Absentesmo nas organizaes

Andre Gustavo Cosme Dos AnjosSocilogo, professor de Sociologia e Espeem Formao de Educadores pela UFRPE - Universidade Federal Rural de Pernambuco.

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INTRODUO

Neste trabalho pretende-se diagnosticar o absentesmo no setor de contas mdicas da sade excelsior. O ausentismo ou absentesmo causa bastante preocupao do ponto de vista prtico e situacional na organizao, em virtude da sobrecarga de trabalho para os demais presentes. Isto posto, iremos abordar as causas e fatores do absentesmo das pessoas; como e porque elas necessitam fazer isso e, sobretudo, verificar as ocorrncias, priorizando hbitos comportamentais dos indivduos face quantidade de falta ao trabalho, postulando medidas tanto em benefcio da empresa quanto de seus funcionrios para diminuir as constantes absncias na instituio.

Devido s constantes ausncias em algumas empresas por parte de funcionrios, surgiu a necessidade de investigao sobre o absentesmo nas organizaes empresariais, pois o capital humano constitui fator imprescindvel neste meio.

Na instituio em que trabalho, por exemplo, grande o volume de documentos a serem digitados e analisados com prazos a serem cumpridos. Temos colaboradores que se ausentam por tendinite, dores de coluna, cefaleia e outras doenas. Por isso, ao longo dessa pesquisa, uni minha experincia de 20 anos em plano de sade, ao meu aprendizado de graduao no curso em Administrao, a partir da teoria estudada para apresentar um trabalho de qualidade agregando valor empresa.

Sendo assim, o absentesmo considerado o tempo que o empregador paga pelas atividades produtivas, mas que o empregado no se encontra na empresa por alguns motivos como causas sociais, doenas e desvios de comportamento e at conflitos internos. A ausncia de funcionrios na organizao preocupante porque alm da falta, ocorrem tambm casos de atraso.

Conhecer claramente os motivos que levam os trabalhadores a se ausentarem do trabalho muito importante para os chefes e colegas, para que medidas sejam tomadas visando diminuir os altos ndices de absentesmo no setor de contas mdicas da Sade Excelsior.

O fator humano, hoje em dia, imprescindvel nas empresas que trabalham com prazos e o no cumprimento destes acarreta em custos adicionais, porque funcionrios presentes ficam sobrecarregados para manter as condies normais de funcionamento na empresa. Quando ocorre esse problema, a empresa por causa dos absentestas, fora o repasse de tarefas de um empregado a outrem.

Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absentesmo no Setor de contas mdicas da empresa Sade Excelsior e, como objetivos especficos: estudar o absentesmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de contas mdicas as causas do absentesmo, atravs de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absentesmo, com reduo de custo para a empresa pesquisada e melhor qualidade de vida para o profissional.

Para o desenvolvimento desta pesquisa, utilizarei a tcnicasurveybaseada na realizao avaliativa sobre a percepo de 58 funcionrios sobre o absentesmo no setor de contas mdicas da empresa em questo, aplicando um questionrio de nove perguntas objetivas relativas caracterizao do ambiente de trabalho e suas ausncias pessoais.

Para a anlise quali-quantitativa deste estudo as respostas foram sistematizadas e representadas em grficos, agrupando-se as expresses similares, registrando-se todas as respostas.

Para tanto, dividirei o trabalho em dois captulos: no primeiro abordei o conceito e as causas do absentesmo e, no segundo, fiz uma anlise dos questionrios respondidos pelos funcionrios da empresa, especificamente do setor de contas mdicas e, por fim teci as consideraes finais, trazendo um apanhado de todo o trabalho monogrfico.

1 - O ABSENTESMO NAS ORGANIZAES

1.1 Conceito de absentesmo

De todos os conceitos sobre absentesmo o que melhor o exemplifica baseado noconceito de Deczka e TraebertapudChiavenato (1994, p. 12) de que o absentesmo, absentismo ou ausentismo corresponde soma dos perodos em que os empregados da organizao se encontram ausentes e estas ausncias no so motivadas por desemprego, doena prolongada ou licena legal.

