Comunicação

Elementos de Comunicação

Emissor Receptor

Canal

Mensagem

Contexto

Feedback

Ter sempre presente o objectivo da comunicação

Evitar o uso de palavras com duplo sentido

Adequar a linguagem não verbal à verbal

Levar em consideração o quadro de referência do interlocutor

Verificar a compreensão da mensagem

OUVIR...

Como EMISSOR devo:

OUVIR...

Pôr à vontade quem fala

Mostrar que escuta o emissor

Concentrar-se no diálogo

Argumentar

Perguntar

Como RECEPTOR devo:

Vantagens da utilização do feedback

Atenua os obstáculos à comunicação;

Possibilita uma comunicação mais rápida e eficaz;

Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor;

Ajuda a estabelecer um clima de confiança recíproca;

Dá segurança aos interlocutores.

3 tipos de Barreiras que podem surgir na comunicação:

Barreiras Pessoais

Barreiras Físicas

Barreiras Semânticas

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

Estilo Passivo

Estilo Agressivo

Estilo Manipulativo

Estilo Assertivo

Raramente diz "não"

Riso nervoso

Mexe-se muito

Tem insónias

Deixa que os outros abusem dele

Está frequentemente ansioso

ESTILO PASSIVOComo se manifesta?

Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no próprioindivíduo;

Estabelecimento de uma má comunicação com os outros;

ESTILO PASSIVOQuais as consequências?

ESTILO PASSIVOAplicabilidade!

Falar alto;

Interromper os outros;

Sorriso irónico ;

Não controlar o tempo enquanto está falar;

Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação;

Recorrer a imagens chocantes ou brutais

ESTILO AGRESSIVOComo se manifesta?

Viola os direitos dos outros.

Origina comportamentos agressivos e retaliações.

Estabelece má comunicação com os outros(acabam por dar mais importância à atitude e menos ao conteúdo da comunicação).

ESTILO AGRESSIVOQuais as consequências?

ESTILO AGRESSIVOAplicabilidade!

Exagera e caricatura os outros.

Fala por meias palavras.

Estabelece uma relação táctica com os outros.

É especialista em rumores e "diz-que-disse“.

Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus interesses e considera que, quem não o faz é estúpido.

Emprega frequentemente o "nós" e não o "eu“.

Apresenta-se sempre cheio de boas

intenções.

ESTILO MANIPULATIVO Como se manifesta?

Perde a credibilidade à medida que osseus "truques" forem descobertos.

Uma vez descoberto, o manipulador tendea vingar-se dos outros e, se tem poder,utiliza-o para isso.

Dificilmente recupera a confiança dosoutros.

Estabelece má comunicação com osoutros, já que promove os rumores.

ESTILO MANIPULATIVOQuais as consequências?

ESTILO MANIPULATIVOAplicabilidade!

É objectivo e claro

Não deixa que o pisem

Está à vontade na relação face a face

É verdadeiro consigo e com os outros

Procura compromissos realistas quandoexiste desacordo

Estabelece relações de confiança

ESTILO ASSERTIVOComo se manifesta?

Esta atitude permite reduzir astensões entre as pessoas emqualquer domínio da vida e é útilprincipalmente em casos como:

Quando é preciso dizer algo dedesagradável a alguém e quando énecessário dizer que não.

Quando se pretende desmascararuma manipulação.

ESTILO ASSERTIVOQuais as consequências?

ESTILO ASSERTIVOAplicabilidade!

Assertividade - Conceito

A Assertividade é um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os dos outros.

A Assertividade envolve a comunicação directa das nossas necessidades, vontades e opiniões, sem interferir com a liberdade dos outros.

Uma pessoa assertiva é aquela que é capaz de exprimir o mais directamente possível o que pensa, o que deseja e que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, de acordo com o local e o momento.

Características da Assertividade:

Auto-estima

Determinação

Empatia

Adaptabilidade

Auto-Controlo

Tolerância à frustração

Sociabilidade

Passo 1: Descreva os factos

Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente

Passo 3: Escute e mostre que está a perceber

Não faça parte do problema mas sim da solução!

Comunicação assertiva

Afinal, o que é assertividade?

Relações interpessoais

Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, para a pessoa certa no local certo.

Fácil não é?

Mas porque é que na hora de colocar em prática o simples se torna complicado?

Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes motivos:

Requer um processo de aprendizagem e muita prática para torná-lo espontâneo.

A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos: excesso de individualidade ou de socialização. Ao exceder na individualidade optamos por impor os nossos desejos, mesmo que para isso seja necessário invadir o território do outro.

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AGIR ANTES DE PENSAR TAMBÉM É UMA BARREIRA!

Qual seria então a melhor alternativa de comportamento diante deste contexto?

Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da soma de algumas habilidades:

Ser flexível Ter empatia Saber ouvir Ser transparente Ser objectivo Ter boa auto-estima Estar de bem com a vida

Dois ingredientes fundamentais à assertividade:

Ter mais auto consciência;

Fazer escolhas;

Esta conduta tornará as nossas relações mais sinceras, harmoniosas e fará com que o respeito mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a dia mais calmo.

Relações organizacionais

“Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o material que é necessário para ele trabalhar e as instalações para ele se acomodar; mas não se pode comprar dedicação, não se pode comprar o desejo de fazer uma coisa bem feita.

Estas coisas têm que se conquistar.”

A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem um desempenho diferenciado, retra a importância da comunicação assertiva a nível empresarial.

Numa empresa temos sempre o “chefe”, é outro ponto muito importante na comunicação assertiva, pois deixara de existir um “chefe” e

passará a existir um Líder, o que faz uma grande diferença.

CHEFE vs LÍDER

É imposto

Controla pessoas

Dá ordens

Foco na execução das tarefas

Resolve problemas

Assume a responsabilidade

Dirige as pessoas

Impõe medo

Ganha - Perde

É aceite

Lidera potenciais

Motiva

Foca no resultado

Ouve e ensina a resolver os problemas

Compartilha a responsabilidade

Serva as pessoas

É respeitado

Ganha - Ganha

Assim sendo…

Pode então aumentar a eficácia no âmbito organizacional em todos os tipos de comunicação:

Vertical;

Descendente;

Ascendente;

Em circulo e em cruz.

Saber deixar falar;

Praticar a empatia;

Centrar-se no que é dito;

Eliminar juízos de Valor;

Imediato;

Reformular;

Fornecer e suscitar feedback;

Adaptar a linguagem;

Motivar

Ser congruente;

Ter um comportamento assertivo.

CONCLUÍNDO

Um bom comunicador deve: