

SIGAlto volume de dados; modelo simples

Análise de baixo nível; relatórios

Sumários e relatórios de exceções

Gerencia

SADBaixo volume dados; modelos analíticos

Interativo; simulações

Análise de decisões; relatórios especiais

Gerencia e nível de staff

SAEDocumentos; dados não estruturados; cronogramas

Gerenciamento atividades; troca de dados

Atas; e-mail; desenhos; documentos

Área administrativa; gestores

SPT Transações; eventos

Listagem; atualização; ordenação

Listas; relatórios detalhados

Pessoal operacional

Estrutura Organizacional da TI

Centro de Processamento de Dados (CPD)

• Operação de computadores e de seus periféricos

• Controle de qualidade dos serviços produzidos• Comunicação de dados• Backup e restore• Guarda e manutenção de informações da

empresa• Controle do acervo de sistemas e equipamentos

de TI (gestão de configuração)• Homologação e instalação de novas versões de

sistemas e aplicativos

Centro de Processamento de Dados (CPD)

Foina, 2006

Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas

• Desenvolvimento de sistemas– Análise, programação, testes, documentação e implantação de

sistemas e programas• Manutenção de sistemas

– Ajustes e correções nos sistemas e programas em uso• Coordenação de serviços de terceiros

– Especificação, seleção, contratação e acompanhamento dos serviços prestados por terceiros

• Adaptação de sistemas adquiridos– Ajustes e adaptação de sistemas, adquiridos prontos no

mercado, para as particularidades da empresa

Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas

Foina, 2006

Suporte Técnico

• DBA – Data Base Administrator– Administra o SGDB da empresa (falhas, patchs de correção,

etc.)• DA – Data Administrator

– Autoriza a criação de novas tabelas, campos, índices, etc.• Administrador dos Servidores de Aplicação

– Resolve problemas de indisponibilidade– Configura parâmetros operacionais– Instala e desinstala servidores

• Analista de Sistema Operacional– Instala, desisntala e atualiza sistemas operacionais– Resolve problemas de indisponibilidade– Configura parâmetros operacionais

• Analista de Serviços Web– Monitora o funcionamento do servidor Web– Administra a performance do servidor (sobrecargas)

• Analista de Redes– Interage com as operadoras de serviços de

telecomunicação– Resolve problemas de indisponibilidade– Configura e ajusta parâmetros dos switches e

roteadores– Mantém firewall atualizado– Administra políticas de restrição de acesso

Suporte Técnico

Relacionamento com Usuários

• Mantém contato constante com os usuários direcionando as solicitações

• Analisa a importância das demandas e o custo de atendê-las

• Miniza a duplicidade de esforços (demandas já existentes)

• Prioriza as demandas

Atendimento aos Usuários Help Desk

• Orienta usuários nos procedimentos de operação de sistemas e equipamentos

• Assessora usuários sobre recursos de informações disponíveis na empresa

• Orienta usuários nos uso dos bancos de dados e em suas ferramentas de acesso

• Difunde a TI disponível na empresa• Administra documentação de sistemas e

equipamentos

Escritório de Projetos

• Gerencia o portifólio de projetos da empresa• Divulga andamento de todos os projetos na área de TI• Analisa riscos dos projetos• Compara projetos do ponto de vista de orçamento,

cronograma e funcionalidades previstas em cada etapa• Assessora os gerentes de projetos na elaboração dos

respectivos planejamentos e orçamentos• Consolida os cronogramas dos projetos• Acompanha desvios de cronograma e orçamento,

aumento de riscos e mudanças de escopo dos projetos

Segurança da Informação

• Elabora e implementa a política de segurança da empresa

• Configura e atualiza elementos de filtragem de pacotes na rede de dados

• Atribui senhas e perfil de acesso aos funcionários

• Monitora tráfegos de rede e identifica uso incorreto de recursos da empresa

• Assessora equipes de desenvolvimento e manutenção de sistemas quanto à prática e políticas de segurança

Assessoria de Planejamento e Aquisições

• Coordena a elaboração do orçamento anual de TI.

• Confere, aprova e libera pagamento para as despesas realizadas pela área e as classifica de acordo com o plano de contas.

• Avalia propostas comerciais de fornecedores.

• Negocia com fornecedores.

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

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