gestão de comunicação em redes sociais

Prof. Ms. Adriano Miranda

Gestão de Comunicação

em Redes Sociais

Vamos entender melhor as

Redes Sociais...

Trata-se da produção de conteúdo de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Produção de muitos para muitos

As suas ferramentas são os sites que permitem uma interação social a partir do compartilhamento e criação colaborativa de informação.

Por que e quando se tornaram uma

mídia?

Autor

Credibilidade

Voz coletiva

Troca de experiência

Filtro

As principais características

das redes sociais...

Lon Safko

5P’sdas redes sociais


Perfil

Propagar

Produzir

Conteúdo

Participar

Progredir


Perfil

5P’s

Produzir Conteúdo

5P’sdas redes sociais Propagar


Participar

5P’sdas redes sociais Progredir

O que são redes sociais?

“Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.”Augusto de Franco

Sistema das Redes

Paul Baran, desenvolvedor das redes de computador, base para a Internet.

Modelo de Organização do Sistema de Comunicação

O que mudou?

A comunicação não é mais uma ferramenta, mas a própria forma de ver a sociedade.

Nos relacionamos por sistemas de comunicação.

Não paramos para consumir mídia e comunicação, vivemos continuamente com a interação destes meios.

Conteúdo e Comunicação

As ferramentas de conteúdo são acessíveis e fáceis de usar porém nem todos são Editores ou Produtores de conteúdo

Magazines

Newsletters

A inversão da regra 80/20

Antes: 80% de nosso empenho, dinheiro e tempo na distribuição

(mídia) e 20% na produção do conteúdo.

Comprando contato e posteriormente

criando engajamento

Atualmente: cerca de 80% na produção do conteúdo e 20% na distribuição

Criando engajamentoConseguindo contato

Qual a importância do conteúdo?

A arte de entender o que seus consumidores precisam saber;

e entregar à eles esse conteúdo de forma a criar ou mudar

seu comportamento

Marketing de Conteúdo

Publicações Customizadas

BrandingEstratégia de Conteúdo

Canais SAC Perfis em Redes Sociais

Mídia Customizada

Do que estamos falando…

Parece familiar?

Jornalismo+

Marketing=

marketing conteúdo

Comunicação Customizada

Em recente pesquisa americana a comunicaçãoCustomizada compromete30% do orçamento deMarketing B2B.

Junta42 / BtoB Magazine StudyMarch, 2010

Comunicação Customizada

Em recente pesquisa americana a comunicaçãoCustomizada compromete30% do orçamento deMarketing B2B.

Junta42 / BtoB Magazine StudyMarch, 2010

Mais de 90% de acréscimentode investimento após o início da comunicação online – Forrester

O seu público aindaprecisa de você?

Consumidores geralmente resolviam seus problemas…• Conversando com o representante

de vendas

• Distribuidores / Revendedores

• Manual dos produtos

• Observando anúncio em revistas

Hoje consumidores resolvem seus problemas…• Busca no Google

• Portais online e novos sites

• Ouvindo conselhos e opiniões de blogueiros

• Nos sites, perfis (twitter e Facebook) das empresas

Verdades do Marketing de Conteúdo

• Consumidores hoje querem um bom conteúdo, mas não se preocupa qual a fonte;

• Enquanto as companhias de mídia estão cortando seus orçamentos de pesquisa quanto ao conteúdo, as empresas estão investindo na produção e pesquisa;

• A tecnologia está mais barata e fácil. As barreiras para entrar no mercado editorial não existem;

• Assessoria de imprensa deve mudar a forma de atuar;• Possibilidades ilimitadas para aumentar a rede de

relacionamento e destacar seu produto.

“A coisa mais importante que a comunicação dirigida pode oferecer aos seus receptores é um conteúdo útil e valioso”.

The Elements of User Experience. Jesse James Garrett

Estratégia de Conteúdo é a prática do planejamento para a criação, entrega e gestão do conteúdo útil e utilizável.

ESTRATÉGIAUm plano para obter um resultado ou objetivo específico

NÃO APENASo O que

MASo O queo Porquêo Comoo Para quemo Por quem

o Com o queo Quandoo Aondeo Que frequênciao Qual próximo

ÚTIL.

UTILIZÁVEL.

AGRADÁVEL.