Para Ribeiro (2005, p. 14), o absentesmo a ausncia no trabalho por qualquer que seja o motivo. Milkovich e Boudreau (2000, p. 22), definem o absentesmo como sendo a frequncia e/ou durao de tempo em que um empregado no vem trabalhar.

Para Marras (2000, p. 57), absentesmo o montante de faltas no trabalho, assim como, atrasos e sadas antecipadas acontecidas durante um determinado perodo. Dependem de fatores intrnsecos e extrnsecos ao trabalho, que podem ser doenas, acidentes, responsabilidades familiares e problemas com transportes.

Existem vrias formas de calcular o absentesmo, mas de maneira geral pode-se utilizar a seguinte frmula:

Ia=Nhp x100NhP

Onde: Ia = ndice de absentesmo, Nhp = nmero de horas perdidas e NhP = nmero de horas planejadas.

O absentesmo a principal razo da baixa produtividade em inmeras organizaes. No campo empresarial, chama-se de absentesmo a falta ao trabalho por inmeras razes: doenas, acidentes de trabalho, direitos legais (doao de sangue, participao em jris ou eleies, licena maternidade, entre outros), fatores sociais (doena de familiares), fatores culturais (emendar feriados, feriados religiosos no oficiais) e a falta no justificada.

Segundo Robbins (2002, p. 45), ao realizar um exame rpido das enormes mudanas, principalmente no que tange o perfil do trabalhador, observa-se que o funcionrio tradicional est envelhecendo, isto , h preferncia pelas contrataes temporrias, e este fenmeno est minando os laos de lealdade entre contratante e contratado. Estes fatores so frutos da diversidade da fora de trabalho no mundo contemporneo, e traz implicaes importantes no que tange a prtica administrativa dos recursos humanos - RH. Uma dessas implicaes, salientada por Lacaz (2000, p. 20), o aumento do absentesmo e da insatisfao no trabalho.

O absentesmo pode existir por motivos referentes ao trabalho, causas sociais, doenas e desvios de comportamento e conflitos internos, como no gostar do chefe ou de um colega, por no fazer parte de um determinado grupo que sempre se beneficia das promoes, ou por no ter um padrinho dentro da empresa. O absentesmo excessivo no s impede o cumprimento das metas propostas, causando dificuldades operacionais, como desintegra a equipe de trabalho e traz desconforto para a comunidade.

O termo "absentesmo" usado para designar as ausncias premeditadas de trabalhadores no processo de trabalho. Por trs do ndice de absentesmo pode-se encontrar uma variada gama de problemas que interferem diretamente na qualidade de vida do funcionrio e, portanto, em seu desempenho e assiduidade. Estes problemas podem ser de natureza pessoal, biolgica, ambiental, social, familiar, financeira, funcional e, inclusive, estarem relacionados prpria estrutura organizacional.

J Berlinguer (1980, p. 31) afirma que as causas do absentesmo so decorrentes de problemas familiares, problemas psicolgicos, desgastes fsicos e mentais que atingem em particular as mulheres.O trabalho uma sequncia de aes em que cada pessoa realiza uma parte vital do todo; em caso de falta de um empregado, outros sero sobrecarregados pois depende destes a manuteno da atividade.

Schmidt (1986, p. 27) destaca tambm que as longas jornadas de trabalho, condies de insalubridade do ambiente de trabalho, baixa remunerao, duplo emprego e tenso emocional so razes que acarretam o absentesmo em larga escala.

Estresse no deve ser confundido com ansiedade, ele uma perturbao que causa distrbios no bem estar das pessoas e surge em funo de estmulos fsicos ou emocionais e que causa efeitos negativos no organismo (fsico ou psicolgico), e o que estressa uma pessoa pode no estressar a outra (FIORELLI, 2004, p. 276).

