comunicação empresarial aula 3

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TIPOS DE COMUNICAÇÃO Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]

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Tipos de Comunicação: Verbal e Não Verbal

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TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]

Tip

os

de

C

om

un

icaç

ão

Verbal

Oral

Escrita

Não Verbal

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Etapas do Processo Lógico de Comunicação

Pensar Planejar Transmitir

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Decisões da Comunicação

Por que comunicar?

O que comunicar?

Como comunicar?

Quando comunicar?

A quem comunicar?

Quem irá comunicar?

Onde comunicar? Profª Michele Rufatto Vaz -

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Comunicação Oral

Aquele que sabe, mas não sabe transmitir o que sabe, na verdade não sabe, apenas pensa que

sabe.

(Provérbio grego)

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Comunicação Oral

• Principal meio de transmitir mensagens;

Vantagens: Rapidez e o feedback

Desvantagem: Probabilidade de distorções

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Comunicação Oral

• Conversas com clientes, superiores e subordinados;

• Entrevista para emprego;

• Reuniões, palestras, debates;

• Seminários, conferências, convenções, cursos;

• Ao telefone;

• Reuniões sociais.

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Comunicação Escrita

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Não sabemos escrever!

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Por que não escrevemos corretamente?

Por que

não lemos! Profª Michele Rufatto Vaz -

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Comunicação Escrita

• Tudo o que se escreve carrega a imagem de seu autor. A palavra escrita é mais forte do que a falada; não se pode negar o que se escreveu

• Revisão do texto é sempre necessária, independente da situação ou da pressa

• O texto, a partir do momento em que está escrito, é do leitor, e a percepção que ele terá pode ser muito diferente daquilo que você pretende passar

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Comunicação Escrita

• Engloba memorandos, cartas, transmissões de fax, e-mails, mensagens instantâneas, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica.

Podem ser armazenadas por tempo indeterminado

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Desvantagem: Consomem mais tempo de elaboração e Ausência de feedback

Poder da Entonação

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

• Por que eu não levo você para jantar hoje?

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LIQUIDAÇÃO DE VERÃO! SÓ HOJE!

SANDÁLIA PRÁ MULHER ABERTA ATRÁS

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“Após as boas relações mantidas com o gerente X, o funcionário Y deverá ter abonada a sua falta do

último dia 12”

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EXERCITANDO

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Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.

Poder da Vírgula

Se o homem soubesse o valor que

tem a mulher, andaria de quatro à

sua procura.

Se o homem soubesse o valor que

tem, a mulher andaria de quatro à

sua procura.

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Comunicação Escrita Eficaz

• Clareza e objetividade

• Precisão

• Persuasão

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Comunicação Escrita - CUIDADOS

• Interferência física: dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação, etc;

• Interferência cultural: palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social;

• Interferência psicológica: mensagens que contenham agressividade, aspereza, antipatia, etc.

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EXERCITANDO

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Estudo de caso – Dianna Abdala

Comunicação Não Verbal

• O corpo não é uma máquina como nos diz a ciência. Nem uma culpa como nos fez crer a religião. O corpo é uma festa.

(Eduardo Galeano)

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Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected] Albert Mehrabian

7%

38% 55%

Comunicação Não Verbal

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• Orientação e Proximidade

• Postura

• Expressão Facial / Sorriso

• Gesticulação

• Contato Visual

• Roupas

ORIENTAÇÃO E PROXIMIDADE

Orientação – forma pela qual as pessoas se posicionam fisicamente entre si. Proximidade - Ficar mais ou menos a um braço de distância do seu interlocutor. Pesquisas mostram que esse é o espaço mais confortável

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POSTURA

Sua postura corporal mostra animação e entusiamos? Ou você fica encurvado, largado, caído?

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Expressões Faciais / Sorriso

O sorriso pode demonstrar aceitação, atenção, prazer em ouvir.

A expressão facial relaxada, sem sinais de tensão ou apreensão (testa franzida, olhar aflito, lábios presos), com um leve sorriso, apenas esboçado, é um jeito de estar receptivo ao outro.

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GESTICULAÇÃO

• Formas e movimentos com as mãos que, frequentemente, acompanham o discurso para auxiliar a expressão de quem fala e a compreensão de quem ouve.

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Contato Visual

• Sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.

• Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.

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Roupas e Acessórios

A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.

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EXERCITANDO

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Atividade – Comunicação Não Verbal