Tecnologia da Informação e do Conhecimento

Hélio Costa

Relembrando...

Dados Informação InteligênciaConhecimento

Definição de “Metadados”

• Agregar um maior significado a uma informação, como uma espécie de rótulo que antecipa o conteúdo (ou tipo de conteúdo) a ser disponível.

• Em diversas situações pode ser necessário o uso de um dado para explicar um outro dado.

Definição de “Metadados”

• O uso do XML (eXtensible Markup Language)

Tipos de Conhecimento

• Explícito - pode ser codificado e transmitido pela linguagem formal. Pode ser armazenado em livros e bancos de dados, por exemplo. Pode ser transmitido com maior facilidade pelos sistemas de informação.– Quando você consulta o manual de um produto ou de

um game, você está absorvendo o conhecimento explícito.

• Tácito - envolve qualidades pessoais, sendo utilizado na comunicação entre pessoas. Sua transmissão mais difícil pelos sistemas de informação.– Quando um amigo passa instruções sobre como lidar

com um produto ou utilizar um game, você está absorvendo conhecimento tácito.

Tipos de Conhecimento

• Explícito - pode ser codificado e transmitido pela linguagem formal. Pode ser armazenado em livros e bancos de dados, por exemplo. Pode ser transmitido com maior facilidade pelos sistemas de informação.– Quando você consulta o manual de um produto ou de

um game, você está absorvendo o conhecimento explícito.

• Tácito - envolve qualidades pessoais, sendo utilizado na comunicação entre pessoas. Sua transmissão mais difícil pelos sistemas de informação.– Quando um amigo passa instruções sobre como lidar

com um produto ou utilizar um game, você está absorvendo conhecimento tácito.

Tácito x Explícito

Explícito

Tácito

Socialização

• Tácito Tácito – A experiência consiste em ingrediente

fundamental para aquisição desse tipo de conhecimento. •A socialização envolve tarefas

práticas. •Exemplo: dois amigos conversam sobre um game (novos comandos, como superar determinadas fases etc.).

Externalização

• Tácito Explícito – O conhecimento tácito (prático) é

formalizado com o desenvolvimento de um manual (impresso ou eletrônico).•Exemplo: você pega as “dicas” que o seu amigo passou e o conhecimento que você tem e escreve um manual sobre o game.

Combinação

• Explícito Explícito – Envolve a sistematização de conceitos em um

sistema de conhecimento. – As pessoas trocam conhecimentos por

meio de documentos, reuniões, telefonemas e sistemas de comunicação via de redes de computadores.• Exemplo: o seu manual é transmitido para

outras pessoas. Elas vão acrescentando novas informações (melhorando o seu manual). Com isso, conhecimentos adicionais são gerados.

Internalização

• Explícito Tácito – As pessoas utilizam as informações

contidas em um manual, livro ou sistema eletrônico para solucionar problemas práticos.• Exemplo: outras pessoas lêem o seu

manual e aplicam na prática as suas “dicas”.

Explítico x Tácito

Resumindo...

Socialização Tácito ► TácitoExemplo: dois amigos conversam

sobre um game (novos comandos, como superar determinadas fases etc.).

Externalização Tácito ► ExplícitoExemplo: você pega as “dicas” que o

seu amigo passou e o conhecimento que você tem e escreve um manual sobre o game.

Combinação Explícito ► ExplícitoExemplo: o seu manual é transmitido

para outras pessoas. Elas vão acrescentando novas informações (melhorando o seu manual). Com isso, conhecimentos adicionais são gerados.

Internalização Explícito ► Tácito Exemplo: outras pessoas lêem o seu

manual e aplicam na prática as suas “dicas”.

Taxonomia

• Taxonomia (taxonomy) é o estudo da classificação das coisas.

• É o ato de dar nomes, classificar, identificar. Taxonomia é assunto de diversas áreas do conhecimento humano como a computação, antropologia, biologia dentre outras.

• Ex.: Quando um cientista classifica um novo inseto, ele procura classificá-lo dentro de uma categoria já existente, baseado em uma lógica estabelecida, verifica qual família ele pertence e no fim encontra o nome mais adequado àquela espécie. Isso é taxonomia. O ato de classificar as coisas.

Taxonomia

• Forma rígida– Cada coisa em um único lugar– Navegação por diretórios

Taxonomia

• Forma não rígida– Representação de um objeto em mais de um lugar em

uma mesma árvore de classificação.

Taxonomia

• Facetas– Flexibilidade na classificação de acordo com a melhor opção par ao

usuário.– Guia de Restaurantes (Local, Preço e Tipo de Comida)

Folksonomia

• Folksonomia (folksonomy) é a junção de duas palavras “folk” (povo, gente) e “taxonomia”.

• O resultado final é algo do tipo “classificação do povo”. Mas não associe isso com a classificação de pessoas em si, e sim com classificação feita por pessoas.

Folksonomia

Folksonomia

brasil

brasília

congresso nacional

câmara deputados

senado federal

corrupção

roubalheira

Lula

PT

Folksonomia

Folksonomia

Folksonomia

Case Rosenbluth

www.rvocations.com

O Problema

• Agência de Viagem e Turismo

• Reduziram taxa de agenciamento de 50 para 10 dólares

• Cortaram comissão dos agentes de 10% para 5%.

• Novas empresas (Expedia.com) online usando preços atrativos

• Empresas online atacando clientes individuais

• Concorrentes com modelos de negócios inovadores usando a web.

• Descontos: Agências estão repassando aos clientes parte da comissão por elas paga pelos prestadores de serviço.

• Prestadores de serviço usando a Internet buscando novos clientes sem a necessidade das agências e também usando leilões e leilões reversos.

Solução

• Abandonar o setor de viagens de lazer.

• Dedicar-se exclusivamente as viagens de Negócio.

• Começou a cobrar dos clientes taxas de assessoria sobre como diminuir os custos das viagens.

• DACODA: Permite agências de viagens a localizarem preços mais favoráveis nas companhiaas aéreas.

• E-mail: Permite aos clientes administrarem pedidos de viagens via e-mail. Viajante recebe por e-mail o itinerário.

• Solução E-Ticket de Rastreamento: Rastreia, fiscaliza, reembolsa e faz permutas de passagens não utilizadas.

• Res-Monitor: Rastreia as menores tarifas até na hora de partida.

• Centro de Operações em Rede: Monitora incontáveis fatores que podem interferir em viagens como condições do tempo, eventos em andamento e tráfego aéreo.

Resultados

• Em 3 anos aumentou as vendas em 60%.

• Sobreviveu às ameaças de ser varrida do mercado.

• Aumentou a fatia de mercado.

Lições Aprendidas

1. Mudar completamente a estratégia de negócio.

2. A TI baseada na Web permite a empresa ganhar vantagem competitiva.

3. A competição global não depende apenas de preço e qualidade; é serviço também.

4. TI pode demandar alto investimento por um longo período.

5. Patentiar os sistemas inovadores para obter vantagens sobre os concorrentes. (Ex.: Nextel e Motorola)

6. Lãmina de 2 gumes da Web: Ao mesmo tempo que é uma ameaça, pode ser uma oportunidade

Estratégia Competitiva

Cinco Forças de Porter

Rivalidade entre concorrentes

• Perdeu a liderança do mercado de vôos domésticos para a TAM.– TAM: Manter a qualidade,

reduzindo custos e aumentando a produtividade

– Varig: Fundação Rubem Berta (FRB), insistia em sua forma de administrar a Varig, e não reduzia custos

• Estima-se que a Varig mantinha o triplo da média de funcionários por avião se comparada com as demais empresas do setor.

Poder de barganha dos fornecedores

• Com o agravamento da dívida a empresa passou a não pagar seus credores e perdeu a credibilidade com seus fornecedores.

• Não bastasse, o BNDS passou a fazer duras imposições, devido à falta de credibilidade e má administração da empresa.

• Para agravar a situação, seus fornecedores chegaram ao ponto de só vender combustível para empresa, se o pagamento fosse efetuado à vista. A Varig teve vários vôos cancelados por falta de combustível.

Ameaça de novos entrantes

• A empresa utilizava apenas dois tipos de aeronaves (menor custo de manutenção, logística e treinamento), sendo modelos modernos, com uma quantidade maior de assentos e mais econômico

• Modelo de negócio com base principalmente na Internet

Ameaça de produtos substitutos

• GOL implantou o “LOW COST, LOW FARE” baixo custo de operação que gera baixos preços de passagens aéreas.

• A empresa utilizava apenas dois tipos de aeronaves (menor custo de manutenção, logística e treinamento), sendo modelos modernos, com uma quantidade maior de assentos e mais econômicos

• Outro produto substituto que esteve sempre presente são os meios de transporte alternativos, principalmente os ônibus

Poder de Barganha dos Clientes

• Notícias atrasos, cancelamentos de vôos e demais problemas que afetaram diretamente quem utilizava os serviços da Varig

• Clientes passaram a desacreditar na qualidade dos serviços da empresa.

Matriz BCG

Cadeia de valor de Porter

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos

Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico

Compra de RecursosCompra de Recursos

LogísticaInterna

LogísticaInterna

OperaçõesOperações LogísticaExterna

LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Marketinge

Vendas

Atendimentoao ClienteAtendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

Ati

vid

ad

es

Pri

má

ria

sA

tiv

ida

de

s d

e A

po

io

Gestão Ambiental

Melhorar oProcessoEmpresarial

Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade

•Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Marketing Pesquisa deProduto

Vendas eDistribuição

Suporte e Feedback doCliente

Dados para pesquisa de mercado,

estabelece respostas do consumidor

•Acesso a comentários online do cliente

•Resposta imediata a problemas do cliente

•Baixo custo de distribuição

•Atinge novos clientes

•Multiplica os pontos de contato

Aumento daparticipaçãode mercado

Menores margens de custo

Maior satisfação do cliente

Capacidadesda Internet

Benefícios para a

Empresa

Oportunidadede

Vantagem

Cadeia de Valores baseada na Internet