COMUNICAÇÃO POLÍTICA NA INTERNET E USO DE REDES SOCIAISPOLY ANNENBERG

Uma possibilidade nas redes sociais é ver um espaço democrático de conscientização gradual da participação de um político na esfera pública. A presença digital de figuras públicas pressupõe estabelecimento de diálogos com o público. Destaca o nome do político e evidencia suas ideias.

A proximidade e a abrangência são dois atributos das redes sociais interessantes para o político.

Definição do poder de interação> O que pretende dizer ao público? > Quantas pessoas estarão dedicadas para organizar essas informações que irão à web? > Quais os tipos de perfis?> Como será o fluxo de informações?> Quais canais serão mais evidenciados?

Equipe de mídias sociaisO número de pessoas a ser contratadas pode depender dos objetivos traçados. Os colaboradores devem: produzir conteúdo para promover a interação do público, divulgar ações e atividades importantes nos perfis, monitorar o que está sendo comentado por usuários.

O gerenciamento de conteúdo em mídias sociais consiste em organizar materiais que serão publicados na web e definir estratégias de abordagens.

Material verde Há informações previamente confirmadas ou sem riscos de crise.

Material vermelhoHá possibilidade de gerar conflitos na web e que precisam ser confirmadas com gestor ou coordenador.

Material amareloInformações ou detalhes dúbios e que precisam ser confirmados com responsável.

Estruturação do fluxo de materiais:

Estudos de exemplos de presença digital de políticos no mundo e no Brasil

Barack Obama, presidente dos Estados Unidos, possui uma presença online desenvolvida desde 2006. O trabalhado em mídias sociais desenvolvido para a figura política mais notável do mundo possui uma linguagem leve, direta, sem ser pesada, diferente de portais de notícia. O objetivo é captar capital social, isto é, pessoas engajadas que se tornam multiplicadoras das ideias do político. Vemos duas vertentes de perfis bem distintas: seu perfil pessoal e perfil do órgão público que administra (A Casa Branca).

Barack Obama

Página oficial de Barack Obama no Facebook (no período acessado, estava, ainda, em campanha).

Canal oficial de Barack Obama no Youtube.

Perfil oficial de Barack Obama no Twitter.

Blog oficial de Barack Obama.

As publicações nas redes sociais de Barack Obama possuem abordagem voltada para o cidadão online ansioso por informações de suas atividades por um ângulo mais próximo e menos frio. A linguagem é simples, embora, ainda, formal. A preocupação é não evidenciar ideologias partidárias, ou usar um texto jornalístico pesado, mas sim tratar o “outro lado” da figura pública vista com olhos de um cidadão que está a seu lado.

É deixado claro que suas atualizações são produzidas por uma equipe de comunicação. Sua linguagem é 3ª pessoa constantemente.

Publicação no Facebook

Publicação no Facebook Publicação no Facebook

Página oficial da Casa Branca no Facebook.

Canal oficial da Casa Branca no Youtube.

Site oficial da Casa Branca.

Perfil oficial da Casa Branca no Twitter.

Barack Obama é agraciado pelo público online. Possui presença digital já definida.

É uma figura pública que, em alguns momentos, procura aproximar-se com o público com fotos descontraídas de momentos com sua família, mas, ao mesmo tempo, é um homem sério, frio e procura mostrar-se como figura pública (político) ativa. Os perfis do órgão (Casa Branca) possui conteúdo voltado para as principais ações e atividades da instituição, evidenciando o presidente em seu conteúdo.

Perfil Questionamentos do cidadão online que devem ser respondidos

Pessoal (o político) Como vai o meu presidente/ governador/ prefeito? Como ele foi na coletiva de hoje? O que ele andou decretando e o quais suas opiniões e ideias?

Órgão público O que está acontecendo e o que vai acontecer com os cidadãos da minha cidade? O que está previsto para a minha cidade? O que o prefeito decretou e o qual o impacto disso? O que o meu prefeito está fazendo na prefeitura?

Políticos e presença onlineno Brasil

Nas redes sociais, o ex-presidente do Brasil, Luís Inácio Lula da Silva, possui presença notável no Facebook. Suas publicações são produzidas por sua equipe e seu conteúdo é baseado em viagens do ex-presidente, visitas e suas opiniões sobre diversos temas.

José Serra é o político mais famoso nas redes sociais no Brasil. Seu perfil no Twitter já ultrapassa 1 milhão de seguidores. O político comenta sobre música, livros, filmes e brinca com o seus seguidores, além de falar sobre sua agenda e seus projetos. Seus perfis pessoais nas mídias sociais são sempre em 1ª pessoa.

Página no Facebook

Tweets de José Serra no Twitter

Daniel Coelho: misto de publicações produzidos por assessoria e também em 1ª pessoa.

Geraldo Julio: publicações produzidas por equipe de comunicação.

Página no Facebook Publicações no Facebook

Página no FacebookCanal no Youtube

Perfil no Twitter

Home do site da Prefeitura do Recife

Presença online da Prefeitura do Recife

Menu principal (secretarias, órgãos, blog e serviços) e outros destaques.

Serviços detalhados (nota fiscal eletrônica, empregos e IPTU), Câmara Municipal, projetos e orçamento.

Turismo e informações sobre a cidade (história e eventos culturais). Pelo fato de Recife ser uma cidade polo multicultural, este setor tem uma página própria e diversos portais.

Mapa do site da Prefeitura do Recife

Acesso rápido no site da Prefeitura do Recife.

Entendendo a presença online de órgãos públicos

Site do órgão

(ex.: Prefeitura)

Redes sociais do

órgão

Páginas de Secretarias

Órgãos e outras entidades

Criação dos oficiais nas mídias sociais

Definição de estratégia e escolha das plataformas de mídias sociais

O perfil pessoal do político

Tipo de interação Características

Autoral O próprio político escreve em seu perfil nas mídias sociais ou uma equipe oficial de comunicação realiza a intervenção pelo político. Esse tipo de linguagem aproxima o usuário e estreita a relação com o cidadão online. O político tem sua personalidade definida. É preciso cautela quanto ao número de publicações: muitas atualizações pode dar a impressão de ser nada natural.

Equipe de comunicação Uma equipe de mídias sociais produz as publicações sobre a figura pública. Diferente do autoral, escrito em 1ª pessoa, a linguagem de uma equipe de comunicação, em 3ª pessoa, possibilita maior número de atualizações com maior naturalidade, embora não tenha a pessoalidade da publicação autoral.

A interação pode ser composta da seguinte forma:

Divulgação Relacionamento Relacionamento Divulgação

Perfil do órgão público: Perfil pessoal do político:

Divulgação: notícias formais e conteúdo político, atualizações sobre projetos, novidades etc. Relacionamento: publicações com maior possibilidade de interação.

+ +- -

Divulgação Relacionamento Relacionamento

Perfil do órgão público: Perfil pessoal do político:

Exemplo de Divulgação:

Exemplo de Relacionamento:

Exemplo de Divulgação:

Exemplo de Relacionamento:

Considerações importantes

Toda definição de estratégia na web deve ter uma meta a ser alcançada e os objetivos específicos traçados. Para o político online, os atributos abrangência e proximidade que as redes sociais proporcionam se fazem importantes. Mas o que fazer com essa abrangência e proximidade? O cidadão online prefere buscar informações sobre órgão público e o administrador da cidade através da internet. O objetivo do desenvolvimento eficiente da presença online de um poder público é estreitar o relacionamento com o cidadão. É, também, tornar visível o nome do órgão, como ele age e as ideias de seu governante. É estar presente onde cidadão está: na internet, ambiente já crescente. É trazer a prefeitura off-line também para o online e estabelecer interação. Importante mencionar que o público nas redes sociais não deve ser visto como um público passivo que apenas recebe informações. Políticos devem estabelecer interações, reagir a crises e estar atento à percepção do usuário em comentários. A presença online também gera mídia espontânea: comentários, material jornalístico, resenhas e comentários.

PRÓXIMO PASSO:DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS NA WEB.

Página de Barack Obama no Facebook: www.facebook.com/barackobamaCanal no Youtube de Barack Obama: www.youtube.com/barackobama Perfil no Twitter de Barack Obama: www.twitter.com/barackobama Blog de Barack Obama: www.barackobama.com/news

Página da Casa Branca no Facebook: www.facebook.com/WhiteHouse Canal no Youtube da Casa Branca: www.youtube.com/whitehouse Site da Casa Branca: www.whitehouse.gov Perfil da Casa Branca no Twitter: www.twitter.com/whitehouse

Página de Lula no Facebook: www.facebook.com/Lula Perfil no Twitter de José Serra: www.twitter.com/joseserra_ Página de Daniel Coelho no Facebook: www.facebook.com/DanielCoelho45 Página de Geraldo Julio no Facebook: www.facebook.com/Geraldo40

Página da Prefeitura do Recife no Facebook: www.facebook.com/prefeituradorecife Site da Prefeitura do Recife: www2.recife.pe.gov.br Canal no Youtube da Prefeitura do Recife: www.youtube.com/recifeweb Twitter da Prefeitura do Recife: www.twitter.com/recifeweb Página do Governo de São Paulo no Facebook: www.facebook.com/governodesaopaulo Perfil de José Serra no Facebook: www.facebook.com/perfilJoseSerra

Referências