Elementos da Gestão

de comunicação

AUDITADOANALIZADOESTRATÉGICOCATEGORIZADOESTRUTURADOCUSTOMIZADO

REVISADO

APROVADO

PUBLICADO

ATUALIZADO

ARQUIVADO

O CONTEÚDO DEVE SER:

PLANEJAMENTO

PRODUÇÃO

PUBLICAÇÃO

GESTÃO

PLANEJAMENTO

GESTÃO1. Planejamento2. Manutenção3. Medição

PRODUÇÃO1.Redação2. Revisão / Edição3.Aprovação

PUBLICAÇÃO1.Armazenagem2.Distribuição3.Design

Comofunciona?

o Auditoria

o Análises

o Estratégia

AUDITORIAo Quantitativa

o Qualitativa

o Especializada / Credibilidade

ANÁLISESo Alinhar os objetivos com as ações

o Identificar as métricas positivas

o Definir os riscos e como enfrentá-los

o Criar uma manual de operações (padronização)

ANÁLISESo Os temas e os discursos

o Canais

o Pesquisa com usuários

o Sites parceiros e concorrentes

o Métricas dos sites

o Legislação e ética

ESTRATÉGIAo Qual conteúdo precisamos e por que?

o Como o conteúdo será estruturado?

o Como os usuários terão acesso ao conteúdo?

o Como produziremos de hoje até o lançamento?

o Quais as fontes de conteúdo?

o Quais canais de resposta?

Tópicos avançado sobreMídias Sociais

Emissor – mensagem - receptor

• A lógica é a mesma altera apenas as consequências (democratização | aceleração | especialização | abrangência);

• Há uma sobreposição emissor e receptor. Os papéis são transitórios.

“Falem bem, falem mal, mas falem de mim"

• Não funciona assim nas Redes Sociais;• Falar mal é pior que não falar;• Porém, caso a reclamação seja pertinente, ouvir e

modificar o produto e divulgar pode ser uma boa oportunidade de alcançar novos públicos.

Tem como Fidelizar por meio da rede social?• Sim, através de um conteúdo relevante;• Ofereça um Benefício palpável e de valor;• Rede Social não é um meio publicitário, lá é o

ambiente de gerar valor;• Exemplo criar uma comunidade sobre o conteúdo que

você atua. Regra: quanto menos você envolver o nome de sua marca na comunidade mais ela terá credibilidade entre os usuários.

• Retorno em médio e longo prazo.

Passo a Passo da Fidelização

• Inicie identificando o que interessa ao público alvo;• Que informações são relevantes;• Que tipo de relacionamento eles esperam;• O que pode ser um benefício diário à eles;• Com esses elementos criar um plano editorial com

cronograma de abordagem destes assuntos de forma consistente e efetiva

Como criar influenciadores espontâneos?• Torne o seu assunto relevante ou interessante;• Pode ser pelo conteúdo, serviço ou entretenimento;• Se o produto é inatingível ou sem diferencial não tem

possibilidade;• Não há regras para espontaneidade.• Descobrir a dinâmica dos influenciadores e seus

canais.

Dar recompensas, brindes e prêmios para as pessoas interagirem funciona?• Recompensas sempre soam como suborno;• Pode ser utilizada no início da ação como

apresentação mas a médio prazo seus efeitos são nocívos;

• Primeiro: não mostrar que sua marca está fazendo algo “mágico”e extraordinário;

• Respeitar o público sem a postura arrogante e emergencial da publicidade convencional (compre já! Vai acabar! Últimos dias!)

Redes Sociais ou Sites de Conteúdo Editorial?• Depende: quem é a marca, o público e o que pretende

comunicar.• Redes Sociais pode ser interessante quando consegue

utilizar sua mecânica: informações rápidas, vínculos e objetividade;

• Sites conteúdo Editorial: aprofundar o assunto, hábitos, credibilidade entre outros

O Twitter: Sac ou venda direta?• Nenhum dos dois. No início criava-se uma conta no

twitter e começava a seguir os tópicos relacionados a seu produto para gerar um reply oferecendo. Ex.: @pessoa: que dor de cabeça; reply @pessoa conhece nossos analgésicos?

• Não serve como SAC, pois é um ambiente de conversa e compartilhar informações relevantes aos seus clientes quanto a lançamentos e hábitos por exemplo.

Facebook, como participar, sem ser recriminado pelos usuários?

• Inserir empresas e marcas no Facebook é previsto na forma de anúncios ou páginas de divulgação;

• Não invada os espaços dos usuários. Não atue de forma institucional e impessoal.

• Eleja um porta voz que possa interagir com as pessoas de forma transparente ofertando conteúdo relevante com credibilidade;

• Tenho objetivo claro de sua atuação,

Como então encontrar o público?• Internet pode ser um ambiente comercial porém

baseado na compra e não na venda;• Controlado e definido pelo usuário;• Rejeitam qualquer empresa ou pessoa que imponha

sua forma de pensar e ideologia;• Não impor o discurso mas gerar uma atrência, sutil,

inteligente e persuasiva.

