FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁSFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS

A Importância das Redes A Importância das Redes Sociais Para a Comunicação Sociais Para a Comunicação

EmpresarialEmpresarial

Daniel MendesDaniel MendesLucas FelicianoLucas Feliciano

Comunicação EmpresarialProf.ª Hélida

ResumoResumo

Atualmente as redes sociais são ferramentas Atualmente as redes sociais são ferramentas cada vez mais populares na internet, e algumas cada vez mais populares na internet, e algumas organizações já visaram ser um negócio de organizações já visaram ser um negócio de grande importância, pois:grande importância, pois:

1.1. Agrega ao negócio uma expansão de mercado Agrega ao negócio uma expansão de mercado ((e-e-

commercecommerce));;

2.2. Melhor relacionamento com os clientes e Melhor relacionamento com os clientes e fornecedores;fornecedores;

3.3. Redução de custos nas campanhas de marketing;Redução de custos nas campanhas de marketing;

4.4. Amplia e fortalece o Networking.Amplia e fortalece o Networking.

IntroduçãoIntrodução Este estudo pretende demonstrar a importância e Este estudo pretende demonstrar a importância e

as principais características das redes sociais as principais características das redes sociais para a comunicação empresarial;para a comunicação empresarial;

Detalhar as principais vantagens e desvantagens Detalhar as principais vantagens e desvantagens em investir nesse tipo de tecnologia;em investir nesse tipo de tecnologia;

Demonstrar os Objetivos;Demonstrar os Objetivos;

NetworkingNetworking

Valor (Custo).Valor (Custo).

Principais CaracterísticasPrincipais Características

Grande parte do consumo de informações são através do Grande parte do consumo de informações são através do conteúdo compartilhado entre usuários de uma rede social;conteúdo compartilhado entre usuários de uma rede social;

As redes sociais servem para estreitar a relação com o As redes sociais servem para estreitar a relação com o cliente, desde que a empresa esteja aberta a este tipo de cliente, desde que a empresa esteja aberta a este tipo de exposição:exposição:

1.1. A divulgação de um serviço ou produto pode ser feita ao A divulgação de um serviço ou produto pode ser feita ao

consumidor, mas em resposta o consumidor tem a consumidor, mas em resposta o consumidor tem a oportunidade de divulgar uma informação positiva ou negativa oportunidade de divulgar uma informação positiva ou negativa na rede;na rede;

2.2. Numa rede social as informações chegam até o usuário, para Numa rede social as informações chegam até o usuário, para um consumidor a confiança em uma opinião pessoal é maior um consumidor a confiança em uma opinião pessoal é maior do que em uma propaganda.do que em uma propaganda.

Vantagens e DesvantagensVantagens e Desvantagens Principais Vantagens:Principais Vantagens: Estar em um meio que concentra grande quantidade de Estar em um meio que concentra grande quantidade de

pessoas;pessoas; Proporciona uma relação mais estreita com clientes, Proporciona uma relação mais estreita com clientes,

fornecedores;fornecedores; Custo menor comparado a outras estratégias de marketing;Custo menor comparado a outras estratégias de marketing; Transmitir uma visão de atualidade;Transmitir uma visão de atualidade;

Principais DesvantagensPrincipais Desvantagens As informações divulgadas podem ser negativas;As informações divulgadas podem ser negativas; Se não existir um preparo pode interferir no pessoal;Se não existir um preparo pode interferir no pessoal; Não obter os resultados esperados por planejamento Não obter os resultados esperados por planejamento

inadequado;inadequado; É uma ferramenta que exige certo tempo e uma boa estratégia;É uma ferramenta que exige certo tempo e uma boa estratégia;

Objetivos das Redes SociaisObjetivos das Redes Sociais Definir claramente o objetivo do projeto para as redes Definir claramente o objetivo do projeto para as redes

sociais é fundamental para um desempenho de sociais é fundamental para um desempenho de sucesso;sucesso;

Várias empresas já estão aderindo aos recursos como Várias empresas já estão aderindo aos recursos como forma de divulgação de produtos, serviços e forma de divulgação de produtos, serviços e conteúdos;conteúdos;

Algumas companhias utilizam as redes como canal de Algumas companhias utilizam as redes como canal de promoção, outras para coletar opiniões, dúvidas, etc.;promoção, outras para coletar opiniões, dúvidas, etc.;

Cabe a empresa definir os objetivos e a política a ser Cabe a empresa definir os objetivos e a política a ser seguida para evitar falhas e ter mais acertos.seguida para evitar falhas e ter mais acertos.

