redes sociais como ferramentas nas assessorias de comunicação
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De que forma as redes sociais podem contribuir para o trabalho das assessorias de comunicação e complementares as salas de imprensa virtuais.TRANSCRIPT
Redes sociais como ferramentas nas AC
Prof. Ms. Daniella Aragão
Prof. Dr. Gerson Moreira Lima
Assessoria de comunicação ou assessoria de imprensa?
Planejamento ou execução? Planejamento estratégico Ações a curto, médio e longo prazos Papéis do assessor
Sala de imprensa virtual
Notícias Posicionamentos Lista de fontes História resumida da instituição Informações sobre produtos e
serviços Estrutura organizacional
Coletivas Press kits Fotos Vídeos Sonoras Endereço, fax, telefone, nome
Pesquisa SI
Os 50 sites visitados foram os que saíram na lista das “Maiores e melhores empresas”( Revista Exame)
33 sites têm espaço para jornalistas 24 (72,72%) trazem um telefone para
contato 12 (36,36%) trazem indicação do número
do fax 24 (72,72%) indicam e-mail da assessoria-
Em todos os sites foram encontrados releases
Em 15 dos 33 sites(45,45%) foram encontradas fotos.
Três (9,09%) mostram filmes, vídeos e áudio
Dois (6,06%) trazem fontes
O que existe no banco de imagens? Menos de 10 fotos: 2 sites (13,33%) 10-20 fotos: 2 sites (13,33%) 20-50 fotos: 3 sites (20,00%) Mais de 50 fotos: 5 sites (33,33%) Dado não disponível no momento: 1
site(6,66%) Só acessível com senha/cadastro: 2 sites
(13,33%)
Quem retornou o contato feito pelo jornalista? Foram mandados e-mails para 46
empresas; em quatro o contato foi impossível ( formulário de envio com problemas e 3 não permitiam o contato por e-mail).
Somente uma empresa mandou e-mail imediatamente, indicou fonte, telefonou para o pesquisador e se colocou à disposição (5,55%).
Conclusões
Muitas empresas ainda não reconhecem os jornalistas como público importante a ser atendido via web.
Não favorecem a interação: não indicam o nome do responsável e, em alguns casos, nem o contato via e-mail e telefone e não mantêm equipe capacitada
Empresas acham que jornalistas gostam basicamente de release e esquecem de postar material para veículos eletrônicos.
Demonstram não ter assimilado, ainda, o tempo de produção jornalística: não respondem no prazo e nem retornam.
Alguns sites pedem para fazer cadastros a ponto de constranger o jornalista.
Provavelmente não estão sendo configuradas pela área da imprensa das organizações, mas por pessoas que não compreendem os traços da cultura jornalística.
Redes sociais
Canais complementares Geração de conteúdo voltado para o
cliente
O que as corporações têm feito ? -Anúncios e promoções segmentadas; -Relacionamento com clientes; -Captura de informações sobre público-alvo
e tendências; -Monitoramento do buzz sobre uma marca; -Conteúdo gerado pelo usuário (CGU).
Ferramentas para divulgação Sedimentação da marca do veículo Definir conteúdos alvo, que alcancem
os públicos de interesse da empresa onde eles estiverem
Toda matéria enviada para a imprensa ou nota publicada no blog ou vídeo postado no canal de vídeos
Utilização do Twitter para solicitar informações ao usuário
Perceber que veículos da imprensa utilizam o Facebook e Twitter como parte do seu filtro
O que se pode fazer
Twitter para o que?
Compartilhar experiências boas e ruins;
Discutir ideias de produtos; Saber mais sobre promoções e
ofertas exclusivas; Utilizar como SAC
O que se pode fazer
Indicar links relacionados ao tweet Acompanhar quando a marca é citada
e sempre estar pronto para responder a mensagens enviadas para o Twitter.
Divulgar a missão e visão Apresentar sucessos (clientes e
empresa) Criar perfis diferentes para diferentes
produtos
Ferramentas para twitter
Twitpics - fotos Twitradio Twitcam Trst.me –
rankeamento Future tweets –
agendamento de tweets
TweetEffect– para descobrir se ganhou ou perdeu seguidores em cada tweet.
Twtpoll – pesquisas e enquetes
400 milhões de usuários ativos Em fevereiro de 2010, 52% dos
usuários de redes sociais no mundo seriam usuários ativos do Facebook
Formspring.me
Espaço para perguntas em relação à empresa, a produtos, serviços, etc.
FormSpring.me conta com cerca de 40 milhões de usuários (mundo).
Um exemplo de case de sucesso é o Governo do Estado de São Paulo que o tem utilizado para tirar dúvidas da população.
Flickr
Youtube
Criação de canais de empresas e o compartilhamento de vídeos em formato digital, institucionais ou não.