Redes Sociais: arte, cultura, esporte e organizações sem fins lucrativos• Excelente para o terceiro setor. • Alto índice de engajamento. • Podemos ter blogs que falem destes temas,comunidades

em sites de relacionamento, fóruns de discussão que envolvam os assuntos de especialidade das organizações envolvidas, fazer campanhas de conscientização em torno de causas, criar perfis nas mais diversas redes sociais para assim conseguir o envolvimento e o engajamento de vários atores nestes ambientes.

Posso segmentar o público que quero atingir?• Sim. A segmentação se dá de duas maneiras:• uma pelo local da ação (qual rede social você vai usar),

assim como o público que você vai escolher para começar uma interação.

• A outra pelo tema abordado e seu ponto de vista, gerando aparições no Google e outros buscadores.

Mal comportamento

• Disfarçar é a pior estratégia;• Comunicação institucional e corporativa deve ser

espontâneo;• Prêmios e privilégios;• Falar mal de concorrentes sem fundamento;• Criar notícias falsas;• Falsos banners.

Métricas e anúnciosna internet

VisitasAcessos por um usuário durante um intervalo de tempo específico. As visitas são contabilizadas cada vez que o usuário único acessa o portal. Sempre que o usuário ficar inativo por 30 minutos ou mais a sessão será encerrada e, ao usuário acessar novamente, será contabilizada uma nova visita.

Pessoas (computadores) que acessaram o portal. Os usuários únicos são contabilizados a partir das

características de cada computador (IP, browser, etc.), sendo que mesmo que o usuário único acesse mais de uma

vez o portal durante um mesmo mês, será contabilizado apenas um acesso no mês.

Usuários Únicos

Número de páginas exibidas (ex: quando você acessou uma determinada página, contou um page view. Ao atualizar a mesma página contou outro page views).

Page Views

Representa o número de vezes que o anúncio é visto, ou seja, quantas oportunidades o

anunciante tem para o consumidor visualizar a sua propaganda.

Aplicação: estimativas de volume, freqüência e alcance de exposição.

Impressões

Os cliques representam a quantidade de vezes que os internautas acessaram o site do anunciante através das

peças de publicidade. É possível obter esta métrica segundo posição do anúncio, criação e/ou site.

Cliques

O CTR (Click Through Rate) indica o percentual de cliques obtidos por impressões exibidas.

Aplicação: avaliar a performance da campanha por formato, canal e/ou criação.

CTR

Ferramentas de Gestão deMídias Sociais

Verificar reputação online

Acompanhe tudo o que acontece:

Simples! Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples, apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalho render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal e amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil. Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.

http://hootsuite.com/

Verificar reputação online

Como saber com quem fala?

influência social sempre foi importante nos relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio do monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas por aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de forma harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento, ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.

http://klout.com/home

Gerar credibilidade em seus postsQuais os tópicos mais influentesCompare seus posts com os contatos

Twitter: Retweets and Mentions Facebook: Comments, Wall-Posts, Likes LinkedIn: Comments, Likes Foursquare: Tips, To-Do's, Done Google+: Comments, Reshares, +1

Onde está meus clientesSeus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na sua página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe algumas suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as redes sociais de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba repelindo. A segunda opção é que eles ainda não te acharam.

Conheça os perfis sociais dos seus clientes.

Existem ferramentas de monitoramento que acham as redes sociais através do banco de dados do seu mailing, é uma ótima opção.

http://timely.is

O Site auxilia no agendamento dos tweets para um máximo de impacto e visualização

Automação e Gestão

Utiliza plataforma própria

Simplificação da Produção EditorialUnifica a inbox social

Monitoramento da atividade no Facebook e Twitter

Métricas Ajustáveis

Como posso filtrar conteúdos relevantes

http://thecadmus.com/

Google Analytics

O Google Analytics é uma API gratuita disponibilizada pelo Google e que é usada pelos desenvolvedores de sites e profissionais de SEO para acompanhar a visitação e estatísticas de um site. O analytics é uma tool gratuita e que qualquer um pode usar, basta ter um site. Com ele é possivel verificar variáveis interessantes tais como a quantidade de visitas por dia ou então as Keywords que estão sendo relacionadas ao seu site. Todos os dados são extraidos diariamente das estatísticas do próprio Google. Atualmente, o Google Analytics é a ferramenta de Otimização de Sites mais utilizada no mundo.

A primeira coisa necessária pra ter acesso ao Google Analytics é necessário ter uma conta do Google. Se já tiver acesso ao gmail, orkut, ou outra ferramenta do google, certamente você conseguirá entrar sem problema.

Preenchimento dos Dados Cadastrais

Tracking Code do Google Analytics

Tela Geral dos sites vinculados a conta do Google Analytics

Painel do Site do Google Analytics

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