NetworkingNetworking Networking é a construção de relacionamentos que Networking é a construção de relacionamentos que

atendem a interesses pessoais e profissionais;atendem a interesses pessoais e profissionais;

Os meios de comunicação eletrônicos alteraram o modo Os meios de comunicação eletrônicos alteraram o modo com que as pessoas se relacionam e constroem suas listas com que as pessoas se relacionam e constroem suas listas de contatos;de contatos;

Hoje muitos profissionais e executivos aderem às redes Hoje muitos profissionais e executivos aderem às redes sociais graças à facilidade do uso, a rapidez e à sociais graças à facilidade do uso, a rapidez e à instantaneidade;instantaneidade;

Para a conquista de uma oportunidade de emprego, Para a conquista de uma oportunidade de emprego, algumas empresas já consideram a existência de um bom algumas empresas já consideram a existência de um bom networking. O microblog Twitter é cada vez mais utilizado networking. O microblog Twitter é cada vez mais utilizado para este fim. para este fim.

Valor(custo) das Redes Valor(custo) das Redes SociaisSociais

Twitter, Facebook, Orkut, Linked In, You Tube e muitas outras Twitter, Facebook, Orkut, Linked In, You Tube e muitas outras redes sociais podem parecer difícil de serem gerenciadas numa redes sociais podem parecer difícil de serem gerenciadas numa empresa;empresa;

Se comunicar nas redes sociais não sai caro, o maior investimento Se comunicar nas redes sociais não sai caro, o maior investimento é em tempo para navegar e na busca de um especialista;é em tempo para navegar e na busca de um especialista;

Não é necessário investir em hardware além do que já ocorreria Não é necessário investir em hardware além do que já ocorreria para o funcionamento da empresa, o necessário é o acesso a para o funcionamento da empresa, o necessário é o acesso a internet;internet;

Os custos considerados são referentes a serviços adicionais, como Os custos considerados são referentes a serviços adicionais, como a divulgação de promoções e/ou serviços. É cobrado um valor pela a divulgação de promoções e/ou serviços. É cobrado um valor pela quantidade de acessos ou quantidade de cliques.quantidade de acessos ou quantidade de cliques.

ConclusãoConclusão As redes sociais têm se incorporado amplamente as As redes sociais têm se incorporado amplamente as

organizações devido a sua grande importância no mundo organizações devido a sua grande importância no mundo dos negócios dos negócios (E-commerce, B2B, B2C, C2C)(E-commerce, B2B, B2C, C2C); ;

A fim de garantir o desenvolvimento positivo neste A fim de garantir o desenvolvimento positivo neste ambiente tecnológico, os comunicadores devem manter ambiente tecnológico, os comunicadores devem manter suas relações com objetivos definidos;suas relações com objetivos definidos;

A rede é responsável pelo compartilhamento de idéias entre A rede é responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. Quanto mais positivo for o vínculo dos colaboradores com Quanto mais positivo for o vínculo dos colaboradores com os consumidores e fornecedores, melhor o retorno que se os consumidores e fornecedores, melhor o retorno que se pode ter dentro de uma rede social. pode ter dentro de uma rede social.

ReferênciasReferências

NASSER, Paulo. Eficiência Digital. NASSER, Paulo. Eficiência Digital. Revista Comunicação Revista Comunicação Empresarial, Empresarial, Sao Paulo, ano 21, ed.77. Disponível em: Sao Paulo, ano 21, ed.77. Disponível em: http://www.lector.com/Portal/FlipEx/FlipExhttp://www.lector.com/Portal/FlipEx/FlipEx..aspxaspx??uIduId=4UNoc7A0niI%3d&=4UNoc7A0niI%3d&pIdpId=bsuO0glQId8%3d=revista=bsuO0glQId8%3d=revista. Acesso em: . Acesso em: 26/02/2011.26/02/2011.

Networking -  Uma rede a seu favor. Networking -  Uma rede a seu favor. Sisnema On Line.Sisnema On Line. Disponível em: Disponível em: http://sisnema.com.br/Materias/idmat016477.htmhttp://sisnema.com.br/Materias/idmat016477.htm. Acesso em: . Acesso em: 26/02/2011.26/02/2011.