Pequenos atritos do dia a dia no solucionados podem virar tanto motivo para estresse quanto para absentesmo, durante uma pequena discusso em que no houve acordo e um dos envolvidos se sentiu lesado ou injustiado, este poder faltar no dia seguinte apresentando um atestado mdico

Uma grande reclamao dos empregados que normalmente h falta de clareza no dilogo entre o que manda e o que faz, e normalmente o trabalhador no ouvido e acaba contraindo atestados (mesmo sem estar doente) por no se sentir valorizado pela empresa. Outro fator que pode levar ao absentesmo leses por esforos repetitivos - LER e distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho DORT, designaes recentes dadas pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, portanto, so doenas ocupacionais quando o empregado simplesmente no pode digitar em um computador ou ficar sentado na cadeira por sentir fortes dores devido ao grande tempo que realizou esta funo e acaba faltando um dia ou outro para que as dores diminuam e se automedicando por medo de a empresa o demitir por ter tal problema.

Uma dos fatores do ndice de absentesmo resulta de que o empregado contratado no seja compatvel com a atividade praticada, por exemplo, uma atividade em p em uma mesa pode ser prejudicial coluna de um empregado com altura maior que a mdia e este acabar tendo dores e faltando ao trabalho, seja por atestado ou injustificadamente, a empresa tambm precisa manejar os seus empregados para tarefas que mais se adaptam de acordo com o seu bitipo para evitar faltas.

Deve ser avaliado se o trabalho em turnos fora do horrio comercial pode levar a um maior ndice de absentesmo, pois este interfere em diferentes variveis da vida de um indivduo, tanto familiares, sociais e em sua sade.

Nessa vertente, Couto (1987, p. 54) afirma que o absentesmo decorrente de um ou mais fatores causais como: fatores de trabalho, fatores sociais, fatores culturais e de personalidade e fatores de doena. O autor refora que o relacionamento deficiente entre supervisor e operador, o bloqueio de carreira dos mais capazes, os critrios desiguais para ascenso de cargos, a organizao deficiente da rea de trabalho so as ocorrncias no ambiente de trabalho, que o homem percebe como desfavorveis.

Souza (1992, p. 32), expe que o absentesmo acontece por excesso de trabalho, desgaste mental e fsico ao desempenhar suas funes e dificuldades de relacionamento interpessoal.

Souto (1998, p. 45), menciona que o absentesmo to complexo que exige um trabalho multiprofissional na instituio, j que, na causa do mesmo, h muito mais fatores do que a simples doena.

As causas do absentesmo podem estar ligadas organizao: superviso deficiente, empobrecimento de tarefas ou ao funcionrio, falta de motivao. As principais causas de absentesmo so: doena, faltas voluntrias e faltas por motivos familiares (CHIAVENATTO, 1999, p. 51).

Como no ambiente administrativo a assiduidade implica diretamente na eficcia de uma organizao, o objetivo da instituio est diretamente dependente da coordenao entre as vrias categorias e pessoas que compem estas categorias, passando a ser uma questo relevante na gesto dos talentos.

Para Mazzilli(2004, p. 28), o comparecimento ao trabalho condio necessriapara a eficcia de uma organizao. Quando ocorre a falta imprevista de um funcionrio, ocorre um rompimento no fluxo de operaes que vai refletir na queda da produtividade, bem como sobrecarrega outros trabalhadores.

Numa outra vertente de pensamento, Dessler (2003, p. 21) e Silva e Nunes (2002, p. 25) indicam que as melhores polticas de RH atualmente incluem contratao altamente seletiva, equipes de trabalho e tomada de decises descentralizadas, altos salrios, treinamento extensivo diminuindo s diferenas destatus,com muito compartilhamento de informaes entre funcionrios e a gerncia. So os funcionrios treinados e comprometidos que constituem a chave para a competitividade das empresas. O setor de RH deve agregar valor linha de rendimentos da empresa, atravs do planejamento estratgico, administrao de mudanas, mudanas na cultura empresarial e o desenvolvimento do capital humano.

2. Absentesmo relacionado empresa

Quando o trabalho considerado insuportvel ou o empregado entra na organizao e no gosta de algum aspecto (seja o salrio, o chefe ou se sofreu alguma injustia) ele pode simplesmente pedir a conta e ir embora, mas muitas pessoas no tm coragem para fazer isso e comeam a faltar injustificadamente para forar o seu chefe a lhes demitir, assim tambm receberiam o Fundo de garantia por tempo de servio - FGTS e o aviso prvio.

Segundo SpectorapudFarrell e Stamm (1988, p. 45), [...]organizaes que tm uma poltica projetada para controlar as ausncias, seja por meio de recompensas pela frequncia ou punio, registram um menor nmero de ausncias.

Muitas empresas no param suas atividades durante festas como o carnaval, feriados ou eventos esportivos, etc. So os fatores culturais que a empresa no leva em considerao e que causa um elevado nmero de baixas nas linhas de produo, tanto por empregados que mentem para os mdicos para obter atestados mdicos ou por falta injustificada para poder ver ou comparecer a estes eventos.

H empregados que faltam ao emprego atual quando esto a procura de outro emprego, principalmente por que nos dias atuais est muito difcil se achar um emprego rapidamente e na procura por outro estes vo faltando injustificadamente vrias vezes at achar outro emprego ou quando desistem da busca.

Em caso de conflitos internos, seja com um chefe ou um colega e a situao ficar mal resolvida, o empregado pode comear a faltar em motivo de represlia situao, por achar que h preferncia da empresa pelos outros funcionrios envolvidos, questo semelhante acontece quando supervisores em alguma situao acabam demonstrando preferncia por algum empregado e fazendo com que outros se sintam desprezados (RABUSKI; SCHAFFRATH, 2002, p. 36).

Tambm pode ser considerado motivo de absentesmo a eterna reclamao do empregado por no ser ouvido por seu chefe e a falta de dilogo entre ambos, fazendo com que o superior ache que est tudo bem na sua empresa ou seu setor e o empregado se sinta desvalorizado e falte tanto por vingana ou para procurar outro emprego. J entre os estudantes uma vlvula de escape em poca de provas pode ser a obteno de um atestado mdico para poder estudar.

2. Fatores relevantes do ausentismo

Para Bergamini e Coda (1997, p. 26), a motivao uma energia intrnseca ligada ao significado e a natureza do trabalho realizado. J a satisfao uma energia extrnseca ligada a aspectos como salrios, benefcios, reconhecimento, chefia, colegas e outros.

Estes aspectos so da viso do empregado em relao ao ambiente de trabalho, que um indicador do nvel de satisfao ou insatisfao apontado pelos empregados no trabalho. Se os fatores higinicos so timos, apenas evitam a insatisfao, mas se forem precrios provocam a insatisfao.

J os fatores motivacionais, quando so timos, provocam a satisfao e quando precrios evitam a satisfao. A partir do momento que o trabalho torna-se uma obrigao, deixando de ser um recurso, diminui-se o comprometimento dos funcionrios com as organizaes em que estes trabalham. Para Maslach e Leiter (1999, p. 17) nesse fenmeno que reside um dos fatores que conduzem disfuno social no local de trabalho.

Para Chiavenato (2000, p. 20), esta variao nas tarefas pode provocar tanto efeitos desejveis como indesejveis. Os desejveis pode ser o aumento de produtividade, reduo da rotatividade, falta e atrasos ao servio. Os efeitos indesejveis podem ser o contrrio dos desejveis.

Maslach e Leiter (1999, p. 18) apontam que milhes de dlares so pagos em indenizaes trabalhistas, pelos benefcios de assistncia mdica, pelo absentesmo, pelas licenas de sade e pelas fraudes cometidas por empregados, para no mencionar as perdas provocadas por erros e retrabalho com a deteriorao da qualidade do trabalho. Isto justifica a necessidade das organizaes adotarem polticas de recompensas para minimizar o absentesmo.

Para Bowditch e Buono (2002, p. 27) e Bohlanderet all(2003, p. 40),os planos de incentivo criam um ambiente operacional que defende uma filosofia de comprometimento, acreditando-se que os indivduos contribuem para o desempenho e para o sucesso de uma empresa.Por isso que os benefcios, para Marras (2000, p. 16), devem atender tanto aos interesses da organizao, quanto aos dos indivduos.

Os objetivos das organizaes so satisfeitos, medida que garante baixos ndices de rotatividade e ausncias, boa qualidade de vida de seus funcionrios e reduo do estresse. Isso torna a empresa mais competitiva. Todavia, os benefcios devem ser conquistados.

Encontram-se dois tipos de absentesmo relacionado sade: o tipo I - caracterizado pela falta ao trabalho por motivo de doena, que leva perda de produo das horas trabalhadas; e o tipo II - como sendo o de corpo presente, ou seja, embora o trabalhador no falte ao trabalho diminui sua produtividade por algum problema de sade.Novamente, torna-se oportuno salientar que a falta ao trabalho no se apresenta como nico episdio que leva a diminuio da produtividade em uma determinada empresa por motivos relacionados sade, o absentesmo de corpo presente (tipo II), segundo a maioria dos autores, fator importante para esta diminuio, entretanto, sua mensurao e avaliao constituem episdios ainda desconhecidos.

Lucena (1992, p. 20); Robbins (2002, p. 45) e Bohlanderet.all.(2003, p. 16)concordam que a avaliao de desempenho uma ferramenta gerencial para administrar o desempenho em todas as suas dimenses, desde a negociao dos resultados esperados, benefcios, at a capacitao profissional, buscando orientar o melhor aproveitamento das capacidades e investimento das pessoas e da organizao.

2 ABSENTESMO NA EMPRESA SAUDE EXCELSIOR

2.1 A pesquisa

Para o desenvolvimento desta pesquisa, inicialmente optou-se pela escolha da tcnicasurveybaseado na realizao avaliativa sobre a percepo de 58 funcionrios sobre o absentesmo no setor de contas mdicas da empresa Excelsior nos quatro primeiros meses deste ano, aplicando um questionrio de nove perguntas objetivas relativas caracterizao do ambiente de trabalho e suas ausncias pessoais, cujo modelo e respostas encontram nos anexos 1 e 2, respectivamente.

Para a anlise quali-quantitativa deste estudo as respostas foram sistematizadas e representadas em grficos, agrupando-se as expresses similares, registrando-se todas as respostas.

O Setor de Contas Mdicas centralizado em Recife sendo composto por 60 colaboradores funcionando em 03 turnos que so: diurno, noturno e intermedirio.

A pesquisa realizada resultou nas seguintes informaes:

Os funcionrios responderam sobre asatisfao do ambiente de trabalhoda seguinte forma:

Grfico 1 - Satisfao no trabalho

Quanto aosequipamentos e recursos disponibilizadospela empresa, os mesmos participantes classificaram como:

Grfico 2 Recursos e equipamentos

Sobre o quesitoincmodos durante expediente, devido ao trabalho constante, verifica-se que a maioria enfatizou que sempre sente dores, sendo estes 44; enquanto outros 14 disseram que s vezes ocorrem isso tambm.

Quanto aotempo para o desenvolvimento pessoal, 40 afirmaram que a empresa no disponibiliza, j outros 18 afirmaram que sim.

Quanto ao item atraso no trabalho, os participantes responderam que no houve atrasos e, alm do mais, so pontuais; enquanto outros 13 afirmaram que atrasam por diferentes motivos.

No universo da pesquisa apresentada e, considerando aassiduidade ao trabalho, a maior parte dos entrevistados disseram que no se ausentam do trabalho, perfazendo 50 pessoas, j outros 8 faltaram menos de 5 vezes.

Quanto ausncia no horrio de trabalhoalguns afirmaram que isto ocorre devido a problemas pessoais. Destes, apenas 5 disseram que se ausentam por outros motivos.

Sobre aausncia por licena mdica, 57 afirmaram que no e apenas 1 disse sim.

Ento, diante dos grficos apresentados, consideramos as seguintes informaes para discusso.

2.2- Resultados e discusso

Os resultados das anlises dos questionrios sobre o absentesmo dos funcionrios no setor de contas mdicas da empresa em estudo revelaram atravs dos indicadores de avaliaes desenvolvidos, que os empregados pesquisados reconhecem suas ausncias e, ao mesmo tempo, enfatizam em sua maioria que a empresa disponibiliza tempo pessoal quando necessrio.

A anlise dos questionrios sobre o absentesmo dos funcionrios quanto aos incmodos durante o expediente devido ao trabalho constante, verificou-se que a maioria respondeu que sente dores, isto porque, o trabalho contnuo e repetitivo favorece a ocorrncia de elementos desfavorveis ao corpo humano.

Um fator relevante observado na pesquisa que a empresa no disponibiliza tempo para o desenvolvimento pessoal e profissional de seus funcionrios, obrigando-os a se capacitarem pessoalmente, isto , a organizao no oferece condies necessrias para a plena preparao dos empregados.A partir da observao das respostas e dos grficos, verifiquei que a maioria dos entrevistados afirmou que no costuma ausentar-se do trabalho, isto , h pouqussimos casos de ausncia ao trabalho na organizao empresarial. Se considerarmos a abrangncia da pesquisa, seria irrelevante o nmero de pessoas que faltam ou chegam atrasados ao trabalho. Numa empresa que possui um grande nmero de empregados, muito importante a permanncia constante do funcionalismo no recinto, uma vez que, quanto maior o nmero de empregados maior a demanda de servios.

Em relao assiduidade ao trabalho, a maior parte dos entrevistados afirmou que no se ausenta da empresa. Verificou-se ainda, que h ocorrncia de faltas injustificadas, ou seja, ausncia por problemas pessoais, enquanto outros no relataram o porqu desuas ausncias. Os funcionrios em sua grande maioria, demonstraram interesse na pesquisa e participaram ativamente, afirmando o porqu de suas ausncias e o que lhes incomoda. V-se, assim, que a pesquisa foi um instrumento onde os entrevistados responderam as perguntas sem reservas.

Quanto as ausncias por licena mdica, a maioria dos funcionrios respondeu que no o faz ou no solicita o benefcio/direito, mas afirmam que se necessrio fosse, a empresa disponibilizaria horrios e/ou o liberaria para encontrar meios de colocar sua sade em dia. Na maioria das respostas apresentadas pelos funcionrios, a empresa concede horrios ou disponibiliza meios que satisfaam a melhoria do atendimento de cada funcionrio dentro da organizao empresarial.

3. CONSIDERAES FINAIS

Os objetivos iniciais de conhecimento da realidade do absentesmo na empresa Sade Excelsior no setor de contas mdicas foram alcanados satisfatoriamente. Os indicadores obtidos e seu detalhamento podero servir de parmetro para estudos e acompanhamentos posteriores, na mesma instituio no sentido de avaliar eventuais polticas implantadas para melhoria desses nmeros.

Os achados mostraram que as ausncias dos trabalhadores na empresa em estudo, possibilitaram um diagnstico preciso dos funcionrios, especialmente no setor de contas mdicas. Aqui, entende-se, que a qualidade de vida, as condies de sade dos trabalhadores e a satisfao no trabalhado so essenciais para a qualidade da assistncia oferecida pela empresa. A reduo do absentesmo somente ser possvel com uma abordagem multidisciplinar e assumida pela instituio em parceria com os funcionrios.

A comear pela atitude do prprio trabalhador em relao sua sade e segurana, o planejamento de aes preventivas e de polticas de recursos humanos coerentes com as necessidades dos trabalhadores compatveis com a misso cultural da instituio, corroboram para a poltica do no ausentismo na organizao empresarial.

Pelas respostas dos empregados, observou-se que cada um procura cumprir suas metas relativas a horrios, mas, sobretudo, ausentam-se pouco do ambiente de trabalho, facilitando o bom andamento das atividades administrativas da empresa.

Avaliaes qualitativas devem suceder este trabalho, no sentido de melhor instrumentalizar os diversos atores envolvidos, na identificao de elementos que possam estar comprometendo o pleno exerccio do trabalho que, ao invs de adoecer ou ausentar-se por outro motivo, pode e deve ser um fator gratificante e realizvel pessoal e profissionalmente na empresa.

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