aula 1 gestão da comunicação
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Gerenciamento de Comunicação/RH
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22 2MSc Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571
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COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS
O que vem primeiro
no ambiente corporativo?
DEVERO que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.
SERComo fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.
QUERERObtendo Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
A comunicação dos líderesA LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS
A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS
COMUNICAÇÃO EFETIVA
A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples
e Motivadora
TRIPÉ DA MENSAGEM
Palavras
Postura
Tom de Voz
O Processo da Comunicação
Emissor Receptor
Canal
MensagemFiltros Pensamento
VerbalizaçãoAmbienteOuvinteInterpretaçãoResposta
Feedback
1/10 2 – 3 15 0001 500
PESSOA COMUM
Pronúncia errada
Palavras por minuto
Palavras por dia
Erros em um dia
ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO
O superior imediato é a figura chave no processo de retenção e engajamento de profissionaisEntre os que querem permanecer nas
empresas, 60% acreditam que o superior imediato auxilia o seu
desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios.
Fonte Hay Group 2011
TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO
Empatia;Afetividade;Autoestima.O principal é a empatia!
Empatia
FOQUE-SE nos OUTROS
“Atenção”Palavra atenção vem do Latim
atendere, que significa
literalmente, “esticar-se na direção de”.
O conteúdo é o principal
Para falar são necessárias duas coisas:
cérebro e língua.principal:
o cérebro!E a língua não pode ser mais
rápida que o cérebro.
Para pensar
Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.
“Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em
onze de maio, dia de seu falecimento, começou a
controlar sua língua.”
Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra
A LÍNGUA
Sua língua
é bonita
?
A palavra é metade de
quem a pronuncia, metade de
quem a ouve.
_Michel de Montaigne
Provérbios 18:2121 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto.
A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial!
Postura e asserção“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.Pessoas medíocres falam sobre coisas.Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
_Dick Corrigan
Apr
A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO
potencialize
sua
comunicação e
melhore seus
argumentos
para negociar e
convencer.
“Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê?Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.”
_ Dave Lakhani
A FORÇA DA PERSUASÃO
COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
A BIr do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da
apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade.
A afetividade é o condutor da influência.Harvard Business Review – Julho
2013
COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
SEJA CONVINCENTE
Confiança;
Emoção;Lógica.
Ethos Pathos Logos
APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE
Vegetal é bom para
você!
O DIAGRAMA DA EMPATIA
O que ele quer Ver?
...
O que ele quer
Mudar?...
O que ele quer
Ouvir?...
O que elequer
Aprender e
Sentir?....
Audição
Visão
Tato
Utilize os sentidos
Feedback a inteligência nos relacionamentos
TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVORepetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVOMudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima
FEEDBACK OFENSIVODesprezo
FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!
TIPOS de FEEDBACK
A JANELA de JOHARI
A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,
ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Desconhecido para mimConhecido para mim
Des
conh
ecid
oPa
ra o
s ou
tros
Conh
ecid
o pa
ra o
s ou
tros
OU
TRO
SEU
A JANELA dE JOHARI
ÁREA DESCONHECIDA•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.
Desconhecido para mimConhecido por mimEU
Des
conh
ecid
opa
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tros
Conh
ecid
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ra o
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OU
TRO
SÁREA DESCONHECIDA
?
ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade
Desconhecido para mimConhecido por mimEU
Des
conh
ecid
opa
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tros
Conh
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tros
OU
TRO
S
ÁREA CEGA
ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.
Desconhecido para mimConhecido por mimEU
Des
conh
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Conh
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tros
OU
TRO
S
ÁREA OCULTA
ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.
Des
conh
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Conh
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tros
OU
TRO
S
Desconhecido para mimConhecido para mimEU
ÁREA LIVRE
FaróisA Metáfora
dos
Comunicação Ética As 3 Componentes
Legal
Autonomiae
DeverJusto
Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo.Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?
COMUNICAÇÃO ÉTICA
Assertivo
Passivo Agressivo
Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem
negar os direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus
próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus
desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar
o direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE
Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade.
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
“O Capital Moral é como o dinheiro.
Difícil deganhar, fácil de perder.”
PARA PENSAR!
COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena Participação Ativa Admiração
Dano Passivo
Apoio Passivo
Desprezo Dano Ativo Inveja
alta
baix
am
édia
baixa média alta
Competência
Afet
ivid
ade